摘要：“銀發(fā)中國”的到來，為我們國家?guī)硇枰碌膯栴}，為老年人提供符合其自身的產(chǎn)品與服務整個社會，更是當代設計師的責任。老年人身處特殊的社會關系中，擁有特殊的生理和心理特征，我們應結(jié)合其自身與當前社會條件，利用多種設計理論，為老年人提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務。

關鍵詞：養(yǎng)老模式；用戶體驗；設計原則

一、研究背景及狀況分析

經(jīng)濟高速增長背景下，我國勞動力卻呈現(xiàn)下降狀態(tài)。老年人口規(guī)模上升，老齡化速度加快，“銀發(fā)中國”給我們帶來了新的問題。

1.養(yǎng)老關系變化。

由過去的三代或四代同堂，同養(yǎng)一老的家庭結(jié)構(gòu)變?yōu)槿缃衲贻p家庭與老年家庭并存的生活模式。老年人有了自己的生活空間，這都對社會與提出了更多、更高的要求。

2.生活方式快速更新，老年人有些“掉隊”。

互聯(lián)網(wǎng)為我們帶來多樣化的產(chǎn)品與服務。但老年人對這些變化接受速度很慢，因其生理條件和認知能力下降，當下產(chǎn)品與服務甚至公共服務的操作都超出他們的能力范圍。采訪發(fā)現(xiàn)在北上廣等公共交通發(fā)達的城市，老年人很少選擇地鐵、出租服務，不接受手機刷地鐵、自助充值等行為，也不會使用手機打車。在銀行業(yè)務廳，老人都是用人工柜臺。各方面行為能力的下降讓他們對這些日常的服務望而生畏，這是現(xiàn)在設計領域極大的問題。

3.不同環(huán)境下老年人遇到的問題差異大。

與其所處地域環(huán)境、教育背景、性別、生理和心理狀況等都有關系。因此要對不同老年人進行深入了解，提供多樣化有針對性的服務與產(chǎn)品。

4.互聯(lián)網(wǎng)對老年人的生活有不小的影響。

數(shù)據(jù)顯示，有一半的老年人對互聯(lián)網(wǎng)都抱有肯定的態(tài)度，但也有三分之一無法接受物聯(lián)網(wǎng)，認為是年輕人的東西。

5.現(xiàn)在我國老年人經(jīng)濟與自我意識水平逐步提高，“銀發(fā)市場”慢慢顯露出潛力，但對其開發(fā)我國仍然是一片空白。

商場很難見到專售老年用品店鋪，更少有娛樂休閑場所。老年市場產(chǎn)品種類有限，大部分僅停留在初步滿足功能階段。但在經(jīng)濟發(fā)展起步較早的西方國家，已經(jīng)有了相對成熟的老年商品與服務的產(chǎn)業(yè)鏈。

綜上，提升老年人的日常生活體驗是當代設計師的責任。

二、設計時如何提升老年人的體驗

提升體驗就是提升用戶對周圍產(chǎn)品或服務的使用感受，優(yōu)化用戶與產(chǎn)品或服務的互動，以用戶為中心去設計其參與的行為。

那么如何設計出以老年人為中心的服務與產(chǎn)品呢？

1.充分考慮老年人的生理機能特征。

人的五感——視、聽、嗅、味、觸覺，隨著年齡的增長下降。人與外界交流80%的信息都是由視覺獲得，但老人的視敏度、明暗感受、空間、顏色等信息加工等都有不同程度的下降；聽覺用于交流，但老年人的聽敏度降低，交談時喜慢怕快，喜歡安靜害怕嘈雜；觸覺感知生活，但老人所需最小感知刺激程度在逐漸增大，對痛覺、溫度的感覺比較遲鈍。運動系統(tǒng)能力也日漸下降，骨骼、關節(jié)、肌肉等機能減退，難以負荷過大的運動量和力量要求。認知能力減弱，記憶能力、理解能力、計算能力、判斷和解決問題能力、語言能力等，這些能力的下降不僅對老年人、家人或照顧者產(chǎn)生影響，也會增加家庭、社會經(jīng)濟負擔，同時也增加老年人自己的心理負擔，產(chǎn)生愧疚感。

根據(jù)這些特征，在產(chǎn)品或服務上，要設計多項感官通道并用的方法，比如可以同時利用視覺和聽覺獲取信息，信息設計上簡單易懂，符合用戶認知。

2.外觀設計依據(jù)人體尺度、身體狀況及其體態(tài)特征。

有些老年人需要在設備輔助下完成操作，比如心臟病患者，需要隨時觸及藥物，有些老年人需要拐杖、輪椅等。這樣，產(chǎn)品本身要為老年人提供生理輔助，比如為老人設計的拐杖，考慮到老年人出行時的多種需求可通過增加把手幫其放置行李或增加座椅。

3.綠色設計原則。

延長產(chǎn)品使用壽命，這也符合老年人節(jié)儉的心理，即一物多用、物盡其用。在設計時，分析產(chǎn)品的使用場景，該場景下有哪些需求。比如輪椅的設計初衷是為滿足出行，但在出行過程中，用戶還有放東西、如廁、社交、用餐等多樣需求，這些都是設計時需加以考慮的。

4.通用性設計原則。

減少老人與其他群體間的使用隔閡。我們能看到很多為無障礙設計，如公共空間的斜臺階，滿足了多樣群體需求，包括使用輪椅的人、上下臺階不便的老人、用推車的人等。但也有很多僅考慮了尺寸的通用性，但未考慮不同群體的生理特征，比如洗手臺，通設置不同高度滿足大人和小孩的使用，但沒考慮到身體機能下降的老人，因前傾失去平衡，這就需要一個支點幫助其站穩(wěn)。

5.功能層次簡單明了。

根據(jù)生理特征，要求產(chǎn)品受力小、動作方便、便于攜帶等。不僅滿足日?；旧睿瑫r還需要滿足其精神慰藉、認同感、成就感、社會參與感等，也需要表達自身的情感等。因此，一些為老人提供的場所或產(chǎn)品，應該帶有其自身的獨特性，但這種獨特性要建立在老年人自尊、個性化追求的態(tài)度上。老年人是社會組成中的一類特殊的群體，但他們一樣參與著日常生活，有相同的物質(zhì)需求、精神需求，甚至他們有更多的時間去享受娛樂休閑生活。據(jù)現(xiàn)有的研究成果，老年人的認知能力雖然隨著年齡的增長持續(xù)下降，但完全可以通過物理干預緩解這一功能衰退的現(xiàn)象。進行適當?shù)乃季S訓練和身體鍛煉，可以產(chǎn)生藥物無法達到的效果。

6.系統(tǒng)性設計及服務設計原理。

老年人生理狀態(tài)不穩(wěn)定，需要及時記錄體征信息，幫助護理人員或者家人掌握其身體狀況，因此，老年人使用的產(chǎn)品要與其日常生活聯(lián)系在一起，并且能夠產(chǎn)出生活使用日志，將數(shù)據(jù)與相關機構(gòu)相連，便于相關的服務設計，這也是增值設計的重要方法。

現(xiàn)在，我國“銀發(fā)市場”還處于待開發(fā)狀態(tài)，需要設計師與生產(chǎn)者協(xié)作，努力挖掘老人的生活需求，為提升社會生產(chǎn)力、居民生活幸福感作出貢獻。

作者簡介：王蓓（1992.03.02）女，河北省保定市涿州市，漢，碩士研究生，研究方向：服務設計。