李銘

（廣東培正學(xué)院，廣東 廣州 510830）

圖書館參考咨詢?nèi)藛T的自我修養(yǎng)

李銘

（廣東培正學(xué)院，廣東 廣州 510830）

文章介紹了圖書館參考咨詢?nèi)藛T在日益發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下需要具備的一些基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。同時，由于當(dāng)今社會發(fā)展迅猛，圖書館參考咨詢員需要不斷學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，與時代進步為伍，做一名合格的圖書館參考咨詢員。

參考咨詢 人員素質(zhì) 自我修養(yǎng)

圖書館參考咨詢歷來是參考咨詢工作的重要組成。在國外，要想成為一名合格的參考咨詢員，要求非常高，其必須在學(xué)校正式學(xué)完相關(guān)課程并取得相關(guān)碩博士學(xué)位后才能成為參考咨詢員，開始相關(guān)參考咨詢工作。在我國，隨著社會的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)進程的加快，圖書館參考咨詢工作成為一項復(fù)雜且艱難的任務(wù)，如何提高參考咨詢員的自我修養(yǎng)已越來越重要。參考咨詢員是圖書館和用戶的橋梁，也是參考咨詢工作的直接實施者，需要直面用戶，其素質(zhì)和能力高低將直接關(guān)系到圖書館參考咨詢工作能否順利開展。參考咨詢是一種腦力勞動，是將知識和智能轉(zhuǎn)讓給用戶，能否做好參考咨詢關(guān)系到用戶對圖書館的滿意程度和圖書館的服務(wù)水平。因此，參考咨詢員一定要緊跟時代發(fā)展，扎實基本功，提高自身修養(yǎng)，做一名合格的參考咨詢員。

1.圖書館參考咨詢員應(yīng)具備的基本條件

隨著現(xiàn)代技術(shù)的飛速發(fā)展，社會活動的規(guī)模越來越大、節(jié)奏越來越快，人們對于信息的需求越來越廣、越來越精。圖書館作為一個信息儲藏單位，也面臨著更多、更高的要求。從參考咨詢服務(wù)的角度來審視，現(xiàn)在社會對參考咨詢?nèi)藛T提出了更高更嚴(yán)的要求，要成為一名稱職的參考咨詢員，需要具備以下條件。

1.1 良好的素質(zhì)

參考咨詢員的素質(zhì)主要包括生理、心理、思想、道德，這些對于一個參考咨詢員出色地從事參考咨詢工作來說是非常重要的。生理素質(zhì)狹義上來說就是身體素質(zhì)，如果參考咨詢員具有良好的體魄和充沛的精力，那么對讀者開展咨詢服務(wù)就會更具親和力，效果更好。心理素質(zhì)涉及性格、氣質(zhì)和意志、價值觀，等等。一個好的參考咨詢員解答讀者的需求，有時會面臨種種不可預(yù)測的問題，這就關(guān)系到他是否具有良好的心理素質(zhì)，耐心、執(zhí)著和鍥而不舍的精神是可取的。良好的思想素質(zhì)和道德素質(zhì)，表現(xiàn)為具有正確的世界觀、人生觀和價值觀，正確的政治方向和高尚的職業(yè)道德。

1.2 扎實的知識文化基礎(chǔ)

所謂文化底蘊，百度上解釋為“人類精神成就的廣度和深度，即人或群體所秉持的可上溯較久的道德觀念、人生理念等文化特征，也是人或群體學(xué)識的修養(yǎng)和精神的修養(yǎng)”。

參考咨詢員應(yīng)具備的知識文化底蘊之一是要有良好的語言表達能力和文字表述能力。參考咨詢員面對讀者的參考咨詢需求，應(yīng)能運用所掌握的專業(yè)知識和檢索技巧，尋求正確的解答咨詢。如果沒有正確的語言表達能力，就會思路不清，主次不分，抓不住咨詢的要點。對收集來的文獻不能分析歸納出結(jié)構(gòu)要點，語言不清，就會導(dǎo)致和用戶交流不暢，不能很好地滿足用戶的參考需求。良好的語言表達能力需要參考咨詢員在工作和生活中多多練習(xí)和學(xué)習(xí)，需要準(zhǔn)確和易懂，而不是華麗。

參考咨詢員應(yīng)具備的知識文化底蘊之二是需要掌握一門熟悉的外語。當(dāng)今社會是個一體化的社會，地球是一個聯(lián)系緊密的地球村，用戶對一課題進行參考咨詢，往往不能僅僅依靠國內(nèi)的文獻資料，需要對世界上相關(guān)先進國家的相關(guān)文獻有所了解、比較，才能更好地進行相關(guān)研究。這個時候就需要參考咨詢員對國外相關(guān)技術(shù)文獻進行收集整理，如果你對外語一竅不通，則顯然不能滿足用戶的需求。因此，熟悉掌握一到兩門外語也是參考咨詢員應(yīng)具備的基本功。

參考咨詢員應(yīng)具備的知識文化底蘊之三是有相關(guān)計算機能力。在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，虛擬參考咨詢已是參考咨詢的主流工作，這就要求參考咨詢員要有熟練的計算機操作和網(wǎng)絡(luò)信息檢索技能，要善于利用因特網(wǎng)技術(shù)和其他高科技，多渠道并且準(zhǔn)確地收集各種信息文獻，精益求精，盡最大可能滿足讀者對某一參考咨詢服務(wù)的要求。

2.圖書館參考咨詢員應(yīng)具備的基本功

參考咨詢員具有良好的素質(zhì)，是出色完成參考咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)，這是參考咨詢員所應(yīng)具備的基本條件，就像習(xí)武一樣，需要有較好的身體素質(zhì)，同時又要持之以恒地練習(xí)武功，才能真正獲得功夫。“工欲善其事，必先利其器”，參考咨詢員也要在日常業(yè)務(wù)中練好自己的基本功。

2.1 過硬的專業(yè)基礎(chǔ)

一名優(yōu)秀的參考咨詢員必須具備較強的信息意識和信息能力，牢固掌握圖書館學(xué)方面的基礎(chǔ)知識和基本技能。參考咨詢員不但要熟悉各類文獻檢索工具，熟練掌握各類檢索工具的使用方法，而且要有良好的信息意識，能在浩瀚的信息中及時準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)有參考價值的信息，并且對信息進行科學(xué)的組織和歸納，最后形成咨詢報告提供給用戶，確保信息在流通的過程中得到增值。

2.2 淵博的知識結(jié)構(gòu)

在參考咨詢工作當(dāng)中，讀者需求多種多樣，除了有常規(guī)性的文獻檢索類問題外，還有大量深層次的定題服務(wù)、專題情報服務(wù)，等等，這些服務(wù)的開展要求參考咨詢員必須具備相關(guān)的學(xué)科專業(yè)背景。因此，淵博的知識結(jié)構(gòu)對參考咨詢員來說是不可或缺的。

淵博的知識獲得更多依賴于參考咨詢員的自我學(xué)習(xí)和完善的知識積累。所謂積累，指的是對一些基礎(chǔ)信息，不是靠幾篇文獻資料和幾本圖書就能全面掌握的，而是要求參考咨詢員依靠日常逐步收集和整理加工而成。參考咨詢員再對開展咨詢服務(wù)中獲得的基礎(chǔ)資料整理加工，日積月累，逐步成為自己今后參考咨詢的基本素材。

2.3 參考咨詢員要具有創(chuàng)新和科研能力

參考咨詢是一種高智力信息服務(wù)，是一種創(chuàng)造性的科學(xué)工作。一名優(yōu)秀的參考咨詢員必須具有創(chuàng)新精神，還要有極強的科研能力。在遇到困難時，參考咨詢員要有百折不撓的精神，要敢于創(chuàng)新，通過扎實的基本功和淵博的專業(yè)知識，不斷探索，研究相關(guān)行業(yè)的發(fā)展動向，審視世界政治與經(jīng)濟局勢的發(fā)展，對相關(guān)課題進行科學(xué)的預(yù)測和把握，設(shè)計出檢索策略，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，通過更深層次地挖掘信息，并通過對信息的分析與綜合，歸納與演繹，做出正確的分析與判斷，為決策者提供專業(yè)的服務(wù)。另外，參考咨詢員本身必須在工作中自我努力，自我提高，自我完善，要大膽采用新穎獨特的方式和方法服務(wù)于用戶，善于利用計算機技術(shù)等一切高科技技術(shù)開展各類參考咨詢，始終站在信息發(fā)展的最前沿。

3.參考咨詢員的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)

“給人一杯水自己要有一桶水”。圖書館參考咨詢員要想勝任這一工作，就必須不斷地培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，它關(guān)系到參考咨詢員的素質(zhì)與能力，對素質(zhì)與能力的提高起著積極的作用。從傳統(tǒng)意義上來說，使培訓(xùn)對象獲得勝任目前工作所需的知識和能力，能有效地開展參考咨詢工作，為讀者提供良好的服務(wù)，最終使參考咨詢員自身能力得到提高，同時使參考咨詢部能充分發(fā)揮整體功能，有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

從管理學(xué)角度來說，培訓(xùn)與學(xué)習(xí)是促進觀念轉(zhuǎn)變的極為有效的方法，使參考咨詢員更新觀念迎接變革。在當(dāng)今社會，發(fā)展日新月異，客觀上對參考咨詢員的工作有了新的要求，通過培訓(xùn)與學(xué)習(xí)：一是能夠正確把握客觀的需求，轉(zhuǎn)變觀念，更新知識，迎接新的挑戰(zhàn)；二是在學(xué)習(xí)交流中可對參考咨詢工作達成共識，促進參考咨詢工作更加規(guī)范化、科學(xué)化。

從公共關(guān)系方面來說，培訓(xùn)可以塑造參考咨詢員的形象，進一步明確參考咨詢員應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)和才能才是合格的。同時通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，能夠?qū)⒖甲稍儐T長生激勵作用，能夠被社會認可，體現(xiàn)自身價值。

培訓(xùn)與學(xué)習(xí)方法大致可以分為三類：在校培養(yǎng)、在職培養(yǎng)、自我學(xué)習(xí)。在校培養(yǎng)就是圖書館參考咨詢員要接受正規(guī)的本科教育課程，如圖書館學(xué)，信息檢索、數(shù)字圖書館、參考咨詢，等等，同時要根據(jù)時代發(fā)展學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)科，交叉學(xué)科課程，切實掌握參考咨詢所需的技能。在職培養(yǎng)，參考咨詢員為了適應(yīng)信息源及參考咨詢服務(wù)方式的不斷變化，更好地滿足用戶需求，就必須更近一個層次，這就需要參考咨詢員要更多地參加在職培訓(xùn)，如國家圖書館、各省市圖書館、各高校圖書館舉辦的相關(guān)參考咨詢類講座與學(xué)習(xí)。同時可以根據(jù)實際情況，請一些資深的專家學(xué)者來館講座。有條件的圖書館還可以選派參考咨詢員去一些咨詢機構(gòu)、科研機構(gòu)或者相關(guān)高校進行深造。多學(xué)習(xí)、多交流，這對提高參考咨詢員的自身素質(zhì)有很大幫助。最后一種就是自我學(xué)習(xí)的方式，有的圖書館參考咨詢員由于受到圖書館人數(shù)、經(jīng)費等相關(guān)原因限制不能實現(xiàn)上述兩種學(xué)習(xí)方式，就只能通過自我學(xué)習(xí)來提高，自我學(xué)習(xí)在現(xiàn)階段通過因特網(wǎng)能達到較好的效果，參考咨詢員要根據(jù)自身情況，對自身的薄弱環(huán)節(jié)多加鍛煉，只要用心，總能取得事半功倍的效果。

培訓(xùn)與學(xué)習(xí)目標(biāo)為參加培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的參考咨詢員進一步明確自身定位，認識到自己的不足，自我完善，自我學(xué)習(xí)，自我修養(yǎng)，使每位參考咨詢員能夠充分發(fā)揮自身的潛能與積極性，形成一支素質(zhì)優(yōu)良的參考咨詢隊伍，做出最好的工作成績。

［1］馬遠良.參考咨詢工作.北京圖書館出版社，2001.

［2］羅彩冬，楊永梅.現(xiàn)代圖書館參考咨詢.海洋出版社，2007.

［3］吳昌合，莫玲.談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館參考咨詢隊伍的人員素質(zhì).大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2007.8.

［4］王瑞珍.我國咨詢?nèi)藛T素質(zhì)指標(biāo)體系構(gòu)建問題的探討.四川圖書館學(xué)報，2009.1.

［5］孫士宏.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參考咨詢?nèi)藛T的培養(yǎng)，2005.5.