李志強(qiáng)

摘 要 新媒體時(shí)代，微信已經(jīng)普及到了人們?nèi)粘Ｉ钪校渤蔀榱巳藗兙W(wǎng)絡(luò)社交的主要App之一。在這樣的背景下，高等院校應(yīng)該充分運(yùn)用微信的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建和諧的校園文化以及校園環(huán)境，強(qiáng)化全校師生的聯(lián)系和交流，為學(xué)校教育教學(xué)改革與發(fā)展提供更加優(yōu)越的條件。但是從現(xiàn)階段高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的情況來(lái)看，其中還存在一些不容忽視的問(wèn)題，比如：推送時(shí)間不合理、內(nèi)容更新不及時(shí)等，文章對(duì)其中存在的問(wèn)題，以及相關(guān)解決對(duì)策進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞 高校；微信公眾號(hào)；運(yùn)營(yíng)問(wèn)題；對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2019）231-0119-02

結(jié)合現(xiàn)階段高校微信公眾號(hào)的整體運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看，其在欄目設(shè)置、推送時(shí)間、內(nèi)容建設(shè)方面還需要進(jìn)一步完善。學(xué)校相關(guān)工作人員要結(jié)合學(xué)生興趣、愛(ài)好，學(xué)校文化特色、教育成就等凸顯學(xué)校優(yōu)勢(shì)，借助公眾號(hào)這個(gè)平臺(tái)更好的展現(xiàn)學(xué)校風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化學(xué)生對(duì)學(xué)校文化、學(xué)校教育的認(rèn)同感，激發(fā)學(xué)生愛(ài)學(xué)校、愛(ài)學(xué)習(xí)的熱情，帶動(dòng)學(xué)校教育事業(yè)積極發(fā)展。

1 高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題

從現(xiàn)階段高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的整體情況來(lái)看，其中還存在一些不容忽視的問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在嚴(yán)重制約了微信公眾號(hào)作用的發(fā)揮，下面對(duì)這些常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行具體分析。

1.1 推送時(shí)間不合理

準(zhǔn)確把握學(xué)生的閱讀習(xí)慣，在時(shí)間節(jié)點(diǎn)上進(jìn)行文章推送，能夠保證文章成功率。微信公眾號(hào)了解受眾閱讀特點(diǎn)，才能讓所文章被大量閱讀和傳播。準(zhǔn)確掌握用戶(hù)閱讀習(xí)慣，為用戶(hù)精準(zhǔn)推送文章，讓用戶(hù)養(yǎng)成在固定時(shí)間查看官微的習(xí)慣。高校學(xué)生白天基本在課上學(xué)習(xí)，因此進(jìn)行公眾號(hào)閱覽基本是集中在下午17～21點(diǎn)之間。但是很多高校官微推送時(shí)間都是上午，大部分學(xué)生無(wú)法在第一時(shí)間閱覽最新內(nèi)容，也無(wú)法獲取學(xué)校最新的動(dòng)態(tài)和咨詢(xún)。

1.2 內(nèi)容建設(shè)不完善

高校微信公眾號(hào)在內(nèi)容建設(shè)上還需要加大力度。大部分高校微信公眾平臺(tái)內(nèi)容都相似，基本都是學(xué)校概況、精品欄目、光影記錄等，內(nèi)容缺乏新意、枯燥、單一。另外圖文選題策劃的內(nèi)容更偏向娛樂(lè)化，由于“微信作為消費(fèi)社會(huì)的一種流行文化，具有一般流行文化的特點(diǎn)”，同時(shí)也因?yàn)閵蕵?lè)流行文化更容易引起學(xué)生群體的關(guān)注，話(huà)題覆蓋面廣，因此許多高校也會(huì)結(jié)合時(shí)下的流行文化加入自身的特色來(lái)進(jìn)行微信圖文的選題策劃。

1.3 推文更新頻率不穩(wěn)定

據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一部分高校官方微信公眾平臺(tái)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)多由學(xué)生組成，成員的不固定從而導(dǎo)致推文發(fā)布不規(guī)律，公眾號(hào)的發(fā)展變得較為被動(dòng)。其他機(jī)構(gòu)公眾號(hào)通常存在開(kāi)學(xué)初前半學(xué)期活躍，后半學(xué)期處于“休眠”的奇像。另外，推文內(nèi)容形式單一，很難引發(fā)公眾閱讀興趣的問(wèn)題也比較普遍。

2 優(yōu)化高校公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的相關(guān)對(duì)策分析

為了保證高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，要充分借助高校實(shí)際優(yōu)勢(shì)，積極制定完善的優(yōu)化策略，保證推送內(nèi)容的科學(xué)性，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理水平，通過(guò)結(jié)合實(shí)際，制定創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)模式，從而不斷為高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)工作順利開(kāi)展提供有效保證。通過(guò)實(shí)踐研究，具體總結(jié)了幾點(diǎn)有效的對(duì)策。

2.1 及時(shí)推送內(nèi)容

高校官微的內(nèi)容更新一定要及時(shí)，要跟得上社會(huì)大眾與高校師生的閱讀步伐，滿(mǎn)足新媒體時(shí)代人們的閱讀需求。制定嚴(yán)格的官微內(nèi)容更新系統(tǒng)，第一時(shí)間將學(xué)校發(fā)生的奇聞趣事、文化建設(shè)、教育成就等上傳至官方公眾平臺(tái)，以提升學(xué)校的社會(huì)影響力與校內(nèi)凝聚力。

一般來(lái)說(shuō)，21：00-23：00，12：00-14：00這兩個(gè)時(shí)間段微信使用最頻繁。結(jié)合現(xiàn)代人的生活起居習(xí)慣，高校應(yīng)該合理安排微信發(fā)布信息的時(shí)間。除此之外，還應(yīng)該充分利用微信的互動(dòng)性，在后臺(tái)對(duì)分析留言進(jìn)行處理。處理好內(nèi)容推送的時(shí)間，才能夠在第一時(shí)間抓住受眾眼球，才能夠提高微信公眾號(hào)的影響力與瀏覽量。

2.2 強(qiáng)化內(nèi)容建設(shè)

高校官微運(yùn)營(yíng)管理中要重視公眾號(hào)內(nèi)容建設(shè)，官微內(nèi)容要具有典型性、時(shí)效性，能夠激發(fā)社會(huì)大眾共鳴，同時(shí)可以凸顯學(xué)校文化特色，體現(xiàn)學(xué)校教育教學(xué)宗旨和目標(biāo)，從而提高高校社會(huì)影響力與公眾形象。通過(guò)內(nèi)容的強(qiáng)化，提高了公眾號(hào)閱讀質(zhì)量，也以此能夠?yàn)閹熒约跋嚓P(guān)讀者提供科學(xué)化服務(wù)，有效提升了高校公眾號(hào)推廣效率。

創(chuàng)新文章推送形式。高校微信公眾號(hào)還應(yīng)該豐富文章推送形式，以滿(mǎn)足更多用戶(hù)的需求。推送形式可以將圖片、視頻、音頻、HTLM5網(wǎng)頁(yè)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)閱讀性和趣味性統(tǒng)一；巧妙選用標(biāo)題，標(biāo)題除了要簡(jiǎn)介，還要具有吸引力，如：將數(shù)字與文字相結(jié)合、將符號(hào)與文字相結(jié)合等，不僅可以提高用戶(hù)閱讀興趣，而且還解決了文章題目刻板、單一的問(wèn)題。規(guī)范文章語(yǔ)言，杜絕語(yǔ)法、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)誤，確保文章質(zhì)量。

2.3 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)

當(dāng)前高校微信公眾號(hào)多為“指導(dǎo)老師+學(xué)生團(tuán)隊(duì)”的運(yùn)營(yíng)模式，這樣既可以保證平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方向不發(fā)生偏差，也能夠充分發(fā)揮學(xué)生們的創(chuàng)意，增強(qiáng)平臺(tái)內(nèi)容對(duì)用戶(hù)的適用性。浙江經(jīng)貿(mào)電商微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)（改為：有的高校）著力打造共同成長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)文化，營(yíng)造輕松愉悅的工作氛圍，將管理事務(wù)交由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，充分發(fā)揮學(xué)生團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)積極性，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造力和責(zé)任意識(shí)。

星期一到星期五，要定期推送文章和食品，并且需要提前組織微信團(tuán)隊(duì)召開(kāi)例會(huì)確定推送內(nèi)容。內(nèi)容基本包括專(zhuān)業(yè)概況、新聞動(dòng)態(tài)、專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習(xí)、寢室文化等，高年級(jí)學(xué)生要帶動(dòng)低年級(jí)學(xué)生，實(shí)現(xiàn)以老帶新，指導(dǎo)教師進(jìn)行審核，確保每篇文章的質(zhì)量。同時(shí)我們會(huì)通過(guò)策劃一系列的比賽，比如“校園日記”“攝影比賽”等吸收優(yōu)秀的文案、編排、攝影、活動(dòng)策劃及視頻后期等人才加入到公眾號(hào)，保證公眾號(hào)能夠有條不紊地正常運(yùn)營(yíng)。

2.4 創(chuàng)新推送形式

創(chuàng)新是新時(shí)期高校發(fā)展的重要途徑，對(duì)于公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程，要時(shí)刻以創(chuàng)新為基礎(chǔ)，積極通過(guò)合理的引用與借鑒，不斷提高公眾號(hào)影響力，進(jìn)一步促使高校相關(guān)工作水平不斷提高，具體創(chuàng)新推送形式如下：

1）語(yǔ)音推送。在學(xué)校慶典、校園活動(dòng)期間，錄制相關(guān)視頻，尤其是贊美校園美文朗讀、藝術(shù)表演等，語(yǔ)音錄制不要超過(guò)五分鐘。通過(guò)有效的語(yǔ)音推送，能夠讓師生進(jìn)一步了解到校園文化相關(guān)內(nèi)容，同時(shí)也利用對(duì)校園各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行宣傳，以提高學(xué)生參與能力，進(jìn)一步為校園各項(xiàng)活動(dòng)可持續(xù)開(kāi)展提供保證。2）視頻推送。學(xué)校應(yīng)該積極制定校園特色文化活動(dòng)視屏，能夠結(jié)合校園熱點(diǎn)問(wèn)題，有獎(jiǎng)?wù)骷瓌?chuàng)小視頻。通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)相結(jié)合的方式，提高微信公眾號(hào)影響力，要從多角度體現(xiàn)學(xué)校多彩的生活和文化，比如文字、音頻、視頻等，能夠?yàn)槭鼙姽?jié)省更多閱覽時(shí)間。

2.5 提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)

微信版本會(huì)不斷升級(jí)和更新，那么其功能也會(huì)逐漸增多，對(duì)高校微信團(tuán)隊(duì)要求也更高。從相關(guān)數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)，2017年排名前三高校微信公眾號(hào)，分別是武漢大學(xué)、西安交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)，這三所學(xué)校的共同點(diǎn)就是都擁有高素質(zhì)的微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。這些團(tuán)隊(duì)不僅強(qiáng)化了信息數(shù)據(jù)共享、交通，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了資源整合、減少了信息充分的問(wèn)題，大大降低了運(yùn)營(yíng)成本。通過(guò)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)提高，能夠保證各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，這對(duì)于提高高校微信公眾號(hào)服務(wù)水平有著重要助力作用，為此，在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)素質(zhì)提高過(guò)程中要重視實(shí)踐，要以時(shí)代發(fā)展為基礎(chǔ)，不斷進(jìn)行團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新，才能樹(shù)立爭(zhēng)取的發(fā)展觀(guān)念，進(jìn)一步保證微信公眾號(hào)服務(wù)水平。

2.6 創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目

高校微信公眾號(hào)還應(yīng)該及時(shí)創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，為受眾提供“在線(xiàn)投票、在線(xiàn)交流”或者“微讀？美文”等項(xiàng)目，通過(guò)這樣的服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)新，吸引更多閱讀者，拓展微信公眾號(hào)的影響力，傳播校園文化，提高學(xué)校社會(huì)形象。通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，提高了公眾號(hào)運(yùn)行效率，保證了各項(xiàng)服務(wù)水平不斷提高，同時(shí)也能夠促使相關(guān)工作更加完善。

高校微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)通過(guò)“在線(xiàn)投票”等功能對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查。結(jié)合調(diào)查結(jié)果，了解創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目定時(shí)、定頻運(yùn)行依賴(lài)受眾對(duì)公眾號(hào)的認(rèn)知度與滿(mǎn)意程度。讀者根據(jù)自己的閱讀習(xí)慣，有針對(duì)性的選擇閱讀資源，微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)能夠根據(jù)讀者的點(diǎn)擊量和閱覽量，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、與服務(wù)頻率進(jìn)行調(diào)整，這大大提高了高校與社會(huì)大眾之間的交流與互動(dòng)。

3 結(jié)論

新媒體的蓬勃發(fā)展為學(xué)校微信公眾號(hào)開(kāi)發(fā)與建設(shè)提供了有力支持。高校需要緊跟當(dāng)前形勢(shì)，積極利用好微信平臺(tái)增強(qiáng)師生互動(dòng)，緊跟新媒體時(shí)代發(fā)展步伐，積極探索因地制宜的媒體傳播互動(dòng)模式。

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