王文汐

摘 要：伴隨著我國技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為了我國當(dāng)今的經(jīng)濟推動產(chǎn)物之一，但電子商務(wù)在進行發(fā)展與應(yīng)用過程中也會出現(xiàn)相應(yīng)的問題，包括對消費者知情權(quán)的侵犯等。文章以當(dāng)前電子商務(wù)領(lǐng)域侵犯消費者知情權(quán)的現(xiàn)象分析為切入點，對電子商務(wù)侵害消費者知情權(quán)的基本原因進行分析，以探究有效提高保護消費者在進行電子商務(wù)活動中的知情權(quán)的路徑。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);消費者保護;消費者知情權(quán);互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

消費是促進經(jīng)濟發(fā)展的根本動力，電子信息時代我國居民消費活動正向著網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，這也在一定程度上帶動了我國電子商務(wù)事業(yè)的長足發(fā)展。電子商務(wù)事業(yè)的出現(xiàn)方便了人們的生活，拉動了經(jīng)濟的增長，但也出現(xiàn)了一系列的問題。例如當(dāng)前普遍存在的電子商務(wù)侵犯消費者知情權(quán)的問題，就需要社會各方面力量的協(xié)同努力，從而真正做到保護我國消費者的權(quán)益。

一、電子商務(wù)中侵犯消費者知情權(quán)的表現(xiàn)形式

（一）虛假交易信息

電子商務(wù)依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)由消費者通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽商品進行購物選擇，導(dǎo)致消費者所瀏覽的商品具有一定的虛擬性。這種虛擬性導(dǎo)致消費者并不能真切地感受到商品的實際質(zhì)量為一些不法商家提供了可乘之機。部分不法商家通過制作虛假商品信息，如過度美化商品圖片等來欺騙消費者。許多商家還在商品促銷環(huán)節(jié)“動歪心思”，利用消費者對價格信息獲取不及時的特點進行消費欺詐，通過將自家店鋪所售商品先漲價再降價的方式，形成商品正在進行折扣促銷的假象，誘使消費者進行消費。電子商務(wù)的虛擬性使得商家可以更為輕易的依據(jù)自己的想法來對商品的信息進行更改，從而使得其“由次變好”，造成了消費者的知情權(quán)受到了侵害。

（二）商家信息隱瞞

我國法律規(guī)定商品經(jīng)營者在開展消費活動時應(yīng)當(dāng)對自己真實名稱進行公示，從而保證消費者對于商品經(jīng)營者的基本信息的知情權(quán)。目前對電子商務(wù)經(jīng)營者經(jīng)營資格的認(rèn)定，主要是由網(wǎng)絡(luò)平臺進行審核的，我國法律明確規(guī)定第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)審查、記錄、保存在其平臺上發(fā)布的商品和服務(wù)信息內(nèi)容及其發(fā)布時間。平臺內(nèi)經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照或者個人真實身份信息記錄保存時間從經(jīng)營者在平臺的登記注銷之日起不少于兩年，交易記錄等其他信息記錄備份保存時間從交易完成之日起不少于兩年。第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取電子簽名、數(shù)據(jù)備份、故障恢復(fù)等技術(shù)手段確保網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)據(jù)和資料的完整性和安全性，并應(yīng)當(dāng)保證原始數(shù)據(jù)的真實性。但實務(wù)中許多網(wǎng)絡(luò)平臺的審核流于形式，無法得知經(jīng)營者的真實情況。例如，個別“微商”公司對外宣揚虛假的自身信息，來給消費者一種他們是具有正規(guī)資質(zhì)的強大公司的假象，誘騙消費者與其交易。這種欺詐行為不僅對于消費者自身的合法權(quán)益造成了極惡劣的影響，同時將會形成連鎖反應(yīng)進而對于整個社會的穩(wěn)定造成影響。

（三）虛假夸大廣告

電子商務(wù)的發(fā)展和線下消費活動一樣需要充分的廣告宣傳以擴大自身產(chǎn)品的銷量與影響力，但相較于傳統(tǒng)線下活動的宣傳廣告而言，網(wǎng)絡(luò)廣告無論是在傳播速度還是在傳播范圍上都要顯著優(yōu)于傳統(tǒng)的廣告模式，并且由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性，對于網(wǎng)絡(luò)廣告審查往往并不嚴(yán)格，因此許多不良商家便利用網(wǎng)絡(luò)廣告的這一特性制作虛假夸大廣告，從而誘導(dǎo)消費者消費。例如：網(wǎng)絡(luò)廣告中常見的“保證”、“超值大獎等”，還有許多代購用假貨冒充大品牌的商品來誤導(dǎo)消費者進行消費。所以，加強對于電子商務(wù)虛假夸大廣告的治理，不僅是保障消費者知情權(quán)的必然措施，也是尊重和保障消費者按照自己心意挑選商品的表現(xiàn)，充分體現(xiàn)了我國消費法對于消費者合法權(quán)益的保護以及尊重。

二、我國電子商務(wù)中侵害消費者知情權(quán)的原因分析

（一）電子商務(wù)由于自身特點而出現(xiàn)的問題

（1）虛擬性所導(dǎo)致的交易不安全

電子商務(wù)的虛擬化特點使得消費者可以足不出戶的選購各種類型的商品，從而極大的簡化消費流程，節(jié)約交易成本。但是電子商務(wù)的虛擬性也是虛假交易行為產(chǎn)生的根本，一些不法分子往往利用電子商務(wù)自身的虛擬性進行銷售商品的虛假宣傳以及相關(guān)投機取巧的售賣活動，這不僅嚴(yán)重?fù)p害了消費者自身的合法權(quán)益，同時也嚴(yán)重破壞了我國網(wǎng)絡(luò)電子消費購物的秩序，為我國電子商務(wù)的發(fā)展造成了極為不利的影響。

（2）廣域性所導(dǎo)致的維權(quán)困難

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的全球性為電子商務(wù)打破地域限制、聯(lián)合世界范圍內(nèi)的商家及消費者提供了可能。以我國的電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀為例，我國的消費者可以輕松的通過“全球購”等渠道選購心儀的進口商品，商家之間也可以利用電子商務(wù)實現(xiàn)生產(chǎn)與銷售的異地化。但電子商務(wù)的廣域性也同樣具有兩面性，由于其過于廣闊的連接范圍，交易、物流等中間環(huán)節(jié)眾多，容易出現(xiàn)責(zé)任推諉現(xiàn)象，在適用法律上也可能發(fā)生爭議，導(dǎo)致消費者維權(quán)變得更加困難。

（3）快捷性導(dǎo)致的質(zhì)量差別

利用電子商貿(mào)進行消費活動，消費者可以節(jié)約大量的時間成本，這對于追求高效快捷的當(dāng)代人來說，電子商貿(mào)無疑是一種最佳購物選擇。但是電子商務(wù)在解決消費者時間的同時也決定了其無法為消費者提供真實、直觀的消費選擇，電子商務(wù)的快捷性特點也就決定了其購物過程本身的質(zhì)量以及購物體驗無法得到應(yīng)有的保證。

（二）現(xiàn)有法律不健全

電子商務(wù)作為在近年間發(fā)展起來的一種新興購物方式，雖然發(fā)展時間很短，但是由于其受到了消費者的極大青睞在短短幾年間的發(fā)展擴張。但是，也正是由于這種高速化的發(fā)展姿態(tài)，我國電子商務(wù)管理的相關(guān)法律并不健全，面對多元化的現(xiàn)代電子商務(wù)消費者侵權(quán)，我國現(xiàn)有的法律體系已經(jīng)無法做到對其進行及時、有效的處理。2014年我國《消費者權(quán)益保護法》的修改雖然增設(shè)了“7天無理由退換”等專門針對電子商務(wù)特點進行規(guī)制的條款，同時出臺了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》對網(wǎng)絡(luò)交易的經(jīng)營者資格、網(wǎng)絡(luò)平臺監(jiān)管義務(wù)、行政監(jiān)管主體等進行了規(guī)范。明確說明了網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者向消費者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、支付形式、退換貨方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。但對上述侵權(quán)現(xiàn)象仍缺乏一些更為具體的保護機制，因此如何更好地為消費者知情權(quán)提供法律保障，仍是目前亟待解決的問題。