劉 菊

(銅仁職業(yè)技術學院，貴州 銅仁 554300)

0 引言

什么是工作過程？學術界的界定不一，比較有代表性的界定是徐涵對“工作過程”的界定，主要是指企業(yè)的整個、完整的生產經營過程。人完成典型職業(yè)工作任務的完整過程，一般包含明確任務、制定計劃、作出決策、實施計劃、檢查控制、評價反饋六階段，[1]是典型的工作過程。工作過程導向的課程開發(fā)的特點主要是教學理念的時代性、教學內容的任務化、教學組織的情景化、教學評價的開放性、教學團隊的多元化。[2]秘書的典型工作任務有辦文、辦會議、辦事等。秘書的工作對象為領導、文件、會議、電話、溝通、協調、調研等，開發(fā)“秘書心理學”教材，有利于培養(yǎng)秘書運用心理學原理提高完成工作任務的能力。

1 高職“秘書心理學”教材開發(fā)的現狀與意義

1.1 高職秘書心理學教材開發(fā)的現狀

秘書心理學是高職文秘專業(yè)的核心課程之一。幫助文秘專業(yè)學生樹立正確的秘書角色認知，優(yōu)化合理的秘書能力結構、發(fā)揮自己的個性優(yōu)勢等，培養(yǎng)文秘專業(yè)學生運用心理學原理和技能解決秘書工作中人際關系、職業(yè)發(fā)展等問題的相關能力。但是，當前秘書心理學的現實教學，無形當中限制了文秘專業(yè)學生的專業(yè)能力發(fā)展，具體表現在以下方面：

1.1.1 缺乏比較實用的秘書心理學教材

目前，可以在市場上訂購的秘書心理學教材，有些內容是傳統(tǒng)的心理學學科體系編寫秘書心理學的內容，有的秘書心理學教材，雖然已經進行項目化或者工學結合的開發(fā)，但是對典型秘書工作任務學習項目的選取存在偏差，編寫內容過于簡單，缺乏心理學基礎的文秘專業(yè)學生不容易接受。

文秘專業(yè)學生缺乏心理學基礎。秘書心理學課程的前導課程有秘書實務和普通心理學，高職文秘專業(yè)的人才培養(yǎng)方案中教學計劃有秘書實務課程的安排，安排在第一學年第二學期，但是高職文秘專業(yè)人才培養(yǎng)方案中沒有普通心理學等心理學相關課程的安排，當第三學期，文秘專業(yè)學生學習秘書心理學課程的時候，很顯然缺乏心理學的相關理論和技能基礎。因此，需要探索開發(fā)具有心理學基礎知識鋪墊的教材。

1.1.2 高職文秘專業(yè)學生內心呼喚以工作任務為導向的教學方式

當前，高職秘書心理學的課堂教學大多數是教師的獨角戲，大多是枯燥秘書心理學理論知識的灌輸，任課教師缺少秘書典型工作任務情境的設計，文秘專業(yè)學生在秘書心理學課程的課堂學習中沒有深刻體驗秘書心理學知識和技能的機會，學習和掌握技能的學生主體作用沒有得到發(fā)揮，秘書心理學課程教學中，學生逃課現象增多。

通過對高職文秘專業(yè)學生進行調研，發(fā)現高職文秘專業(yè)學生對秘書心理學課堂教學的內心聲音：首先，高職文秘專業(yè)學生認為比較有效的秘書心理學課程的教學方式應該是多種多樣的，而且認為應該“以工作任務為導向，老師少講，大部分時間學生討論完成任務，老師指導評價 ”為主，老師講授法、學生自學法為輔的教學方式比較有效。高職文秘專業(yè)學生在回答：“你認為比較有效的教學方式應該是什么樣？”的問題時，約58%的高職生選擇“工作任務為導向，老師少講，大部分時間學生討論完成任務，老師指導評價 ”。其次，大多數高職文秘專業(yè)學生在心理上和行動上都喜歡“課堂上的小組活動”，而且認為“課堂上小組活動對自己的學習有幫助”。高職文秘學生在回答：“課堂上，小組活動，你覺得怎么樣？”的問題時，約81%的學生選擇“喜歡，對自己的學習有幫助”。最后，大多數高職文秘專業(yè)學生認為“有必要且喜歡課堂上的動手操作活動”，而且認為“動手操作活動使自己記憶更深刻”。高職文秘專業(yè)學生在回答：“課堂上，動手操作活動，你覺得怎么樣”的問題時，約75%的高職生選擇“有必要且喜歡 ”。

基于上述現實需要，以工作過程為導向的高職秘書心理學教材的開發(fā)十分必要。

1.2 工作任務為導向的高職秘書心理學教材開發(fā)的意義

工作過程為導向的高職秘書心理學教材的開發(fā)不僅具有較大的理論價值，而且具有重要的現實意義，其關系到高職文秘專業(yè)人才培養(yǎng)質量的高低。

1.2.1 工作過程導向的高職院校秘書心理學的教材開發(fā)研究可以彌補學術空白

以“工作過程和課程”為篇名，在中國知網查找到的相關文獻資料，主要集中探討工作過程為導向的課程體系開發(fā)的理論探索，以及高職院校的具體學科的開發(fā)研究，以“工作過程為導向的秘書心理學教材開發(fā)”為篇名。在中國知網查找相關文獻資料，至2018年11月1日，查找到相關文章0篇，以工作過程導向的高職院校秘書心理學的教材開發(fā)研究可以彌補理論研究存在的空白。

1.2.2 工作過程導向的高職院校秘書心理學的教材開發(fā)可以解決秘書心理學教學困局

秘書心理學是運用心理學的基本原理與方法研究秘書工作中的各種行為現象和心理活動的基本規(guī)律，從而指導秘書工作的一門應用性學科。[3]工作任務為導向的高職秘書心理學教材開發(fā)，在一定程度上，不僅能夠打破傳統(tǒng)的以教師講授為主的教學方式，而且為教學提供了實用性較強的教材，通過以典型工作任務為導向編寫教材，教材內容與時俱進，注意學生能力的拓展與職業(yè)遷移，增強了秘書心理學課程對文秘專業(yè)人才培養(yǎng)的實效性，還能幫助學生比較直觀地理解秘書心理學的教學內容，充分調動文秘專業(yè)學生學習秘書心理學課程的積極性和興趣，提高文秘專業(yè)的人才培養(yǎng)質量。

2 工作過程導向的高職秘書心理學教材編寫的思路和體例

2.1 教材編寫的總體思路

通過調研高職文秘專業(yè)人才對應的主要工作崗位及其能力要求，清晰界定秘書職業(yè)活動中的典型工作任務和關鍵能力，開發(fā)秘書心理學課程的學習任務和任務情境，在總結和分析秘書心理學教學中的經驗和教訓基礎上，深入分析秘書心理學課程現有體系，緊密結合秘書職業(yè)崗位中的能力要求，對秘書心理學課程教學內容進行篩選、整合和創(chuàng)新，形成動態(tài)適用于秘書應用型人才職業(yè)崗位能力培養(yǎng)的、以秘書實際典型工作任務為導向的秘書心理學教材，并對秘書心理學教材進行二次開發(fā)，形成課程標準、授課計劃、教案、教學課件、秘書工作任務情景劇本、經典案例、心理測試和心理游戲、學習網站、知識小測試和技能小訓練等為主要內容的電子輔助教學資源。

2.2 教材編寫的體例安排

以工作過程為導向的秘書心理學的教材內容的安排打破了傳統(tǒng)的學科知識體例，以秘書職業(yè)典型工作任務為主線，將對學生秘書心理任務處理能力的培養(yǎng)貫穿始終。工作過程導向秘書心理學教材中每項工作任務的體例安排如下: 學習目標——任務情境導入——任務分析——相關知識與技能——相關知識小測試+能力小訓練——任務實施——總結評價——作業(yè)(案例分析、課外技能小訓練)——能力拓展(綜合實訓、秘書心理小劇場、心理小測試)。其中，能力拓展作為一種實訓提高的環(huán)節(jié)設計，包括單項實訓、綜合情境實訓、心理小測試和自我分析、網絡鏈接，以提高文秘專業(yè)學生運用心理學原理解決工作任務的能力，同時拓寬文秘專業(yè)學生的心理學視野。

3 高職秘書心理學教材內容的選擇與具體安排

高職文秘專業(yè)學生的邏輯思維與推理能力相對薄弱，形象思維能力和動手能力較強，根據授課對象的這一特點，秘書心理學的教材內容不能過多強調秘書工作心理問題的理論性，應該強調形象性、趣味性、技能性，并且重視文秘專業(yè)學生的實訓體驗和團隊合作。

3.1 高職秘書心理學教材內容的選擇

秘書心理學教材編寫的內容選擇，要注意引導學生從課堂走向秘書實踐，進行大幅度的內容整合。如教材中將秘書的情感與意志，與秘書的心理健康(心理健康與心理挫折預防)以及秘書的自我管理與工作激勵放在一起，因為情感品質、意志品質的形成需要經受挫折。同時，實現心理健康需要情感的調節(jié)和良好的意志品質、自我的管理(實踐和目標)、自我的激勵；并且在“普通心理學”中將動機、意志和情緒情感作為第三編——行為調節(jié)和控制，整合為“秘書的自我管理與心理健康”一項任務。在教學過程中，我們可以多做一些學生感興趣的心理測試來輔助教學。通過測試結果，分析研究相關的心理學教學內容。與此同時，教職人員還可以廣泛收集一些適合課堂教學的心理試題，同時拿一些學生熟悉的人和事做課堂案例來講解。”[4]

根據秘書工作心理需要增減內容。可以弱化秘書心理學基本理論內容，刪除“秘書的一般能力”等靜態(tài)知識點；強化如何運用心理學處理秘書人際關系、文秘活動和處理秘書心理健康的相關管理，增加大量動態(tài)實務操作內容。與同類其他教材相比，心理學視角下工作過程為導向的秘書心理學教材，可增加一些與心理學技能和秘書活動核心技能相關的模塊。在實際的技能課堂教學過程中，教師可以將6～10人分為一組，以小組為一個團隊來進行有效的學習，讓每個參與的學生都有機會得到鍛煉并發(fā)揮能力。同時，教師也會在教學過程中，及時發(fā)現問題，進行有效的教學指導。[5]

3.2 高職秘書心理學教材內容的具體安排

高職文秘類專業(yè)秘書心理學教材內容的安排，徹底打破原有秘書心理學知識體系，以秘書實踐中典型工作任務為導向，按照秘書入職前到入職后的順序，結合普通心理學的結構體系，設計了六大工作任務和若干具體任務: 秘書的角色管理與社會適應(角色認知和正確定位)，秘書的個性認知與職業(yè)(崗位)選擇，秘書的能力提升與生涯規(guī)劃(秘書的工作心理、秘書能力提升：特殊能力)，秘書的人際關系建立與動態(tài)管理，秘書的自我管理與心理健康等。秘書心理學教材編寫具體內容安排如表1所示。

表1 工作過程導向的“秘書心理學”教材內容安排

4 結語

實踐表明，基于工作過程開發(fā)的秘書心理學教材，不僅因其契合高職文秘類專業(yè)高技能人才培養(yǎng)的要求而被任課教師所青睞，而且因其可以增強學習趣味而深受學生的歡迎。然而需要指出的是，高職院校文秘專業(yè)的秘書心理學課程一般安排2課時/周，而以工作過程為導向的情境教學耗時較多，如何處理好這對矛盾，是工作過程導向的秘書心理學教材能否具有生命力，能否真正發(fā)揮實效性的關鍵所在。

根據高職文秘專業(yè)高素質、高技能人才培養(yǎng)的目標，要求教師不僅要在教學實施中還要在教材編寫上，大力強調情境性、實用性、趣味性，讓高職文秘專業(yè)的學生在較短的時間內直觀、生動地學習到與專業(yè)密切相關的心理學的精髓，尤其是切實掌握工作過程為導向的秘書心理學的核心知識和技能。

編寫秘書心理學教材，必須有內容大綱或者框架、技能框架或技能點框架，還應該有內容小結和學生技能評價，以總分總的邏輯順序使學生容易接受。同時，讓學生每一步都能夠獲得知識或技能的全貌，掌握知識和技能中心思想，符合人的發(fā)展邏輯。