龍雪嬌

摘要：本文通過分析微信公眾平臺(tái)相較于其他信息技術(shù)手段的優(yōu)勢，結(jié)合高校財(cái)務(wù)服務(wù)的特點(diǎn)，探析財(cái)務(wù)處微信公眾平臺(tái)構(gòu)建的方案，以提升高校財(cái)務(wù)服務(wù)水平和效率。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái);高校財(cái)務(wù);服務(wù)

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展促使信息傳播工具的不斷更新，微信公眾號(hào)憑借自身的傳播特性和營銷優(yōu)勢迅速占領(lǐng)了信息市場。越來越多的政府、機(jī)關(guān)事業(yè)單位將微信公眾平臺(tái)作為發(fā)布信息的重要手段，高校財(cái)務(wù)部門作為高校重要窗口服務(wù)部門之一，也是高校重要信息集中發(fā)布的部門之一，順應(yīng)新媒體的發(fā)展潮流，建立和完善財(cái)務(wù)微信公眾平臺(tái)，是財(cái)務(wù)信息化建設(shè)的重要方面，也是提升財(cái)務(wù)服務(wù)的有效途徑。

近年來，隨著高校財(cái)務(wù)管理與信息化的融合，很多高校都逐步的構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)信息化的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，并且一躍成為了高校信息化建設(shè)的核心組成部分，據(jù)了解，這種系統(tǒng)通常是基于校內(nèi)局域網(wǎng)站用來處理與發(fā)布賬務(wù)信息的，師生員工在使用過程中需要通過電腦端的瀏覽器進(jìn)行訪問，如果在使用時(shí)沒時(shí)間及時(shí)的瀏覽到位，那么有可能會(huì)耽誤其處理一些重要的財(cái)務(wù)事務(wù)，而如果使用以技術(shù)管理為中心的系統(tǒng)模式，不但可以打破之前碎片化的時(shí)間環(huán)境，可以還可為師生隨時(shí)隨地的獲得財(cái)務(wù)信息提供便利的服務(wù)。另一方面，財(cái)務(wù)部門信息發(fā)布后，反饋回來的信息渠道太過有限，導(dǎo)致雙方的互動(dòng)性不夠及時(shí)，如果在這樣的大環(huán)境下，將微信公共平臺(tái)及時(shí)的引用到高校財(cái)務(wù)管理服務(wù)中，筆者相信，之前的疑難問題將會(huì)迎刃而解。

一、微信公眾平臺(tái)應(yīng)用于高校財(cái)務(wù)服務(wù)的優(yōu)勢

有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2017年底微信公眾平臺(tái)數(shù)已經(jīng)超過3000萬家，微信公眾平臺(tái)活躍用戶超過7.2億。微信是現(xiàn)代社會(huì)必要的聊天工具和生活平臺(tái)，大學(xué)校園中的老師和學(xué)生大多是微信的忠實(shí)用戶。微信系統(tǒng)平臺(tái)有強(qiáng)大的功能，在微信平臺(tái)的幫助下，人們不僅能夠發(fā)表短信，而且可以語音視頻交流，還可以資金收付等，公共平臺(tái)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)利用聲音、視頻滿足了用戶的各種需求。另一方面，微信平臺(tái)可以隨時(shí)隨地的搜索到客戶的需求，還可在第一時(shí)間將精準(zhǔn)的答案回饋給客戶，微信平臺(tái)的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在服務(wù)定位精準(zhǔn)，信息達(dá)到率高，互動(dòng)性非常便利，信息推動(dòng)實(shí)時(shí)更新，服務(wù)成本等等很多的方面，無論從哪個(gè)方面講，微信公眾平臺(tái)的這些優(yōu)勢都可為高校財(cái)務(wù)管理服務(wù)創(chuàng)新奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

目前高校財(cái)務(wù)信息發(fā)布和查詢的電子化途徑主要有財(cái)務(wù)信息平臺(tái)、財(cái)務(wù)處網(wǎng)站、觸屏查詢機(jī)器和QQ群等，但這些途徑都存在一定的局限性。財(cái)務(wù)信息平臺(tái)依賴于財(cái)務(wù)處網(wǎng)站的存在，在網(wǎng)站上發(fā)布信息并不能夠迅速引起師生的關(guān)注，或者關(guān)注的時(shí)間有滯后，在信息平臺(tái)上查詢財(cái)務(wù)相關(guān)信息必須在電腦上才能實(shí)現(xiàn)，而PC機(jī)的很多功能已逐步被移動(dòng)端所取代，人們看手機(jī)的時(shí)間遠(yuǎn)多于瀏覽網(wǎng)頁;觸屏查詢機(jī)器只能在固定的地點(diǎn)且只能在工作時(shí)間使用;QQ群即可在PC機(jī)上使用，也可以在移動(dòng)端上使用，但QQ群是消息模式，消息記錄不易保存且接收對象群體有限，信息發(fā)布覆蓋面狹窄。

高校財(cái)務(wù)處的服務(wù)對象是全體師生，信息發(fā)布和查詢是否便捷直接影響到財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。隨著智能手機(jī)的普及，手機(jī)的利用比PC終端更為普遍，微信公眾平臺(tái)相比較于以上幾種電子化途徑而言，易查詢、易保存、易修改、成本低，信息推送和軟件更新及時(shí)，信息發(fā)布后受關(guān)注度高。在使用過程中，只需掃描二維碼進(jìn)行關(guān)注，各個(gè)年齡階段的群體都可以輕松操作，不會(huì)產(chǎn)生任何使用障礙。師生普遍關(guān)注和使用程度高的熱點(diǎn)問題主要有學(xué)生繳費(fèi)、收入查詢、業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)流程及指南等，微信公眾平臺(tái)不受信息容量限制，可以將最受關(guān)注的熱點(diǎn)問題以合適的界面進(jìn)行發(fā)布，手機(jī)隨時(shí)隨地可登錄查詢，因此將微信公眾平臺(tái)應(yīng)用于高校財(cái)務(wù)服務(wù)中，是提升財(cái)務(wù)服務(wù)水平和質(zhì)量的有效途徑。

二、高校財(cái)務(wù)服務(wù)需求分析

高校財(cái)務(wù)的服務(wù)對象是全體師生，其服務(wù)需求主要有：信息查詢、業(yè)務(wù)辦理和咨詢幫助三大類。目前信息查詢的主要方式是財(cái)務(wù)處網(wǎng)站、觸摸查詢機(jī)器和電話詢問。例如工資發(fā)放時(shí)，教職員工會(huì)詢問工資金額異動(dòng)原因等，在網(wǎng)站查詢到金額后，異動(dòng)原因只能通過電話詢問，咨詢量大的時(shí)候則不能滿足需要;項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)使用情況只能登陸財(cái)務(wù)處網(wǎng)站進(jìn)行查詢，在沒有PC機(jī)的情況下手機(jī)登陸網(wǎng)站無法查詢詳細(xì)使用情況。業(yè)務(wù)辦理主要涉及到兩大方面，分別是預(yù)約報(bào)賬和費(fèi)用交納?，F(xiàn)階段網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷需要登陸財(cái)務(wù)處網(wǎng)站填寫報(bào)銷單，打印后附上相關(guān)票據(jù)，完善手續(xù)投遞到財(cái)務(wù)處，這種方式受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，沒有PC機(jī)的情況下無法實(shí)現(xiàn)。費(fèi)用繳納主要是學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)和零星費(fèi)用，主要通過網(wǎng)上繳費(fèi)平臺(tái)和現(xiàn)場收取，也無法實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地實(shí)時(shí)繳納。

綜上，現(xiàn)有的財(cái)務(wù)服務(wù)需求中，重復(fù)提供加大了財(cái)務(wù)工作量，同時(shí)耗費(fèi)了大量的人工時(shí)間，使得有效提供服務(wù)的可分配時(shí)間和價(jià)值都受到了折損。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)服務(wù)提供的模式主要是通過財(cái)務(wù)網(wǎng)站，降低了信息傳播的及時(shí)性，更加無法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)查詢和辦理。因此，利用微信公眾平臺(tái)可以把師生最關(guān)注的問題，以適宜的瀏覽界面和快速的傳播方式發(fā)布，添加業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)辦理模塊，能夠獲得比網(wǎng)站、QQ群等傳統(tǒng)模式更多的關(guān)注，為財(cái)務(wù)服務(wù)的需求者提供更高效便捷的服務(wù)。

三、高校財(cái)務(wù)微信公眾平臺(tái)構(gòu)建

建立高校財(cái)務(wù)服務(wù)平臺(tái)的最終目的是為了給師生提供更好的服務(wù)，整個(gè)平臺(tái)的構(gòu)建應(yīng)該以師生的服務(wù)需求為導(dǎo)向，不能從技術(shù)角度出發(fā)，應(yīng)該圍繞師生關(guān)注度高和辦理頻繁的主要業(yè)務(wù)進(jìn)行延伸，而且要把將會(huì)產(chǎn)生大量咨詢的業(yè)務(wù)做成新信息及時(shí)進(jìn)行推送，將咨詢量在業(yè)務(wù)辦理前就降到最低。

在微信公眾平臺(tái)構(gòu)建相關(guān)模塊時(shí)，可以考慮設(shè)置以下幾類：

（一）預(yù)約報(bào)賬：目前使用的方式是通過財(cái)務(wù)處網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約，在微信公眾平臺(tái)設(shè)置此模塊，運(yùn)用技術(shù)手段將此模塊入口和網(wǎng)上預(yù)約報(bào)賬平臺(tái)相連，師生填寫好報(bào)賬單相關(guān)信息后，報(bào)賬單以圖片或者PDF文件的形式生成即可保存在移動(dòng)終端，打印出來附上相關(guān)票據(jù)投遞到財(cái)務(wù)處即可。預(yù)約報(bào)賬是最普遍的基礎(chǔ)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)，微信公眾平臺(tái)開通此業(yè)務(wù)即可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地預(yù)約、隨時(shí)隨地辦理，為師生提供了便利。

（二）繳納費(fèi)用：涉及到的主要有學(xué)費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)和水電氣費(fèi)等零星費(fèi)用的繳納。在微信公眾平臺(tái)設(shè)置此模塊和校內(nèi)其他部門連通，或者通過設(shè)置二維碼直接掃描進(jìn)行繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)此功能需要必要的技術(shù)支撐，為實(shí)現(xiàn)此類基本繳費(fèi)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)辦理。

（三）信息查詢：主要包括工資查詢、到款查詢、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)查詢。將現(xiàn)有的查詢服務(wù)器與此模塊整合，可通過用戶名和密碼登錄，跳轉(zhuǎn)到查詢服務(wù)器，就可以實(shí)現(xiàn)運(yùn)用移動(dòng)終端來查詢相關(guān)財(cái)務(wù)信息。

（四）財(cái)務(wù)規(guī)章、辦事流程：此模塊主要羅列日常辦理過程中咨詢量大的業(yè)務(wù)所涉及的規(guī)章制度，還有需求較多的業(yè)務(wù)辦理流程和咨詢電話，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行更新。還可將報(bào)賬過程中涉及面廣、最基本的流程以可視化視頻的形式放置在此模塊，便于師生有針對性的查閱。

確保微信公眾平臺(tái)信息安全尤為重要，微信公眾平臺(tái)相比較財(cái)務(wù)處網(wǎng)站而言，面對的是更為開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，就會(huì)遇到較多的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)和攻擊，存在泄露財(cái)務(wù)信息的風(fēng)險(xiǎn)。用戶關(guān)注公眾號(hào)即可查看財(cái)務(wù)微信公眾平臺(tái)上的信息，但通過微信公眾平臺(tái)進(jìn)入相關(guān)聯(lián)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)就需要進(jìn)行身份驗(yàn)證，工號(hào)、姓名或者證件號(hào)碼都可作為身份驗(yàn)證的方式。關(guān)注后進(jìn)行驗(yàn)證無誤才能進(jìn)入財(cái)務(wù)系統(tǒng)查詢信息。與此同時(shí)，還要設(shè)定一名管理員專門進(jìn)行微信公眾平臺(tái)的維護(hù)，定期更新信息。

高校財(cái)務(wù)微信公眾平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地為師生提供財(cái)務(wù)服務(wù)，既延長了信息服務(wù)的時(shí)間和空間，又可以提供豐富的信息通知方式，通過視頻、語音和圖像等使信息傳遞更加具體。運(yùn)用手機(jī)移動(dòng)終端，擴(kuò)展用戶群體的同時(shí)，減少了財(cái)務(wù)服務(wù)工作的重復(fù)度，是改進(jìn)高校財(cái)務(wù)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。

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