李真奇 河南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院

在新的傳播格局背景下，公安機(jī)關(guān)作為與人們生活聯(lián)系較為緊密的政府職能部門，開始意識到新媒體平臺建設(shè)在其服務(wù)百姓、信息解答、提升形象等方面起著不可或缺的作用。因此，河南省公安廳迅速整合新媒體資源，將公安工作與新的傳播載體有效結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)積極的良性互動(dòng)和高質(zhì)量公共服務(wù)。

一、公安新媒體概述

(一)定義

立足于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、其他現(xiàn)代信息技術(shù)，由公安機(jī)關(guān)主辦的，以傳播警務(wù)信息、提供警務(wù)服務(wù)為主的網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺就是警務(wù)新媒體(公安新媒體)(1)。筆者認(rèn)為，目前河南省公安廳所屬的新媒體平臺有以下幾種：一是微信公眾平臺“平安中原”；二是微博平臺官方賬號“@平安中原”；三是抖音平臺官方帳號“河南警方”。

(二)特點(diǎn)

1.及時(shí)傳遞。各類案件的偵破是公安機(jī)關(guān)的工作重點(diǎn)。在案件偵辦中，公安機(jī)關(guān)有時(shí)需要向廣大群眾征集案件材料、情況或是線索，相對于以往在宣傳欄、樓道等張貼協(xié)查通報(bào)，通過微信公眾平臺、微博平臺公布案情通報(bào)能夠在短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)廣泛的人群覆蓋，在縮短破案時(shí)間、拓寬線索收集渠道的同時(shí)也能避免更多人遭受到類似的不法傷害。除此之外，平臺還會(huì)及時(shí)向社會(huì)公布與人們生活相關(guān)的新修訂的公安類通知、公告，便于人們獲知。

2.權(quán)威發(fā)聲。發(fā)布權(quán)威信息是官方新媒體區(qū)別于普通新媒體的重要特點(diǎn)。開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使得網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)聲便捷，這就容易導(dǎo)致不實(shí)消息產(chǎn)生，繼而形成不良的網(wǎng)絡(luò)輿論，因此需要強(qiáng)有力的權(quán)威機(jī)構(gòu)還原事實(shí)、平息輿論。2019年6月，有網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)平臺曝出“鄭州80%的快捷酒店有針孔攝像頭”的消息，一時(shí)引起社會(huì)的關(guān)注和恐慌，河南警方在案件破獲后通過官方微博平臺“@平安中原”發(fā)布辟謠說明，并對造謠者進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，這一做法有效的避免了事態(tài)的負(fù)向發(fā)酵和傳播。

二、河南公安新媒體應(yīng)用分析

(一)微信公眾平臺

河南省公安廳官方微信公眾號“平安中原”2012年9月，“平安肇慶”成為全國第一個(gè)公安政務(wù)微信平臺，隨后公安類微信公眾號如雨后春筍般出現(xiàn)；河南省公安廳官方微信公眾號“平安中原”也牢牢抓住機(jī)遇，并形成了以其為代表的公安微信微矩陣。在日常運(yùn)營中也凸顯出了兩點(diǎn)特征：

1.強(qiáng)化服務(wù)和互動(dòng)功能?！捌桨仓性蔽⑿殴娖脚_在注重服務(wù)屬性的同時(shí)還兼顧互動(dòng)環(huán)節(jié)，其主頁分為“便民服務(wù)”、“辦事大廳”、“點(diǎn)擊投票”，用戶可以足不出戶辦理機(jī)動(dòng)車違章、出入境辦理，還可以參與到省廳主辦的“出彩公安人”等投票活動(dòng)。

2.矩陣傳播形成議題。“平安中原”微信公眾平臺與“平安中原”微博賬號以及地市級公安機(jī)關(guān)、業(yè)務(wù)單位相互關(guān)聯(lián)，形成議題設(shè)置；并從細(xì)化用戶入手滿足用戶對信息的需求。

(二)微博平臺

河南省公安廳官方微博“@平安中原”是河南地區(qū)較為受歡迎的政務(wù)微博。通過對其運(yùn)營分析，以下幾方面是成功的因素：

1.生活信息吸引受眾?！癅平安中原”會(huì)在“象警官課堂”、“象警官提醒”等子欄目發(fā)布一些服務(wù)性質(zhì)、知識普及類信息；同時(shí)每逢考試前后或是特定節(jié)日也會(huì)有針對性地發(fā)布內(nèi)容，這些內(nèi)容具有很強(qiáng)的貼近性，使公安機(jī)關(guān)不再給人所謂“冷冰冰”之感，繼而在受眾中樹立了“溫情政府”形象。

2.其次就是文本風(fēng)格多樣化。微博平臺的用戶年齡多為“90后”或“00后”，因此“@平安中原”的微博發(fā)布風(fēng)格沒有官腔，而是接地氣。尤其是在“象警官語絲”這個(gè)子欄目中，小段子、流行語、動(dòng)圖的使用拉進(jìn)了與網(wǎng)友之間的距離，強(qiáng)化了傳播效果。

3.構(gòu)建軟中帶硬的政府形象。作為公安類政務(wù)微博，其主要涵蓋治安、政策等信息。主要是案情通報(bào)，民警執(zhí)勤、抓捕現(xiàn)場，展現(xiàn)出公安民警的工作日常和公安機(jī)關(guān)的職責(zé)擔(dān)當(dāng)。

(三)抖音平臺

從2018年開始，以抖音為代表的短視頻APP迅速風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)，大量個(gè)體用戶開始觀看、制作和傳播短視頻；其社會(huì)影響力的不斷增強(qiáng)使得官方機(jī)構(gòu)也紛紛開設(shè)抖音賬號，包括“河南警方”在內(nèi)的各公安機(jī)關(guān)、警種開始利用抖音新媒體的宣傳作用和輿論監(jiān)督作用，使之成為傳播警務(wù)信息、拉近警民關(guān)系和豐富自身宣傳形象的重要載體。

“河南警方”作為官方抖音號，目前已擁有有110余萬粉絲，累計(jì)點(diǎn)贊數(shù)1874多萬。由于抖音平臺是以視頻為主要符號，因此抖音號“河南警方”和微博、微信“平安中原”的側(cè)重點(diǎn)不盡相同。一方面抖音平臺基于視覺傳播特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)短時(shí)間內(nèi)傳遞更大的信息量；另一方面由于視頻傳播符號內(nèi)含有花字，且通過剪輯能夠產(chǎn)生出不同于其它平臺的感觀，這就使得抖音平臺與微信公眾平臺、微博平臺成為傳播河南公安形象的“三駕馬車”。

三、結(jié)語

公安新媒體平臺是公安系統(tǒng)基于“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”大背景下拓寬工作渠道、服務(wù)人民所形成的產(chǎn)物，也是公安機(jī)關(guān)踐行“黨的群眾路線”的最好體現(xiàn)。

注釋：

(1) 彭蘭.“新媒體”概念界定的三條線索[J].新聞與傳播研究，2016(3)