李依諾

摘? ?要：本研究提供了樹立電力企業(yè)進行電力營銷的市場意識，豐富電力企業(yè)電力營銷管理的手段，提升電力企業(yè)電力營銷服務的水平，開辟電力營銷的多元化增值服務等策略，為電力企業(yè)全面開拓電力市場、系統(tǒng)進行電力營銷做出了策略性、專業(yè)性的思考。

關鍵詞：電力? 企業(yè)? 市場? 電力營銷? 意識? 產品? 服務

中圖分類號：F407? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2019）12（a）-0194-02

電力企業(yè)開拓市場深度和廣度，實施系統(tǒng)而科學的營銷戰(zhàn)略是企業(yè)獲得市場認可、提升客戶滿意度的重要路徑和手段。傳電力企業(yè)在傳統(tǒng)的營銷服務、相關管理中拘泥于傳統(tǒng)手段和落后觀念，導致電力營銷出現了質量不高、效能不足等一系列問題。新時期電力企業(yè)要正視競爭越來越激烈的電力市場基本業(yè)態(tài)，從意識轉變、產品豐富、提高質量、多元化創(chuàng)新等多個層面入手，持續(xù)進行電力營銷的優(yōu)化、變革和升級，在有效覆蓋市場、提升企業(yè)競爭能力的同時建立起電力企業(yè)市場化運行、科學化管理的新機制與新體系。

1? 樹立電力企業(yè)進行電力營銷的市場意識

電力企業(yè)應該在電力營銷中將市場理念、競爭意識內化在實際的操作和管理工作之中，這是電力營銷創(chuàng)新、企業(yè)開拓電力市場的關鍵所在。電力企業(yè)必須要將適應市場化要求、打破行業(yè)壟斷作為電力營銷的指導思想，要充分注重市場和競爭、產品和需求、服務和發(fā)展之間的深層次關系，使每位電力營銷工作中具備發(fā)展的危機感和緊迫感，將市場意識和競爭意識作為電力營銷工作開展的前提，這樣才能更好地確立電力營銷的價值，將電力營銷對象的需求轉化為進行電力營銷創(chuàng)新的動力，在鞏固既有電力營銷產品和成果的基礎上，開發(fā)出更加適應客戶需要和市場方向的產品和服務。電力企業(yè)要注重社會資源和市場人才的引入工作，將社會力量、專業(yè)服務作為外部的支撐資源和促進要素加以利用，進一步向內培養(yǎng)營銷人員、管理人員的競爭意識和市場認知，整體上提升電力營銷全體人員參與市場、積極服務的意識，為電力營銷新產品、新服務的不斷出現奠定企業(yè)共識、個體認知和文化平臺上的基礎。

2? 豐富電力企業(yè)電力營銷管理的手段

管理是電力企業(yè)提升電力營銷質量、提高電力營銷水平的重要手段，新時期電力企業(yè)應該在豐富和加強電力營銷管理工作的基礎上提升營銷的效果和品質。首先，要建立起數字化、網絡化、系統(tǒng)化的電力營銷經濟評價體系，對電力營銷的各環(huán)節(jié)、各過程進行量化管理和指標評定，將傳統(tǒng)模糊、分散的電力營銷工作通過規(guī)范的程序和系統(tǒng)的步驟加以呈現，做到對電力營銷管理細節(jié)的全面覆蓋，為更好地開辟電力營銷的新模式、開拓電力新市場提供基礎。在管理體系建設、管理手段豐富的過程中電力企業(yè)要注意價值方向上的導向功能，要建立起清晰而明確的電力營銷獎懲制度，針對電力營銷的新產品和新服務做到全面覆蓋，確立激勵電力營銷創(chuàng)新、開拓電力市場的積極性激勵制度和管理措施，在充分調動電力營銷人員積極性和主動性的前提下，為更多、更好的電力營銷新產品和新服務的出現提供管理、機制上的支撐。電力營銷應該將通信網絡、互聯網平臺等先進技術引入到管理系統(tǒng)之中，提升管理工作的指向性和針對性，使其能夠更好地開發(fā)電力營銷的新方式和新手段，在升級電力營銷技術管理體系的同時為新時期電力營銷工作的開展提供技術與系統(tǒng)平臺。在電力營銷管理工作中企業(yè)要緊跟社會與科技發(fā)展的步伐，將“互聯網+”“大數據技術”“云計算”“物聯網”等先進科技和熱點引入到管理工作之中，使管理者具備管理電力營銷、進行電力市場擴展的新視角，在提升電力企業(yè)整體科技含量的同時提高企業(yè)面對新市場和新資源的能力和水平。

3? 提升電力企業(yè)電力營銷服務的水平

服務質量高低、產品優(yōu)良程度是電力企業(yè)實施電力營銷工作的關鍵所在，新時期電力企業(yè)要將“服務電力用戶”和“以客戶為中心”作為核心理念牢固地樹立于電力營銷人員的心中，讓電力營銷服務始于客戶需求，終于市場和客戶滿意，依靠市場力量和資源完整而系統(tǒng)地提升電力營銷服務的質量和水平。電力企業(yè)要在電力營銷員工中倡導“主人翁精神”，將員工發(fā)展和電力營銷創(chuàng)新作為共同的發(fā)展目標，提倡電力營銷人員圍繞客戶進行服務創(chuàng)新和資源整合，持續(xù)創(chuàng)新電力營銷服務的模式和新方法，增強電力營銷人員主動服務和全面服務的能力，以堅實的支撐、正確的意識、全面的創(chuàng)新為提高電力營銷服務水平夯實基礎。電力企業(yè)要著眼員工發(fā)展，建立完善的電力營銷崗位培訓制度，重點強調電力營銷相關知識的學習、普及和考核環(huán)節(jié)，針對性提高電力營銷人員的業(yè)務水平、交流能力和服務技能，將服務水平的提升作為評價電力營銷的核心要素，取得企業(yè)與員工、服務與產品共同發(fā)展、持續(xù)提升的共贏格局。電力企業(yè)在提升電力營銷服務質量的過程中應該依靠社會資源和交互式平臺建立起服務工作和營銷產品的監(jiān)督與評價體系，針對電力營銷的具體工作展開細節(jié)監(jiān)控和專業(yè)化指導，進一步關注電力營銷的過程、滿足電力營銷客戶的要求，在有效評價電力營銷服務質量和水平的同時提升電力營銷用戶的忠誠度和滿意度。

4? 開辟電力營銷的多元化增值服務

電力營銷服務的對象是具體的電力用戶和廣闊的市場空間，市場經濟條件下只有不斷開發(fā)客戶新需求、提供新服務、實現服務升級，才能實現電力營銷工作的核心價值，達成電力企業(yè)開拓市場、跨越式發(fā)展的目標。電力企業(yè)要力求新設備、新儀器、新網絡在電力客戶端的應用和推廣，依靠高科技手段全面收集電力客戶電能使用的信息，為電力客戶提供用能分析、節(jié)能診斷等增殖服務，在改進客戶電能消費模式、降低電能浪費、提升電能使用效果的基礎上，進一步優(yōu)化客戶的電能使用體驗，為更好地開發(fā)電力營銷新產品、提升電力營銷的效果、提高電力營銷的質量、獲得市場和客戶的認可提供可能性和可行性。電力企業(yè)要根據電力營銷工作的實際建立起客戶信息數據庫、電能使用數據庫，利用專業(yè)化軟件深層次挖掘信息庫和數據庫中資源的在價值，進一步得出電力營銷對象的全面認知，在細分電力營銷客戶個體的基礎上創(chuàng)新提供個性化、差異化的服務，在有效提高電力營銷客戶忠誠度的同時做到對電力市場深層次地開發(fā)與挖潛。電力營銷工作還應該與公共網絡、社會服務展開深層次地合作，開展跨行業(yè)聯合、跨界合作、多元化服務等相關工作，在社會層面和公共網絡平臺上進一步整合電力市場、公共平臺的資源，搭建電力營銷無縫對接公共服務的新載體，在提升電力營銷客戶便捷性的同時形成電力營銷的增值性新服務產品，在有效提升電力企業(yè)市場適應能力的同時構建電力營銷的新機制。

5? 結語

電力企業(yè)開拓電力市場進行電力營銷要講求科學的方法和系統(tǒng)的策略，要堅持市場化方向，這樣才能有效地激發(fā)電力企業(yè)內部的動力，為企業(yè)全面開拓電力市場，更好進行電力營銷提供方向性指導和現實性規(guī)范。

參考文獻

[1] 肖利華.探析新時期供電企業(yè)電力營銷管理的問題及對策[J].低碳世界，2018（11）：160-161.

[2] 趙璞.開拓電力市場中電力營銷的主要對策[J].低碳世界，2018（7）：125-126.

[3] 李姣姣.開拓電力市場中電力營銷的主要問題及對策分析[J].綠色環(huán)保建材，2017（3）：233.

[4] 詹翅，岳佳.開拓電力市場中電力營銷存在的問題及對策[J].企業(yè)技術開發(fā)，2016，35（21）：122-123.

[5] 金晅俊，章丹妮，岑迪慶.電力市場中電力營銷開拓的主要問題及對策研究[J].華東電力，2014，42（12）：2662-2664.