胡笳馨

摘 要：在當前信息化時代背景下，信息技術的快速發(fā)展使微信成為當前人們溝通和信息傳遞的主要形式。微信作為一款社交軟件，微信公眾平臺集服務與互動于一體，將微信公眾號檔案利用服務相結合，可以及時發(fā)布檔案信息，提供檔案閱讀，促進檔案部門與大眾之間的互相交流?？梢哉f將微信公眾號與檔案利用服務相結合，可以進一步創(chuàng)新檔案利用形式，全面提高檔案管理工作的效率和質(zhì)量。

關鍵詞：微信公眾號;檔案利用服務;作用;現(xiàn)狀;策略

檔案事業(yè)作為一種社會化的服務，其在社會發(fā)展過程中發(fā)揮著極為重要的作用。隨著信息技術在各行業(yè)中的應用，檔案事業(yè)為了能夠更快更好的發(fā)展，則需要積極加快創(chuàng)新步伐，并通過借助于微信平臺來提升檔案信息的利用服務水平，促進檔案事業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

1 微信公眾號在檔案利用服務中的作用分析

微信公眾號是依托于微信平臺開發(fā)出來的一種更便捷的豐富的合作推廣模塊，其業(yè)務范圍和服務對象更具多樣性。而且準入條件較低，易于操作，采用一對多的交流模式。目前我國微信用戶十分龐大，因此借助于微信平臺的優(yōu)勢來開展檔案利用服務，不僅有利于檔案利用效率的提升，同時對于檔案服務質(zhì)量水平的提升也具有積極的促進作用。具體通過開通檔案微信公眾，在該平臺上發(fā)布檔案信息、更新檔案資訊、向用戶科普檔案知識及進行檔案文化的宣傳和傳播。對于所開設的檔案微信公眾號，還需要在其運行過程中安排專門的人員進行管理，這樣在日常檔案用戶具體利用檔案信息過程中遇到的各種問題能夠及時回復，并在線與檔案用戶進行交流和互動，充分的發(fā)揮檔案微信公眾號平臺在檔案利用服務中的重要作用，在為檔案用戶提供高質(zhì)量檔案信息服務的基礎上，還有利于進一步針對檔案利用服務的潛力進行深度挖掘，促進檔案事業(yè)的快速發(fā)展。

2 檔案利用服務與微信公眾號結合運用中存在的問題

2.1 重視度不夠，存在較多的空殼賬號

目前檔案微信公眾號的開通已呈現(xiàn)出一定的規(guī)模，但在檔案微信公眾號實際運營過程中，部分檔案部門從思想上并沒有給予有效的重視，而且在實際開通檔案微信公眾號時還存在跟風和趕潮流的思想，因此開通后公眾號中并沒有具體的內(nèi)容，存在較多的空殼賬號，并在檔案微信公眾號申請后，缺乏有效的管理和維護，平臺上沒有內(nèi)容或是內(nèi)容更新不及時，平臺形同虛設。

2.2 更新速度遲緩，檔案微信公眾號關注人較少

在實際檔案微信公眾號運行過程中，不僅存在單向推送信息內(nèi)容簡單的問題，而且檔案信息資源更新速度遲緩，有效信息較少，這必然會對檔案微信公眾的影響力帶來較大的影響，同時也無法滿足檔案用戶的實際需求。由于公眾號中檔案信息更新不及時，與用戶之缺乏交流和互動，導致檔案用戶失去興趣，并取消對檔案微信公眾號的關注，在沒有用戶關注的情況下，檔案微信公眾號也喪失了其存在的價值。

2.3 實用性不強

一些檔案微信公眾號存在相對的服務項目和明確的層次，但用戶很難自主咨詢并在第一時間獲得自己需要的信息。目前大部分檔案微信公眾號的作用都沒有得到有效的發(fā)揮，缺乏實用性。在運營后存在發(fā)布信息少及內(nèi)容過于單一和簡單的問題，而且很長時間也不見有信息更新，更談不上滿足用戶對檔案信息利用的需求。這也導致檔案微信公眾號能夠發(fā)揮的作用十分有限，缺乏實用性，存在浪費資源的問題。

3 微信公眾號應用于檔案利用服務的優(yōu)化措施

3.1 積極推送有效信息，獲得用戶認可

通過開展的檔案微信公眾號，在實際運行過程中需要強化管理和維護，在及時進行檔案信息推送的情況下，還需要針對檔案信息經(jīng)過加工處理后才能在平臺上進行發(fā)布，這樣將有效的信息進行推送，也可以向用戶提供一些喜聞樂見的信息，增強檔案微信公眾號的吸引力和影響力。另外對于運營中的檔案微信公眾號，在做好管理和維護工作的基礎上，還需要加強與用戶之間的互動，以便于贏得用戶的認可和依賴，為檔案利用服務的開展打造一個全新的渠道。

3.2 完善平臺功能，提高用戶滿意度

檔案微信公眾號平臺功能較為多樣，能夠為檔案用戶提供檔案信息查詢和利用預約，但在檔案利用預約功能方面還存在許多不足的地方，檔案用戶無法及時獲得反饋，即使有反饋，反饋的信息也與其需求不符。長此以往，檔案微信公眾號平臺的檔案用戶必然會流失。因此在實際運營檔案微信平臺時，需要不斷豐富平臺的各種功能，并在運營過程中增強與用戶之間的聯(lián)系和互動，及時針對檔案用戶提出的問題進行反饋，確保用戶滿意度的提升。并通過向用戶提供一些實用性的檔案信息，及時更新檔案微信公眾號平臺的狀態(tài)，積極發(fā)布檔案科普知識，加大宣傳力度，贏得用戶的滿意度，確保檔案利用服務效率和質(zhì)量的全面提升。

3.3 加強檔案微信公眾號運營的穩(wěn)定性，促進檔案服務產(chǎn)品的開發(fā)利用

檔案微信公眾號的運營，離不開有效的管理和維護，這樣才能保證平臺穩(wěn)定的運營，更好的發(fā)揮出檔案微信公眾號平臺的重要作用。在實際檔案微信公眾號運營過程中，需要合理設定平臺的內(nèi)容，并針對易導致平臺不穩(wěn)定的因素積極采取有效的預防措施。在向用戶進行信息推送過程中，可以針對穩(wěn)定性差的內(nèi)容利用網(wǎng)頁鏈接方式自動推送。同時還要實現(xiàn)服務網(wǎng)站與公眾號的有效銜接，分擔檔案微信公眾號運營的壓力，確保平臺的穩(wěn)定性。而且在實際運營過程中，還要積極與微信運營平臺進行溝通和協(xié)作，并可以針對自身的實際情況，根據(jù)不同的類型的檔案服務分別建立與其相對應的檔案微信公眾號，全面提高服務的質(zhì)量。并在實際運營過程中運用創(chuàng)新思維來對管理模式和技術進行創(chuàng)新，基于檔案微信公眾號平臺穩(wěn)定的角度來促進檔案服務產(chǎn)品的開發(fā)和利用。

3.4 分類鎖定，增強檔案利用的精準度

檔案微信公眾號具備分組推送功能，因此檔案管理部門可以針對用戶群進行分組分類，這樣在具體發(fā)送消息時，可以選擇全部用戶或是分組選擇發(fā)送對象，實現(xiàn)信息的特定推送。在沒有分組的開發(fā)部下，則可以根據(jù)特定地域、年齡和性別等因素來實施分類推送。基于檔案微信公眾號平臺的分組推送功能，可以實現(xiàn)檔案信息利用服務的精準化。

4 結束語

在當前大數(shù)據(jù)時代背景下，人們對檔案信息的利用需求不斷增長，這就對檔案利用服務提出了更高的要求。通過將檔案利用服務與新媒介相結合，依托于微信平臺的優(yōu)勢，積極對檔案利用服務進行創(chuàng)新，從而將高質(zhì)量的檔案信息及時推送給檔案用戶，贏得檔案用戶的認可和滿意度，全面促進檔案利用服務水平的提升，為檔案事業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎。

參考文獻

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