呂 佳

(安慶師范大學(xué) 黨委辦公室,安徽 安慶 246133)

2004年起，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)開始在中國蓬勃發(fā)展。經(jīng)過十余年時間，大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷出現(xiàn)，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎，并融入滲透到制造、服務(wù)、教育、金融、醫(yī)療等社會各個領(lǐng)域。2015年，在第十二屆全國人民代表大會第三次會議開幕會上，李克強(qiáng)總理在政府工作報告中首次將“互聯(lián)網(wǎng)+”上升到國家戰(zhàn)略的高度，提出了互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)“生態(tài)融合”的全新定位。從此，“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”成為中國社會經(jīng)濟(jì)長效發(fā)展的新范式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、戰(zhàn)略等多個維度貫穿了整個產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，覆蓋了幾乎所有傳統(tǒng)行業(yè)，為不同的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)等提供了立體支撐，形成了企業(yè)行業(yè)新的發(fā)展和生存業(yè)態(tài)[1]。

一、高校工會“互聯(lián)網(wǎng)+”工作模式產(chǎn)生的背景

(一)時代背景

近年來，隨著智能手機(jī)和移動互聯(lián)的廣泛應(yīng)用，高性能計算、5G網(wǎng)絡(luò)通信、海量存儲系統(tǒng)等高新信息技術(shù)的突破發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)普及率越來越高，用戶數(shù)量激增，互聯(lián)網(wǎng)逐漸進(jìn)入強(qiáng)調(diào)以個人和用戶為中心的發(fā)展階段。新中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第44次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)61.2%；手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.47億，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.1%，移動互聯(lián)網(wǎng)流量大幅增長，用戶月均使用移動流量達(dá)7.2GB，為全球平均水平的1.2倍[2]。這一龐大的用戶群體對于衣食住行各方面網(wǎng)絡(luò)化、便利化、快捷化、個性化的極大需求推動著“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”蓬勃發(fā)展，不斷推陳出新，形成了席卷時代的浪潮。與此同時，這種需求也推動著政府和企業(yè)行業(yè)利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析，進(jìn)而實現(xiàn)對運(yùn)行環(huán)節(jié)和運(yùn)營弱點的精準(zhǔn)掌控、對系統(tǒng)趨勢和未來藍(lán)圖的精準(zhǔn)定位，以及對用戶消費(fèi)者的精準(zhǔn)服務(wù)。智能感知用戶體驗，優(yōu)化服務(wù)流程、服務(wù)平臺，精準(zhǔn)滿足用戶個性需求，從技術(shù)和社會價值層面都已成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的新常態(tài)。

(二)政策背景

黨中央高度關(guān)注群團(tuán)組織的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)和新媒體建設(shè)工作，提出要深入把握新形勢下群團(tuán)工作規(guī)律，大力推動改進(jìn)創(chuàng)新，加強(qiáng)網(wǎng)上群團(tuán)建設(shè)，提高做好群團(tuán)工作的能力水平。2018年，習(xí)近平總書記在同中華全國總工會新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的集體講話中著重指出：“要把網(wǎng)上工作作為工會聯(lián)系職工、服務(wù)職工的主要平臺，增強(qiáng)傳播力、引導(dǎo)力、影響力[3]?！睘轫憫?yīng)黨中央號召，全國總工會印發(fā)了《全國工會網(wǎng)上工作綱要(2017—2020年)》。2019年2月，全國總工會在一季度新聞發(fā)布會上公布了2019年主要工作任務(wù)，“要加快工會傳統(tǒng)媒體和新媒體融合發(fā)展。依法依規(guī)推進(jìn)工會系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)……加快智慧工會建設(shè)。提高工會網(wǎng)絡(luò)體系規(guī)劃建設(shè)的整體性和科學(xué)性。建設(shè)實名精準(zhǔn)、安全共享的工會大數(shù)據(jù)，抓緊建成全國工會系統(tǒng)網(wǎng)上工作平臺”[4]。

(三)需求背景

高校工會作為校黨委領(lǐng)導(dǎo)下教職工自愿結(jié)合的群眾組織，主要承擔(dān)著服務(wù)職工群眾、開展教職工思想政治教育、維護(hù)教職工合法權(quán)益、推進(jìn)學(xué)校民主管理等職責(zé)。其工會會員以高級知識分子為主體，具有文化素質(zhì)較高、社會責(zé)任感與自主維權(quán)意識較強(qiáng)、個性鮮明等特點，他們對互聯(lián)網(wǎng)的接受度更高，對網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)的需求也更加迫切。面對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的新形勢、新使命和職工群眾的現(xiàn)實需求，高校工會改革創(chuàng)新勢在必行。積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”，加強(qiáng)智慧工會建設(shè)，形成網(wǎng)上網(wǎng)下互相聯(lián)動、深度融合的新型工作模式，不僅是貫徹落實黨和國家政策的重要途徑，更是適應(yīng)新時代社會發(fā)展，提升工作水平與效能，更好地為職工群眾服務(wù)的切實需要。

二、高?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”工會建設(shè)現(xiàn)狀

當(dāng)前，不少高校工會順應(yīng)時代變化，利用互聯(lián)網(wǎng)開展智慧工會建設(shè)，在搭建網(wǎng)絡(luò)平臺、擴(kuò)展活動空間、豐富工作形式上進(jìn)行了一系列積極而有成效的探索。然而，因重視不夠、經(jīng)費(fèi)缺乏等多種因素影響，高校工會在“互聯(lián)網(wǎng)+”方面存在總體建設(shè)水平不高、層次參差不齊等問題。

(一)頂層設(shè)計不系統(tǒng)

高校工會在智慧平臺、信息化建設(shè)等方面往往缺乏對職責(zé)定位的清晰界定，頂層的統(tǒng)籌規(guī)劃設(shè)計不足。有些高校工會對于信息化工作認(rèn)識不到位，工作較為單一，僅限于建立工會門戶網(wǎng)站和受眾面較窄的短信群、QQ群、微信群等，日常工作基本通過線下來完成。有些高校工會雖然建立了官方微信公眾號，但功能菜單系統(tǒng)性不強(qiáng)、融合度不高、特色不夠鮮明，因此也就無法較好地反映學(xué)校工會的活動狀況，更無法達(dá)到有效簡化管理流程、滿足職工群眾需求的目的。還有些高校工會專門開發(fā)了手機(jī)APP等網(wǎng)上服務(wù)平臺，但服務(wù)性、便捷性不夠強(qiáng)，與學(xué)校各類網(wǎng)絡(luò)平臺之間的數(shù)據(jù)、信息、資源無法實現(xiàn)互聯(lián)互通，導(dǎo)致用戶黏性不高，使用不夠廣泛。

(二)大數(shù)據(jù)意識不強(qiáng)

目前，很多高校工會尚未建立起體系化、系統(tǒng)性的工會工作和會員信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，校內(nèi)工會組織各自為政，未實現(xiàn)相互間的信息共享，也就難以保證工會數(shù)據(jù)的及時、快速更新，使得工會對于職工群眾信息掌握不準(zhǔn)確、不及時，不同程度上出現(xiàn)“找不著、粘不住、記不準(zhǔn)、幫不動”等問題。有些高校工會雖然建立了互聯(lián)網(wǎng)信息平臺，但對工會會員線上活動的趨勢和動向把握不準(zhǔn)，對職工群眾活躍度和話題的關(guān)注度數(shù)據(jù)未進(jìn)行及時的挖掘、整理和分析。由于大數(shù)據(jù)意識不夠強(qiáng)，不能準(zhǔn)確地了解職工群眾需求，預(yù)測他們的行為發(fā)展趨勢，也就難以向他們提供精準(zhǔn)對路的服務(wù)。

(三)信息質(zhì)量不高

很多高校工會僅利用門戶網(wǎng)站、政務(wù)微博、官方微信等發(fā)布一些工會工作新聞、通知公告和組織活動等常規(guī)信息，對教職工學(xué)習(xí)教育、維護(hù)權(quán)益、醫(yī)療互助、心理咨詢、技能培訓(xùn)等信息需求不夠重視，發(fā)布數(shù)量很少。同時，也未打通與省工會、其他高校工會以及校內(nèi)各類信息平臺之間的壁壘，未形成上下互動、多級共享、融合聯(lián)動的信息服務(wù)格局，導(dǎo)致工會信息服務(wù)的發(fā)散性不夠強(qiáng)，內(nèi)容不夠豐富，對職工群眾的普惠性服務(wù)尚未真正實現(xiàn)。很多信息發(fā)布的形式較為單一，微視頻、動畫等新媒體形式運(yùn)用不足，對青年職工群眾缺乏吸引力。

(四)互動頻率較低

很多高校工會在日常與職工群眾溝通互動時，往往還是采用電話、會議、發(fā)布通知等傳統(tǒng)形式，在組織開展活動時才使用官方微信群、QQ群等，但使用人群范圍通常較窄，以各級工會組織人員居多，網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)開展得較少，網(wǎng)絡(luò)溝通互動渠道不完善，覆蓋面不夠廣泛。對于職工群眾在網(wǎng)絡(luò)平臺上提出的疑問，常要經(jīng)過較為復(fù)雜的流程才能得到解答，信息的反饋性較弱，交流互動頻率較低，網(wǎng)絡(luò)意見征求系統(tǒng)尚未建立。從總體來看，高校工會的信息流動呈現(xiàn)單向化特征，雙向甚至多項的溝通互動不足，針對職工群眾的互動式、體驗式、參與式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)沒有得到充分開展。

三、高校工會“互聯(lián)網(wǎng)+”工作模式應(yīng)遵循的原則

(一)以人為本原則

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代革命性技術(shù)的出現(xiàn)使得公眾的信息渠道和話語體系呈現(xiàn)顯著變化。信息工具和信息資源廉價易得，應(yīng)用服務(wù)的推廣方便快捷，人人都可溝通、共享和自學(xué)習(xí)，人人皆可創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)造價值?；ヂ?lián)網(wǎng)“以用戶為本”的價值觀推動著服務(wù)和媒體越來越向親民化、個性化方向發(fā)展。

作為聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶、職工合法權(quán)益的維護(hù)者，高校工會必須順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代變化，貫徹落實“以人民為中心”的習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，對群眾需求、服務(wù)理念、服務(wù)方式重新加以審視、思考和定位。在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)教職工時，應(yīng)遵循“以人為本”原則，既通過普惠性服務(wù)重視和滿足職工群眾日益增長的核心價值需求，維護(hù)他們的合法權(quán)益，促進(jìn)他們的全面、和諧發(fā)展；又充分尊重每位職工群眾的獨立人格和主觀能動性，向他們提供個性化精準(zhǔn)服務(wù)，為他們發(fā)揮獨特個性和潛能提供機(jī)會與舞臺。

(二)便捷高效原則

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境為建立安全、快捷、高效的移動信息化辦公新模式提供了技術(shù)支撐。2016年，國務(wù)院部署推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，對優(yōu)化服務(wù)改革、提高服務(wù)效率和信息透明度提出了具體要求。2017年，國務(wù)院進(jìn)一步提出要在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上加快實現(xiàn)數(shù)據(jù)通、業(yè)務(wù)通，以高效便捷的政務(wù)服務(wù)增進(jìn)群眾獲得感。在政府號召下，各類組織機(jī)構(gòu)不斷推進(jìn)公共服務(wù)均等化、辦事流程便捷化、服務(wù)水平高效化，各類政務(wù)服務(wù)工作逐漸向數(shù)字化、便民化方向發(fā)展，辦公業(yè)務(wù)逐漸向“短、簡、少、快”的方向轉(zhuǎn)變。

為貫徹落實國家政策部署，滿足職工群眾的期盼和要求，高校工會應(yīng)根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+”的新特點，充分運(yùn)用移動互聯(lián)、人工智能等網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，創(chuàng)新工作載體、運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，簡化服務(wù)流程，打造方便快捷、務(wù)實高效的服務(wù)職工新渠道，打通服務(wù)職工群眾的“最后一公里”。

(三)信息共享原則

大數(shù)據(jù)具有信息量龐大、快速流轉(zhuǎn)、類型豐富多樣等特點，具有重要的應(yīng)用價值。當(dāng)前，建立大數(shù)據(jù)信息平臺，運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行信息整合、分析，進(jìn)而實現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，已成為大勢所趨。為更好地提升工作水平，服務(wù)管理好職工群眾，高校工會應(yīng)高度重視工會工作和會員信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺建設(shè)，本著信息共享原則，借助信息化技術(shù)對校內(nèi)各基層工會組織實行統(tǒng)一、動態(tài)管理，全面實時準(zhǔn)確地收集匯總各基層工會組織和會員信息。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)進(jìn)一步打通信息孤島，打破信息壁壘，大力推進(jìn)與上級工會、兄弟高校工會、政府部門、學(xué)校內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)等各類數(shù)據(jù)交換融合。通過對數(shù)據(jù)的深度分析，精準(zhǔn)掌握職工群眾的價值需求和合理訴求，為服務(wù)好廣大職工群眾、維護(hù)好職工群眾的合法權(quán)益、提升工會組織向心力提供重要支撐。

(四)聯(lián)合互動原則

高校工會應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)“互聯(lián)互通”的特性，發(fā)揮同頻共振效應(yīng)。一方面，要堅持線上線下聯(lián)動推進(jìn)，互動融合，突破線下時空限制、工學(xué)矛盾等因素，將線下服務(wù)職工的功能盡可能地延伸到網(wǎng)上，打造全覆蓋、全天候、全過程、線上線下有機(jī)結(jié)合的普惠服務(wù)體系。另一方面，應(yīng)加強(qiáng)工會與職工群眾、校工會與基層分工會、各基層分工會之間以及工會與其他部門之間的互聯(lián)互通和工作協(xié)同。拓展服務(wù)資源，實現(xiàn)工會服務(wù)職工各類項目的網(wǎng)上一站式整合，將基層分工會優(yōu)勢特色服務(wù)擴(kuò)大到全體會員中，更好地滿足廣大職工群眾需求。建立網(wǎng)絡(luò)意見征求系統(tǒng)，暢通信息溝通互動渠道，積極回應(yīng)職工群眾心理訴求，及時幫助解決實際困難和問題，做好宣傳引導(dǎo)工作，最大限度地提高網(wǎng)上工會對職工群眾的吸引力和凝聚力。

四、高校工會“互聯(lián)網(wǎng)+”工作模式的構(gòu)建途徑

當(dāng)前，以北京市總工會12351職工服務(wù)平臺為代表的全方位網(wǎng)上服務(wù)職工系統(tǒng)和以“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”為代表的集組織、管理、指導(dǎo)、服務(wù)為一體的互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)平臺不斷涌現(xiàn)，為高校工會構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”工作模式指明了方向。而無論打造哪一類互聯(lián)網(wǎng)平臺，都必須以群眾感知為依歸，從職工的切實需求出發(fā)，真正做到“以人為本”，這不僅是高校工會為職工群眾服務(wù)的本質(zhì)要求，也是應(yīng)盡的職責(zé)所在。在“互聯(lián)網(wǎng)+”新形勢下，高校工會應(yīng)結(jié)合自身發(fā)展實際，充分運(yùn)用移動互聯(lián)、云計算、大數(shù)據(jù)等網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，推動互聯(lián)網(wǎng)在工會的廣泛應(yīng)用和融合發(fā)展。以滿足職工群眾的合理需求為導(dǎo)向，以提升職工群眾的獲得感幸福感安全感為目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)化便捷化多元化服務(wù)為核心，統(tǒng)籌做好科學(xué)合理的頂層設(shè)計，整合服務(wù)資源、拓寬服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)方式，加強(qiáng)信息充分共享和有效互動，不斷提升運(yùn)用信息化技術(shù)精準(zhǔn)服務(wù)職工群眾的能力和水平。

(一)以職工生活需求為導(dǎo)向，打造互聯(lián)協(xié)同的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺

美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人類有五個層次的需求，像階梯一樣從低到高逐級遞升，大致分為生理需求、安全需求、情感和歸屬的需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求等[5]。高校教職工在日常生活中，首先需要滿足衣食住行等基本的生理需求，解決婚戀、交友、子女教育、贍養(yǎng)父母等現(xiàn)實欲求。在互聯(lián)網(wǎng)時代，他們對網(wǎng)絡(luò)普惠性生活服務(wù)的要求更高，希望服務(wù)平臺更高效快捷。

因此，高校工會應(yīng)從職工群眾的普惠性生活需求出發(fā)，一方面，將服務(wù)對象向全體會員轉(zhuǎn)變，以“智慧校園”為依托，構(gòu)建實時更新的工會會員數(shù)據(jù)庫，全面實時準(zhǔn)確地掌握會員信息，及時了解他們的生活需求。在此基礎(chǔ)上，將服務(wù)方式從工會“定菜單”向職工“點菜單”轉(zhuǎn)變，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項目由單純性工會活動延展到“衣、食、住、行、游、娛、醫(yī)、婚戀、心理、維權(quán)”等生活各個領(lǐng)域，以協(xié)同聯(lián)動的方式，主動組織開展各類活動，為職工群眾提供各項生活服務(wù)，滿足不同層次、不同年齡、不同特征的職工群眾的生活需求。如加強(qiáng)與各學(xué)院部門間的聯(lián)動，充分利用學(xué)校心理健康教育、法律咨詢、運(yùn)動健康、醫(yī)療等各類資源，為職工群眾提供線上線下的服務(wù)。同時，還可加強(qiáng)與銀行、超市、健身場所、醫(yī)院、旅行社等機(jī)構(gòu)間的合作，打造網(wǎng)上工會普惠商城，將校園一卡通的功能拓展到生活各方面，讓工會會員使用校園卡即可在網(wǎng)上商城中享受聯(lián)盟商家提供的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

另一方面，為滿足職工群眾對生活服務(wù)高效快捷化的要求，高校工會應(yīng)打通不同管理系統(tǒng)間的壁壘，打造數(shù)字化、科學(xué)化、系統(tǒng)化、智能化的工會工作管理平臺，推動服務(wù)流程不斷簡化。如實施全校數(shù)字化協(xié)同工程，建設(shè)功能互補(bǔ)、協(xié)同互動、有高度黏性的融媒體網(wǎng)絡(luò)辦公平臺，將電子政務(wù)服務(wù)、財務(wù)管理、教學(xué)管理、人事管理、學(xué)工管理等多種管理系統(tǒng)聯(lián)通起來，實現(xiàn)跨層級、跨工作部門的網(wǎng)上服務(wù)教職工項目一站式整合，更快更好地滿足職工群眾的需求。

(二)以職工發(fā)展需求為導(dǎo)向，建設(shè)資源共享的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺

高校教師最重要的兩項任務(wù)是教學(xué)與科研。為了實現(xiàn)自身的發(fā)展需求，高校教師通常希望在職業(yè)生涯中不斷提升教學(xué)能力與科研水平，最終取得事業(yè)上的成功。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，微課、慕課、翻轉(zhuǎn)課堂、雨課堂等智慧教學(xué)給傳統(tǒng)教育教學(xué)模式帶來較大沖擊，教師的課堂教學(xué)方式、學(xué)生的學(xué)習(xí)方式均發(fā)生了重大變革。高校教師迫切需要轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，強(qiáng)化以學(xué)生為主體的教學(xué)意識，拓寬知識面，利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺等互聯(lián)網(wǎng)資源不斷改進(jìn)教學(xué)模式，提升教學(xué)質(zhì)量。在科研領(lǐng)域，高校教師需要充分利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源不斷進(jìn)行知識更新，掌握最新的學(xué)科專業(yè)知識、學(xué)術(shù)界的前沿理論；參加形式多樣的網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)論壇，與學(xué)術(shù)同行一起交流探討，提升自己的科研水平。對于他們來說，最迫切的需求大致有兩點，一是更新自己的知識儲備，二是希望得到前輩學(xué)者的幫助指導(dǎo)，與同事、同行加強(qiáng)交流研討[6]。

為此，高校工會應(yīng)致力于滿足教職工的發(fā)展需求，為教職工提升教學(xué)能力與科研水平創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍和學(xué)習(xí)平臺。一方面，應(yīng)加強(qiáng)與教務(wù)處、圖書館、科研處、學(xué)報編輯部等部門的資源共享，在工會的網(wǎng)絡(luò)信息平臺中加入mooc、電子圖書館等各類優(yōu)質(zhì)的音視頻教育教學(xué)資源，并合理設(shè)置“學(xué)習(xí)積分”“在線答題”等管理激勵機(jī)制，引導(dǎo)教職工自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識儲備，拓展知識結(jié)構(gòu)；另一方面，應(yīng)加大線上線下聯(lián)動，組織教學(xué)、科研成績優(yōu)異的教師開展教學(xué)科研幫扶指導(dǎo)、經(jīng)驗分享、學(xué)術(shù)論壇等活動，在網(wǎng)絡(luò)平臺上設(shè)置更多的教學(xué)科研互助小組、協(xié)同學(xué)習(xí)共同體等，加強(qiáng)教師間的有效合作，為青年教師明確自身角色定位、完成職業(yè)規(guī)劃、推動職業(yè)發(fā)展提供幫助。

(三)以職工責(zé)任需求為導(dǎo)向，構(gòu)建實時高效的網(wǎng)絡(luò)互動平臺

在當(dāng)前高校推行現(xiàn)代大學(xué)制度、推進(jìn)依法治校、民主治校的大背景下，高校教職工參與學(xué)校民主管理監(jiān)督的意識和行動力越來越強(qiáng)。他們渴望參與學(xué)校管理決策，聽取事業(yè)發(fā)展情況匯報，推進(jìn)重大事件的開展與重要制度的執(zhí)行，通過教職工代表大會討論、提案等渠道對事關(guān)切身利益的重大事項進(jìn)行表決，為學(xué)校出謀劃策、貢獻(xiàn)力量。

為充分發(fā)揮職工群眾的主人翁精神，滿足他們參與學(xué)校民主管理的責(zé)任需求，高校工會應(yīng)構(gòu)建縱向貫通、橫向集成、教職工廣泛參與的信息化交流平臺，暢通與職工群眾的信息溝通互動渠道，推動學(xué)校治理從單向管理轉(zhuǎn)向雙向互動。一方面，要加強(qiáng)與校辦公室、組織部等部門的協(xié)同聯(lián)動，利用網(wǎng)絡(luò)平臺大力推進(jìn)校務(wù)公開、黨務(wù)公開，不斷提高工作透明度，將學(xué)校各項事業(yè)發(fā)展情況和決策情況傳遞給教職工，依法保障教職工的知情權(quán)，增強(qiáng)職工群眾對學(xué)校的認(rèn)同感。另一方面，要通過構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)意見征求系統(tǒng)、網(wǎng)上提案系統(tǒng)、問卷調(diào)查系統(tǒng)等平臺，召開網(wǎng)絡(luò)視頻會議等方式，充分保障職工群眾的建議權(quán)、決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)[7]。廣泛搜集教職工對學(xué)校事業(yè)發(fā)展的意見和建議，全面精準(zhǔn)地了解教職工關(guān)心的難點堵點問題并及時做出回應(yīng)，同時，將他們的意見建議反饋給學(xué)校，協(xié)助校黨委做好輿論引導(dǎo)等工作，為推進(jìn)學(xué)校依法治校、民主治校貢獻(xiàn)力量。

(四)以職工文化需求為導(dǎo)向，形成多元交互的網(wǎng)絡(luò)文化平臺

隨著社會生產(chǎn)力水平的不斷提高和物質(zhì)財富的日益豐富，高校教職工在精神文化方面的需求日益增長。每位教職工的興趣愛好、人生經(jīng)歷、生活背景、知識結(jié)構(gòu)都不盡相同，導(dǎo)致他們的精神文化和審美需求也多元多樣，帶有鮮明的個性特征。在傳播媒介高度發(fā)達(dá)的今天，他們渴望通過互聯(lián)網(wǎng)更加方便快捷地欣賞到自己喜歡的優(yōu)秀文藝作品，參與更加豐富多彩、個性化的文化審美活動。

基于此，高校工會應(yīng)利用大數(shù)據(jù)平臺對職工群眾喜聞樂見的文藝作品加以分析，組織開展一批廣受職工歡迎的文藝娛樂活動，并通過網(wǎng)絡(luò)平臺將風(fēng)格多樣、富有地域特色、符合知識分子審美特征的優(yōu)質(zhì)書籍、電影、電視劇、動畫、綜藝曲藝節(jié)目、廣播劇等作品推薦、傳播到職工群眾中間。同時，應(yīng)尊重每位教職工的不同個性，鼓勵教職工充分發(fā)揮主觀能動性，在生活中發(fā)現(xiàn)美、傳播美、創(chuàng)造美，通過自媒體等形式打造屬于自己的文化作品和文藝產(chǎn)品。引導(dǎo)職工群眾通過工會網(wǎng)絡(luò)平臺相互聯(lián)系、溝通、交流、對話，按照不同的生活追求、審美趣味、文化品位自由組織起來，形成一批互聯(lián)網(wǎng)教職工文化活動平臺，打造出一批優(yōu)秀的教職工文化活動品牌。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，推進(jìn)工會工作與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合已成為高校工會改革發(fā)展的內(nèi)在要求。高校工會應(yīng)深刻認(rèn)識形勢變化，不斷完善網(wǎng)絡(luò)體系，不斷深化信息資源的開發(fā)利用，不斷豐富網(wǎng)上服務(wù)職工群眾的內(nèi)容和形式，不斷提升運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)職工的能力水平，積極推動工會工作創(chuàng)新發(fā)展。