李毓璇 左燕茹

【摘要】本文通過分析跨境電商行業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)，探討了我國跨境電商服務(wù)類平臺的興起、運作模式以及發(fā)展趨勢，為我國跨境電商服務(wù)類平臺的未來發(fā)展提供了新的思路，旨在促進跨境電商服務(wù)類平臺的多邊發(fā)展，從而為我國的跨境電商發(fā)展注入新的活力。

【關(guān)鍵詞】跨境電商? 服務(wù)類平臺? 運作模式? 發(fā)展戰(zhàn)略

隨著國家對跨境電商行業(yè)的大力支持和利好政策的實施，我國的跨境電商行業(yè)進入了高速發(fā)展期。然而在大數(shù)據(jù)背景下，隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，其運作的各個環(huán)節(jié)，尤其是企業(yè)和個人賣家，對跨境電商人才的需求也越來越大，這就促使了以服務(wù)賣家、培養(yǎng)跨境電商人才為目的的跨境電商服務(wù)類平臺的出現(xiàn)。未來隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)鏈的不斷整合完善，跨境電商服務(wù)類平臺會向著更加綜合的方向發(fā)展。

一、跨境電商的行業(yè)機遇與挑戰(zhàn)

隨著“一帶一路”、“互聯(lián)網(wǎng)+”以及國家為扶持跨境電商行業(yè)發(fā)展而展開的具體改革措施（如“四八新政”的出臺和延期、出臺支持跨境電商便利通關(guān)的政策以及明確跨境電商稅收政策等）的提出與實施，我國跨境電商行業(yè)實現(xiàn)了井噴式發(fā)展，不斷向著規(guī)范化、普及化道路前進。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2016年中國進出口跨境電商整體交易規(guī)模達到6.3萬億;2018年中國進出口跨境電商整體交易規(guī)模預(yù)計將達到8.8萬億。伴隨著國內(nèi)電商運作模式的不斷成熟，中國賣家在國內(nèi)外各大跨境電商平臺賣家中越來越突出，占比也越來越大。

然而，跨境電商行業(yè)作為一種新興行業(yè)，在發(fā)展過程中也出現(xiàn)了許多問題，例如產(chǎn)品質(zhì)量無法保證、產(chǎn)品信息供應(yīng)鏈亟待完善、跨境電商自主品牌較少等。從目前形勢來看，新手賣家想要直接到大型主流跨境電商平臺（例如亞馬遜、速賣通、eBay和wish等）運營是十分困難的。以亞馬遜為例，要想申請到亞馬遜賬號，需要十分繁瑣的手續(xù)。由于亞馬遜以買家為中心、以增強買家購買體驗為基本原則，這就導(dǎo)致該平臺對賣家有著嚴(yán)苛的運營制度（如大大小小百余條的封店規(guī)則致使亞馬遜封店率節(jié)節(jié)攀升）;同時運營過程中所需的專業(yè)操作流程（如品牌備案、FBA操作流程）也都十分復(fù)雜。賣家獲得跨境電商行業(yè)知識的來源較少而且單一。市面上針對跨境電商運營方面的貼吧、論壇等資源過于分散，無法滿足賣家的綜合需求;跨境電商新手培訓(xùn)的服務(wù)機構(gòu)雖然可以幫助賣家解決以上問題，但由于收費普遍較高，對于中小型賣家而言，將會在其運營成本中占據(jù)較大部分。由于缺乏專業(yè)性行業(yè)人才，現(xiàn)階段大部分的賣家只能通過自己摸索進行非專業(yè)運營，這就導(dǎo)致運營風(fēng)險較大，不利于跨境電商的穩(wěn)定發(fā)展。

二、跨境電商服務(wù)類平臺的運作模式

隨著跨境電商的不斷發(fā)展，我國對跨境電商人才的需求也在不斷增大。據(jù)不完全統(tǒng)計，我國現(xiàn)階段需要跨境電商人才450萬，2017年后將以39%的速度增加[2]?；谥行≠u家難以登陸大型主流跨境電商平臺進行運營的現(xiàn)狀，我國出現(xiàn)了諸如雨果網(wǎng)、誠商新世界、億邦動力網(wǎng)等專業(yè)跨境電商服務(wù)類平臺?？缇畴娚谭?wù)類平臺以賣家為核心，為各水平賣家提供跨境電商咨詢、線上線下專業(yè)運營知識及教學(xué)視頻、搭建賣家間交流互動的橋梁（線上線下主題論壇及線下沙龍），以及為賣家提供從入駐全球電商平臺、提供上游優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)商產(chǎn)品信息，到產(chǎn)品推廣打造所需的一站式專業(yè)信息和服務(wù)，是一種大型綜合性的跨境電商服務(wù)平臺。這些跨境電商平臺具有強大的綜合性優(yōu)勢，直戳賣家運營中的各個痛點，為新晉賣家轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)賣家提供了便捷的平臺扶持，因此具有強大的市場優(yōu)勢和競爭力。

三、新形勢下跨境電子商務(wù)服務(wù)型平臺的不斷演變

我國的跨境電商服務(wù)類平臺在穩(wěn)步發(fā)展的同時，也在不斷順應(yīng)潮流，利用現(xiàn)階段多樣化的網(wǎng)絡(luò)社交媒體，促進用戶規(guī)模的持續(xù)擴大。例如，國內(nèi)知名跨境電商綜合性服務(wù)平臺雨果網(wǎng)，在不斷優(yōu)化升級APP、更新網(wǎng)頁訊息的同時，建立微信公眾號，不斷更新行業(yè)資訊、定期進行干貨分享的同時為賣家提供參與跨境電商選品展的機會;開通微博賬號、設(shè)立貼吧論壇，建立多種話題，實現(xiàn)賣家與賣家、賣家與平臺的零距離溝通。由此可見，以雨果網(wǎng)為代表的跨境電商服務(wù)類平臺，通過社交推廣、及時的搜索引擎優(yōu)化以及將UGC和PGC的融合等方法，有效地擴展了流量來源渠道，從而使跨境電商服務(wù)類平臺得到了進一步的推廣、優(yōu)化與發(fā)展。

“想要提升用戶規(guī)模，不僅需要契合用戶需求的市場契機，還需要提供給用戶有著巨大黏性的服務(wù)”。未來跨境電商服務(wù)類平臺的發(fā)展，應(yīng)該是基于現(xiàn)行跨境電商服務(wù)類平臺的發(fā)展模式，不斷進行產(chǎn)業(yè)價值鏈的重組，實現(xiàn)平臺多邊式發(fā)展，即服務(wù)類平臺不僅為賣家提供營銷方面的服務(wù)，對于物流、倉儲等方面也應(yīng)進行深度摸索。深圳軒飛揚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司設(shè)計的CSS平臺就是一個極好的例子。該平臺專注于為跨境電商賣家提供海量優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、現(xiàn)代化供應(yīng)鏈管理、本地化倉儲、跨境網(wǎng)絡(luò)營銷、在線管理等一站式跨境電商服務(wù)。用戶通過CSS平臺，可以輕松實現(xiàn)線上產(chǎn)品自動刊登、多平臺在線管理、訂單處理，以及線下產(chǎn)品的采購、倉儲、物流、售后等服務(wù)。在該模式下的跨境電商服務(wù)型平臺，拓展了跨境電商服務(wù)型平臺的運行模式，深度發(fā)掘用戶的潛在需求，提升了用戶對平臺的黏性，從而促進了跨境電商服務(wù)類平臺的多邊式發(fā)展。

在擬定未來跨境電商服務(wù)類平臺的發(fā)展戰(zhàn)略時，不僅要求平臺創(chuàng)建者審時度勢，即如雷軍先生所言的“順勢而為”，還需要國家提供更多的政策支持，如加快推進對跨境電商平臺的立法、加強對符合運營規(guī)范的跨境電商服務(wù)類平臺的支持和保護、加大跨境電商人才培養(yǎng)、促進互聯(lián)網(wǎng)的深度普及和行業(yè)發(fā)展，使越來越多的人進入跨境電商這一藍海中，為跨境電商服務(wù)型平臺發(fā)展創(chuàng)造更多的發(fā)展契機，為促進中國跨境電商行業(yè)的良性發(fā)展注入新的活力。

參考文獻：

[1]《2017年中國跨境電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢》[R].中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)，中國進出口跨境電商整體交易規(guī)模統(tǒng)計，2017-08-02.

[2]陳海權(quán). 第二屆全球跨境電商峰會講話[Z].億邦動力網(wǎng)，2017-10-27.

[3]陳威如，于卓軒.《平臺戰(zhàn)略》[M].北京·中信出版社，內(nèi)容簡介、孫陶然序一，2013.

[4]雷軍. 央視《遇見大咖》專欄講話[Z].2016-3-26.

作者簡介：李毓璇（1998-），女，山東省青島市市南區(qū)，大學(xué)本科，青島農(nóng)業(yè)大學(xué)，學(xué)生，研究方向：跨境電子商務(wù)。