耿春煜

【摘要】? ? 圖書館的文獻(xiàn)流通服務(wù)是圖書館的基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)，某種程度上也是展示圖書館服務(wù)的重要窗口。本文針對圖書館流通工作和工作人員的現(xiàn)狀出發(fā)，從內(nèi)部和外部兩個方面，分析新形勢、新環(huán)境下圖書館文獻(xiàn)流通服務(wù)存在的問題，繼而從理念、細(xì)節(jié)、素質(zhì)三個方面提出相應(yīng)的改進(jìn)措施和優(yōu)化策略，以期更好發(fā)揮圖書館的社會價值，讓公共圖書館的文獻(xiàn)流通服務(wù)成為圖書館的亮麗風(fēng)景。

【關(guān)鍵詞】? ? 圖書館? ? 文獻(xiàn)流通服務(wù)? ? 優(yōu)化策略? ? 工作理念? ? 細(xì)節(jié)意識

一、時下圖書館文獻(xiàn)流通服務(wù)方面存在的問題

問題主要出現(xiàn)在兩個方面，一個是緣于內(nèi)部的文獻(xiàn)流通服務(wù)工作本身，另一個則為外部新環(huán)境的沖擊。

就內(nèi)部角度而言，我們知道，圖書館的流通部門是圖書館的重要對外展示窗口，肩負(fù)著館藏圖書的管理、外借、保護、修整等工作，是和讀者接觸最為直接和頻繁的部門，是一項基礎(chǔ)性的業(yè)務(wù)。也正是因為基礎(chǔ)性，導(dǎo)致許多人認(rèn)為這項工作不重要，翻來覆去無非就是借書、整理、上架等工作，重復(fù)性強，枯燥乏味，沒有發(fā)展前途，甚至在心理上也有矮人一等的偏差思想，很難將自己的心思完全投入到自己的工作，這使文獻(xiàn)流通服務(wù)受到一定程度的影響。

就外部環(huán)境的沖擊而言，這種外在沖擊一是緣于新技術(shù)的發(fā)展給傳統(tǒng)的文獻(xiàn)流通服務(wù)帶來很多變化，對這項工作提出了更高要求。特別是在知識經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)時代，信息需求的廣度和深度要求員工不能再墨守成規(guī)，用舊的服務(wù)方式來應(yīng)對現(xiàn)實狀況，但要想對接、適應(yīng)時代變化也需要一段時間，由此也出現(xiàn)許多工作人員不適應(yīng)的情況，給圖書館文獻(xiàn)流通服務(wù)帶來困擾。另一方面，由于直接面對讀者，加上讀者數(shù)量的增加，要求的提高等原因，部門與讀者之間也會因為服務(wù)細(xì)節(jié)、圖書損壞等問題出現(xiàn)一些糾紛，許多館員工作壓力不斷加大，影響工作熱情和工作效果。

二、圖書館文獻(xiàn)流通服務(wù)的優(yōu)化策略

要想解決上文我們指出的兩個問題，進(jìn)一步優(yōu)化圖書館的文獻(xiàn)流通服務(wù)工作，具體可以從以下幾個方面著手：

第一，轉(zhuǎn)變理念，強調(diào)流通窗口的重要性。文獻(xiàn)流通部門是展示圖書基礎(chǔ)價值的重要部門，是圖書館的“門臉”。要引導(dǎo)部門館員認(rèn)識到流通部門不僅是圖書館的外部窗口，也是展示單位服務(wù)意識和精神文明的窗口。每一位工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量不僅關(guān)系到圖書館館藏文獻(xiàn)資源的利用程度，關(guān)系到圖書館作用的發(fā)揮，還關(guān)系到讀者眼中圖書館的形象，關(guān)系到社會公眾對于這個集體的整體評價。從這個角度來講，這項服務(wù)有著重要的、獨特的意義和價值。也就是說，部門的工作人員要有更多的使命意識和責(zé)任意識，明確為讀者提供良好服務(wù)就是為單位贏得社會口碑。圖書館也要給予流通部門人員相應(yīng)的支持，運用更加靈活多樣的激勵手段，讓部門官員感受到組織重視和人文關(guān)懷，調(diào)動工作積極性。

第二，優(yōu)化細(xì)節(jié)，提高文獻(xiàn)流通服務(wù)的質(zhì)量和水平。時下人民對于精神文化需求越來越旺盛，要求也越來越高，這也就要求圖書館要堅持“讀者至上”的工作理念。以讀者為中心，在細(xì)節(jié)處優(yōu)化，在服務(wù)中彰顯圖書館的用心之處，這對于直接和讀者打交道的文獻(xiàn)流通部門更為重要。比如說考慮到一些身高不高的讀者，可能需要踮起腳尖才能拿到高書架上的圖書，在最初的擺放設(shè)計時就要盡量避免把一些熱門書籍放在較高的書架層次上，或者在書架周圍放置一些可供借助增高的小凳子。這方面的細(xì)節(jié)優(yōu)化舉措還有很多，再比如增加可移動的小座椅，目的在于緩解讀者長時間借閱圖書時的站立疲勞;針對熱門書籍，適當(dāng)放寬借閱數(shù)量和借閱期限;設(shè)置意見箱，征求讀者對于流通部門的意見和建議;對于歸還的圖書要做到第一時間上架，以免耽誤其他讀者借閱等等，這些都需要考慮和優(yōu)化。

第三，適應(yīng)形勢，不斷提高流通部門的人員素質(zhì)。我們已經(jīng)指出，新形勢下，隨著圖書館服務(wù)內(nèi)容和管理模式從傳統(tǒng)向信息化、網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展，對圖書館文獻(xiàn)流通服務(wù)的要求也不斷提高。這種情景下，圖書館工作人員不僅要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還要學(xué)會如何將新技術(shù)應(yīng)用到文獻(xiàn)流通服務(wù)之中，這就對工作人員的素質(zhì)提出了更高要求。特別是當(dāng)一些新系統(tǒng)、新軟件應(yīng)用后，需要及時開展相應(yīng)的培訓(xùn)活動，使流通部人員熟練掌握操作要領(lǐng)，幫助解決讀者在使用中的問題，提高新技術(shù)的應(yīng)用質(zhì)效，此時的流通部人員就不是傳統(tǒng)意義上的“人力”工作者，而是一個“技術(shù)顧問”，這就是更為深層次的服務(wù)。值得注意的是，除了技術(shù)性的培訓(xùn)，傳統(tǒng)的理念培訓(xùn)也不可少，雖然技術(shù)讓更多地工作被機器所替代，但人與人之間的交流是不可少的，要在提高流通部門人員專業(yè)素質(zhì)的同時，還要提高他們的服務(wù)意識和人文素養(yǎng)，以便更好地展示圖書館人性化的讀者服務(wù)工作。

參? 考? 文? 獻(xiàn)

[1]楊歡.論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)工作的完善策略[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2018（05）：153-154.

[2]滕哲.圖書館“大流通”服務(wù)模式研究——以鞍山市圖書館為例[J].圖書館學(xué)刊，2017，39（06）：98-100.