陳夢(mèng)冰

【摘 要】近年來(lái)，隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、重塑結(jié)構(gòu)等特征在各行各業(yè)都有較為明顯的體現(xiàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)高校圖書(shū)館的服務(wù)轉(zhuǎn)型提出了不小的要求。本文以“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書(shū)館的服務(wù)轉(zhuǎn)型為主題，簡(jiǎn)述了高校圖書(shū)館發(fā)展存在的主要問(wèn)題，分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)的影響，探討了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下優(yōu)化高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的措施。

【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館;“互聯(lián)網(wǎng)+”;讀者服務(wù);服務(wù)轉(zhuǎn)型

中圖分類(lèi)號(hào)： G252;G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 2095-2457（2019）03-0095-004

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.03.038

【Abstract】In recent years， with the rapid development of information and network technology， the characteristics of the Internet， such as cross-border integration， innovation-driven， and structural remodeling， are more obvious in all walks of life. The "Internet +" strategy puts forward a great demand for the service transformation of university libraries. This paper takes the service transformation of university libraries under the "Internet +" environment as the theme， describes the main problems existing in the development of university libraries， analyzes the influence of "Internet +" on university library services， and discusses the measures to optimize the service of university library under the environment of "Internet +".

【Key words】University library;"Internet +";Library services;Service transformation

隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)與各傳統(tǒng)行業(yè)深度融合，滲透到了國(guó)民生活的方方面面，互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)了國(guó)家、社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，深刻影響著傳統(tǒng)行業(yè)，逐漸改變了國(guó)民學(xué)習(xí)、工作、生活的習(xí)慣，“互聯(lián)網(wǎng)+”這一概念應(yīng)運(yùn)而生。“互聯(lián)網(wǎng)+”是以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為基礎(chǔ)，利用信息通信技術(shù)與各行業(yè)的跨界融合，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并不斷創(chuàng)造出新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)與新模式，構(gòu)建連接一切的新生態(tài)1。在這樣的大背景下，高校圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型變得尤為迫切。

1 高校圖書(shū)館發(fā)展存在的主要問(wèn)題

1.1 館藏結(jié)構(gòu)失衡，藏書(shū)利用率普遍偏低

眾所周知，高校評(píng)估對(duì)高校圖書(shū)館的藏書(shū)量、生均擁有圖書(shū)量、生均年進(jìn)新書(shū)量等都有要求。近年來(lái)，受電子閱讀器、電子圖書(shū)等的沖擊，圖書(shū)行業(yè)不景氣，大量書(shū)存在內(nèi)容重復(fù)、質(zhì)量低下的問(wèn)題。在評(píng)估指標(biāo)的硬性要求下，不少高校圖書(shū)館的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)大幅增長(zhǎng)，但由于經(jīng)費(fèi)的限制和館藏量的要求，有大量特價(jià)處理書(shū)、重版書(shū)、重印書(shū)等進(jìn)入高校圖書(shū)館，部分圖書(shū)的復(fù)本甚至高達(dá)數(shù)十本。很多質(zhì)量低、復(fù)本多的圖書(shū)長(zhǎng)期閑置，占了館設(shè)空間不說(shuō)，還影響了圖書(shū)館的藏書(shū)流通率和可持續(xù)發(fā)展，使館藏結(jié)構(gòu)處于失衡狀態(tài)，降低了館藏圖書(shū)的質(zhì)量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，高校圖書(shū)館的藏書(shū)流通率一般均低于40%，有些圖書(shū)館藏書(shū)利用率低于20%，藏書(shū)的60%—80%處于閑置狀態(tài)，甚至有的圖書(shū)館的藏書(shū)零借閱率達(dá)56%2。究其原因，除了外部環(huán)境的影響，更多的是高校圖書(shū)館采訪工作缺乏科學(xué)的理論指導(dǎo)和合理的管理規(guī)范所致，圖書(shū)采訪工作未對(duì)讀者進(jìn)行調(diào)研，未對(duì)流通數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，缺乏館藏建設(shè)的原則和方向。

1.2 服務(wù)觀念和方式還比較保守

國(guó)內(nèi)大多數(shù)高校圖書(shū)館都很注重館藏量，圖書(shū)館的資源日趨豐富，目前，受互聯(lián)網(wǎng)思維以及“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的影響，高校圖書(shū)館的服務(wù)在逐步創(chuàng)新思維、引進(jìn)新技術(shù)，然而有不少圖書(shū)館館員服務(wù)讀者的思想理念和方式跟不上發(fā)展的步伐，采取坐等讀者上門(mén)的被動(dòng)式服務(wù)，認(rèn)為圖書(shū)館有什么館藏資源，用戶就應(yīng)該接受什么，并沒(méi)有以讀者為中心，主動(dòng)去了解讀者需要什么，向他們提供他們想要的資源和服務(wù)。

1.3 館員知識(shí)結(jié)構(gòu)不完備，缺乏高層次專(zhuān)業(yè)化人才

在“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)如火如荼進(jìn)行的今天，圖書(shū)館服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合才能更好地適應(yīng)廣大讀者的閱讀和學(xué)習(xí)習(xí)慣，從而為讀者的學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研提供便利。因此，高校圖書(shū)館需要專(zhuān)業(yè)型、研究型、復(fù)合型的人才，館員不僅要掌握?qǐng)D書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還應(yīng)該熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)和建設(shè)的基本知識(shí)，有一定的信息素養(yǎng)。然而，目前大多數(shù)高校圖書(shū)館館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)不高，信息分析和處理能力欠缺，對(duì)新生事物的敏感度較低，接受新技術(shù)、新知識(shí)的速度較慢，無(wú)法為讀者提供深層次服務(wù)，難以勝任“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型的工作。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)的影響

2.1 改變了傳統(tǒng)的館藏結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)圖書(shū)館的館藏文獻(xiàn)以紙質(zhì)為主，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，圖書(shū)館館藏資源呈現(xiàn)出多元化趨勢(shì)，不僅有紙質(zhì)圖書(shū)、報(bào)刊等紙質(zhì)文獻(xiàn)，還有電子期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體聲像制品等電子資源，實(shí)現(xiàn)了館藏資源由實(shí)體到實(shí)體與虛擬并存。高校師生既可以在圖書(shū)館內(nèi)使用豐富多樣的資源，也可以在圖書(shū)館以外的地方遠(yuǎn)程訪問(wèn)圖書(shū)館的電子資源，大大方便了讀者，打破了館舍對(duì)圖書(shū)館資源的約束，克服了時(shí)間和空間對(duì)讀者獲取資源的限制。高校圖書(shū)館資源在經(jīng)歷了紙質(zhì)文獻(xiàn)大幅增長(zhǎng)之后，也越來(lái)越重視電子資源。與紙質(zhì)資源相比，電子資源所占的物理空間極小，并且傳遞迅速，由紙質(zhì)資源向電子資源傾斜是高校圖書(shū)館現(xiàn)代化的客觀要求。

2.2 改變了圖書(shū)館讀者服務(wù)的方式

在互聯(lián)網(wǎng)還未深入到圖書(shū)館服務(wù)之時(shí)，讀者要咨詢、查找以及獲取圖書(shū)館相關(guān)的信息、資源時(shí)需到圖書(shū)館與館員進(jìn)行面對(duì)面交流，自行在書(shū)架查找或者使用館內(nèi)查詢機(jī)查詢。在目前“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的大背景下，讀者的閱讀習(xí)慣和閱讀方式發(fā)生了很大的變化，高校圖書(shū)館更加重視互聯(lián)網(wǎng)對(duì)高校圖書(shū)館的發(fā)展、服務(wù)方式的影響，同時(shí)，有更多數(shù)字資源供應(yīng)商開(kāi)始積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的發(fā)展路徑，與圖書(shū)館相關(guān)的新產(chǎn)品以及新的閱讀模式層出不窮。高校圖書(shū)館要想在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大浪潮下持續(xù)發(fā)展，就必須改變以往的服務(wù)模式，主動(dòng)去了解讀者需要什么，因此，很多高校圖書(shū)館都開(kāi)展了閱讀推廣、學(xué)科館員、參考咨詢等服務(wù)，通過(guò)微信公眾號(hào)、QQ、微博等社交媒體與讀者溝通，積極探尋高效的管理和服務(wù)途徑。

2.3 擴(kuò)大了潛在讀者的范圍

傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館讀者服務(wù)對(duì)時(shí)間、空間和訪問(wèn)對(duì)象都作出了限定，讀者通常是指獲得圖書(shū)館準(zhǔn)入和借閱權(quán)限的人，一般圖書(shū)館服務(wù)讀者的地點(diǎn)都在圖書(shū)館范圍內(nèi)，服務(wù)時(shí)間為圖書(shū)館館員的工作時(shí)間，服務(wù)對(duì)象為在校師生。在傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館服務(wù)模式之下，讀者只有在圖書(shū)館內(nèi)才能使用資源，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)下，圖書(shū)館的館藏資源類(lèi)型沖破了紙質(zhì)資源的限制，讀者在任何地方只要借助網(wǎng)絡(luò)就可以獲取圖書(shū)館的資源，這在一定程度上擴(kuò)大了潛在讀者的范圍，擴(kuò)大了知識(shí)共享的空間，不在圖書(shū)館內(nèi)的在校師生，甚至還可能有畢業(yè)生、社會(huì)人士成為了圖書(shū)館的潛在讀者。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下優(yōu)化讀者服務(wù)的措施

3.1 分析讀者需求，提供個(gè)性化服務(wù)

傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)是緊緊圍繞圖書(shū)借還展開(kāi)的，隨著人們體驗(yàn)到互聯(lián)網(wǎng)給生活、學(xué)習(xí)帶來(lái)的便利以及“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的展開(kāi)，用戶需求呈多元化趨勢(shì)發(fā)展，各服務(wù)行業(yè)都越來(lái)越重視用戶體驗(yàn)和用戶需求，因?yàn)橛脩羰欠?wù)行業(yè)賴(lài)以生存的基礎(chǔ)，只有這樣企業(yè)才能不斷發(fā)展壯大，對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)也是如此，只有以讀者為中心，提供讀者需要的資源和讀者滿意的服務(wù)才有更大的生存和發(fā)展空間。圖書(shū)館可以利用計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)分析的功能對(duì)讀者的進(jìn)館、檢索、借閱等信息進(jìn)行分析、分類(lèi)和整理，從中提取有價(jià)值的數(shù)據(jù)，分析不同讀者的需求和心理，從而，更好地針對(duì)不同讀者提供有效的個(gè)性化服務(wù)。

3.2 加強(qiáng)資源整合和信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下要想更好地生存、發(fā)展就必須與時(shí)俱進(jìn)，將互聯(lián)網(wǎng)嵌入到圖書(shū)館讀者服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，使圖書(shū)館讀者服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，使讀者能夠享受到互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便捷的圖書(shū)館服務(wù)。為了更好地推進(jìn)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)轉(zhuǎn)型，促進(jìn)圖書(shū)館朝著方便、高效、可持續(xù)的方向發(fā)展，圖書(shū)館應(yīng)該考慮館藏結(jié)構(gòu)的合理性，開(kāi)展剔重、剔舊工作，合理整合現(xiàn)有資源，同時(shí)，也要注重圖書(shū)信息資源數(shù)字化建設(shè)，建立并不斷完善本館特色數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)更新館藏資源數(shù)據(jù)、用戶使用情況等。除此之外，高校圖書(shū)館還應(yīng)注重與圖書(shū)數(shù)字化及電子出版物供應(yīng)商的合作，借助供應(yīng)商數(shù)字圖書(shū)資源龐大、專(zhuān)業(yè)技術(shù)成熟、加工能力較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)現(xiàn)有館藏資源進(jìn)行系統(tǒng)、全面的整理和分析，以便給讀者提供快捷、精準(zhǔn)的使用體驗(yàn)。

3.3 提高館員的信息服務(wù)能力

高校圖書(shū)館的讀者接受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的速度更快、意愿更強(qiáng)，讀者對(duì)于文獻(xiàn)檢索、圖書(shū)借還和咨詢服務(wù)的需求更多地依賴(lài)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的需求也隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而變得更加多元化、個(gè)性化，讀者希望依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)更多專(zhuān)業(yè)、便捷的服務(wù)。圖書(shū)館館員的工作始終圍繞著服務(wù)讀者，所以，圖書(shū)館館員不僅要熟悉本館的各類(lèi)資源及使用操作，還要能夠利用各類(lèi)社交平臺(tái)推廣本館資源、與讀者溝通交流，同時(shí)，還需要有一定的數(shù)據(jù)分析和處理能力，能夠從海量信息中選取用戶所需的內(nèi)容，為讀者提供更加專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)和幫助。

3.4 加緊培養(yǎng)復(fù)合型人才

相較于公共圖書(shū)館的讀者，高校圖書(shū)館的讀者有更為顯著的學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研等的需求，這就需要館員既要具備圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)以及圖書(shū)館業(yè)務(wù)的工作技能，又要兼?zhèn)淦渌麑W(xué)科的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，憑借自己與讀者之間在某一學(xué)科領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的交集和對(duì)館內(nèi)文獻(xiàn)資源的熟悉，為讀者提供專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化、深層次的服務(wù)。因此，高校圖書(shū)館有必要加緊復(fù)合型人才的培養(yǎng)工作。

3.5 創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平

傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式已經(jīng)難以滿足互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校讀者的需求了，因此，高校圖書(shū)館需要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，對(duì)以往的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式進(jìn)行改革和創(chuàng)新，加快圖書(shū)館的信息化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的進(jìn)程，給讀者更好的學(xué)習(xí)、借閱和咨詢體驗(yàn)。首先，在空間布局上圖書(shū)館應(yīng)該是一個(gè)知識(shí)共享空間，能夠?yàn)樽x者提供舒適、人性化的學(xué)習(xí)空間，為此，圖書(shū)館需要合理地進(jìn)行空間規(guī)劃，設(shè)置自習(xí)、閱覽、上網(wǎng)、晨讀等區(qū)域，滿足讀者多元化的需求。與此同時(shí)，高校圖書(shū)館可以盡可能地根據(jù)不同功能分區(qū)的特點(diǎn)以及相應(yīng)讀者的需求來(lái)進(jìn)行人性化布置，例如，在閱覽區(qū)擺放綠色植物、沙發(fā)，設(shè)置無(wú)線網(wǎng)等為讀者營(yíng)造輕松、愉悅、方便的閱覽環(huán)境;在自習(xí)區(qū)盡可能多的擺放桌椅，為更多讀者提供既有適度緊張感，又不失安靜的學(xué)習(xí)氛圍;在上網(wǎng)區(qū)設(shè)置單人、多人座位，既有能夠一個(gè)人安靜上網(wǎng)學(xué)習(xí)的座位，又有能夠邊上網(wǎng)邊跟同學(xué)討論的座位，讓讀者能夠根據(jù)個(gè)人的學(xué)習(xí)需要找到相應(yīng)的位置。其次，在館藏資源上圖書(shū)館需要大量、廣泛地引入電子圖書(shū)、電子期刊、網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)課等，并定期向?qū)W生進(jìn)行優(yōu)質(zhì)電子資源的推介，讓學(xué)生不受時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地只需掏出隨身攜帶的移動(dòng)設(shè)備就可以開(kāi)始使用圖書(shū)館的電子資源，充分地利用碎片時(shí)間提升自己。再次，在文獻(xiàn)檢索上除了可以通過(guò)本館網(wǎng)站、查詢機(jī)進(jìn)行館藏查詢外，還要積極嘗試使用微信公眾號(hào)平臺(tái)以及各類(lèi)用戶多、口碑好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等進(jìn)行對(duì)接，讓讀者能夠通過(guò)手機(jī)APP就能享受館藏查詢、個(gè)人信息查詢、續(xù)借、預(yù)約、在線閱讀等功能。最后，在咨詢服務(wù)上高校圖書(shū)館應(yīng)該開(kāi)辟多渠道進(jìn)行在線咨詢和閱讀推廣，充分利用微信、QQ、微博等用戶眾多的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為讀者搭建方便、快捷、高效的咨詢服務(wù)通道，向?qū)W生讀者推介好書(shū)、好文，引導(dǎo)其養(yǎng)成閱讀和思考的習(xí)慣，向教師讀者提供有目的性、有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)學(xué)科服務(wù)，滿足教師教學(xué)和科研的需求。

4 總結(jié)

“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)對(duì)于高校圖書(shū)館的服務(wù)轉(zhuǎn)型來(lái)說(shuō)既有挑戰(zhàn)又有機(jī)遇。高校圖書(shū)館在服務(wù)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中應(yīng)始終秉持以讀者為中心的服務(wù)理念，想讀者之所想，充分利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)為讀者提供方便、快捷的服務(wù)，不斷發(fā)掘本館特色資源，與此同時(shí)，圖書(shū)館應(yīng)注重專(zhuān)業(yè)型、研究型、復(fù)合型人才的培養(yǎng)，館員能夠有目的、有針對(duì)地對(duì)師生提供專(zhuān)業(yè)的學(xué)科服務(wù)，提高圖書(shū)館讀者服務(wù)的質(zhì)量，保證高校圖書(shū)館的服務(wù)轉(zhuǎn)型順利進(jìn)行。

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