摘要：客觀而言，微商是分享經(jīng)濟的一種新模式，并且已經(jīng)成為社交電商中的佼佼者，經(jīng)過這幾年的發(fā)展，微商銷售平臺對于市場的影響不容忽視。本文首先分析了微商銷售平臺運營的現(xiàn)狀，并根據(jù)存在的問題，提出了具體的解決策略，希望可以為微商銷售平臺的健康發(fā)展提供一定的參考。

關鍵詞：微商;信用;風險

引言：

目前，微信用戶人數(shù)龐大，這使得微商的競爭優(yōu)勢十分明顯，而且發(fā)展?jié)摿薮?，同時為眾多待業(yè)者提供了致富的機遇，緩解了市場就業(yè)的壓力。但是隨著微商銷售平臺運營的不斷深入，暴露出的問題也日益增多。

1.當前微商銷售平臺運營的情況

目前，使用社交軟件的人數(shù)占網(wǎng)民總數(shù)的90%以上，在這一背景下，新的網(wǎng)絡社交電商平臺應運而生，其中以微信、微博為代表的微商異軍突起，已經(jīng)搶占了傳統(tǒng)電商比如淘寶、亞馬遜、京東、1號店的市場份額。但是整體而言，微商銷售平臺在運營過程中，缺乏健全的質量監(jiān)管體系，在交易和售后方面也沒有做到盡善盡美，長此以往，勢必會影響電商行業(yè)的發(fā)展。不可否認的是，微商銷售平臺擁有其他電商無法匹敵的用戶資源，而且微商的創(chuàng)業(yè)人數(shù)增長速度驚人，每天新增的微商人數(shù)大概有2萬人左右，遠遠高于傳統(tǒng)的電商。但是人數(shù)的爆炸式增長，使得行業(yè)的管理變得更加復雜和無序，在2015年初，媒體曝光了國內首例微信傳銷案，引發(fā)了社會各界的廣泛關注，至此潘多拉魔盒徹底打開，各類微商違法事件浮出水面。產(chǎn)生這種情況的原因是，微商不需要實體的店面，并且不需要進行身份登記，只需要在朋友圈發(fā)布商品的信息，這些微商往往法律意識淡薄，只注重銷量和個人利益，不在乎也不注重商品的質量，比如一些劣質的面膜在微商中大行其道，造成了惡劣的影響，加上社交軟件的隱私限制，執(zhí)法人員無法有效統(tǒng)計和掌握微商的信息，導致消費者權益受到侵害時，無法得到有效的維權。

2.微商銷售平臺運營過程中存在的問題

2.1風險較高

由于微商的人際關系網(wǎng)與傳銷類似，并且依靠朋友之間的介紹和宣傳進行商品的銷售，這使得微商銷售平臺的成分比較復雜，一些傳銷組織趁虛而入。目前，大多數(shù)微商已經(jīng)舍本逐末，不再重視為消費者提供產(chǎn)品賺取利潤，而是開始招收代理，通過層層壓貨牟取暴利，這與微商銷售平臺運營的初衷大相徑庭。另外，微商銷售平臺的支付手段單一，基本上都是買家直接向賣家付款，比如通過微信轉賬或者是發(fā)紅包，但是賣家卻有可能不發(fā)貨或者是發(fā)一些質量較差的貨，而買家由于已經(jīng)付款，無法獲得相應的補償。

2.2競爭不當

如果從銷售市場的角度看，微商銷售平臺面向的對象范圍比較狹窄，而且商品的信息不對稱，消費者無法準確判斷商品的質量和價值，而且微商代理關系復雜，營銷方式主要是通過朋友圈獲得關注，很容易讓人產(chǎn)生反感，而且這些商品的來源渠道缺乏管理，很可能以次充好。在交易的過程中，也沒有紙面的憑證，進貨和發(fā)貨的環(huán)節(jié)不夠透明，只能依靠熟人之間的信任，一些年輕人通過微商購買東西，結果上當受騙的事情屢見不鮮[1]。

2.3監(jiān)管缺失

不言而喻，很多微商存在偷稅漏稅的行為，而且微商銷售平臺使得交易比較隱蔽，難以區(qū)分商品和勞務之間的關系，加上服務器和物流的所在地往往不同，這無形中為征稅工作提出了難題。另外，微商銷售平臺缺乏專業(yè)性，監(jiān)管難度很大，而且微商的交易活動流程不夠規(guī)范，一些跨平臺的違法操作不易察覺，嚴重損害了買賣雙方的利益。

3.微商銷售平臺實現(xiàn)科學運營的策略

3.1完善認證體系，打造信用平臺

對于微商銷售平臺而言，如果想要實現(xiàn)科學的運營，就需要保障消費者的利益，讓消費者在自身權益受到侵害時，能夠進行維權。目前，微商銷售平臺普遍存在經(jīng)營主體身體認證缺失的情況，而且這些經(jīng)營主體的信用情況無從知曉，為了改善這一弊端，需要發(fā)展和應用電子身份標識。微商銷售平臺可以建立在線的身份信息系統(tǒng)，也可以與公安部電子ID網(wǎng)絡身份運營機構展開合作，同時呼吁和號召消費者在購物時，選擇那些信用良好的商家，這樣可以利用市場淘汰不法商家，從而促進微商銷售平臺的發(fā)展。這里需要提一下支付方面的問題，可以增加新型的支付功能，設置延遲到賬，這樣可以有效地降低交易風險，也可以引入第三方支付平臺，實現(xiàn)消費者、金融機構以及商家之間的資金流轉和結算，保證商品資金與價格的高度一致。目前，一些信用不良的商家已經(jīng)遭到媒體的曝光，而且進入“失信黑名單”，微商銷售平臺也可以對商家進行認證，對那些信譽良好的商家標注可靠稱號，而那些未經(jīng)認證的商家則沒有相關標識，這樣消費者在消費時，可以根據(jù)商家的標識酌情判斷消費的風險，避免自身受到損失。

3.2吸引大型企業(yè)，規(guī)范運營模式

目前，微商銷售平臺給人一種雜亂無章的感覺，并且存在線上銷售和線下生產(chǎn)不統(tǒng)一的問題，而傳統(tǒng)的大型企業(yè)無論是在產(chǎn)品研發(fā)還是營銷策劃方面，都有著成熟的模式，所以微商銷售平臺需要吸引這類大型企業(yè)的入駐，并且改變和規(guī)范運營模式，取長補短，提高微商銷售平臺的服務水平。也就是說，可以通過微信公眾號以及開發(fā)相關的小程序，豐富微商銷售平臺的運營手段，并且與傳統(tǒng)的銷售模式有機地結合在一起，這樣更符合消費者的消費特點。針對微商銷售刷屏這一問題，必須逐漸開放市場，改變這種粗暴惡劣的營銷方式，從而營造健康的社交平臺環(huán)境。在不影響社交軟件功能的前提下，可以為微商銷售平臺設置固定的標簽，消費者可以將其進行分類并且統(tǒng)一管理，同時增加微商市場這一功能，顯示商家的信息以及好評度，并且根據(jù)消費者的需求推送給個性化的服務，這樣便于消費者對同一類型的商品進行對比，而在平時，微商銷售平臺不會影響消費者的社交活動[2]。

3.3保障各方權益，健全監(jiān)管機制

想要凈化微商銷售平臺的運營環(huán)境，需要微商、用戶以及監(jiān)管部門的密切配合，這里需要說明的是，用戶需要認真負責地對商家的商品質量、服務態(tài)度以及信譽等級進行評價，而為了保證評價真實有效，需要監(jiān)管部門加大審查力度，防止商家使用機器或者是雇傭他人進行刷單。雖然微商銷售平臺特色鮮明，并且沒有先例可循，但是想要實現(xiàn)更好的發(fā)展，就必須進行切實有力的監(jiān)管，比如制定一系列相關的法律法規(guī)，賦予稅務和執(zhí)法部門必要的權力，并完善微商行業(yè)的規(guī)則，形成統(tǒng)一的規(guī)范。在具體的監(jiān)管過程中，需要從商品的質量入手，嚴格設立商品準入機制，解決微商銷售平臺中商品質量參差不齊的問題。在保障各方權益方面，可以讓消費者在線下對商品進行體驗，之后再通過線上購買，這種門店、電商以及微商一體化的運營模式，可以很好地協(xié)調各方的關系，從而促進微商銷售平臺的健康發(fā)展。

結論：

綜上所述，隨著市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，微商銷售平臺的規(guī)范化運營指日可待。微商銷售平臺的規(guī)范化運營不僅能夠維護消費者的利益，同時可以促進企業(yè)的健康發(fā)展，從而讓更多的人享受微商這一模式帶來的福利。

參考文獻：

[1]宣瑾.微商營運中的法律問題探析[D].貴州大學，2017.

[2]馬源，羅曼，王曉巖，呂聰玲.微商平臺化發(fā)展分析[J].對外經(jīng)貿(mào)，2018（01）：66-68.

作者簡介：王蕊，（1996-）女，天津市，漢族，職稱：學生，學歷：大學本科，研究方向：工商管理，單位名稱：臨沂大學，單位所在省市：山東省臨沂市，單位郵編：276000