趙真 徐秀秀

摘 要：本研究運(yùn)用文獻(xiàn)計(jì)量統(tǒng)計(jì)方法，對2009年以來國內(nèi)有關(guān)“智慧工會”研究的文獻(xiàn)做了發(fā)表年度、發(fā)表載體、文獻(xiàn)主題和文獻(xiàn)引用統(tǒng)計(jì)分析。以此為依據(jù)，將相關(guān)研究分為解讀宏觀政策、厘清基本概念、研究創(chuàng)新模式和介紹落地案例等4個主要熱點(diǎn)方向。分析和總結(jié)各方向代表性研究，并指出現(xiàn)有成果不足，以供后續(xù)研究參考。

關(guān)鍵詞：智慧工會;互聯(lián)網(wǎng);文獻(xiàn)計(jì)量

基金項(xiàng)目：2019年度上海工程技術(shù)大學(xué)工會理論研究項(xiàng)目“智慧工會服務(wù)平臺構(gòu)建策略研究”（項(xiàng)目編號：2019GHYJ11）。

本研究對“智慧工會”相關(guān)研究進(jìn)行文獻(xiàn)檢索。數(shù)據(jù)庫為中國知網(wǎng)（CNKI）文獻(xiàn)全文數(shù)據(jù)庫，檢索時(shí)間為2019年7月15日。檢索條件：發(fā)表時(shí)間為 2009年1月至2019年6月，檢索主題詞為智慧、互聯(lián)網(wǎng)、平臺、系統(tǒng)、工會。檢索到文獻(xiàn)199篇，剔除新聞報(bào)道等文獻(xiàn)，獲得有效文獻(xiàn)196篇。本研究將對上述文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)、分析與總結(jié)，以探究國內(nèi)“智慧工會”相關(guān)研究的現(xiàn)狀及趨勢。

1 文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析

1.1 發(fā)表統(tǒng)計(jì)

按發(fā)表年度統(tǒng)計(jì)，196篇文獻(xiàn)分布如圖1所示。2014年以前，有關(guān)“智慧工會”的論文幾乎沒有，而在2015年后，論文數(shù)逐步增多，特別是2019年上半年，論文數(shù)已超2018年全年數(shù)量。這與“互聯(lián)網(wǎng)+”在2015年寫入國家政府工作報(bào)告，以及“智慧工會”在2018年寫入全國總工會十七大報(bào)告相呼應(yīng)。

按發(fā)表載體統(tǒng)計(jì)，196篇文獻(xiàn)分布在93種期刊或論文集中。各級工會主管和教育機(jī)構(gòu)主辦的刊物是發(fā)表這些文獻(xiàn)的主要載體。載文量在5篇及以上的期刊有：《工會信息》（31篇），《中國工運(yùn)》（21篇），《工會博覽》（10篇），《工友》（9篇），《山東工會論壇》（9篇），《工會理論研究》（7篇），《中國職工教育》（6篇），《企業(yè)改革與管理》（6篇），《中國勞動關(guān)系學(xué)院學(xué)報(bào)》（5篇），《天津市工會管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)》（5篇）。4篇文獻(xiàn)發(fā)表在《中文核心期刊要目總覽》來源期刊上。

1.2 主題統(tǒng)計(jì)

按文獻(xiàn)主題統(tǒng)計(jì)，196篇文獻(xiàn)的主題詞按頻次排序如圖2所示。經(jīng)過去重與合并，發(fā)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”出現(xiàn)頻次最高，達(dá)到38次。使用SATI 3.2軟件對詞頻排序前30位的關(guān)鍵詞聚類分析，得出“智慧工會”研究的熱點(diǎn)關(guān)鍵詞聚類包括：1）智慧工會產(chǎn)生愿景，關(guān)鍵詞包括：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、工會平臺、工會系統(tǒng)和微信平臺等。2）智慧工會使用場景，關(guān)鍵詞包括：工會改革、創(chuàng)新、app、高校和企業(yè)等。3）智慧工會技術(shù)背景，關(guān)鍵詞包括：工作模式、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等。4）智慧工會創(chuàng)新情景，關(guān)鍵詞包括：城市、普惠、財(cái)務(wù)、職工書屋和網(wǎng)約工等。

1.3 引用統(tǒng)計(jì)

196篇文獻(xiàn)總共被引用289次，篇均被引1.47次，被引10次及以上的文獻(xiàn)有8篇，如表1所示。共引文獻(xiàn)比被引文獻(xiàn)更能反映研究聚集方向。在196篇文獻(xiàn)中，共引4次及以上的文獻(xiàn)有6篇，如表2所示。

2 文獻(xiàn)內(nèi)容分析

基于高頻關(guān)鍵詞聚類分析結(jié)果，結(jié)合高被引文獻(xiàn)和高共引文獻(xiàn)，得出目前國內(nèi)有關(guān)“智慧工會”的研究集中在以下幾個方面。

2.1 解讀宏觀政策

2014年以來，國家層面報(bào)告和文件多次提到推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃，職能部門和地方層面相應(yīng)頒布細(xì)化后的文件和指導(dǎo)意見。政策的制定源于時(shí)代發(fā)展和人們需求。傳統(tǒng)工會形態(tài)以現(xiàn)場服務(wù)、大眾化服務(wù)以及解決會員現(xiàn)實(shí)困難為主。存在信息傳遞慢、服務(wù)依賴人工、難以靶向服務(wù)和缺乏會員共建等不足。郭孝實(shí)認(rèn)為“智慧工會”是工會組織綜合運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等高新技術(shù)構(gòu)建的智能化服務(wù)體系，能提供普惠、便捷、精準(zhǔn)和實(shí)時(shí)服務(wù)。[1]

2.2 厘清基本概念

在196篇文獻(xiàn)中，有一部分是針對“互聯(lián)網(wǎng)+工會”的研究?！爸腔酃迸c其存在相同之處，但也有差異。單真認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+工會”側(cè)重使用互聯(lián)網(wǎng)載體，反映工會服務(wù)方式和載體形式多樣化。[2]“智慧工會”同樣依賴互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)，但它更強(qiáng)調(diào)擬人智慧特征，有自主學(xué)習(xí)能力，使會員減少對人工的依賴?！爸腔酃边€體現(xiàn)高度和深層次的融合性，而不是簡單功能模塊疊加，因此，“智慧工會”是“互聯(lián)網(wǎng)+工會”的升級版。

2.3 研究創(chuàng)新模式

行政部門借助信息化手段提供服務(wù)早已有之，解決了不少問題，但也產(chǎn)生了新的問題。各工作模塊間缺乏有機(jī)結(jié)合，數(shù)據(jù)采集不夠全面或是存在冗余，會員只能被動接受服務(wù)，缺乏定制或表達(dá)個性訴求的途徑，工會也欠缺激發(fā)會員展示個體能力的手段。楊雄飛認(rèn)為“智慧工會”不僅會帶來“信息變革”，還將帶來“組織革命”。通過業(yè)務(wù)協(xié)同、組織重塑和流程再造，實(shí)現(xiàn)組織扁平化和精簡化。信息在服務(wù)者和服務(wù)對象的終端間互聯(lián)互通、協(xié)同共享，形成線上線下“一站式”或“一條龍”服務(wù)新格局。

2.4 介紹落地案例

公有制單位、非公企業(yè)和社區(qū)工會在推進(jìn)“智慧工會”落地時(shí)采用了不同做法。中關(guān)村科技園區(qū)海淀園工會依托自身信息技術(shù)優(yōu)勢，構(gòu)建符合自身特點(diǎn)的工會普惠服務(wù)平臺。高校工會以“O2O”服務(wù)模式為依托，在搭建平臺、管理信息和處理輿情等方面更新，使高校工會成為教職工工作學(xué)習(xí)、文化交流和表達(dá)訴求的平臺。四川攀枝花陽城社區(qū)工會探索“工會+互聯(lián)網(wǎng)+N”模式，針對社區(qū)服務(wù)新商業(yè)形態(tài)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，從供需角度向強(qiáng)化社區(qū)消費(fèi)性服務(wù)業(yè)發(fā)展，提出社區(qū)服務(wù)創(chuàng)造就業(yè)、價(jià)值與和諧的理念。

3 總結(jié)

國內(nèi)關(guān)于“智慧工會”的研究自2014年以來逐漸增多，但大多是關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+工會”的研究?！爸腔酃辈粌H是利用BACIM5高新技術(shù)，而是能體現(xiàn)自主學(xué)習(xí)、精準(zhǔn)服務(wù)和協(xié)作共建的創(chuàng)新平臺，是“互聯(lián)網(wǎng)+工會”的升級版?！爸腔酃睉?yīng)用場景廣泛，可以面向公有制單位和非公企業(yè)員工，深入社區(qū)以及服務(wù)新工種從業(yè)者。從現(xiàn)有文獻(xiàn)看，存在研究深度不夠的問題，有待該學(xué)者進(jìn)一步探索。

參考文獻(xiàn)

[1]郭孝實(shí).“智慧工會”的特征、問題與對策研究[J].中國勞動關(guān)系學(xué)院學(xué)報(bào)，2019，33（05）：59-67.

[2]單真.新時(shí)代建設(shè)“智慧工會”普惠性服務(wù)新模式研究[J].山東工會論壇，2019，25（01）：10-16.

作者簡介

趙真（1985-），男，助理研究員，碩士，研究方向：知識管理。