【摘 要】 本文結(jié)合新媒體輿論的相關(guān)理論，以澎湃新聞微博賬號(hào)關(guān)于“長(zhǎng)生生物‘百白破假疫苗”系列報(bào)道為例，進(jìn)行輿論研究。較深入分析了輿論熱點(diǎn)事件的發(fā)展階段、輿論種類以及輿論特點(diǎn)，分析了新媒體輿論的運(yùn)行規(guī)律及其對(duì)當(dāng)前社會(huì)大眾的多方面影響，旨在對(duì)新媒體進(jìn)行合理的輿論引導(dǎo)。

【關(guān)鍵詞】 微博;新媒體;輿論事件;澎湃新聞;假疫苗

微博是一個(gè)基于用戶關(guān)系信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)，自2009年新浪推出新型傳播媒介微博以來，迅速得到社會(huì)各個(gè)階層人民及各領(lǐng)域的歡迎。但微博是一個(gè)開放的場(chǎng)域，各種觀點(diǎn)相互交鋒、碰撞，難免會(huì)形成某些主流或非主流觀點(diǎn)，或正面與負(fù)面的影響，這是我們值得關(guān)注并研究的問題。本文試圖從澎湃新聞微博傳播的角度，探討“長(zhǎng)生生物‘百白破假疫苗”事件輿論中新媒體輿論發(fā)展的階段與特點(diǎn)。

一、微博新媒體輿論

微博（Microblog）是最新的Web 2.0 技術(shù)之一，是由美國(guó) Twitter 網(wǎng)站的創(chuàng)始人 EvanWiiliams 于2006 年最先提出微博這一概念。[1]輿論是公眾關(guān)于現(xiàn)實(shí)社會(huì)以及社會(huì)中的各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒的總和，具有相對(duì)的一致性、強(qiáng)烈態(tài)度和持續(xù)性，對(duì)社會(huì)發(fā)展及有關(guān)事態(tài)的進(jìn)程產(chǎn)生影響。[2]輿論與輿情不同，最大的區(qū)別在于輿論是公開發(fā)表的，而公開或未公開的意見都稱為輿情。

關(guān)于新媒體國(guó)內(nèi)外專家對(duì)此表述有所不同，中國(guó)人民大學(xué)教授匡文波在《新媒體輿論》一書中給新媒體的科學(xué)定義：借助計(jì)算機(jī)傳播信息的載體，目前的新媒體包括互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)媒體。[3]本文將以此作為新媒體的解釋。

微博輿論屬于新媒體輿論，新媒體輿論是社會(huì)各階層民眾通過手機(jī)、平板等工具對(duì)各種焦點(diǎn)問題所闡述發(fā)表的意見和言論，亦是民眾民意借助于新媒體的表達(dá)。網(wǎng)絡(luò)輿論，包括有限互聯(lián)網(wǎng)和無線互聯(lián)網(wǎng)的輿論，是目前新媒體的主體。[4]與傳統(tǒng)媒體相比而言，微博的輿論直白且自由、多元化程度高。

二、熱點(diǎn)事件發(fā)展階段輿論

輿論環(huán)境在事件發(fā)展的各個(gè)階段都會(huì)有所變化的，在事件發(fā)展的不同時(shí)期會(huì)產(chǎn)生不同的主流言論以及相關(guān)特點(diǎn)。本熱點(diǎn)事件可將輿論走向分為以下幾個(gè)階段：

澎湃新聞是上海報(bào)業(yè)集團(tuán)改革后的成果之一，是新的互聯(lián)網(wǎng)新聞平臺(tái)。自2018年7月22日9時(shí)10分開始——7月23日13時(shí)03分止，澎湃新聞發(fā)出以名為【長(zhǎng)春長(zhǎng)生百白破疫苗事件：前年還曾有批21萬人份疫苗被拒簽】為新聞，指明長(zhǎng)生生物制藥因“狂犬病疫苗不合格”被收回證書后再次被爆出百白破疫苗也存在造假問題。轉(zhuǎn)載自中國(guó)政府網(wǎng)【李克強(qiáng)就疫苗事件批示：必須給全國(guó)人民一個(gè)明明白白的交代】新聞。此時(shí)間段22次發(fā)出新聞及轉(zhuǎn)載，初期由于細(xì)節(jié)不清，官方未能及時(shí)作出回應(yīng)，導(dǎo)致輿論以質(zhì)疑為主。且均站在受害方立場(chǎng)發(fā)聲。以此次案例來講，初期輿論情緒爆發(fā)，多以偏激性言論為主，責(zé)難涉事企業(yè)喪盡天良，政府部門無作為，社會(huì)環(huán)境不安定等等，出現(xiàn)較多敏感字眼。

7月23日18時(shí)40分始——7月28日11時(shí)41分止，澎湃新聞?dòng)职l(fā)出名為【警方對(duì)長(zhǎng)春長(zhǎng)生立案調(diào)查，將董事長(zhǎng)高某芳等帶至公安機(jī)關(guān)審查】開始，【習(xí)近平對(duì)吉林長(zhǎng)春長(zhǎng)生生物疫苗案件作出重要指示】，指明有關(guān)地方和部門要高度重視，立即調(diào)查事實(shí)真相，一查到底，嚴(yán)肅問責(zé)，依法從嚴(yán)處理。要及時(shí)公布調(diào)查進(jìn)展，切實(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切等重要指示。【吉林省長(zhǎng)：徹查其他疫苗生產(chǎn)銷售全流程全鏈條，堅(jiān)守安全底線】，轉(zhuǎn)載來自吉林日?qǐng)?bào)報(bào)道省長(zhǎng)對(duì)于案件的態(tài)度?！炯质〖o(jì)委監(jiān)委啟動(dòng)對(duì)長(zhǎng)春長(zhǎng)生生物疫苗案件腐敗問題調(diào)查追責(zé)】，【山東省紀(jì)委監(jiān)委成立專班，對(duì)“問題疫苗”背后的問題一查到底】止。18次發(fā)文及轉(zhuǎn)載自官方評(píng)論出現(xiàn)之后，民眾情緒安定，逐漸關(guān)心事情的進(jìn)展，以督促問責(zé)政府部門以及懲罰涉事企業(yè)。民眾情緒逐漸冷靜，一是由于從最初的憤怒情緒中漸漸脫離出來，二是主流媒體及時(shí)報(bào)道政府對(duì)于事件的處理態(tài)度得到了民眾們廣泛認(rèn)可為此事件中期。

7月29日18時(shí)07分始——8月18日07時(shí)07分止。澎湃新聞發(fā)出名為【公安機(jī)關(guān)對(duì)長(zhǎng)春長(zhǎng)生高某芳等18名犯罪嫌疑人請(qǐng)批捕】?！纠羁藦?qiáng)：要求堅(jiān)決嚴(yán)查重處并建立保障用藥安全長(zhǎng)效機(jī)制】?！緡?guó)家藥監(jiān)局：組成核查組赴武漢核查百白破疫苗處置工作】。【市場(chǎng)監(jiān)管總局：原食藥監(jiān)總局司長(zhǎng)丁建華等6人因疫苗案被免職】。14次發(fā)文及轉(zhuǎn)載自李克強(qiáng)總理批示出現(xiàn)之后，民眾明確了政府的態(tài)度，情緒明顯平靜下來，此間出現(xiàn)對(duì)政府積極回應(yīng)以及總理徹夜辦公的尊敬及贊揚(yáng)。隨著官方對(duì)事件調(diào)查，公布重要節(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，整個(gè)事件的脈絡(luò)更加明晰，企業(yè)及主管官員責(zé)任人逐漸明確，民眾將關(guān)注點(diǎn)更多放在對(duì)處理責(zé)任人以及受事件不良影響的受害人如何補(bǔ)償幫助等善后方面為此事件后期。

三、熱點(diǎn)事件輿論種類與特點(diǎn)

1、輿論種類

通過對(duì)此次事件微博輿論歸納，筆者將其分為以下幾類：（1）抵制非理性愛國(guó)行為?！靶》奂t”的稱呼最早出現(xiàn)于晉江文學(xué)城論壇，因?yàn)樵摼W(wǎng)站的配色是粉紅色，而且以女性用戶為主。但現(xiàn)在泛指國(guó)內(nèi)以網(wǎng)絡(luò)為主要活動(dòng)區(qū)域、通過流行文化刺激而成的年輕一代愛國(guó)主義網(wǎng)民。輿論暗諷部分“小粉紅”的非理性愛國(guó)行為，一部分原因是“小粉紅”非理性的言論已經(jīng)引發(fā)廣大民眾的不滿，民眾對(duì)于言論非理性的判斷程度比過去有所提升。不是一味地跟風(fēng)，站隊(duì)炒熱點(diǎn)，而是在原來的基礎(chǔ)上能夠更加理性地看待問題。（2）借題發(fā)揮。以舊熱點(diǎn)事件借機(jī)追問，偏面主觀認(rèn)為媒體對(duì)于事件的跟蹤報(bào)道不足，導(dǎo)致民眾注意力被分散轉(zhuǎn)移，如“紅黃藍(lán)幼兒園”、“三鹿奶粉”事件后續(xù)在熱點(diǎn)風(fēng)波后缺乏關(guān)注。（3）以此發(fā)泄針對(duì)體制與制度的不滿。此類言論以正話反說加表情包以示“俏皮”，主觀認(rèn)為微博輿論是作為“社會(huì)限壓閥”，部分民眾由于對(duì)原事件處理不滿，將此作切入點(diǎn)發(fā)泄情緒，引發(fā)對(duì)體制、制度提出改進(jìn)的要求，試圖引發(fā)相似經(jīng)歷人的共鳴引起反響。（4）發(fā)泄對(duì)政府部門的不滿。由于部分官員懶政行為，導(dǎo)致民眾對(duì)政府官員的信任缺失，言論較為偏激，呼吁民眾給政府有關(guān)部門施壓，希望能夠解決相關(guān)的問題。（5）對(duì)當(dāng)事企業(yè)的憤怒。對(duì)涉事企業(yè)的憤怒，表現(xiàn)為民眾認(rèn)為企業(yè)，犯罪成本低，追名逐利。此類言論多見于家長(zhǎng)，對(duì)孩子的健康擔(dān)憂，因此言論會(huì)更為偏激。

2、事件輿論特點(diǎn)

（1）多元性。傳統(tǒng)新聞時(shí)期輿論發(fā)聲所產(chǎn)生的觀點(diǎn)及報(bào)道模式，無論是在傳播速度、傳播的廣度以及傳播的層次已經(jīng)被自媒體所徹底顛覆。傳統(tǒng)的傳播僅僅限于報(bào)紙、期刊、電視且都有一定的主觀因素在其中。而新媒體是以互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、平板、電腦為主，其傳播速度、廣度是以幾何裂變形爆發(fā)式出現(xiàn)，由于互聯(lián)網(wǎng)的自由度與開放度，不存在所謂的地域障礙，新媒體輿論的意識(shí)形態(tài)呈現(xiàn)多元化。在此次事件中體現(xiàn)在民眾不僅僅關(guān)注事件本身，更多的人從不同的角度看待事件背后深層次的原因以及對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響。由于所處的環(huán)境和文化教育背景不同，因而產(chǎn)生了各種各樣不同的輿論觀點(diǎn)，呈現(xiàn)出新媒體輿論多元性的特點(diǎn)。

（2）參與性與互動(dòng)性。現(xiàn)實(shí)生活中，很多人帶著“面具”。而在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中，虛擬身份與匿名的形式給人們一種前所未有的平等和空前的安全感。任何民眾都既能夠是輿論受眾中的一員，也可以是信息的制造者和傳播者。民意在網(wǎng)絡(luò)上的現(xiàn)身，不再是噓的一聲，而是轟的一聲;不再是意見領(lǐng)袖振臂高揮，而是陌生人成群結(jié)隊(duì)。[5]當(dāng)今社會(huì)任何民眾都能夠通過手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)公開發(fā)表個(gè)人意見，無論具有何種信仰的民眾，都具備自由發(fā)表言論的權(quán)利。傳播者不再占有絕對(duì)的話語主導(dǎo)權(quán)和控制權(quán)。傳受雙方的角色模糊，可以相互轉(zhuǎn)化，因而互動(dòng)性比原來大大加強(qiáng)。此次事件民眾之間的輿論互動(dòng)以及民眾與官方的互動(dòng)都是雙向積極的，有利于推進(jìn)事件的解決。

（3）非理性與理性因素并存。理性與非理性并存，也是新媒體輿論的一大特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)輿論傳播過程中，既有網(wǎng)民客觀、冷靜、清醒、公正的理性剖析，也有著情緒化、感性化、激進(jìn)化的非理性判斷。[6]新媒體輿論往往在一定程度會(huì)出現(xiàn)偏面、缺乏理智等問題，通常以自身的價(jià)值觀為判斷標(biāo)準(zhǔn)，隨心所欲地進(jìn)行信息傳播，對(duì)突發(fā)事件及人員的行為隨意評(píng)判，有言語激憤偏離事實(shí)現(xiàn)象。但是在另外一些輿論傳播者，他們一般具有比較鮮明的主題言論領(lǐng)域，表達(dá)方式以觀點(diǎn)表達(dá)為主體訴求。因他們對(duì)事件往往有著獨(dú)到的看法，會(huì)進(jìn)行深入客觀理性的分析，更容易受到民眾的關(guān)注，甚至形成特定的輿論圈。在此次事件后期，隨著理性的評(píng)論及官方表態(tài)慢慢出現(xiàn)在熱點(diǎn)評(píng)論之中，廣大民眾情緒慢慢趨于平穩(wěn)。

（4）難控性。傳統(tǒng)媒體輿論具有典型的“垂直性”特征，產(chǎn)生的影響力是“由上至下”的。政府處于媒體輿論的最上層位置，群眾位置相對(duì)比較低，基本上只能發(fā)揮聽從和接受作用。[7]傳統(tǒng)媒體讓民眾接收到的媒體傳播，均是經(jīng)過具有“把關(guān)人”審視的傳播內(nèi)容，在條理性上均較為嚴(yán)謹(jǐn)。同時(shí)，經(jīng)過“把關(guān)人”審視的傳播內(nèi)容具有一定的權(quán)威性，特別是不含有無用信息，能夠讓民眾更直觀、更直接地了解新聞事件。

而現(xiàn)今新媒體從傳播事件的來源與接收均來自于普通民眾，沒有專業(yè)的“把關(guān)人”審視的傳播內(nèi)容，同一事件能夠被多人發(fā)布、傳播，信息內(nèi)容多而雜，同時(shí)會(huì)含有大量的無用、重復(fù)信息充斥其中。因而呈現(xiàn)出了一種難控性，而激進(jìn)的觀點(diǎn)極易形成爭(zhēng)論的焦點(diǎn)，因而相關(guān)部門也難以一一控制，最好的辦法是進(jìn)行合理引導(dǎo)。

（5）易操縱性。目前網(wǎng)絡(luò)輿論傳播均是在相對(duì)自由、無約束的環(huán)境下進(jìn)行傳播信息。突發(fā)事件發(fā)生以后，由于政府部門需要對(duì)事件經(jīng)過調(diào)查之時(shí)，此時(shí)間段無權(quán)威媒體發(fā)聲，網(wǎng)絡(luò)輿論傳播易呈現(xiàn)出被人操縱的情況，由于監(jiān)管難度大，各種信息從不同的人員被傳播使事件不斷發(fā)酵，最終形成輿論風(fēng)暴，甚至還有可能出現(xiàn)群體性沖突事件。

四、結(jié)語

隨著網(wǎng)絡(luò)的便捷，廣大民眾通過微博對(duì)事件的關(guān)注以及發(fā)表輿論對(duì)社會(huì)生活的影響越來越大，尤其是對(duì)公共突發(fā)事件的影響不容忽視，在今后促進(jìn)民生表達(dá)以及反映民眾意見方面會(huì)有越來越重要的趨勢(shì)。微博使得輿論傳播更方便的同時(shí)增加了相關(guān)部門的管理難度。現(xiàn)如今新媒體時(shí)代政府部門應(yīng)更積極重視輿論的動(dòng)向，針對(duì)微博輿論的不同時(shí)期發(fā)展特征以及輿論本身的特點(diǎn)，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)同時(shí)注重網(wǎng)絡(luò)管理，合理引導(dǎo)民眾運(yùn)用理性的判斷看待熱點(diǎn)事件中的觀點(diǎn)以及言論。

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【作者簡(jiǎn)介】

張鈺灝（1997—）女，浙江紹興人，蘭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院學(xué)生.