張煥

摘要：隨著電子商務的快速發(fā)展，以及物流行業(yè)發(fā)展水平的不斷提升，快遞業(yè)自提柜發(fā)展模式逐漸誕生，通過自提柜的運用，能夠提升快件的運送效率，而用戶也能夠隨時進行快件的收取，在一定程度上這種模式成了快件“最后一公里”的有效解決方式。然而，雖然快遞業(yè)自提柜的發(fā)展取得了一定的成效，但是在現(xiàn)實發(fā)展中其仍然處于探索嘗試階段，還面臨著諸多問題，如果不做好這些問題的分析與解決，勢必會影響快遞業(yè)的整體發(fā)展水平。本文就我國快遞自提柜發(fā)展方面內(nèi)容進行分析與探究，找出其中存在的問題，并提出相對應的解決對策。

關鍵詞：快遞自提柜;問題分析;解決對策

一、我國快遞自提柜發(fā)展中存在的問題

1.消費者觀念沒有得到及時轉(zhuǎn)變，影響了自提柜的有效發(fā)展

當前我國大部分快遞都是“門”到“門”服務，消費者出門便能夠拿到自己的快遞，而如果將這種模式轉(zhuǎn)換為自提柜模式，則需要消費者自己主動到自提柜中進行快件的拿取，很多用戶從心理上是難以接受的。并且，部分消費者認為快遞實行門到門服務是最基本的服務內(nèi)容，如果自己的快件體積較大或者較重，那么是不愿意到自提柜中拿取的，所以更愿意接受門到門的服務。這種思想觀念的存在，導致消費者很難接受自提柜模式，因而對于該模式來說是十分不利的，無法推動其得到更好地推廣與運用。

2.投遞商品容易受到限制

快遞自提柜往往有固定的形狀和倉儲柜，因此只適合放置大小適當?shù)奈锲?，如果消費者所購買的產(chǎn)品體積較大，那么很多時候是無法放置到自提柜中的，因而這種配送方式對于大件物品以及貴重物品是不適合的。同時，自提柜模式無法滿足消費者貨到付款的需求，因此而很多消費者不愿意采用該種模式。另外，很多商品在取貨的時候是需要驗貨的，雖然自提柜模式能夠通過監(jiān)控解決該問題，但是我國還有很多地區(qū)的自提柜放置區(qū)域并沒有做好監(jiān)控設施的建設，這就導致消費者對其產(chǎn)生了疑慮，因此不利于該模式的運用和推廣。

3.維護以及投資方面的成本較高

雖然通過自提柜的運用，能夠儉省更多的人力資源以及時間，避免快遞人員長時間等待消費者取貨的現(xiàn)象，推動配送效率的進一步提升。但是自提柜的維護以及投資成本是比較高的，在購買引入之后，需要定期對其進行維護，這就需要花費一定的成本，與人工配送相比該方面的費用是比較高的。同時，還需要承擔失竊、簽收錯誤、提貨失效以及放置差錯等方面的風險，這就不利于其成本的降低。

二、解決我國快遞自提柜發(fā)展問題的具體對策

1.做好消費者觀念的轉(zhuǎn)變，加強該方面的宣傳

要想推動快遞自提柜的良好發(fā)展，就應當做好消費者思想觀念的轉(zhuǎn)變，使得消費者認識到自提柜的優(yōu)勢，并從內(nèi)心里愿意接受這樣的配送方式。自提柜也有自身的優(yōu)勢，比如配送的速度更快，運費更低，消費者可以隨時進行貨物的收取，不用專門等待快遞人員過來配送，屬于一種健康的生活方式等，如此使得人們對該方面內(nèi)容的認識更加全面，促進消費者思想觀念的合理轉(zhuǎn)變，為快遞自提柜的有效發(fā)展奠定良好的基礎。

2.做好自提柜的選址與布局

自提柜的良好發(fā)展離不開合理的選址與布局，只有提升選址與布局的科學性，才能夠為自提柜運用水平的提升做好基礎。比如，在進行自提柜選址的時候，應當盡量選擇高校、居民小區(qū)以及辦公樓等地點，將便民作為基礎選址原則，使得消費者能夠體會到自提柜的便捷性，享受自提柜的優(yōu)勢。同時，還應當做好自提柜的布局，在布局的時候應當結(jié)合選址地區(qū)的實際情況，通過對該地區(qū)居民的購買習慣以及物件大小等均衡對比，合理確定自提柜的規(guī)格標準，盡量使得自提柜的覆蓋標準能夠滿足居民需求。

3.合理進行自提柜配送價格以及成本的降低

要想推動快遞自提柜的良好運用與推廣，必須要降低其成本，因為高昂的投資成本往往很難被快遞公司所接受。應當對自提柜制造企業(yè)的資源進行全面整合，使得其發(fā)展更加科學，推動資源得以良好地運用，從而降低自提柜的價格，將其中不必要的內(nèi)容與環(huán)節(jié)儉省掉，使得自提柜的制造更為簡便，從而推動其價格的不斷下降。同時，簡便化自提柜維護的程序，使得其維護更加便捷，不斷促進維護成本的降低，如此才能夠從整體上減低自提柜的成本，使得更多的物流企業(yè)能夠及時引進自提柜，為其更全面地推廣做好基礎。

4.構(gòu)建科學化的信息系統(tǒng)

要想推動自提柜的良好發(fā)展離不開科學健全的信息系統(tǒng)。首先，物流企業(yè)應當根據(jù)客戶需求構(gòu)建顧客與快遞之間的聯(lián)動機制，使得客戶能夠及時對自身的快件情況進行跟蹤，及時查詢和了解快件的運輸情況，并及時與快遞公司溝通，以便解決不必要的麻煩，推動運送更加科學，信息化水平更高。其次，應當構(gòu)建快件跟蹤服務平臺，針對丟失或者損壞的快件應當及時提供跟蹤服務，使得自提柜的運用更加便捷，消除客戶心中的疑慮。最后，推動國內(nèi)各個自提柜企業(yè)能夠有效溝通與合作，合理進行信息化平臺的構(gòu)建，以便節(jié)省更多的資源，避免資源被浪費，推動信息化平臺運用水平的全面提升。

三、結(jié)束語

當前我國快遞業(yè)自提柜在發(fā)展中還存在諸多問題，發(fā)展還處于初級階段。隨著人們對其認知程度的不斷提升，以及快遞行業(yè)發(fā)展水平的不斷提升，自提柜模式會取得良好的成效，其發(fā)展前景還是比較大的。從另一個方面來看，要想推動自提柜的有效運用，不僅需要企業(yè)自身的努力，也離不開政府部門的輔助，政府應當注重該方面的事項，并出臺相關的政策對自提柜的科學化運用做好保障，為其更好地發(fā)展做好法律基礎。

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