李娟 杜少杰 翟冰峰 張雷 唐世英 馬驍 杜杰樸 張峰

摘要：目的：探討影響學(xué)生滿意度的因素。方法：問卷調(diào)查1745名本科畢業(yè)生滿意度。結(jié)果：專業(yè)、學(xué)習(xí)成績等因素對總體滿意度有影響；分項滿意度與總體滿意度相關(guān)系數(shù)在0.320-0.675之間；“專業(yè)課對考研幫助很大”、“學(xué)生反映問題后，學(xué)校能及時回應(yīng)或改進”與總體滿意度相關(guān)性高但滿意度低。

關(guān)鍵詞：醫(yī)學(xué)畢業(yè)生；學(xué)生滿意度；問卷調(diào)查

中圖分類號：G646 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2019）14-0039-02

本研究通過調(diào)查問卷的方式，對醫(yī)學(xué)畢業(yè)生進行全方位滿意度調(diào)查，以期發(fā)現(xiàn)影響畢業(yè)生滿意度的因素。

一、對象和方法

1.量表。量表是在教育廳滿意度調(diào)查問卷的基礎(chǔ)上，融入醫(yī)學(xué)教育特點設(shè)計而成。問卷分第一部分選擇題，1-55項是學(xué)生對學(xué)校各方面滿意度評價，56項是對學(xué)?？傮w滿意度，選項分完全、符合、不確定、不符、完全不符；57-63項是學(xué)生學(xué)習(xí)投入情況，選項分總是、經(jīng)常、偶爾、從不；64項是多選題，讓學(xué)生從9個問題中選自己面臨的主要學(xué)習(xí)問題。第二部分是學(xué)生學(xué)習(xí)和生活主要問題，題型為開放題。第三部分為學(xué)生性別等基本信息選項，共10個條目。

2.調(diào)查實施。選取1745名某校整屆本科生，在其畢業(yè)離校前進行普查。為保證問卷調(diào)查結(jié)果的可靠性，由學(xué)生處協(xié)助實施。

3.數(shù)據(jù)整理與分析方法。漏填項≥3項的問卷、總體滿意度未填寫的或選項具有明顯規(guī)律性的問卷視為無效問卷，并剔除。Epi-data3.02雙人雙輸，檢查錄入錯誤，并進行修改。SPSS19.0軟件進行分析。Spearman相關(guān)系數(shù)描述各條目與總體滿意度的相關(guān)性。卡方檢驗分析一般因素對總體滿意度的影響，兩兩比較采用bonferroni法。P值<0.05認為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

二、結(jié)果

發(fā)放問卷1745份，回收有效問卷1580份，問卷有效率為90.5%。1580名調(diào)查對象中男生355人，女生1225人；五年制1064人，四年制349人，專接本167人；家庭收入>5萬元382人，2萬-5萬元589人，<2萬元594人，未填寫5人；大學(xué)期間學(xué)費生活費主要靠父母親友支持1462人，獎、助學(xué)金69人，自己勞動創(chuàng)收26人，其他23人；畢業(yè)后到簽約單位工作692人，攻讀碩士534人，繼續(xù)找工作272人，自主創(chuàng)業(yè)33人，出國留學(xué)12人，其他34人。

1.影響總體滿意度的一般因素。將滿意度條目中的選項完全、符合、不確定、不符、完全不符5個等級，別賦值為5、4、3、2、1?？ǚ綑z驗發(fā)現(xiàn)，專業(yè)、生源地、畢業(yè)中學(xué)、上學(xué)年在校成績、大學(xué)期間個人創(chuàng)收水平對總體滿意度有影響，兩兩比較結(jié)果如下表。

由表1可以看出：（1）應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)低于除麻醉學(xué)和針推學(xué)以外的所有專業(yè)；麻醉和針推學(xué)專業(yè)學(xué)生滿意度低于醫(yī)學(xué)影像學(xué)和護理學(xué)專業(yè)學(xué)生的；其他專業(yè)學(xué)生滿意度低于醫(yī)學(xué)影像學(xué)專業(yè)的；其余各組比較無顯著性差異。（2）生源地位“直轄市或省會城市”的學(xué)生對學(xué)?？傮w滿意度低于“地級市或縣城（縣級市）”或“鄉(xiāng)鎮(zhèn)或農(nóng)村”學(xué)生的，后兩者之間無顯著性差異。（3）畢業(yè)中學(xué)來源“國家級/省級重點高中”學(xué)生總體滿意度低于“市/區(qū)/縣級重點高中”學(xué)生的，“中等職業(yè)學(xué)?；蚍侵攸c高中”學(xué)生滿意度與上述兩組比較均無顯著性差異。（4）在校成績“及格及以下”學(xué)生的總體滿意度低于考試成績“中等”學(xué)生的，在校成績“優(yōu)或良”的學(xué)生與其他兩組比較差均無顯著性差異。（5）個人創(chuàng)收水平“3萬元以上”學(xué)生的總體滿意度低于創(chuàng)收“0.1萬-0.6萬元之間”學(xué)生的；其余各組比較無顯著性差異。

2.與總體滿意度相關(guān)性高但學(xué)生滿意度低的條目分析。控制專業(yè)等因素后對分項滿意度與總體滿意度進行偏相關(guān)分析，結(jié)果顯示：分項滿意度與總體滿意度相關(guān)系數(shù)在0.320-0.675之間，p值均<0.001。按相關(guān)系數(shù)大小，排在前5位的分項滿意度條目依次是：（1）校園文化濃郁、積淀豐厚；（2）學(xué)風(fēng)良好，學(xué)習(xí)氛圍濃郁；（3）專業(yè)課對考研幫助很大；（4）學(xué)生有明確的奮斗目標(biāo)，學(xué)習(xí)動力強勁；（5）學(xué)生反映問題后，學(xué)校能及時回應(yīng)和改進。對應(yīng)的學(xué)生滿意度分別為4.24、4.37、4.15、4.23和3.89。因此，“專業(yè)課對考研幫助很大”，“學(xué)生反映問題后，學(xué)校能及時回應(yīng)和改進”這2個條目與總體滿意度相關(guān)性高但學(xué)生滿意度低。

三、討論

（一）關(guān)注滿意度低的學(xué)生群體

1.重視應(yīng)用心理學(xué)等總體滿意度較低的專業(yè)學(xué)生所提出的問題。60名心理專業(yè)畢業(yè)生，有21名學(xué)生在第二部分開放題中提出學(xué)習(xí)生活中遇到的問題，其中19人認為課程學(xué)習(xí)壓力太大、課外活動時間少，希望：①改進教學(xué)方法，進一步培養(yǎng)學(xué)生的整理知識的能力和自主學(xué)習(xí)能力；②建議期末考試2門考試課之間穿插考查課以延長備考時間；③增加圖書館心理學(xué)專業(yè)方面的圖書特別是新書，和購買心理學(xué)方面的電子文獻。④改善教學(xué)管理，避免調(diào)課、拖堂。

2.幫助學(xué)習(xí)困難的學(xué)生?！吧蠈W(xué)年成績及格（60-69）及以下”學(xué)生滿意度偏低，這與楊蘭芳等學(xué)者認為學(xué)生成績與總體滿意度呈正相關(guān)的研究結(jié)果一致[1]。為此該校進行專題調(diào)查分析及對策研究，對這些學(xué)生進行心理干預(yù)和幫扶。

3.注意起點高、個人創(chuàng)收高的學(xué)生。對生源地為直轄市或省會城市的學(xué)生、國家級/省級重點高中學(xué)生和個人創(chuàng)收3萬以上的學(xué)生，共187人，占本次總調(diào)查人數(shù)的11.2%，如何提高這部分學(xué)生的滿意度將是下一步研究的主要內(nèi)容。

（二）警惕學(xué)生滿意度低但與總體滿意度相關(guān)性高的條目

“專業(yè)課對考研幫助很大”與總體滿意度相關(guān)性高但學(xué)生滿意度低，這與目前大多數(shù)學(xué)生考研報考外校，深入體會到研究生筆試和復(fù)試各學(xué)校確定考試對學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力和知識理解運及用能力的要求更高，導(dǎo)致其對學(xué)校的期望值更高有關(guān)。因此有必要進一步加大教育教學(xué)改革力度，通過PBL教學(xué)、翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)等教學(xué)方法改革，強化學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力等各方面能力的培養(yǎng)；另外專業(yè)課教學(xué)內(nèi)容盡量考慮到學(xué)生考研需求等。

“學(xué)生反映問題后，學(xué)校能及時回應(yīng)或改進”是與總體滿意度相關(guān)性高但學(xué)生滿意度較低的一項，這一方面與從提出問題到并組織實施，往往需要一定的時間有關(guān)，另一方面學(xué)校也需加強管理，通過一定的激勵措施提高行政人員的管理績效，從而不斷提升教育教學(xué)質(zhì)量，并及時與學(xué)生交流改進措施的實施效果，形成持續(xù)改進的良性循環(huán)。

參考文獻：

[1]楊蘭芳，陳萬明，吳慶憲.高等教育服務(wù)質(zhì)量學(xué)生滿意度現(xiàn)狀及影響因子研究——基于江蘇省八所高校本科生的調(diào)查分析[J].價值工程，2011，（34）：1-4.