張曉蕾

摘要：為了完善酒店兒童樂園的安全管理，保障酒店兒童樂園的安全高效平穩(wěn)運(yùn)營，確保兒童在樂園游戲過程中的身心健康安全，給兒童帶來較好的娛樂體驗(yàn)，需要提高酒店兒童樂園的信譽(yù)度，這樣才能提高酒店的經(jīng)營收益。本文采用文獻(xiàn)法以及調(diào)查法，通過相關(guān)調(diào)查研究，分析了兒童酒店娛樂空間所涉及的安全要素及安全狀況，針對當(dāng)前酒店兒童樂園安全管理存在的問題，提出了相應(yīng)的措施。

關(guān)鍵詞：酒店 兒童樂園 活動(dòng)空間 安全管理

中圖分類號：F719 ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ?文章編號：1009-5349（2019）01-0079-02

一、酒店兒童樂園存在的意義

（一）提高消費(fèi)寬度

作為一個(gè)商業(yè)企業(yè)，酒店只能通過吸引顧客來獲得客流量以此盈利。兒童的娛樂空間，是針對兒童設(shè)置的娛樂、活動(dòng)及休息的場所，可以滿足有兒童一起出行顧客的需求。兒童娛樂空間的設(shè)置可以豐富酒店的服務(wù)模式，增強(qiáng)消費(fèi)者的可選擇性，提高酒店空間對消費(fèi)者的吸引力，實(shí)現(xiàn)酒店企業(yè)的經(jīng)營效益。

（二）兒童社交環(huán)境

兒童在兒童娛樂空間可以促使其逐漸融入同齡兒童的社會(huì)生活中，在同齡兒童的接觸中不斷獲得快樂，豐富兒童的社會(huì)生活體驗(yàn)。酒店的兒童活動(dòng)空間客觀上類似幼兒園、學(xué)校一類的場所，給兒童提供了人際交流的機(jī)會(huì)，使兒童在其中不斷培養(yǎng)與人交流的能力，獲得信息知識，促使兒童的社會(huì)學(xué)習(xí)和社會(huì)發(fā)展，同時(shí)提高他們的人際交流能力。

（三）親子娛樂的場所

酒店兒童娛樂空間的作用，不僅僅在于給兒童提供娛樂所需，還能夠加強(qiáng)兒童與父母之間的互動(dòng)，父母與兒童在共同游戲的過程中，加深彼此間的感情，增強(qiáng)兒童對父母的信任感。

二、影響酒店兒童娛樂活動(dòng)空間安全的因素

（一）兒童娛樂設(shè)備設(shè)施

酒店兒童娛樂場所是一個(gè)公共的活動(dòng)場所，可參照幼兒園、小學(xué)校園的設(shè)計(jì)，需站在兒童的角度進(jìn)行考量，參照兒童的身高、視距、體型等因素，在確保安全性的基礎(chǔ)上配備足夠大的活動(dòng)空間。在酒店配備的兒童戶外活動(dòng)空間中，兒童會(huì)自發(fā)結(jié)伴玩樂。在裝飾布置上需考慮兒童的特殊性，進(jìn)行燈光、場景等環(huán)境設(shè)施的布置，使兒童娛樂場所變得更具吸引力。

（二）感官性環(huán)境

兒童對外界環(huán)境的變化感知較為敏感，酒店通過對兒童娛樂場所的環(huán)境顏色進(jìn)行變換協(xié)調(diào)，會(huì)使孩子有不同的心理變化。通過對環(huán)境顏色的變化組合產(chǎn)生相應(yīng)的感官效果刺激，會(huì)激發(fā)兒童的想象力。例如，當(dāng)孩子們看到紅色、黃色、橙色和其他顏色時(shí)，他們會(huì)聯(lián)想到火花、太陽和其他溫暖的事物。同樣，當(dāng)孩子們看到藍(lán)色、綠色、藍(lán)色和其他顏色時(shí)，他們會(huì)聯(lián)想到例如冰川河流或北極南極等冰冷的環(huán)境或寒冷的事物。

三、酒店兒童樂園活動(dòng)區(qū)域存在的安全管理問題

（一）兒童娛樂場所設(shè)施不全

隨著人們生活水平日益提高，出門在外對目的地的要求也越來越高，其中親子游已成常態(tài)，對旅游目的地的兒童娛樂設(shè)施需求日益增大。同時(shí)也對兒童樂園的娛樂設(shè)施提出了更高的質(zhì)量要求，以促進(jìn)兒童身心健康發(fā)展，使孩子度過美好的童年。但現(xiàn)狀是，很多酒店兒童娛樂場所的設(shè)施、設(shè)備已無法滿足有所增長的兒童客流量。首先，兒童娛樂場所的場地面積由于初期設(shè)計(jì)沒有考慮后續(xù)發(fā)展需要，導(dǎo)致無法新增娛樂設(shè)施。其次，目前一些兒童娛樂場所中的娛樂設(shè)施，如攀巖、海洋球池、時(shí)空梭、木橋等比較陳舊，給兒童的人身安全帶來了隱患。

（二）娛樂設(shè)施“內(nèi)含多”，但部分內(nèi)容不適齡

目前，兒童娛樂空間只是單純地提供娛樂場所，缺乏理性思考，沒有充分考慮兒童成長發(fā)育等因素，不能達(dá)到提高兒童身體素質(zhì)、提高協(xié)調(diào)性等目的。對改善兒童心理方面做得也不夠，不能培養(yǎng)孩子探索未知及克服困難的意識。而且不同孩子的生長發(fā)育是不同的，每個(gè)單獨(dú)的個(gè)體都具有其特殊性，一些酒店兒童活動(dòng)空間在設(shè)計(jì)過程中并未請兒童心理及教育等方面專業(yè)的人員參與，導(dǎo)致建成后的兒童娛樂場所存在各式各樣的瑕疵或問題，不能夠適應(yīng)兒童的多樣性，不能滿足兒童特殊的心理特征。

（三）兒童娛樂設(shè)施劃區(qū)不合理

由于一些酒店兒童娛樂場所的設(shè)計(jì)考慮因素不全，造成了兒童游樂場所面積較小，對其內(nèi)部設(shè)施區(qū)域的劃分造成了一定的困難。兒童娛樂空間的設(shè)計(jì)缺乏合理性，不能夠充分激發(fā)兒童的興趣，阻礙了兒童獲取知識、提高智力及增強(qiáng)身體素質(zhì)，限制了兒童娛樂場所的功用。此外兒童娛樂場所的景觀設(shè)計(jì)也不盡如人意，沒有兒童教育專業(yè)人士的意見，景觀的設(shè)計(jì)不能使兒童正確地建立審美意識。戶外兒童娛樂場所的綠植、圍欄、裝飾雕塑等基礎(chǔ)設(shè)施也不完善，不能很好地滿足兒童的需求。

（四）輕視安全管理

兒童娛樂場所所需的安全等級相對較高，一些酒店對兒童娛樂場所的安全管理相對不夠重視。兒童是特殊的顧客群體，其行為易受到諸多因素影響而出現(xiàn)各種問題。如果管理者不重視兒童安全問題，細(xì)節(jié)處理不到位，那么兒童在娛樂活動(dòng)的過程中就極易出現(xiàn)安全問題，從而影響酒店聲譽(yù)。

（五）安全管理的執(zhí)行缺失

酒店的運(yùn)營管理有其管理制度、安全守則，兒童娛樂場所的安全措施更是嚴(yán)格，但制度沒有被嚴(yán)格的執(zhí)行，管理的缺失造成樂安全的隱患。兒童娛樂場所的使用頻度較高，衛(wèi)生安全無法保證，兒童娛樂過程中安全防護(hù)工作也無法時(shí)時(shí)監(jiān)控。兒童娛樂場所的設(shè)施和設(shè)備缺乏定期的檢查，對設(shè)備異常不敏感，存在嚴(yán)重的安全隱患。兒童娛樂場所的娛樂設(shè)備在運(yùn)行過程中，缺少服務(wù)人員的正確指導(dǎo)，顧客錯(cuò)誤操作，造成兒童的安全問題和酒店財(cái)產(chǎn)的損壞損毀，等等。

四、加強(qiáng)酒店兒童娛樂空間安全管理的措施

（一）完善兒童娛樂設(shè)備設(shè)施

酒店兒童娛樂空間作為酒店的一部分，需重點(diǎn)注重其安全性，兒童娛樂設(shè)施應(yīng)該定期維護(hù)。完善兒童公園的娛樂設(shè)施，使酒店兒童娛樂場所成為一個(gè)可以給孩子帶來快樂、增近親子關(guān)系、提高孩子身體素質(zhì)、開闊孩子視野見識的活動(dòng)場所。設(shè)計(jì)初期合理規(guī)劃兒童娛樂場所的大小、功用以滿足可能出現(xiàn)的兒童顧客群體。兒童進(jìn)入活動(dòng)空間時(shí)，應(yīng)明確警告，不得攜帶鋒利物品，以免損壞場所內(nèi)的娛樂設(shè)施，也避免給孩子帶來傷害。娛樂設(shè)施的外圍護(hù)欄應(yīng)設(shè)計(jì)成無攀爬樣式，以防止天性活潑的兒童攀爬導(dǎo)致跌倒摔傷。

（二）科學(xué)化管理、專業(yè)化設(shè)計(jì)

酒店兒童娛樂場所的設(shè)計(jì)需邀請兒童教育、心理等方面專家進(jìn)行指導(dǎo)并給予方案配合，使兒童在娛樂過程中能夠做到寓教于樂，避免誤導(dǎo)、歪曲兒童世界觀的事物出現(xiàn)。在場所中應(yīng)該最大限度地使用環(huán)保材料。在環(huán)保材料的選擇過程中，需要注重，應(yīng)充分考慮材料的性能，在酒店的經(jīng)濟(jì)預(yù)算基礎(chǔ)上橫向?qū)Ρ韧刃阅懿牧系钠放?，從而?shí)現(xiàn)低毒性、少傷害和節(jié)約資源，保障兒童的身心健康。

（三）優(yōu)化兒童娛樂空間的功能分區(qū)

劃分兒童娛樂空間的功能區(qū)，需以兒童的健康成長、寓教于樂、循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行，在滿足兒童天性的基礎(chǔ)上，發(fā)揮兒童的創(chuàng)造力。在功能區(qū)劃中注意公私、動(dòng)靜、挑戰(zhàn)和安全的協(xié)調(diào)。我們必須堅(jiān)持符合當(dāng)?shù)貤l件和人與自然之間的功能區(qū)劃概念。為了優(yōu)化功能分區(qū)，兒童廣場、兒童沙灘廣場、塑料墊子游樂場、兒童娛樂游樂場、交通流線組織和其他功能區(qū)被設(shè)計(jì)成相應(yīng)顏色的區(qū)域，既可以起到區(qū)分的作用，也可以給兒童帶來新鮮感，提高兒童娛樂體驗(yàn)。

（四）加強(qiáng)對兒童娛樂空間安全管理的重視

酒店應(yīng)重視兒童娛樂空間的安全管理，在整個(gè)經(jīng)營過程中全面開展安全管理工作。營業(yè)前，應(yīng)組織服務(wù)人員進(jìn)行自檢、組織全員培訓(xùn)、清除雜物排除障礙，并對兒童娛樂場所的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行營業(yè)前例行檢查，排除潛在的設(shè)備安全隱患。在日常運(yùn)營過程中，相應(yīng)的服務(wù)人員對進(jìn)入兒童娛樂場所的顧客發(fā)放安全須知及設(shè)備使用指南，對可能有使用困難或易發(fā)生問題的區(qū)域及設(shè)備，服務(wù)人員需現(xiàn)場加以指導(dǎo)，維持現(xiàn)場秩序。及時(shí)對兒童娛樂區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境進(jìn)行清潔，處理突發(fā)事件。

（五）加強(qiáng)安全管理工作力度

酒店應(yīng)加強(qiáng)兒童娛樂設(shè)施的整體維護(hù)，并對關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)采取相應(yīng)的保護(hù)措施。對兒童游娛樂場所的設(shè)施運(yùn)行過程中有可能出現(xiàn)的問題及安全事故應(yīng)設(shè)置應(yīng)急處理預(yù)案。在兒童娛樂場所內(nèi)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行過程中，要確保兒童的保護(hù)裝置的完整無損壞，發(fā)現(xiàn)損壞、裂痕等安全隱患需及時(shí)停止運(yùn)行加以更換或維修，并在恢復(fù)前禁止繼續(xù)使用。

五、結(jié)語

酒店兒童娛樂活動(dòng)場所在酒店的運(yùn)營管理過程中存在多年，增加了酒店對顧客的吸引力，打造了酒店的兒童娛樂品牌，同時(shí)也增加了酒店的經(jīng)營效益。兒童娛樂場所對酒店的經(jīng)營發(fā)展有很大的促進(jìn)作用，酒店的經(jīng)營管理者需對其有足夠重視，在滿足顧客需求的基礎(chǔ)上，消除可能存在的安全隱患，提高服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮兒童娛樂空間對酒店的作用。

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責(zé)任編輯：景辰