崔歆祎 陳諾曦

【摘要】隨著信息時代的飛速發(fā)展，電子商務逐漸成為人們的主流消費模式，同時帶動著我國第三方物流行業(yè)的發(fā)展。本文提出，現(xiàn)如今第三方物流企業(yè)的業(yè)務運作流程依舊存在物流運輸系統(tǒng)落后、物流配送服務質(zhì)量有待提高和高素質(zhì)物流運輸人才匱乏等等問題。只有持續(xù)提高信息系統(tǒng)水平、吸引高素質(zhì)物流人才加入并對其進行長期培訓、優(yōu)化物流管理制度，才能提升第三方物流運營能力。

【關鍵詞】第三方物流? 信息時代? 電子商務

一、引言

信息時代提高了當代人生活的便捷性，例如，B2C、O2O兩種購物模式在城鄉(xiāng)發(fā)展迅猛。電子商務購物模式給人們帶來了便捷的購物方式，并且在很大程度上對傳統(tǒng)消費市場造成了影響甚至是沖擊，對物流配送、網(wǎng)絡技術等服務提出了更高要求，并且改變了全球經(jīng)濟結構，影響了人們的消費模式。與此同時，電商的迅猛發(fā)展帶動了快遞物流行業(yè)的飛速成長。消費者在電商購物平臺上下單后，商家一般需要借助快遞公司來進行商品的運輸。

二、信息時代對第三方物流企業(yè)要求分析

（一）第三方物流公司需要具備即時處理大量訂單的能力

電商的迅猛發(fā)展、數(shù)量龐大的消費者，使得每日購買、發(fā)貨的商品數(shù)量大幅度增長，即使是在一些三四線城市或者更加偏遠的地區(qū)，人們的網(wǎng)購概率都高于線下購物概率。而如果第三方物流企業(yè)在這時基礎服務設施跟不上，就很可能導致爆倉、運輸周期過長等等問題，降低服務效率。快遞公司的運輸能力不能滿足諸多合作電商的大量訂單需求，服務質(zhì)量達不到消費者要求從而導致消費者的投訴。然而一旦長時間雇傭大量員工，物流公司會感到壓力倍增。因為訂單處理能力如何決定著快遞企業(yè)的品牌價值以及整個企業(yè)的盈利水平，同時也是電商判斷是否與之合作的標準之一。

（二）快遞物流服務態(tài)度專業(yè)

在電商購物評價流程中，消費者會對此次購物的物流體驗進行評價，一旦對物流方面感到不滿意，就很可能將這次購物體驗分享給其他消費者，并且該消費者在之后的購物中可能拒絕選擇該店鋪。因此，快遞物流的服務水平與電商銷量息息相關?？爝f未能及時送達、運輸途中包裹出現(xiàn)破損等等問題都會帶給消費者糟糕的購物體驗。在信息高度對稱的條件下，物流企業(yè)必須有效提高自身服務質(zhì)量，才能有效帶動其與電商雙方的合作共贏。

三、信息時代第三方物流發(fā)展問題分析

（一）物流服務系統(tǒng)需進一步優(yōu)化

物流信息管理系統(tǒng)作為第三方物流企業(yè)的重要系統(tǒng)，也影響著企業(yè)的運作狀況。大量物流客戶認為現(xiàn)如今的物流信息管理系統(tǒng)還有很大的提升空間，并且存在著許多問題，主要體現(xiàn)在物流信息更新延時，消費者不能及時獲知物流信息。有時商品已經(jīng)正在派送中，物流系統(tǒng)卻顯示其還在飛機運輸中;在“雙11”“6·18”等大型優(yōu)惠活動期間，登錄系統(tǒng)反應過慢甚至直接崩潰;許多小型物流公司信息系統(tǒng)界面的粗糙程度難以獲得用戶信任。

（二）第三方物流運輸破損情況嚴重

對于消費者來說，如果在購物時對物流環(huán)節(jié)不滿意，可以通過在線評論的方式直接表達出來，從京東、唯品會、淘寶等大型電子商務平臺中，我們發(fā)現(xiàn)多數(shù)消費者對于物流服務質(zhì)量的負面評價集中在以下幾個方面： 物流運輸速度較慢，這種情況常見于新疆、西藏、內(nèi)蒙古等偏遠地區(qū); 配送人員對待物品隨意，導致易損品受到損壞; 許多消費者在簽收時發(fā)現(xiàn)外包裝破損，紙盒開裂等; 并且各個地區(qū)的物流營業(yè)點的管理存在漏洞，即使非本人領取也交付快遞，出現(xiàn)丟件的嚴重問題。

（三）缺少高質(zhì)量物流管理人才

我國物流行業(yè)出現(xiàn)時間晚，發(fā)展也較為緩慢，并且缺少科學的發(fā)展規(guī)劃和有效的指導，以至于許多大型物流公司在招聘及培訓員工時存在一定問題。據(jù)調(diào)查，大部分物流企業(yè)的運輸?shù)纫痪€部門成員學歷普遍偏低，80%左右的員工是?？萍案咧幸韵碌膶W歷，只有不到20% 的員工是本科生及更高學歷，而此類較高學歷者也普遍從事管理專業(yè)，其中更有超過50%的員工是非物流專業(yè)的學生，對物流運輸以及倉儲規(guī)劃管理缺少基本認知，在這樣的競爭環(huán)境下根本無法提出有效策略。

四、信息時代第三方物流優(yōu)化發(fā)展對策分析

（一）升級物流信息管理系統(tǒng)

信息通信技術的發(fā)展使得第三方物流快遞企業(yè)與電商能夠進行動態(tài)共享。共享和挖掘讓數(shù)據(jù)價值得以體現(xiàn)。有效共享物流基本信息幫助雙方提高了運作效率。電商平臺通過建立一體化的信息管理系統(tǒng)來保障及時把相關信息傳遞給第三方物流公司以便其能做好充分準備，優(yōu)化了服務質(zhì)量。對物流企業(yè)而言，也需要及時把物流運輸信息反饋給電商平臺，幫助電商平臺有效地調(diào)整庫存。只有優(yōu)化了物流企業(yè)和電商平臺間的信息共享機制，雙方才能以更好的合作來滿足消費者的需求。

（二）提高物流運輸質(zhì)量管理

雖然我國物流行業(yè)飛速發(fā)展，但是企業(yè)質(zhì)量良莠不齊，導致行業(yè)管理非常困難。消費者以及企業(yè)投訴率的增長使得快遞企業(yè)不得不提高其服務水平。物流配送公司必須對其加盟店制定良好的考核激勵機制，對加盟人員進行專業(yè)知識培訓并為其提供實操訓練機會。同時，應該定期檢查加盟商的服務質(zhì)量，及時對不符合要求的加盟商進行調(diào)整，提升加盟商的品牌服務意識來樹立物流企業(yè)的優(yōu)質(zhì)形象。

（三）引入高科技物流人才

第三方物流公司可以考慮與相關院校合作，鼓勵相關專業(yè)學生來參觀學習并實習，吸引優(yōu)秀物流專業(yè)學生，為公司注入新鮮血液。同時，也可以邀請高校物流專業(yè)老師或者相關專家到公司開設講座，培訓員工物流供應鏈、供應鏈系統(tǒng)、供應鏈管理、物流運輸?shù)燃寄?，并且定時抽查員工培訓成果。除此之外，國家也需要加大對這方面的投資，激勵高校老師和學生研究存在的問題，并且將理論和實踐充分結合，以達到優(yōu)化整個行業(yè)的目的。

五、結論

隨著信息時代的飛速發(fā)展，第三方物流企業(yè)也迅猛發(fā)展。業(yè)務量的大量增加與消費者需求的逐漸提升讓物流行業(yè)注意到了自身存在的諸多問題并且開始著手提高服務質(zhì)量。只有持續(xù)提高技術能力，完善企業(yè)機制，才能在時代的洪流中屹立不倒。

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