摘 要：在新媒體的大時代環(huán)境下，消費者的消費形式正在逐漸發(fā)生變化，但是目前的電子商務(wù)營銷模式還尚不能與新媒體或者社會化媒體保持同步發(fā)展。本文針對新媒體的時代背景對我國電子商務(wù)模式的重要性，提出增強電子商務(wù)服務(wù)效率的具體策略，以期企業(yè)在新媒體、社會化媒體中增加服務(wù)消費者的水平并抓住新媒體的機遇得到更加全面發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新媒體;社會化媒體;電子商務(wù);營銷策略

企業(yè)在新媒體時代背景之下的經(jīng)營模式能夠反映出自身的發(fā)展理念，對于增強綜合效益具有重要的作用。電商營銷在當下已經(jīng)進入到了新媒體的時代，也基于社會化媒體的背景。提升企業(yè)電子商務(wù)模式的改革措施不僅能夠為企業(yè)的發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的解決方案，還能引導消費者形成新的消費需求，進而實現(xiàn)企業(yè)與消費者的同步發(fā)展。

一、新媒體時代基于社會化媒體的電子商務(wù)營銷的重要性

電子商務(wù)已經(jīng)成為影響我國經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱性產(chǎn)業(yè)，這就要培養(yǎng)出更多具有商務(wù)電子知識的優(yōu)秀人才，因此就必須通過改革電子商務(wù)服務(wù)模式來解決在新媒體時代下所出現(xiàn)的問題。新媒體時代的數(shù)據(jù)凸顯出“大”的特征，龐大與海量的數(shù)據(jù)彰顯出重要的價值，云存儲技術(shù)得到不斷的應(yīng)用。面對現(xiàn)代信息技術(shù)革命的新時期，以新媒體、云計算、社會化媒體等為核心的信息技術(shù)的發(fā)展迅速提高了應(yīng)用場所與領(lǐng)域。因此，從新媒體的視角探討我國電子商務(wù)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的發(fā)展空間，有助于在企業(yè)與消費者之間建立出更多的電子商務(wù)方面的信息數(shù)據(jù)庫，也便于企業(yè)研究消費者的消費習慣、節(jié)省營銷時間以及提供出更多種類的服務(wù)產(chǎn)品。

二、增強新媒體時代基于社會化媒體的電子商務(wù)營銷策略

（一）增強社會化媒體的產(chǎn)品宣傳力度

在新媒體時代、社會化媒體的背景下，電子商務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)銷等都離不開客戶的基礎(chǔ)信息作為基礎(chǔ)的理論支撐。電子商務(wù)企業(yè)在新媒體的環(huán)境中為了增強自身的發(fā)展空間，可以通過深入市場開展調(diào)查或者進行市場評估的方式來增強了解市場的程度，例如在電子商務(wù)、物流的配送過程中了解客戶對產(chǎn)品的需求以及滿意程度等等。在電子商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，電子商務(wù)企業(yè)就需要充分利用數(shù)據(jù)來優(yōu)化消費者的導購方式，做到只要消費者在網(wǎng)上瀏覽相關(guān)的購物事宜，就讓他們在第一時間查找到相關(guān)產(chǎn)品的信息。因此，在新媒體時代中的電子商務(wù)營銷與消費模式，分析與整理數(shù)據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)信息電子商務(wù)企業(yè)來說就具有著重要的作用，有利于促進電子商務(wù)企業(yè)的信息化與產(chǎn)業(yè)化建設(shè)。同樣，數(shù)據(jù)產(chǎn)品方面的服務(wù)在新媒體時代背景下也發(fā)生了改變，主要體現(xiàn)基礎(chǔ)服務(wù)與自主服務(wù)之間的相關(guān)關(guān)聯(lián)，充分挖掘與展現(xiàn)相互數(shù)據(jù)服務(wù)模型的優(yōu)勢地位。因此，電子商務(wù)企業(yè)需要采用個性化營銷的營銷方式，也就是采用與消費者消費發(fā)展水平相適應(yīng)的營銷方案與營銷方法，這也是具體針對客戶進行營銷的本質(zhì)需求。

（二）轉(zhuǎn)變電子商務(wù)服務(wù)的經(jīng)營理念

新媒體時代背景下，每個電子商務(wù)行業(yè)的競爭本質(zhì)上主要體現(xiàn)在對數(shù)據(jù)處理整合的綜合能力。電子商務(wù)服務(wù)的內(nèi)容涉及面比較廣，包含大量的電子商務(wù)方面的信息。電子商務(wù)服務(wù)模式的出現(xiàn)讓消費者在進行消費活動的過程中不再受時間以及空間的束縛，這也使得人們的消費習慣產(chǎn)生了比較大的改變。新媒體時代便賦予企業(yè)在電子商務(wù)過程中很多新的機遇，在新媒體快速發(fā)展的背景下做好消費者的電子商務(wù)工作，這是一項全新的思考與挑戰(zhàn)。電子商務(wù)企業(yè)通過分析、整理電子商務(wù)服務(wù)模式中所蘊含的大量數(shù)據(jù)，能夠比較充分的了解與掌握消費者對于產(chǎn)品的需求、喜好哪些新類型的產(chǎn)品，從而利用電子商務(wù)網(wǎng)站根據(jù)消費者的實際需求及時的給予相應(yīng)產(chǎn)品的推薦。新媒體時代下為電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新注入了新的活力，創(chuàng)造出新的電子服務(wù)的保障，故電子商務(wù)任企業(yè)可以采用建立網(wǎng)站、開通微博等途徑來不斷地豐富電子商務(wù)意識的營銷方式，增加消費者能夠自由消費的地點和時間從而有利于增加消費效率。同時，為了進一步增加電子商務(wù)營銷方法與職業(yè)性的結(jié)合，企業(yè)可以開展訂單式的營銷模式，其主要是指根據(jù)企業(yè)崗位的實際就業(yè)方面的需求，電子商務(wù)企業(yè)為消費者量身打造出符合需求的產(chǎn)品。這些都是在新媒體以及社會化媒體之下，電子商務(wù)企業(yè)對于信息的處理，也體現(xiàn)出電子商務(wù)企業(yè)在營銷過程中的綜合競爭力。

（三）充分利用新媒體進行電子商務(wù)服務(wù)的形式，重視專業(yè)營銷人才的培養(yǎng)

在電子商務(wù)營銷的服務(wù)中，應(yīng)用新媒體與社會化媒體能夠提高電子商務(wù)服務(wù)模式對消費者的影響，使之更加符合消費者的購物需求以及實際的購買能力。新媒體時代背景下的電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用的使得傳統(tǒng)購物發(fā)生很多改變，消費者不再受到時間、距離上的限制，大數(shù)據(jù)遵循消費者的個人購物意愿，使之買到符合消費需求的產(chǎn)品。電子商務(wù)企業(yè)就需要加強自身關(guān)于電子商務(wù)方面專業(yè)知識的儲備，熟悉電子商務(wù)行業(yè)的整體發(fā)展現(xiàn)狀、電子商務(wù)的職業(yè)特征等多角度的信息。因為電子商務(wù)服務(wù)模式在新媒體的時代正處于日漸擴大的發(fā)展趨勢，并且數(shù)據(jù)信息具有直接體現(xiàn)出消費者消費習慣、消費信息等方面的作用，這就需要電子商務(wù)企業(yè)及時更新以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的經(jīng)營思維，同時建立起電子商務(wù)方面具有相對科學性與合理性的經(jīng)營管理理念。此外，電子商務(wù)企業(yè)充分利用社會化媒體的力量能夠讓消費者們真正地掌握電子商務(wù)企業(yè)諸多方面的工作流程、企業(yè)中的基本崗位，最重要的是了解企業(yè)對于電子商務(wù)專業(yè)人才與技能的實際需求。電子商務(wù)企業(yè)用新媒體以及社會化媒體能夠加強消費者對于產(chǎn)品額了解程度，促使消費者們能夠知道自己在利用電子商務(wù)平臺進行消費的過程中需要獲得哪些方面的電子商務(wù)服務(wù)，最終在新媒體時代之下獲得更加具有優(yōu)質(zhì)性與性價比的服務(wù)產(chǎn)品。

結(jié)語

以新媒體的視角來思考電子商務(wù)企業(yè)的服務(wù)模式，既符合當時的主流消費觀，又借助社會化媒體的平臺對消費者予以網(wǎng)絡(luò)方面的消費幫助，其具有節(jié)省時間與充分利用網(wǎng)絡(luò)資源的雙重優(yōu)勢。在此種營銷之下，消費者能夠提高利用電子商務(wù)平臺消費的自主性，還能提升電子商務(wù)企業(yè)在新媒體時代中的綜合競爭力。

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作者簡介：

王茜萌（1992.1.20-），漢，女，河南滑縣人，本科，新鄉(xiāng)學院畢業(yè)，助理講師。研究方向：電子商務(wù)。