吳彥青

摘 要：在當(dāng)前的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代中，高校圖書館在讀者服務(wù)方面也應(yīng)當(dāng)積極響應(yīng)時代發(fā)展潮流進(jìn)行必要創(chuàng)新，主要從服務(wù)理念、服務(wù)對象、服務(wù)方式及服務(wù)技術(shù)等方面著手，積極構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)模式，采取必要措施去提升高校圖書館的讀者服務(wù)水平。鑒于此，文章將主要針對當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”時代中高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)展開分析，以期為相關(guān)從業(yè)者提供參考借鑒。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；高校圖書館；創(chuàng)新服務(wù)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的帶來，高校圖書館在展開讀者服務(wù)方面也要順應(yīng)時代發(fā)展進(jìn)行一定創(chuàng)新，而這一創(chuàng)新不僅僅體現(xiàn)在高校圖書館技術(shù)發(fā)展層面，還需從服務(wù)理念、服務(wù)管理模式等方面有所凸顯，從而將高校圖書館打造為現(xiàn)代化的信息交流平臺以及科研服務(wù)中心。所以，高校圖書館應(yīng)當(dāng)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代中集合現(xiàn)有資源進(jìn)行信息化、數(shù)字化建設(shè)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)去探索高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新模式，全面提升高校圖書館的服務(wù)水平。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代中高校圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀

所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”，也即是指現(xiàn)實生活中的各個傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行深度融合，進(jìn)而促進(jìn)行業(yè)創(chuàng)新的目標(biāo)實現(xiàn)，屬于兩個行業(yè)的跨界共贏，更是在創(chuàng)新時代背景下的一種網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展趨勢。而各行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相融合，一定要認(rèn)識到唯有創(chuàng)新才能讓“+”更具價值與意義，才能夠利用已發(fā)展成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)去銜接傳統(tǒng)行業(yè)的優(yōu)勢，為傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展帶來新的機(jī)遇[1]。

高校圖書館作為高等院校的知識信息資源集散中心，更是為學(xué)校教學(xué)科研與學(xué)生學(xué)習(xí)研究提供服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)。在科技水平不斷提升，各行業(yè)快速發(fā)展的新時代中，高校圖書館同樣也不會固步自封，在自身軟硬件設(shè)施的建設(shè)中也嘗試著利用信息技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新。此外，為了提升市場競爭力，高校圖書館也認(rèn)識到轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提升服務(wù)質(zhì)量的重要性，逐步由過去以圖書館為核心的服務(wù)方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者用戶為核心的服務(wù)方式[2]。此外，在計算機(jī)技術(shù)、話聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的加持下，各種類目的信息資源得到了全面完善，在線服務(wù)平臺得以構(gòu)建，與讀者用戶進(jìn)行著良性互動，可見在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代中高校圖書館在服務(wù)方面也作出了一定創(chuàng)新，這一點毋庸置疑。

然而，我們縱觀當(dāng)前高校圖書館的服務(wù)方式與內(nèi)容來看，這些基于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的創(chuàng)新依舊停留在服務(wù)環(huán)節(jié)的初期階段，屬于一種需要用戶主動提問才會產(chǎn)生被動服務(wù)的模式，尤其是在微信、微博等服務(wù)平臺與用戶進(jìn)行互動的過程中，也更多表現(xiàn)為“你問我答”?？梢?，這一服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變遠(yuǎn)未實現(xiàn)真正意義的創(chuàng)新，高校圖書館需要在用戶個性化需求、主動服務(wù)等方面多加努力。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的主要內(nèi)容

2.1 創(chuàng)新服務(wù)理念

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代中，高校圖書館的讀者服務(wù)首先要在理念方面有所創(chuàng)新，具體來講應(yīng)當(dāng)包含：1）綜合學(xué)生關(guān)注的熱點作為服務(wù)切入口，與現(xiàn)實生活與時事熱點相結(jié)合，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的加持下提供更為鐵芯的服務(wù)；2）服務(wù)理念要注重特色化與個性化，確保服務(wù)體驗空間更具技術(shù)含量，比如通過RFID自助服務(wù)、3D模擬讀書體驗去滿足讀者的多元化需求，確立讀者的主體地位；3）要有市場競爭服務(wù)理念，圖書館作為精神層面文化的傳播集散地，同樣面臨著激烈的市場競爭，所以高校圖書館也要樹立一定的市場競爭意識，以用戶需求為核心；4）要有合作服務(wù)理念，在當(dāng)前的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代中，由于知識資源的種類繁多且數(shù)據(jù)巨大，單憑一所高校的圖書館無法做到全面收集，所以為了保證讀者的信息需求得到滿足，高校圖書館應(yīng)當(dāng)構(gòu)建有效的協(xié)作機(jī)制，通過資源優(yōu)勢互補(bǔ)去完善圖書館館藏資源，從而滿足讀者用戶的信息需求。

2.2 創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

綜合高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容來看，具體來講可分為環(huán)境、知識以及技術(shù)三個方面的服務(wù)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代中進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新則需要分開而論，進(jìn)而構(gòu)建特色互聯(lián)的服務(wù)體系。具體來講：1）環(huán)境服務(wù)創(chuàng)新。應(yīng)當(dāng)結(jié)合高校圖書館的具體場地，在傳統(tǒng)的圖書館環(huán)境中去創(chuàng)設(shè)“虛擬空間”，也即是通過構(gòu)建智能化平臺，利用數(shù)字處理技術(shù)去完善對圖書館內(nèi)部的數(shù)字化資源建設(shè)，從而保證讀者能夠通過“虛擬空間”去獲取信息資源，省去了繁瑣的人工服務(wù)；2）知識服務(wù)創(chuàng)新。基于高校教學(xué)需求，逐步形成以專業(yè)為類目的服務(wù)體系，樹立以高校學(xué)科知識需求為主要核心的知識服務(wù)內(nèi)容，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)收集、整理與分析相關(guān)知識，構(gòu)建系統(tǒng)化的知識體系，從而為不同專業(yè)讀者的閱覽與下載提供便利，省去了讀者進(jìn)行檢索的時間，這也是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代中高校圖書館服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新的主要部分[3]；3）技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新。在大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)字處理技術(shù)的發(fā)展下，逐步形成智能化的高校圖書館技術(shù)服務(wù)體系，主要以讀者需求為目標(biāo)，以互聯(lián)網(wǎng)為核心，突破傳統(tǒng)高校圖書館在技術(shù)服務(wù)方面的限制，構(gòu)建具備智能終端的服務(wù)體系，讓讀者能夠隨時隨地獲取到想要的資源。

2.3 創(chuàng)新服務(wù)方式

在當(dāng)前的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代中，傳統(tǒng)的圖書館在服務(wù)現(xiàn)代化、專業(yè)化與綜合化的讀者時，越來越顯得力不從心，可見其服務(wù)方式與快速發(fā)展的讀者信息需求存在沖突。因此，高校圖書館近年來在服務(wù)方式方面愈發(fā)趨于開放，不再拘泥于固定的場館之內(nèi)，主動走出“舒適空間”去擁抱讀者，并且也逐步擺脫了傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)的限制，通過開放性的文獻(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建，大大提高讀者服務(wù)工作效率。此外，高校圖書館內(nèi)部工作人員也不斷轉(zhuǎn)變了過去“單純服務(wù)型”方式，向“服務(wù)經(jīng)營型”邁進(jìn)，并且在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的加持下，實現(xiàn)了對信息的深度加工，與讀者用戶的信息需求高度相符。此外傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱服務(wù)方式也得到創(chuàng)新升級，逐步向信息咨詢服務(wù)遞進(jìn)，為不同環(huán)節(jié)的服務(wù)都加大了智力投入，進(jìn)而實現(xiàn)了高校圖書館服務(wù)方式的創(chuàng)新。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)模式探析

3.1 迎合讀者需求開展服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的加持下，高校圖書館應(yīng)當(dāng)逐步推進(jìn)自身建設(shè)為資源管理機(jī)構(gòu)，并且主動迎合讀者需求而實現(xiàn)智能互聯(lián)。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展，越來越多的圖書館用戶需求向個性化、綜合化方向發(fā)展，作為高校圖書館在應(yīng)對用戶提出的知識服務(wù)需求時，不應(yīng)該處在被動等待的地位，而是要積極主動的利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)，對圖書館用戶的個人行為數(shù)據(jù)展開分析，進(jìn)而描繪出精準(zhǔn)的用戶行為需求模型，從而在提供服務(wù)的過程中便能更具針對性，為用戶帶來更為立體的全方位服務(wù)[4]。

3.2 開發(fā)應(yīng)用移動閱讀

隨著近年來移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)以及智能終端的全面普及，越來越多的人熱衷于在碎片時間內(nèi)通過智能手機(jī)、平板電腦等設(shè)備去進(jìn)行信息的獲取，所以高校圖書館也應(yīng)當(dāng)積極響應(yīng)發(fā)展潮流，通過建立微信公眾號、官方微博以及掌上圖書館APP等方式去開發(fā)移動互聯(lián)的閱讀應(yīng)用。具體來講，高校圖書館在服務(wù)中可通過微信公眾號去推送館藏資源更新信息、宣傳圖書館的活動講座、與讀者進(jìn)行在線交流，同時在掌上圖書館的APP中還可預(yù)約書本借閱、下載、購買等行為。由此看來，這種服務(wù)模式的創(chuàng)新完全可擺脫物理空間的局限，也進(jìn)一步擴(kuò)大了高校圖書館的服務(wù)范圍。

3.3 實現(xiàn)資源整合與共享

在現(xiàn)代化信息技術(shù)的加持下，高校圖書館的文獻(xiàn)種類愈發(fā)多元，如電子、光盤、磁盤、數(shù)據(jù)庫等等，與傳統(tǒng)的紙質(zhì)化文獻(xiàn)處在同樣重要的地位。然而，部分高校圖書館在構(gòu)建OPAC檢索系統(tǒng)時，并沒有很好的與其他系統(tǒng)進(jìn)行對接，導(dǎo)致大量資源無法整合，許多讀者進(jìn)行信息檢索會顯得異常繁瑣，具體來講也即是讀者利用高校圖書館的檢索引擎進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢，只能夠在單一數(shù)據(jù)庫中搜索，并且檢索結(jié)果也僅僅局限于單個數(shù)據(jù)庫。因此，在對高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)模式的過程中，需要重點啟用云計算技術(shù)去改善目前高校圖書館數(shù)據(jù)庫存儲空間不足以及檢索效率不高的問題，進(jìn)而實現(xiàn)高校圖書館資源的整合與共享，為讀者用戶帶來更加全面且便捷的服務(wù)。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代中高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展重點

在當(dāng)前的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代中，高校圖書館通過服務(wù)創(chuàng)新不斷去滿足日漸多元變化的用戶需求，而隨著創(chuàng)新服務(wù)的逐步深入，創(chuàng)新的服務(wù)理念與技術(shù)也帶給了高校圖書館更多的挑戰(zhàn)，因此高校圖書館在今后的服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展中，需要重視如下幾點問題：

4.1 構(gòu)建智能安全的高校圖書館

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)與高校圖書館讀者服務(wù)的融合，也對高校圖書館工作人員的專業(yè)素養(yǎng)提出了更高要求，為了適應(yīng)服務(wù)創(chuàng)新，高校圖書館還應(yīng)積極引進(jìn)更多具備專業(yè)信息技術(shù)的綜合型人才。實際上，以滿足用戶需求為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺構(gòu)建，并非簡單的在線互動交流服務(wù)，而更深層次的目的在于利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)去主動感知讀者的潛在服務(wù)需求，從而為其精準(zhǔn)推送更加感興趣的信息，主動去滿足讀者的信息需求。因此，高校圖書館應(yīng)當(dāng)投入更多精力與資源進(jìn)行館員培訓(xùn)，致力培養(yǎng)更多專業(yè)與技術(shù)兼具的綜合型人才。

為了更好的服務(wù)于高校全體師生的研究與學(xué)習(xí)，高校圖書館則需要更好的利用互聯(lián)網(wǎng)平臺與讀者用戶進(jìn)行在線互動，而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代中，云計算與大數(shù)據(jù)的高速發(fā)展，也導(dǎo)致高校圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺中所收集的讀者數(shù)據(jù)不斷增多，而對于這些數(shù)據(jù)的分析效率與精準(zhǔn)度都會影響到高校圖書館的今后發(fā)展[5]。所以，在對讀者數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析的過程中，還需做好對讀者信息的安全保護(hù)工作，避免個人信息遭到泄露。

4.2 運(yùn)用數(shù)字交互技術(shù)提高平臺服務(wù)能力

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代也是新媒體時代，越來越多的新媒體渠道興起也為高校圖書館的發(fā)展增添助力，比如QQ、微信、微博等等，通過這些新媒體平臺能夠隨時隨地發(fā)揮更加多元的內(nèi)容，為用戶提供更為貼心的服務(wù)。比如，高校圖書館可嘗試推行“微信+圖書館”的服務(wù)模式，可在推送內(nèi)容種類中進(jìn)行類型細(xì)分，讓讀者結(jié)合自身需求進(jìn)行設(shè)置選擇，也可向全體讀者推送圖書館的活動信息及服務(wù)變更信息等；圖書館館員可通過對微信公眾號的后臺數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，掌握更多用戶最為關(guān)注的熱點話題，進(jìn)而實現(xiàn)信息的精準(zhǔn)推送；圖書館館員還可應(yīng)用微信的語音功能，與在線咨詢的讀者用戶進(jìn)行音頻交流，進(jìn)一步提升高校圖書館的服務(wù)形象。

5 結(jié)束語

綜上所述，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代中，科技水平的不斷提升也帶動了高校圖書館在服務(wù)方面的轉(zhuǎn)變，并且逐漸向智能化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的方向發(fā)展，可見實現(xiàn)讀者服務(wù)的創(chuàng)新，是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代賦予高校圖書館的必然選擇。對于高校圖書館而言，更要抓住時代發(fā)展機(jī)遇，對服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)技術(shù)及服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，從而全面提升“互聯(lián)網(wǎng)+”時代中高校圖書館的服務(wù)水平。

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