武英杰 吉林省圖書館

參考咨詢具備服務(wù)性和針對(duì)性等特點(diǎn)，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。當(dāng)前，參考咨詢?nèi)詫⒆稍儐T為核心，導(dǎo)致服務(wù)領(lǐng)域較小，解答問(wèn)題的能力有限，決策信息并不完善。在新媒體環(huán)境下，如何創(chuàng)新咨詢服務(wù)是需要商榷的問(wèn)題。通過(guò)分析參考咨詢存在的問(wèn)題，提出具體的創(chuàng)新策略，讓讀者真正的享受新媒體時(shí)代的便捷。

一、公共圖書館參考咨詢存在的問(wèn)題

(一)服務(wù)類型較少

公共圖書館主要是面向社會(huì)展開服務(wù)性工作，社會(huì)屬性規(guī)定服務(wù)類型應(yīng)具備多樣化的特點(diǎn)，從而滿足不同讀者需求。公共圖書館服務(wù)類型包括文獻(xiàn)檢索和圖書借閱等傳統(tǒng)型服務(wù)，對(duì)數(shù)據(jù)分析和學(xué)習(xí)指導(dǎo)等新型服務(wù)融入的較少，導(dǎo)致咨詢?nèi)鄙購(gòu)V泛性?；谶@一情況，大部分讀者并不能真正的解決自身面臨的問(wèn)題，導(dǎo)致咨詢服務(wù)的效率比較低。比如部分讀者為獲取數(shù)據(jù)分析的信息，需掌握統(tǒng)計(jì)學(xué)及統(tǒng)計(jì)軟件技術(shù)，但是圖書館內(nèi)的咨詢員僅可告知讀者讀書擺放的位置，并不能結(jié)合讀者需求指導(dǎo)讀者借閱圖書。故此，圖書館應(yīng)該豐富服務(wù)類型，保證服務(wù)類型的多樣化，這樣才可為讀者提供針對(duì)性的服務(wù)，引導(dǎo)讀者運(yùn)用圖書資源。

(二)咨詢服務(wù)缺少針對(duì)性

現(xiàn)代咨詢服務(wù)主要是結(jié)合個(gè)體需求，提供針對(duì)性咨詢服務(wù)，提高圖書館咨詢效率?，F(xiàn)階段，圖書館的咨詢服務(wù)呈現(xiàn)出“粗放式”的特點(diǎn)，導(dǎo)致服務(wù)層次及服務(wù)深度較淺。比如讀者在翻閱《馬克思主義理論》圖書時(shí)，不同主體理解知識(shí)的程度和能力不同，咨詢員應(yīng)根據(jù)讀者教育水平和理解能力推薦適合的圖書，確保讀者通過(guò)推薦的圖書獲取更多知識(shí)。但實(shí)際情況是咨詢員僅會(huì)片面向讀者介紹圖書，沒(méi)有考慮讀者實(shí)際情況，導(dǎo)致服務(wù)不具備針對(duì)性。從服務(wù)深度角度出發(fā)，個(gè)別咨詢員僅停留在館藏?cái)?shù)目和圖書位置等內(nèi)容上，并不符合讀者需求。

二、公共圖書館參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新對(duì)策

(一)提高咨詢服務(wù)質(zhì)量

圖書館針對(duì)內(nèi)部員工的專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)工作沒(méi)有得到有效落實(shí)，導(dǎo)致咨詢員存在服務(wù)意識(shí)弱、學(xué)習(xí)能力差等問(wèn)題，這些原因均直接影響服務(wù)質(zhì)量?；谛旅襟w環(huán)境，圖書館咨詢工作應(yīng)該招聘高素質(zhì)、專業(yè)化的新型人才。在人才需求的情況下，圖書館管理層還應(yīng)該定期展開培訓(xùn)工作，提升咨詢員運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)的能力，拓展咨詢員學(xué)科背景。除此之外，管理者還應(yīng)該具備長(zhǎng)遠(yuǎn)目光，合理安排咨詢員學(xué)科結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)，確保形成梯隊(duì)式發(fā)展。制定合理的獎(jiǎng)懲制度，融合內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，確保真正的做到多勞多得，從不同方面提高咨詢員的綜合素質(zhì)。若圖書館嚴(yán)重缺少專業(yè)人員，還可聘請(qǐng)行業(yè)專家、高校學(xué)者做顧問(wèn)，從而彌補(bǔ)專業(yè)學(xué)科不足的問(wèn)題。

(二)完善館藏結(jié)構(gòu)

圖書館開展各項(xiàng)工作時(shí)，內(nèi)部資源為重要依托與基礎(chǔ)，圖書館更加側(cè)重保存收藏文獻(xiàn)資源。資源購(gòu)入、后期維護(hù)、后期加工等多方面均需要利用經(jīng)費(fèi)作為支撐，但是現(xiàn)階段大部分圖書館存在經(jīng)費(fèi)緊張的問(wèn)題。圖書館內(nèi)的信息資料及文獻(xiàn)資料較多，圖書館內(nèi)部的資源涉及的行業(yè)較多，并且專業(yè)性較強(qiáng)，但是后續(xù)跟進(jìn)比較差，導(dǎo)致信息資源并不具備連貫性、完整性的特征，制約圖書館服務(wù)工作深入發(fā)展。圖書館建立館藏結(jié)構(gòu)時(shí)，應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)實(shí)條件與實(shí)際需求完善館藏資源，保證通過(guò)有限經(jīng)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)資源利用最大效能。基于數(shù)字化環(huán)境，應(yīng)該將重點(diǎn)放在設(shè)備配套和資源形式等方面，最大程度的滿足讀者需求。

(三)提升配套技術(shù)

盡管大部分圖書館合理應(yīng)用新媒體，參考資源相關(guān)服務(wù)向多元化的方向過(guò)渡，但是仍存在形式單一、功能不健全、未引入信息技術(shù)設(shè)備的問(wèn)題。并且咨詢服務(wù)的界面與互動(dòng)平臺(tái)并不具備豐富化和人性化的特點(diǎn)，甚至還存在缺少維護(hù)致使不能正常訪問(wèn)的問(wèn)題，上述因素均導(dǎo)致咨詢工作不能向更高的層次過(guò)渡。公共圖書館需緊抓新媒體時(shí)代的優(yōu)勢(shì)，站在信息技術(shù)前沿，積極引入新的技術(shù)和現(xiàn)代化設(shè)備，積極建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)備，建立交流平臺(tái)，縮減操作的流程，做好更新軟件和硬件的工作，加大維護(hù)保養(yǎng)的力度，為廣大讀者提供專業(yè)化、全面性的服務(wù)，將新媒體平臺(tái)與技術(shù)應(yīng)用在咨詢服務(wù)的各環(huán)節(jié)。圖書館館藏有限，但是文獻(xiàn)資源無(wú)限，這要求圖書館根據(jù)協(xié)議與規(guī)則，建立合作平臺(tái)。通過(guò)加大合作的力度，確保資源發(fā)揮自身最大效能。在提高配套技術(shù)的基礎(chǔ)上，為圖書館展開咨詢服務(wù)提供便捷。

三、結(jié)束語(yǔ)

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展中，公共圖書館參考咨詢工作迎來(lái)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。新媒體環(huán)境下，應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容。參考咨詢發(fā)展前景廣闊，決策層和咨詢員均應(yīng)該積極順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念，提升服務(wù)意識(shí)，提升自身業(yè)務(wù)水平及專業(yè)能力。只有多方共同努力，才可充分利用新媒體平臺(tái)，做好咨詢服務(wù)的工作，為我國(guó)文化事業(yè)增添新力量。