馬麗銘

〔摘要〕自卑是一種正常的心理現(xiàn)象，適度的自卑能催人奮進(jìn)，但是過(guò)分自卑，長(zhǎng)期自我否定，低估自己的能力，總是覺得自己各方面不如別人，則是一種性格缺陷，影響個(gè)體身心的健康發(fā)展。中學(xué)生生理、心理尚不成熟，導(dǎo)致他們不能客觀評(píng)價(jià)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，一遇到挫折就容易否定自己，從而產(chǎn)生自卑情緒，這不僅影響他們的學(xué)習(xí)生活，還影響到他們的身心健康。案例中的丹丹存在明顯的自卑心理，咨詢教師運(yùn)用理性情緒療法，并在咨詢過(guò)程中爭(zhēng)取班主任、家長(zhǎng)等多方面支持，幫助丹丹逐步克服內(nèi)心的自卑，整體效果良好。

〔關(guān)鍵詞〕中學(xué)生；自卑心理；理性情緒療法；個(gè)案輔導(dǎo)

〔中圖分類號(hào)〕G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕B 〔文章編號(hào)〕1671-2684（2019）04-0052-04

一、個(gè)案背景

丹丹，女，高一學(xué)生。身體健康，父母健在，有一個(gè)小自己6歲的弟弟。她6歲時(shí)隨父母從外地遷入本地就讀，剛開始由于語(yǔ)言不通，不敢和同學(xué)交往。后來(lái)慢慢學(xué)會(huì)了當(dāng)?shù)胤窖?，卻因?yàn)檎f(shuō)話不利索被異性同學(xué)取笑，此后更加不敢開口。父母忙于工作也無(wú)暇給她更多的照看，平時(shí)在家與父母的交流比較少；有兩三個(gè)比較要好的初中同學(xué)，但升入高中后彼此分開，在新環(huán)境里很難適應(yīng)，常常一個(gè)人獨(dú)來(lái)獨(dú)往，自感孤獨(dú)可憐，父母不關(guān)心她，也沒(méi)有好朋友談心；加上進(jìn)入高中后學(xué)習(xí)壓力增大，成績(jī)不太理想，害怕同學(xué)取笑，老師看不起，而不敢與周圍人接觸，不敢舉手回答問(wèn)題，不敢向老師提問(wèn)。周圍同學(xué)也逐漸認(rèn)為她性格孤僻，不好相處，于是她慢慢于集體中被孤立起來(lái)，無(wú)法融入新班級(jí)。班主任為了給予丹丹鍛煉的機(jī)會(huì)，讓她擔(dān)任班級(jí)干部，管理班級(jí)紀(jì)律，但是由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，她與同學(xué)溝通不佳，在班級(jí)管理過(guò)程中和小部分同學(xué)產(chǎn)生誤會(huì)，被同學(xué)為難詆毀。此后便不敢再參與班級(jí)管理，害怕看到同學(xué)的眼光，聽到同學(xué)的評(píng)價(jià)，留在教室學(xué)習(xí)都十分難受。她認(rèn)為周圍人都在嘲笑自己，覺得自己無(wú)地自容，無(wú)法學(xué)習(xí)。面對(duì)高中生活，丹丹看不到希望。

二、主要問(wèn)題

丹丹初次來(lái)到心理輔導(dǎo)室，一直不太敢開口。直到漸漸和咨詢老師打破了陌生感才說(shuō)起自己前來(lái)咨詢的原因。丹丹本學(xué)期要求年級(jí)主任同意其轉(zhuǎn)班，在家長(zhǎng)的一再要求下，丹丹比較順利地從原來(lái)的班級(jí)轉(zhuǎn)入了現(xiàn)在的班級(jí)。開學(xué)初期個(gè)人自我狀態(tài)還可以，但是開學(xué)一個(gè)多月后發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法安心學(xué)習(xí)，總認(rèn)為周圍的同學(xué)在嘲笑自己，不管身處哪里都覺得無(wú)地自容。在校期間也不敢跟同學(xué)說(shuō)話，慢慢發(fā)展到不敢去學(xué)校食堂就餐，丹丹在來(lái)咨詢之前已經(jīng)有將近兩周時(shí)間沒(méi)去學(xué)校食堂吃過(guò)飯了，主要原因就是認(rèn)為周圍的人總是在用一種異樣的眼光看自己，嘲笑自己。在過(guò)去，丹丹自知有一定程度的自卑，但沒(méi)有現(xiàn)在這么嚴(yán)重。因?yàn)楦咭坏谝粚W(xué)期在原來(lái)班級(jí)里作為紀(jì)律委員管理班級(jí)紀(jì)律的時(shí)候與幾位同學(xué)產(chǎn)生誤會(huì)，被同學(xué)惡意言語(yǔ)重傷，內(nèi)心委屈不已，而原班主任也并未了解事情真相，沒(méi)能及時(shí)制止同學(xué)間的摩擦，導(dǎo)致丹丹無(wú)心在班里學(xué)習(xí)，本學(xué)期要求轉(zhuǎn)班。而轉(zhuǎn)班后情況稍微有些好轉(zhuǎn)，但是每次碰到原班同學(xué)就會(huì)很難受，認(rèn)為對(duì)方已經(jīng)在年級(jí)造謠，導(dǎo)致新班同學(xué)對(duì)自己也有看法。在校的每一天，丹丹都覺得特別難受，時(shí)常以各種理由請(qǐng)假，無(wú)法專心學(xué)習(xí)。丹丹一再?gòu)?qiáng)調(diào)自己在同學(xué)面前已經(jīng)無(wú)地自容，不敢面對(duì)他們，也不想面對(duì)他們。

三、分析評(píng)估

通過(guò)丹丹的陳述，和與其班主任的溝通，了解到丹丹的主要問(wèn)題在于自卑。丹丹自卑感的形成主要在于以下幾個(gè)方面：

（一）家庭因素

在丹丹的敘述中，丹丹從小隨父母來(lái)到本地學(xué)習(xí)，語(yǔ)言不通在丹丹的成長(zhǎng)過(guò)程中造成了很大的困擾，而父母卻沒(méi)有給予適當(dāng)?shù)年P(guān)心和鼓勵(lì)。此外，丹丹父母把更多的精力放在了掙錢養(yǎng)家和照顧年幼的弟弟身上，長(zhǎng)期忽略了對(duì)丹丹的關(guān)心。從小學(xué)，到初中，再到高中，父母很少過(guò)問(wèn)丹丹的日常學(xué)習(xí)生活。長(zhǎng)期缺乏親子之間的溝通，使得丹丹感受不到父母的關(guān)愛，哪怕在學(xué)校遇到了挫折，也不愿意告知父母，遇到難過(guò)的事習(xí)慣藏在心里。負(fù)面的情緒長(zhǎng)期得不到理解和開導(dǎo)，加深了丹丹的自卑感。

（二）學(xué)校因素

從丹丹的就讀經(jīng)歷來(lái)看，學(xué)齡期從外市遷來(lái)，不能適應(yīng)新環(huán)境，尤其是語(yǔ)言不通給丹丹造成了很大的困擾，但是這些困擾沒(méi)有得到學(xué)校和老師適當(dāng)?shù)膸椭c照顧，使得丹丹在學(xué)習(xí)和交往過(guò)程中產(chǎn)生了更多的困難。同學(xué)的取笑更使得丹丹不敢嘗試，養(yǎng)成做事畏首畏尾、優(yōu)柔寡斷的不良習(xí)慣。進(jìn)入高中后，在班級(jí)管理過(guò)程中與同學(xué)產(chǎn)生矛盾，班主任沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和妥善處理，也使丹丹深陷同學(xué)的負(fù)面評(píng)價(jià)中，痛苦萬(wàn)分。

（三）個(gè)人因素

在交談中發(fā)現(xiàn)，丹丹已經(jīng)陷入深深的自我負(fù)面評(píng)價(jià)中，對(duì)自己缺乏正確的認(rèn)識(shí)，認(rèn)定自己各方面不如別人，努力無(wú)望，也不知道怎么處理自身的問(wèn)題。遇事膽小，畏首畏尾，優(yōu)柔寡斷，甚至遇到一點(diǎn)小困難就退縮逃避。在學(xué)習(xí)生活過(guò)程中，習(xí)慣性地對(duì)自己進(jìn)行消極暗示，認(rèn)為自己不行，很差勁等。同時(shí)丹丹又是一個(gè)比較敏感的人，非常在乎他人的評(píng)價(jià)，有時(shí)候沒(méi)有弄清楚事情的來(lái)龍去脈，就認(rèn)定別人在嘲笑自己。丹丹的自我意識(shí)中缺乏對(duì)自我的肯定，她看不到自己的優(yōu)點(diǎn)，卻傾向于放大自己的缺點(diǎn)。這些性格上的缺陷正是丹丹自卑的根源，二者相互影響，不斷形成惡性循環(huán)。

從心理學(xué)角度分析，丹丹自卑感的形成主要是其不能正視“理想自我”與“現(xiàn)實(shí)自我”的差距造成的。每個(gè)人身上都共存著這兩個(gè)自我，“理想自我”是完美的化身，但是現(xiàn)實(shí)中幾乎沒(méi)有人能夠達(dá)成“理想自我”的實(shí)現(xiàn)。但是丹丹并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，深深糾結(jié)于“現(xiàn)實(shí)自我”與“理想自我”的差距中，不能正視自己，害怕別人評(píng)價(jià)自己。丹丹希望能夠改變自己，讓自己變得自信，但在現(xiàn)實(shí)中遇到挫折卻總是不知道如何處理，習(xí)慣地自我貶抑和選擇性逃避，從而使問(wèn)題不斷，自己卻更加悲觀失望。

四、輔導(dǎo)過(guò)程

針對(duì)丹丹的心態(tài)，我采取了三個(gè)咨詢階段。

（一）及時(shí)疏導(dǎo)丹丹的不良情緒，調(diào)整她的心態(tài)，使她能夠積極地面對(duì)新生活的挑戰(zhàn)。

丹丹已經(jīng)陷入了自卑的沼澤中，認(rèn)定自己是全班最自卑的人，在同學(xué)面前總是感覺無(wú)地自容而一再選擇逃避，這表明，她過(guò)于擴(kuò)大了自己精神痛苦的程度，看不到自己在新的環(huán)境中的存在價(jià)值。因此，我首先要做的事情，就是促使她宣泄出內(nèi)心的痛苦，并對(duì)此盡量表現(xiàn)出同感與理解。

“丹丹，老師非常理解你現(xiàn)在的心情，現(xiàn)在的你感覺自己生活和學(xué)習(xí)都過(guò)得非常辛苦，如果換作老師也會(huì)覺得很難受”這是我常用的一句話，也是我的由衷之言。丹丹聽了我的共情反饋，慢慢放松了下來(lái)，說(shuō)話語(yǔ)速變慢，聲音也逐漸清晰。我繼續(xù)對(duì)她進(jìn)行鼓勵(lì)：“當(dāng)一個(gè)人面臨如此巨大的精神壓力時(shí)，他也需要得到專業(yè)人員的幫助，以更快、更有效地?cái)[脫精神壓抑，重振起來(lái)……”

在咨詢過(guò)程中，當(dāng)咨詢關(guān)系得到進(jìn)一步改善的時(shí)候，我會(huì)適當(dāng)采用自我揭露的辦法與來(lái)訪者展開進(jìn)一步的交談，“老師在你這個(gè)年紀(jì)的時(shí)候可能也和你一樣，為自己的各方面感到自卑……”我跟丹丹分享了自己的一些經(jīng)歷，使她產(chǎn)生了這種“原來(lái)老師也同我一樣”的平常感，這對(duì)于丹丹不良情緒的宣泄十分重要。此外我也給丹丹做了舉例，讓丹丹明白不僅僅是她遇到了這樣的問(wèn)題，她的很多同齡人都曾經(jīng)或多或少經(jīng)歷過(guò)類似的境況，咨詢老師的自我揭露和舉例使丹丹意識(shí)到，在社會(huì)上還有許多人也像她一樣感到自卑，感到壓抑。所以，她無(wú)須過(guò)于看重個(gè)人的精神痛苦。我在她面前體現(xiàn)出這樣的親切感和平易感，為的是使她在不知不覺中重建自信心。

（二）引導(dǎo)丹丹把比較的視野從別人身上轉(zhuǎn)向自己，尋找自身的閃光點(diǎn)，這是她重建信心的關(guān)鍵。

在輔導(dǎo)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)丹丹的言談中常常出現(xiàn)“我害怕”“我不敢”等自我貶抑的評(píng)價(jià)。丹丹總是習(xí)慣性地給自己很多消極暗示，過(guò)分關(guān)注自身的缺點(diǎn)，而忽略了自己的優(yōu)點(diǎn)。受長(zhǎng)期不合理觀念的影響，丹丹顯得比較悲觀，面對(duì)問(wèn)題常常選擇退縮逃避，這些行為對(duì)于丹丹自信心的建立是極為不利的。所以要幫助丹丹重建自信心，首先要引導(dǎo)丹丹轉(zhuǎn)變自己的思維觀念，進(jìn)而改變自己的行為習(xí)慣。

我肯定了丹丹的自我求助愿望，對(duì)她能夠主動(dòng)前來(lái)咨詢表示認(rèn)可。在談話中，我不斷引導(dǎo)丹丹把自我評(píng)價(jià)的焦點(diǎn)從負(fù)面轉(zhuǎn)向正面，一開始丹丹顯得無(wú)所適從，她似乎不知道自己身上還能有什么優(yōu)點(diǎn)。但在慢慢引導(dǎo)下，丹丹開始對(duì)自己進(jìn)行了新的探討。我給她留了一個(gè)小小的任務(wù)，讓她在平時(shí)的學(xué)習(xí)、生活過(guò)程中找找自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并把它們列出來(lái)。在接下來(lái)的輔導(dǎo)中我發(fā)現(xiàn)，丹丹在自己的優(yōu)點(diǎn)一欄中僅寫了“耐心”“關(guān)心他人”等寥寥無(wú)幾的幾個(gè)詞，但缺點(diǎn)一欄卻滿滿當(dāng)當(dāng)，包括“膽小”“悲觀”等等。要轉(zhuǎn)變丹丹的思維習(xí)慣、行為習(xí)慣并非一朝一夕可以完成，在此后的幾次輔導(dǎo)中，我都十分耐心地為丹丹進(jìn)行引導(dǎo)。慢慢地我發(fā)現(xiàn)丹丹能夠給自己寫下的優(yōu)點(diǎn)越來(lái)越多，比如“熱心”“擅長(zhǎng)寫作”“語(yǔ)文成績(jī)好”“有責(zé)任心”等。這表明丹丹已經(jīng)開始對(duì)自己有了新的看法。除了幫她尋找自身優(yōu)點(diǎn)，我還特別指導(dǎo)她運(yùn)用理性療法中的合理自我分析報(bào)告——ABCDE表格，時(shí)刻關(guān)注自身的非理性觀念，并進(jìn)行自我辯駁，從而改變?cè)械乃季S習(xí)慣，嘗試證明思考。

觀念的變化是行為改變的前提，行為的改變才能進(jìn)一步深化觀念的形成。在后來(lái)的輔導(dǎo)中，我讓丹丹自己去觀察身邊那些她認(rèn)為比較自信的同學(xué)有哪些特點(diǎn)，他們?cè)谟龅絾?wèn)題時(shí)是如何處理的。通過(guò)觀察學(xué)習(xí)，丹丹領(lǐng)悟到自己需要在行動(dòng)上有所改變，不能事事逃避退縮。可見，榜樣的學(xué)習(xí)對(duì)于中學(xué)生來(lái)講十分重要。

（三）家長(zhǎng)給予她更多的關(guān)注，用愛化解她內(nèi)心的堅(jiān)冰

溝通是家庭教育中的重要環(huán)節(jié)，良好的溝通是增進(jìn)父母與孩子情感的關(guān)鍵要素。在與丹丹的談話過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)丹丹的父母由于工作的疏忽，與丹丹的溝通比較欠缺；加上年幼的弟弟自小得到父母更多的關(guān)注，致使丹丹內(nèi)心產(chǎn)生觀念偏差，認(rèn)為爸爸媽媽只愛弟弟。在取得丹丹的同意后，我聯(lián)系了丹丹的班主任，并在班主任的幫助下與其家長(zhǎng)進(jìn)行了溝通，把事情跟她父母反映，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的支持，希望父母給予她更多的父愛、母愛?？吹胶⒆拥睦蠋熢谟脤?shí)際行動(dòng)關(guān)心孩子的生活，丹丹父母親為之感動(dòng)不已，表示要好好地關(guān)心、愛護(hù)她，幫助她克服自卑感，重振自信心。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，丹丹與父母之間的交流增多，性格也逐漸變得開朗起來(lái)。

（四）協(xié)同班主任，營(yíng)造良好的班級(jí)氛圍，為丹丹創(chuàng)設(shè)更多自我鍛煉的機(jī)會(huì)。

丹丹的問(wèn)題與原班級(jí)有所牽扯，我特地找了丹丹的兩任班主任進(jìn)行了談話。原班主任并未預(yù)料到一次小小的同學(xué)摩擦能對(duì)丹丹造成如此大的影響，并對(duì)自己未能及時(shí)了解學(xué)生的心理及時(shí)處理和開導(dǎo)感到愧疚，表示愿意協(xié)同新班主任做好丹丹的輔導(dǎo)工作，并針對(duì)此事做好相應(yīng)的處理工作。而新班主任在了解了丹丹的特殊情況后，特別針對(duì)本班實(shí)際開展了一次班會(huì)，效果良好。新班主任也時(shí)常找丹丹談話，給予丹丹更多鼓勵(lì)。在班里，丹丹除了仍舊擔(dān)任班級(jí)管理工作外，還主動(dòng)要求擔(dān)任語(yǔ)文課代表。在與同學(xué)的交往中，我不斷鼓勵(lì)丹丹主動(dòng)與同學(xué)進(jìn)行交談，多多幫助他人，認(rèn)真去感受同學(xué)間的情誼并常懷感恩之心待人處事。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的跟蹤輔導(dǎo)，丹丹對(duì)自己有了客觀的認(rèn)識(shí)，各方面變化較好，學(xué)習(xí)步入正軌。

五、案例反思與效果評(píng)價(jià)

在本個(gè)案的咨詢過(guò)程中，我首先幫助丹丹宣泄，她因?yàn)樽员八惺艿木裢纯啵⑼ㄟ^(guò)運(yùn)用聆聽、貫注、沉默、自我揭露等咨詢技巧來(lái)傳達(dá)我對(duì)她的同感，認(rèn)同她的自我求助以及自我改變的行動(dòng)和愿望，從而與她建立了良好的咨訪關(guān)系。其中自我揭露和榜樣的學(xué)習(xí)對(duì)于丹丹的轉(zhuǎn)變有很大的幫助；另外，及時(shí)與丹丹的父母和班主任溝通，努力為丹丹營(yíng)造良好的家庭和班級(jí)氛圍，對(duì)丹丹的自信心建立也起著重要的作用。咨詢過(guò)程中，建立良好的咨詢關(guān)系，確立咨詢方向和方法，對(duì)于成功地做好一次咨詢非常關(guān)鍵。本案例中，我與丹丹在談話中建立了和諧的咨訪關(guān)系，并與丹丹有了默契的配合，我不斷引導(dǎo)丹丹探討全新的自己，鼓勵(lì)她不斷對(duì)自己進(jìn)行積極的暗示，肯定自己，嘗試改變自己。在一次次的猶豫中，丹丹一點(diǎn)點(diǎn)嘗試，開始了對(duì)自己的重新塑造，并逐漸對(duì)自己有了信心。

另外，學(xué)生家長(zhǎng)的理解和配合對(duì)本案的幫助也很重要。家庭是學(xué)生成長(zhǎng)的搖籃，一個(gè)長(zhǎng)期缺乏父母關(guān)愛的學(xué)生，往往自身缺乏安全感，容易對(duì)他人產(chǎn)生懷疑和不信任，很難在與他人相處的過(guò)程中建立和諧穩(wěn)定的同伴關(guān)系。丹丹的父母長(zhǎng)期忽略了對(duì)丹丹的照顧，使得她對(duì)自己產(chǎn)生了懷疑，“父母是否不是那么愛我”“我是不是很差勁”……在本案中，我努力爭(zhēng)取丹丹父母的理解，并建議其父母加強(qiáng)與丹丹的溝通，對(duì)丹丹多表示關(guān)心與愛護(hù)，為丹丹創(chuàng)造一個(gè)良好的家庭氛圍。

班主任在本案中也給予了咨詢老師很大的幫助。學(xué)校的心理輔導(dǎo)工作不僅僅局限于學(xué)生和咨詢老師之間，要想得到一個(gè)良好的咨詢效果，就要充分調(diào)動(dòng)一切可用資源。班主任是學(xué)生在校期間接觸得最多的老師，班主任對(duì)于班級(jí)的管理是否妥當(dāng)也影響著學(xué)生的心理狀態(tài)。在本案中，我及時(shí)與丹丹的班主任取得聯(lián)系，在征得丹丹的同意下，與班主任反饋了丹丹的基本情況。班主任很快也與丹丹進(jìn)行了談話，妥善處理了班級(jí)管理中同學(xué)之間的摩擦，班級(jí)班風(fēng)學(xué)風(fēng)有了進(jìn)一步改善。丹丹在班主任的鼓勵(lì)下，也不斷突破自己，主動(dòng)與老師、同學(xué)交往。這對(duì)丹丹融入新班級(jí)起了重要作用。

在本次咨詢過(guò)程中，我始終秉承心理咨詢“助人自助”的原則，充分調(diào)動(dòng)丹丹的積極性，通過(guò)引導(dǎo)和支持，促使丹丹能夠在自我探索中發(fā)現(xiàn)自我，改變過(guò)往的不合理認(rèn)知，重新認(rèn)識(shí)自己，客觀評(píng)價(jià)自己。丹丹的努力才是本案成功的關(guān)鍵，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)6次的心理輔導(dǎo)，丹丹逐步建立了自信，能夠正常面對(duì)自己的學(xué)習(xí)和生活，各方面進(jìn)步明顯。

（作者單位：廣東省恩平市第一中學(xué)，江門，529400）

編輯/劉 芳 終校/于 洪