蘭尖花 王葵花

江西省高安市人民醫(yī)院 330800

消毒供應(yīng)室醫(yī)務(wù)工作人員工作質(zhì)量關(guān)系到全院各科室的診療質(zhì)量，壓力較大，且每天大量從事清洗、消毒、滅菌等重復(fù)性工作，易造成焦慮、抑郁等不良情緒，產(chǎn)生職業(yè)倦怠感[1-3]。因此，尋求有效的管理之法，是本文觀察的目的。我院消毒供應(yīng)室分別選取采用情感激勵護理管理策略前后的工作人員21例為觀察對象，分析情感激勵在供應(yīng)室護理管理中的應(yīng)用效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料 選取我院消毒供應(yīng)室2017年6月年—2018年6月在職醫(yī)護人員21例為觀察對象。納入標準：(1)獲得執(zhí)業(yè)資格證書者；(2)工作已滿1 年以上者；(3)?？埔陨蠈W歷者；(4)自愿參與本次研究且簽署知情同意書者。排除標準：(1)不符合納入標準者；(2)中途因個人原因退出者；(3)孕婦、哺乳期婦女。所有醫(yī)護人員中男4例，女17例；年齡21～55歲，平均年齡(32.54±0.18)歲；初級職稱10人；中級及以上職稱11人。

1.2 方法 情感激勵護理管理策略：(1)成立情感激勵護理管理小組。針對在職醫(yī)務(wù)工作者存在的問題，制定個性化護理管理方案，定期總結(jié)和評價護理效果。(2)關(guān)懷護理管理。小組成員積極與供應(yīng)室的醫(yī)務(wù)工作者進行溝通，根據(jù)醫(yī)務(wù)工作者的不同年齡，采取不同的溝通技巧。針對年齡較小，工作年限較低的工作人員，應(yīng)面帶微笑，采用溫柔的話語，關(guān)心他們的工作和生活，尊重和在乎他們的感受，加強對他們的關(guān)懷，尤其是患病或者情緒不佳的時候，應(yīng)該給予安慰或鼓勵，并引導(dǎo)他們對內(nèi)心的想法和感受進行傾訴，通過觀察他們的表情、動作和話語，認真分析反饋信息。針對年齡較大，工作年限較長的工作人員，應(yīng)了解他們對于目前工作的想法，鼓勵他們保持積極的工作態(tài)度，并注意引導(dǎo)下一步努力的目標。(3)榮譽激勵護理管理。管理人員應(yīng)該營造團結(jié)、互助、友愛的工作氛圍，讓供應(yīng)室工作者感受到大家庭的溫暖，注意培養(yǎng)供應(yīng)室工作者的團體意識，使他們擁有正確的價值觀，提升集體榮譽感和責任感，能夠更加努力、認真地工作，從而使他們能夠快樂工作，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。(4)心理護理管理。管理人員應(yīng)該積極了解供應(yīng)室工作人員的心理狀態(tài)，針對焦慮、抑郁等心理狀態(tài)不佳的患者，給予心理輔助治療，換位思考，感同身受，以人性化的角度，對他們進行安慰和鼓勵，幫助他們調(diào)整心態(tài)，以免不良的心理狀態(tài)對工作質(zhì)量造成影響。

1.3 評價標準 (1)比較情感激勵護理管理前、后供應(yīng)室工作者抑郁HAMD評分及焦慮HAMA評分情況。其中，抑郁HAMD評分標準：總分< 7分：正常；總分7～17分：可能有抑郁癥；總分17～24分：肯定有抑郁癥；總分>24分：嚴重抑郁癥。焦慮HAMA評分標準：總分<7分：無焦慮；總分7～13分：可能有焦慮；總分14～20分：肯定有焦慮；總分21～28分，明顯焦慮；總分 ≥ 29分：嚴重焦慮。(2)比較情感激勵護理管理前、后供應(yīng)室工作者的滿意度。其中，護理滿意度采用本院自制的滿意度測量量表進行評價。滿分為100分，其中非常滿意：評分為80分及以上。比較滿意：評分為60～79分。不滿意：評分為60分以下；患者生存質(zhì)量采用生存質(zhì)量指數(shù)評定表進行評價，總分為26～130分，得分越高，代表生存質(zhì)量越好。

2 結(jié)果

2.1 情感激勵護理管理前、后供應(yīng)室工作者抑郁HAMD評分及焦慮HAMA評分比較 管理后供應(yīng)室醫(yī)務(wù)工作者的抑郁HAMD評分、焦慮HAMA評分均明顯低于管理前，差異具有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。見表1。

表1 情感激勵護理管理前、后供應(yīng)室工作者抑郁HAMD評分及焦慮HAMA評分比較分)

2.2 情感激勵護理管理前、后供應(yīng)室工作者的滿意度比較 管理后供應(yīng)室工作者護理滿意度為95.24%，明顯高于管理前的61.90%，差異具有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。見表2。

3 討論

表2 情感激勵護理管理前、后供應(yīng)室工作者的滿意度比較

消毒供應(yīng)室主要為全院各科室提供手術(shù)器械包及各類耗材等的配置工作[4-5]，隨著醫(yī)學技術(shù)的進步與發(fā)展，越來越先進的醫(yī)療器械大量應(yīng)用于臨床，在一定程度上提高了疾病檢查和治療水平，但同時對工作人員的專業(yè)素質(zhì)、護理基礎(chǔ)理論和護理操作技能等綜合能力的要求也越來越高，因此，消毒供應(yīng)室的工作人員工作壓力大，且長期工作在潮濕的環(huán)境中，易產(chǎn)生焦慮、抑郁等不良情緒，影響正常的工作和生活，不利于其身心健康。因此，如何采取積極的護理方法，改善供應(yīng)室工作人員不良的心理狀態(tài)，具有重要的臨床價值。

常規(guī)的護理管理，忽視醫(yī)務(wù)人員的實際身體情況以及心理狀況，管理效果較差。情感激勵干預(yù)模式能夠從人性的角度出發(fā)，一方面，采用關(guān)懷護理，傾聽工作人員的訴說，對其人格、情感、心理狀態(tài)進行準確分析，制定有針對性的關(guān)懷措施，改變不良的心理狀態(tài)和行為；另一方面，采用集體榮譽感激勵護理，讓供應(yīng)室工作人員感受到大家庭的溫暖，提高責任心和使命感，對待工作積極、認真，不懈怠，減少工作差錯事件的發(fā)生。再者，通過心理護理等措施，釋放患者的心理壓力，保持樂觀積極的心態(tài)工作，提升工作質(zhì)量。本文結(jié)果顯示，采用情感激勵護理管理的供應(yīng)室工作人員，其心理狀態(tài)得到了很大的改善，滿意度高達95.24%，效果顯著，值得臨床推廣應(yīng)用。