趙曉丹

摘 要：全國省級公共圖書館有公益性、開放性、服務性等特征。隨著現(xiàn)代社會高速發(fā)展，公共圖書館有更多職能，對文化志愿服務人員也有新的要求，因為圖書館的功能劃分和軟實力，加之制度建設等要和志愿者服務水平持平，所以國內(nèi)公共圖書館的志愿者服務還存在不完善的情況，本文重點分析公共圖書館的志愿服務現(xiàn)狀，并提出具體的改善辦法和策略。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;志愿服務;公益性;現(xiàn)狀分析

在素質(zhì)教育日益完善的今天，各行各業(yè)的志愿者服務也在向著高品質(zhì)、高能力的方向發(fā)展。隨著公共圖書館更多職能、制度、人員培訓、現(xiàn)代化、高技術(shù)的出現(xiàn)，對文化志愿者本身的素質(zhì)能力和專業(yè)化水平也有更高要求。一些省份公共圖書館有完備的文化志愿者服務團隊，協(xié)同作戰(zhàn)，充分發(fā)揮了志愿者本身的特長優(yōu)勢，為社會和廣大讀者提供了實際的幫助，作出了卓著貢獻。為順應時代的高速發(fā)展，全國公共圖書館志愿者服務隊伍還存在著問題，怎樣推動這支龐大的志愿服務團隊可持續(xù)發(fā)展呢？這也是關(guān)系公共圖書館是否能有效創(chuàng)新服務的關(guān)鍵因素。

1 國外圖書館志愿者服務現(xiàn)狀

志愿者服務的概念起源于國外，歐美發(fā)達國家，亞洲的日本都是志愿者服務標新立異的國度。由于英美等國家公共圖書館較早啟用志愿者服務的概念，有系統(tǒng)規(guī)范的招募、培訓、管理機制，專業(yè)化水準高，有大量的社會各個職業(yè)、階層、特長、身份的人參與其中，也因志愿者團隊特色化服務贏得了社會讀者的廣泛認可。由于國外志愿者服務無論從理論研究、形式、內(nèi)容、制度、階層劃分、實際工作效果等都已不再是初期的探索階段，已經(jīng)積累了較為厚重和成熟的經(jīng)驗。國外的志愿服務必將向著更高要求、更高效能、更高品質(zhì)的目標邁進。[1]

2 國內(nèi)志愿者服務團隊的現(xiàn)狀及思考

國內(nèi)的公共圖書館出現(xiàn)志愿者服務團隊在20世紀，以沿海城市最先發(fā)起，廈門圖書館創(chuàng)立了首個國內(nèi)公共圖書館志愿者服務團隊，使得全國公共圖書館爭相效仿學習，形成集中化、規(guī)?；F隊協(xié)作的態(tài)勢。慢慢，在北京、上海、四川等公共圖書館也都興起了志愿者服務的特色化職能。也促使全國公共圖書館延伸功能和擴大服務范圍、豐富讀者活動、創(chuàng)新活動形式、在社會讀者服務項目的維度上進行更多探索。所謂人多力量大，志愿者服務不一定都是某個領(lǐng)域的專業(yè)人才，他們只要能夠充分發(fā)揮各自的特長，就能使讀者工作落到實處。極大豐富了活動效果。也為公共圖書館的特色服務帶來了新思考，比如不同省份的公共圖書館，可以根據(jù)各自的地緣優(yōu)勢，城市特色，圖書館品牌效應，周邊讀者群體劃分等形成自己獨特的服務項目、也是成功案例：湖南圖書館的微信公眾號線上推廣，湖南圖書館的微信推廣較早開始，工作人員與領(lǐng)導反復溝通，大膽提議，對于微信編輯的信息采集，選取角度，甚至語言的組織整理，版面設計，都經(jīng)歷了從結(jié)合館內(nèi)實際到脫離固化思維，大膽原創(chuàng)的過程。粉絲數(shù)量也在較短時間內(nèi)有了高速增長。四川省圖書館的文化志愿者服務隊。他們都是各行各業(yè)的公民，自愿無償奉獻自己的時間，才華，腦力體力為川圖做貢獻。比如他們的志愿者會定期集結(jié)團隊，到成都的天府廣場完成既定主題的素材拍攝，攝影，后期剪輯制作也是由志愿者親歷完成。對于志愿者則由專人管理，帶隊。形成企業(yè)式的團隊化運作模式。川圖的志愿者還充分發(fā)揮能力，與一些大品牌，公司合作。擴大川圖在全國公共圖書館的影響力。此外，杭州圖書館、浦東圖書館也對館內(nèi)的閱讀區(qū)域進行了精心劃分，場館設計，呈現(xiàn)的閱讀區(qū)域功能更加高端，環(huán)境優(yōu)美，令人耳目一新。社會各階層讀者都能在分館不同的閱讀區(qū)域內(nèi)找到賓至如歸的感覺。[2]

2.1 公共圖書館引入志愿者服務團隊可以滿足圖書館和讀者的雙向需求

首先，公共圖書館的志愿者服務擴充了不同專業(yè)知識體系的人員需要，壯大了圖書館服務的多元化力量，使圖書館的讀者活動更加豐富多彩。雙休日、節(jié)假日和寒暑假期間，圖書館的讀者量是最大的，而且要經(jīng)常舉辦系列活動，和一些讀者沙龍活動，因圖書館有限的在職人數(shù)，面對井噴式的到館讀者，擴充志愿者團隊也為圖書館極大增加了勞動力，同時也節(jié)省了開支，減輕了圖書館的壓力。如鄭州圖書館“小小志愿者”志愿服務活動就對當下圖書館少年兒童志愿服務群體的現(xiàn)狀、存在問題以及如何提升少年兒童志愿者的服務質(zhì)量進行了大量的實踐工作。[3]

2.2 提高志愿者服務質(zhì)量

要將志愿者力量深入到公共圖書館的不同領(lǐng)域、活動。在一些沙龍活動中，有親子共同參與，也有少年兒童在放學后，來到圖書館寫作業(yè)，查資料。志愿者要學習如何角色轉(zhuǎn)換，在不同的環(huán)境，面對不同的讀者需求，能夠提供專業(yè)化指導，如遇到學生提問，能夠?qū)ζ浼彝プ鳂I(yè)進行具體的輔導，給出解題思路，或是較為快捷地幫助學生查找到需要的資料。對于年齡較小的讀者，如遇到監(jiān)護人短暫離開的情況，志愿者需能夠陪伴、安撫和帶領(lǐng)幼小兒童。

2.3 做好崗前培訓，完善制度，防止發(fā)生志愿者工作隨意性

明確志愿者崗位分工，形成志愿者工作文字性說明。制定志愿者服務上崗時間、工作時長、印制專門的志愿者服務工作完成手冊，記錄志愿服務具體過程，完成情況，處室領(lǐng)導對該名志愿者完成工作情況的評定，簽訂志愿服務協(xié)議，明確志愿者志愿服務期限。

3 公共圖書館拓展服務創(chuàng)新內(nèi)容

公共圖書館的館外志愿服務包括服務站點服務，社會活動，和社區(qū)聯(lián)合開辦閱覽室，圖書館內(nèi)的志愿者難以分散時間顧及社區(qū)圖書閱覽室的開放，需要社區(qū)志愿者和圖書館內(nèi)志愿者聯(lián)合，社區(qū)圖書室需要由社區(qū)志愿者管理，擔責，提供專業(yè)公益性服務，以此擴大社區(qū)圖書閱覽室的影響力。

利用志愿者團隊完成公共圖書館特色化、品牌化的服務。比如秦皇島市圖書館常年致力于盲人閱讀各類精品活動，對盲人群體讀者提供定期的幫扶慰問，圖書捐贈等。

比如浦東圖書館、杭州圖書館對新館舍功能進行了分區(qū)，既可以滿足不同文化階層讀者的需要，也可以有效利用新館舍開辦各類新穎的讀者活動，如浦東圖書館分館的保齡球體驗活動，專業(yè)的設施，環(huán)境，專門的中醫(yī)養(yǎng)生體驗館，既可以辦中醫(yī)養(yǎng)生的講座，也可以開辟一塊讀者養(yǎng)生休閑，健身的良好環(huán)境。

3.1 建設網(wǎng)絡共享交流服務平臺

在信息高速發(fā)達的今天，建立網(wǎng)絡聯(lián)盟服務體系，通過app，微信公眾號平臺，通過有線、無線網(wǎng)絡組織志愿者，發(fā)布活動信息、實時記錄志愿活動過程，通過網(wǎng)絡進行評比、競賽、開設專欄宣傳。能夠以圖書館或者是網(wǎng)上等各類接收點進行信息接收回答，滿足服務對象的相關(guān)咨詢。網(wǎng)絡知識與信息志愿者必須要具有信息分析能力，有效引導讀者提供實際專業(yè)的幫助。在此過程中，追求信息共享平等理念。

3.2 專業(yè)的協(xié)助與指導

圖書館成立不同專業(yè)學科領(lǐng)域的專家指導團，定期對志愿者團隊進行培訓，開會，研討，舉辦聯(lián)誼活動。以趣味活動游戲替代考核，將志愿者專業(yè)技能知識問答和理論考核等靈活地通過趣味問答環(huán)節(jié)體現(xiàn)出來，設立評獎和指導，調(diào)動志愿者在公共圖書館服務的積極性。志愿者也需要信息服務專業(yè)知識，提升經(jīng)驗水平，閱讀大量圖書專業(yè)和行業(yè)服務類的書籍，志愿者和專家座談，保持有效溝通交流，建立志愿者知識體系和結(jié)構(gòu)，為社會廣大讀者提供更加專業(yè)化的服務。

圖書館也應當搭建較為完善的志愿者管理與服務網(wǎng)絡平臺，加強網(wǎng)絡會議與線下會議的有效融合，構(gòu)建志愿者和志愿者協(xié)會或是館內(nèi)專業(yè)學者討論群與微信聯(lián)系等等，發(fā)揮應有的組織管理作用，進一步保障志愿者權(quán)益，對于共同開展讀者活動能夠集思廣益，提升讀者服務質(zhì)量和活動品格。[4]

4 發(fā)揮志愿者的專業(yè)技能

互聯(lián)網(wǎng)時代，越來越多的服務理念和前沿技術(shù)在圖書館得到應用，省級公共圖書館應將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)服務進行融合，因地制宜，突出本省特色，發(fā)揮專業(yè)志愿者作用。推動圖書館轉(zhuǎn)型升級，拓展“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”、“智能+圖書館”，對接民眾美好生活需要，滿足民眾多層次、個性化需求;積極打造特色項目，補齊短板兜好底線，探索推廣“館員+志愿者”的工作模式，在館員的帶動下，志愿者參與到少兒親子活動、參考咨詢、圖書外借、典藏整理、導讀輔助、文獻翻譯、社會殘障人士幫扶活動、大型讀者活動，知名作家作品簽售會，公共圖書館與社會知名品牌商家聯(lián)合，拉贊助，與品牌建立長期合作，廣告宣傳。讓圖書館名聲真正走入社會，舉辦更多融合活動，志愿者切實承擔起活動策劃、宣傳設計、主持主講、拍攝錄像等任務，做到志愿服務與個人發(fā)展的有機統(tǒng)一;整合利用社會力量，形成工作合力，使得圖書館工作與更多志愿者切身利益聯(lián)系在一起。呼吁更多的專家學者、藝術(shù)家、影視演員等社會知名人士成為專業(yè)志愿者，成為圖書館的代言人。也可以在圖書館的講壇講座中邀請社會名流，使其長期對接圖書館的工作。

5 結(jié)語

公共圖書館的文化志愿者雖然年齡不同、職業(yè)不同、身份不同、不管是學生還是退休人士、家庭主婦還是社會精英，他們都是無償自愿奉獻著自己閑暇的時光，智慧和特長，圖書館應該考慮怎樣舉辦更多有趣味的研討會調(diào)動志愿者的積極性，以便志愿者長期參與到圖書館的讀者活動中去。加強管理，志愿者工作智能化，制度化、規(guī)范化，確保每個志愿者管理服務環(huán)節(jié)都是考慮周密的，明確志愿者服務獎懲機制，對于志愿者服務水平以饋贈實物方式予以肯定，如何提高社會各階層志愿者保持長期高效的志愿服務活動，對于工作時長不足，不認真工作的志愿者也要形成必要的懲罰機制。文化志愿者服務是每個公共圖書館開展讀者服務工作必不可少的重要因素。大大提升圖書館與現(xiàn)代社會接軌的適應能力和公共圖書館的新時代活力。[5]

參考文獻

[1]陳映雪.公共圖書館志愿者服務管理核心分析[J].科教導刊-電子版（下旬）.2016（05）：129

[2]楊秀蓮.對成都市區(qū)（縣）公共圖書館開展志愿者服務的思考[J].四川圖書館學報，2012（02）：19-21.

[3]王雨露.關(guān)于公共圖書館少兒志愿者現(xiàn)狀的幾點思考——以鄭州圖書館“小小志愿者”志愿服務活動為例[J].河南圖書館學刊，2018，38（02）：12-14.

[4]黃毓，胡彩紅.新時代公共圖書館文化志愿者服務探討[J].辦公室業(yè)務，2019（19）：165-166.

[5]黃毓，胡彩紅.新時代公共圖書館文化志愿者服務探討[J].辦公室業(yè)務，2019（19）：165-166.