汪興風(fēng) 鄧桂枝 趙曉棋

摘 要：本文基于對(duì)酒店員工的問(wèn)卷調(diào)研，以心理資本理論為基礎(chǔ)，探索員工壓力源與工作投入的關(guān)系。結(jié)果顯示： 心理資本與員工的工作投入正相關(guān).心理資本能夠完全中介阻礙性壓力源對(duì)酒店員工工作投入的負(fù)向影響。

關(guān)鍵詞：挑戰(zhàn)性-阻礙性壓力源;心理資本;工作投入

一、問(wèn)題提出

壓力研究的奠基者Style認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)類別將壓力劃分為正面壓力和負(fù)面壓力。Hobfoll等研究表明兩類壓力源均會(huì)對(duì)個(gè)體的身心健康產(chǎn)生影響，并且在對(duì)員工工作態(tài)度及行為的影響上存在顯著差異：個(gè)體感知到的挑戰(zhàn)性壓力源存在可以轉(zhuǎn)化的預(yù)期，員工也相信能夠找到途徑實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)化，而阻礙性壓力源只會(huì)造成對(duì)員工心理，體力的消耗，不能夠獲得其他資源的回報(bào)和補(bǔ)充。

目前國(guó)內(nèi)有關(guān)壓力的研究相對(duì)較少，僅有的研究成果對(duì)結(jié)果變量的選取也偏向消極面，與之相對(duì)的積極心理狀態(tài)的研究較少，也少有將積極心理狀態(tài)作為一種資源來(lái)解決負(fù)面狀態(tài)的途徑。心理資本的概念由Luthans在總結(jié)前人研究基礎(chǔ)上提出，他認(rèn)為心理資本是個(gè)體的一種積極的心理狀態(tài)，這一觀點(diǎn)獲得了國(guó)內(nèi)外學(xué)者的認(rèn)同。

Kahn認(rèn)為工作投入是組織個(gè)體通過(guò)對(duì)自我的控制達(dá)到的與工作角色相結(jié)合的狀態(tài)。Schaufeli等認(rèn)為工作投入與工作倦怠并非完全對(duì)立，工作投入是個(gè)體的一種充滿著持久、積極的情緒與動(dòng)機(jī)的完滿狀態(tài)。

本研究基于積極組織行為學(xué)的視角，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析，探討以下議題：（1）心理資本在酒店員工壓力源和工作投入之間的中介作用;（2）酒店員工感知到的壓力源對(duì)員工心理資本和工作投入的影響。

二、理論與假設(shè)

（一）挑戰(zhàn)性-阻礙性壓力源與工作投入

壓力分為挑戰(zhàn)性的和阻礙性的兩類，挑戰(zhàn)性壓力源具有著可以轉(zhuǎn)化，并為員工帶來(lái)更加積極能量的屬性，而阻礙性壓力源不僅沒有轉(zhuǎn)化的可能性，更會(huì)對(duì)員工工作積極性產(chǎn)生打擊?；诖?，本研究提出假設(shè)：

H1a：挑戰(zhàn)性壓力源對(duì)員工的工作投入具有正向影響。

H1b：阻礙性壓力源對(duì)員工的工作投入具有負(fù)向影響。

（二）心理資本與工作投入

心理資本由四個(gè)維度組成，分別是自我為效能感、樂(lè)觀、希望和韌性。自我為效能感高的員工相信自己的能力，并積極的尋找解決問(wèn)題的辦法。樂(lè)觀的員工對(duì)自己有著積極的歸因，永遠(yuǎn)相信美好的事物會(huì)發(fā)生。而希望水平高的員工會(huì)有這對(duì)未來(lái)的美好預(yù)期，并有著實(shí)現(xiàn)的路徑。服務(wù)業(yè)員工普遍存在著時(shí)間長(zhǎng)，經(jīng)理?yè)p耗的問(wèn)題，韌性強(qiáng)調(diào)的是在面對(duì)困境以及外部的突發(fā)情況是能夠抗住壓力，因此，筆者假設(shè)：

H2：?jiǎn)T工心理資本對(duì)工作投入有正向影響。

（三）挑戰(zhàn)性-阻礙性壓力源與心理資本

根據(jù)資源理論，員工在工作中都需要投入自身的精力，而一定時(shí)間內(nèi)人的精力是有限的，如果不能夠得到有效的補(bǔ)充必然對(duì)員工工作積極性、有效性產(chǎn)生不利影響。挑戰(zhàn)性壓力源雖然也要耗費(fèi)員工資源，但心理資本水平高的員工會(huì)相信自己能夠獲得更大的回報(bào)，并且有途徑去實(shí)現(xiàn)這一預(yù)期，也就是說(shuō)能夠在一定時(shí)間內(nèi)獲得補(bǔ)償，而阻礙性壓力源帶來(lái)的壓力是個(gè)體無(wú)法通過(guò)自身努力改變的，員工并不能夠預(yù)期獲得補(bǔ)償，基于此，本研究提出假設(shè)：

H3：挑戰(zhàn)性壓力源對(duì)員工的心理資本有正向影響。

H4：阻礙性壓力源對(duì)員工的心理資本有負(fù)向影響。

（四）挑戰(zhàn)性-阻礙性壓力源、心理資本與工作投入

根據(jù)投入-過(guò)程-產(chǎn)出理論，員工在工作目標(biāo)的引領(lǐng)下，投入自身的精力，跟隨團(tuán)隊(duì)和公司程序?qū)崿F(xiàn)工作目標(biāo)的完成，工作績(jī)效的提升。外部的壓力源會(huì)對(duì)員工工作投入產(chǎn)生截然不同的影響，心理資本則在員工完成工作任務(wù)的程序環(huán)節(jié)起到溝通橋梁的作用，基于此本文假設(shè)：

H5a：心理資本在挑戰(zhàn)性壓力源和工作投入之間起中介作用。

H5b：心理資本在阻礙性壓力源和工作投入之間起中介作用。

三、數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗(yàn)

（一）問(wèn)卷回收與樣本特征分析

本研究共發(fā)放400份問(wèn)卷，剔除無(wú)效問(wèn)卷后，回收有效問(wèn)卷319份，有效率79.75%。

在調(diào)查樣本中，男女員工的比例基本持平，男性比例為54.2%，女性比例為45.8%;年齡分布中25歲以下達(dá)到接近半數(shù)，45歲以上員工很少;受教育程度中低學(xué)歷水平的人數(shù)眾多;工作年限在一年以內(nèi)的占比34.8%，1-3年的占比38.6%，3-5年的占比10.0%，5-10年的占比8.8%，十年以上的占比7.8%。

（二）信度和效度檢驗(yàn)

1.信度檢驗(yàn)

本文利用SPSS作為統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)的工具，信度檢驗(yàn)選擇普遍適用的α系數(shù)，結(jié)果顯示數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的各變量α系數(shù)均大于0.7，具有良好的信度，可以進(jìn)行進(jìn)一步分析。

2.效度檢驗(yàn)

效度檢驗(yàn)以KMO值作為衡量指標(biāo)，通過(guò)SPSS22.0分析檢驗(yàn)，結(jié)果顯示本研究所有量表KMO值均大于0.8，具有良好的效度。

（三）模型和假設(shè)檢驗(yàn)

SPSS22.0運(yùn)算結(jié)果顯示酒店員工的挑戰(zhàn)性壓力源在其與心理資本和工作投入的相關(guān)性上不能夠通過(guò)檢驗(yàn)，因此假設(shè)H1a、H3不成立。相關(guān)性是進(jìn)一步做中介效應(yīng)檢驗(yàn)的前提，因此假設(shè)H5a不成立?；跀?shù)據(jù)分析的結(jié)果并結(jié)合酒店業(yè)的實(shí)際情況，筆者在后續(xù)的分析中隊(duì)挑戰(zhàn)性壓力源變量予以刪除處理。其他變量之間的相關(guān)性都通過(guò)了檢驗(yàn)可以進(jìn)行進(jìn)一步分析。

1.分層回歸分析

本文采用分層回歸分析方法來(lái)檢驗(yàn)中介效應(yīng)，以阻礙性壓力源和心理資本為自變量，以工作投入為因變量，將員工性別等6個(gè)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量作為控制變量。最終結(jié)果與結(jié)構(gòu)方程模型相一致，阻礙性壓力源與酒店員工的工作投入顯著負(fù)相關(guān)。分層回歸的結(jié)果顯示員工心理資本水平越低，工作投入的水平也就越低。

2.假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果

阻礙性壓力源對(duì)員工工作投入的負(fù)向影響得到了統(tǒng)計(jì)上的支持，假設(shè)H1b通過(guò)了檢驗(yàn)。

酒店員工感知到的心理資本水平越高，工作投入水平也越高，這一假設(shè)獲得了統(tǒng)計(jì)上的檢驗(yàn)，因此該假設(shè)成立。

挑戰(zhàn)性壓力源與阻礙性壓力源在與心理資本的關(guān)系上表現(xiàn)不同，其中挑戰(zhàn)性壓力源與心理資本不相關(guān)，而阻礙性壓力源負(fù)相關(guān)關(guān)系顯著。

在中介效應(yīng)的檢驗(yàn)中，挑戰(zhàn)性壓力源因?yàn)榍疤釛l件互相相關(guān)沒有滿足，因此中介效應(yīng)的假設(shè)不成立，而阻礙性壓力源在統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)中獲得了支持，假設(shè)成立。

四、結(jié)果討論與啟示

（一）研究結(jié)果討論

1.挑戰(zhàn)性-阻礙性壓力源與工作投入的關(guān)系討論

問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果與國(guó)外的研究存在出入，酒店員工挑戰(zhàn)性壓力源并沒有發(fā)揮出應(yīng)有的轉(zhuǎn)化能力，不能夠給員工帶來(lái)資源補(bǔ)償，而阻礙性壓力源則實(shí)實(shí)在在的給酒店員工帶來(lái)了損耗，這也使得員工工作投入的積極性下降，工作績(jī)效降低。如何改善管理，使得員工減少阻礙性壓力源，并對(duì)未來(lái)產(chǎn)生良好的預(yù)期是酒店企業(yè)面臨的課題。

2.挑戰(zhàn)性-阻礙性壓力源與心理資本的關(guān)系討論

心理資本作為一種類狀態(tài)的積極心理，會(huì)受到外部環(huán)境、員工特質(zhì)等等因素的影響，員工在阻礙性壓力源作用下，會(huì)對(duì)自身的能力產(chǎn)生懷疑，不再努力地尋找解決的路徑，同時(shí)面對(duì)困境采取更加消極的處理方式，造成服務(wù)品質(zhì)的下降，工作目標(biāo)不能順利完成。目前國(guó)內(nèi)酒店員工還沒有很明確的能夠感知挑戰(zhàn)性壓力源，這與酒店行業(yè)勞動(dòng)密集型、重復(fù)作業(yè)，晉升困難等的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題相吻合，如何改變這些現(xiàn)狀是酒店行業(yè)必須要解決的問(wèn)題。

3.心理資本與工作投入的關(guān)系討論

服務(wù)行業(yè)需要員工長(zhǎng)時(shí)間的保持積極熱情的狀態(tài)，這是對(duì)員工的極大考驗(yàn)，充滿自信，始終積極思考問(wèn)題，并努力尋找解決方案的員工能夠更加專注的完成工作任務(wù)，并且減少負(fù)面情緒對(duì)自身資源的損耗，這會(huì)在服務(wù)業(yè)的長(zhǎng)期服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)更為明顯。

4.心理資本的中介作用討論

中介作用的檢驗(yàn)現(xiàn)實(shí)心理資本能夠完全中介掉阻礙性壓力源對(duì)于工作投入的消極影響，這是對(duì)心理資本理論的極大豐富，并為酒店行業(yè)改善管理，提升員工工作投入提供了一條新的路徑。心理資本的可干預(yù)性能夠在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)員工心理狀態(tài)的調(diào)節(jié)，使員工更加積極的投入到工作當(dāng)中。

（二）管理啟示

1.建立完善的激勵(lì)和晉升機(jī)制

國(guó)內(nèi)酒店業(yè)普遍存在著員工流失率大，員工受關(guān)懷程度低的問(wèn)題，酒店行業(yè)管理者需要完善這些在管理上的缺陷，使員工能夠看到努力之后的預(yù)期結(jié)果。

2.注重心理資本的培育和開發(fā)

心理資本被認(rèn)為是人力資本和社會(huì)資本以外的又一巨大寶藏，心理資本能夠被干預(yù)調(diào)節(jié)的特性使得其開發(fā)變得尤為重要，企業(yè)管理者應(yīng)該在員工培訓(xùn)之外更加注重心理資本的開發(fā)。

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