劉成家

摘 要：本文主要闡述大學(xué)生志愿服務(wù)工作體系調(diào)查的意義、總結(jié)歸納現(xiàn)狀，從而分析其存在的問題，并提出相應(yīng)的優(yōu)化措施、完善志愿服務(wù)工作體系，從而促進(jìn)大學(xué)生志愿服務(wù)工作的平穩(wěn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：志愿服務(wù);工作體系;規(guī)范化

一、大學(xué)生志愿服務(wù)工作體系規(guī)范化調(diào)查的意義及現(xiàn)狀

（一）工作體系調(diào)查的意義

對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)工作體系調(diào)查，獲得客觀的材料和相關(guān)數(shù)據(jù)，在對(duì)這些材料數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)處理和分析，從而獲得客觀規(guī)律的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)其中的不足之處，并找出方法對(duì)這些不足改進(jìn)，調(diào)查研究能夠有效促進(jìn)大學(xué)生志愿服務(wù)工作的向前發(fā)展，保證好志愿服務(wù)工作的先進(jìn)性和前沿性。

（二）工作體系調(diào)查的現(xiàn)狀

在對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)工作體系的調(diào)查統(tǒng)計(jì)中，有著近60%的人認(rèn)為大學(xué)生志愿服務(wù)工作的內(nèi)容相對(duì)單一;有著近40%的人認(rèn)為在志愿服務(wù)過程中參與的人數(shù)較多，出現(xiàn)的流動(dòng)過于頻繁;有著30%的人認(rèn)為在政策方面及經(jīng)費(fèi)方面的支持力度不夠;有著近30%的人認(rèn)為對(duì)志愿服務(wù)工作的了解不夠深入，相關(guān)的管理及培訓(xùn)等方面工作不到位;有著25%的人認(rèn)為志愿服務(wù)工作中激勵(lì)機(jī)制不夠完善。

二、大學(xué)生志愿服務(wù)工作體系中存在的問題

（一）服務(wù)機(jī)制不夠完善

1.服務(wù)內(nèi)容單一。在很多的大學(xué)，由于受到地域的限制，在服務(wù)中只是限制在本區(qū)域，這就造成在服務(wù)的內(nèi)容種類受到的了限制。比如在服務(wù)的內(nèi)容中包括在對(duì)街道的衛(wèi)生打掃、開展的福利院活動(dòng)，對(duì)社區(qū)開展志愿服務(wù)活動(dòng)，從這些的形式來看，都有著單一性，內(nèi)容不夠豐富多彩，缺乏工作的創(chuàng)新，這些活動(dòng)，對(duì)于大學(xué)生在能力的表現(xiàn)不能夠體現(xiàn)，無法發(fā)揮好大學(xué)生的專業(yè)技能。在很多的福利院開展的活動(dòng)，出現(xiàn)了一所高校的學(xué)生剛自愿服務(wù)完成，下一所的高校學(xué)生又進(jìn)入福利院服務(wù)，這樣的工作情況下，不僅使在高校的大學(xué)生感覺不到自身技能的體現(xiàn)，在福利院的老人中，也感覺服務(wù)的質(zhì)量不高，這就失去了志愿服務(wù)的實(shí)際價(jià)值和意義。同時(shí)長(zhǎng)時(shí)間的開展這樣的志愿服務(wù)工作，大學(xué)生的積極性就無法提高，因此在服務(wù)的工作內(nèi)容中急切需要改進(jìn)。

2.大學(xué)生志愿者的流動(dòng)性較高。在志愿服務(wù)的大學(xué)生，有的一些人只是為了感受一下新鮮才參與大學(xué)生的志愿活動(dòng)，只是想表現(xiàn)一下在道德方面的優(yōu)越感，對(duì)于志愿服務(wù)的精神并不是了解，這樣對(duì)于志愿活動(dòng)的也就了解不夠深入，只是把志愿服務(wù)當(dāng)成了一種娛樂活動(dòng)。也有的大學(xué)生在參與的志愿服務(wù)活動(dòng)，是在宣傳的吸引下才參與在其中，但是在志愿活動(dòng)的開展不斷深入，這就造成在現(xiàn)實(shí)和理想有著很大的區(qū)別，這樣就造成大學(xué)生有著想要退出的心理。還有就是在很大的一部分大學(xué)生中，對(duì)于參與的志愿服務(wù)的精神方面缺乏支撐，服務(wù)實(shí)踐較長(zhǎng)就會(huì)有心生退出之意。也有的部分大學(xué)生在參與的志愿服務(wù)工作中，只是完成在院校派發(fā)的任務(wù)，有著一種強(qiáng)制的性質(zhì)，這讓部分大學(xué)生非常的反感志愿服務(wù)工作，從而也就不愿意參與志愿活動(dòng)。這些都是造成流動(dòng)性較高的原因，很難有著固定的人員，使服務(wù)的質(zhì)量無法提高。

（二）管理培訓(xùn)機(jī)制需要優(yōu)化

在高校的志愿服務(wù)管理方面，主要采用的是校院多層級(jí)管理，這樣就容易在管理培訓(xùn)的理念中存在差異性。在各個(gè)高校中，管理培訓(xùn)機(jī)制還需要進(jìn)一步明確優(yōu)化。在對(duì)大學(xué)生的志愿者的選擇中，表現(xiàn)在三個(gè)方面，這就是即刻上崗、大致培訓(xùn)和粗率選拔，有的時(shí)候大學(xué)生在參與的志愿服務(wù)有著培訓(xùn)的情況，但是在培訓(xùn)沒有針對(duì)性，對(duì)學(xué)生在參與的過程中就表現(xiàn)出不認(rèn)真的配合，而且在培訓(xùn)也還有很多的缺陷，比如重復(fù)性的培訓(xùn)、長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)和高成本的培訓(xùn)，這些因素造成培訓(xùn)的質(zhì)量差，培訓(xùn)的效果不是非常的明顯。

（三）保障機(jī)制的缺乏

1.政策的保護(hù)。在社會(huì)的發(fā)展過程中，人們對(duì)于自身利益的保護(hù)也越來越重視，在一些錯(cuò)誤性的觀念的影響下，就造成大學(xué)生很難真正的靜下心來了解志愿服務(wù)真正本質(zhì)。還有著很多的人在認(rèn)識(shí)中就是停留在為人們服務(wù)，這樣的觀念下，就錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)在進(jìn)行的志愿服務(wù)，是一種不計(jì)成本，不計(jì)個(gè)人得失的一種全心全意的為他人服務(wù)，這樣的服務(wù)對(duì)象中就缺乏對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)心理的不夠理解，忽視了大學(xué)生服務(wù)的正當(dāng)權(quán)益。服務(wù)對(duì)象有著這樣的思想，嚴(yán)重打擊大學(xué)生志愿服務(wù)的積極性。在我國(guó)開展的這樣活動(dòng)中，起步比較晚，需然在法律方面也制定了一些規(guī)范，但是由于制度不夠完善，在大學(xué)生進(jìn)行的志愿服務(wù)中受到生命和權(quán)益的侵犯時(shí)，很難有維權(quán)的效果。在大型的活動(dòng)中大學(xué)生志愿服務(wù)有保險(xiǎn)的保障，但是在小型的活動(dòng)中，由于是自行的組織，在保障方面就比較的匱缺，大學(xué)生一旦發(fā)生事故，在陪賞方面就不能夠及時(shí)解決。

2.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的不足。在很多的大學(xué)生的志愿服務(wù)都是來自高校的內(nèi)部組織，這些很多的經(jīng)費(fèi)就來源于學(xué)校，有的也在組織者中進(jìn)行資金的籌備，這樣的情況下，造成籌備的資金有限，組織的活動(dòng)中就會(huì)受到資金的影響，使活動(dòng)難以開展。

（四）缺乏合理的記錄和激勵(lì)的機(jī)制

在大學(xué)生的服務(wù)工作記錄中，現(xiàn)在的高校很多都采用打卡APP來記錄大學(xué)生的服務(wù)時(shí)效，使用這樣的方式在一定的程度中是有著改變，但是在實(shí)際中還是存在問題，主要三個(gè)方面：A.這樣的打卡APP，在網(wǎng)上有著很多的種類，這樣在全國(guó)就無法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，在管理中，就出現(xiàn)了打卡管理的混亂。B.還有就是在很多的志愿活動(dòng)，在打卡器里是沒有記錄，這樣，就會(huì)出現(xiàn)大學(xué)生的志愿服務(wù)沒有記錄的現(xiàn)象。C.打卡器只是在服務(wù)的時(shí)間長(zhǎng)短中有著記錄，在服務(wù)的質(zhì)量上就無法實(shí)現(xiàn)記錄。

在大學(xué)生的志愿服務(wù)中采用的激勵(lì)手段主要是使用精神激勵(lì)的方法為主，這樣的效果不是非常的明顯，而且在激勵(lì)的指標(biāo)中也不夠細(xì)化，這些方面的缺少，就直接造成在大學(xué)生的參與積極性下降，影響志愿活動(dòng)的效率和質(zhì)量。

三、大學(xué)生志愿服務(wù)工作體系優(yōu)化的措施

（一）完善服務(wù)機(jī)制

工作體系規(guī)范化使服務(wù)更為專業(yè)，服務(wù)內(nèi)容更加豐富。通過使工作體系規(guī)范化可以在時(shí)代發(fā)展中明確把握方向。結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，在服務(wù)的內(nèi)容方面創(chuàng)新，開展一些在大學(xué)生比較喜歡的志愿服務(wù)中，這樣就能夠更好的服務(wù)社會(huì)。在這個(gè)方面，主要做好兩個(gè)方面的內(nèi)容：A.在志愿的活動(dòng)內(nèi)容中要有著不斷的探索，對(duì)一些有著專業(yè)的服務(wù)內(nèi)容需要增加，對(duì)在志愿者喜歡的服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展。在一些的二三線城市，不會(huì)有著很多的大型活動(dòng)需要大學(xué)生來服務(wù)，但是可以在日常的服務(wù)中進(jìn)行創(chuàng)新。比如在景區(qū)的義務(wù)講解員活動(dòng)，還可以開展一些家政的輔導(dǎo)活動(dòng)等，這樣多種形式的開展，避免活動(dòng)單一性，同時(shí)這些活動(dòng)開展，能夠有效發(fā)揮好學(xué)生的技能，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生展示能力的舞臺(tái);B.根據(jù)學(xué)校開設(shè)的科目為主導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)多樣化的服務(wù)項(xiàng)目，這樣有著專業(yè)知識(shí)的大學(xué)生就可以參與到相應(yīng)的活動(dòng)中來。比如在聾啞大學(xué)中，就可以舉辦和聾啞人的交流。這樣就可以有效的發(fā)揮好大學(xué)生的自身特長(zhǎng)，使用這樣的方法不僅可以在服務(wù)的質(zhì)量中有所提高，而且還可以把所學(xué)的專業(yè)應(yīng)用到實(shí)際中，提高專業(yè)能力的熟練。

（二）優(yōu)化管理培訓(xùn)機(jī)制

通過使工作體系規(guī)范化可以在高校的各個(gè)部門中，統(tǒng)一布局、統(tǒng)一管理培訓(xùn)，使開展志愿服務(wù)工作更為井然有序，更為合理，更具標(biāo)準(zhǔn)化。此外，通過高校開展專業(yè)培訓(xùn)方面的工作使得管理更為有效、更為明確。具體措施為：A.在省級(jí)開展的大型活動(dòng)，就有著相應(yīng)的培訓(xùn)工作，這樣的培訓(xùn)質(zhì)量較高，而且學(xué)生的參與積極性也會(huì)較高，學(xué)校組織好這個(gè)方面的培訓(xùn)。B.在學(xué)校設(shè)立專門的培訓(xùn)部門，有專門的人負(fù)責(zé)，定期做好培訓(xùn)的工作。對(duì)這些工作的開展，就可以優(yōu)化好管理培訓(xùn)機(jī)制。

（三）完善保障機(jī)制

1.工作體系規(guī)范化健全政策和優(yōu)化社會(huì)宣傳。工作體系規(guī)范化可以為健全政策體系提供有利的基礎(chǔ)支撐，此外也有利于優(yōu)化社會(huì)宣傳。尤其是在宣傳的工作中需要做好兩個(gè)方面的工作：A.在大學(xué)生志愿者中做好宣傳工作，提高大學(xué)生的服務(wù)意識(shí)，讓大學(xué)生有著更高的服務(wù)精神投入到服務(wù)工作中;B.國(guó)家要做好社會(huì)的宣傳工作，提高人們對(duì)志愿服務(wù)的認(rèn)識(shí)，同時(shí)提高大學(xué)生志愿服務(wù)的地位。做好這兩個(gè)方面的工作，就可以有效的保證好大學(xué)生的合法權(quán)益。

2.工作體系規(guī)范化有助于政府在資金方面提供支持。在解決好資金問題中需要政府在這個(gè)方面的大力支持。大學(xué)生的志愿服務(wù)，在一定的程度中是在幫助政府減少社會(huì)壓力。因此政府需要在資金方面支持。同時(shí)在志愿服務(wù)能夠在大學(xué)生中的道德情操方面的培養(yǎng)，有助于社會(huì)的精神文明建設(shè)，因此政府就需要保證好這樣活動(dòng)的資金問題，使活動(dòng)的開展不會(huì)因?yàn)橘Y金問題而對(duì)活動(dòng)造成影響。

3.健全激勵(lì)機(jī)制

在優(yōu)化的獎(jiǎng)勵(lì)制度中首先需要對(duì)評(píng)價(jià)機(jī)制的建立，在評(píng)價(jià)體系的建立中需要借助現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)科技，建立評(píng)價(jià)的網(wǎng)站，使大學(xué)生的服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)中體現(xiàn)，讓社會(huì)公眾做出合理的評(píng)價(jià)。對(duì)于獎(jiǎng)勵(lì)的方法，在常用原有的精神獎(jiǎng)勵(lì)為主的原則中，加入物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，這樣就可以更好的激勵(lì)大學(xué)生參與到志愿服務(wù)中來，同時(shí)也能夠使工作的體系更加的規(guī)范化。

四、結(jié)束語

綜上所述，在開展的大學(xué)生志愿服務(wù)工作，仍存在一些問題，阻礙著志愿服務(wù)工作的發(fā)展，為了改善現(xiàn)狀，就需要對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)的工作模式展開調(diào)查，找出其中的不足之處，進(jìn)一步有針對(duì)性的規(guī)范優(yōu)化工作體系，有效的促進(jìn)大學(xué)生志愿服務(wù)工作的開展。

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