韓亮

【關(guān)鍵詞】溝通技術(shù);老年護理;應用效果

老年人受年齡及身體因素的影響，多器官功能衰竭，身體合并多種疾病，在醫(yī)院患者中占據(jù)較大比例?，F(xiàn)階段，老年患者及家屬對疾病的治療效果及醫(yī)療服務質(zhì)量提出了更高的要求，為此護理人員需轉(zhuǎn)變護理模式，從社會、心理、生理、文化等不同角度開展全方位的護理，并采用合理的溝通技術(shù)，實現(xiàn)與老年患者的有效溝通交流，提高護理質(zhì)量及護理滿意度，本次研究以我院收治的96例老年患者作為研究對象，研究分析溝通技術(shù)在老年護理中的應用效果。

1資料與方法

1.1一般資料以我院于2018年8月～2019年8月期間收治的96例老年患者作為研究對象，依據(jù)病例單雙號隨機分為研究組和對照組，兩組患者數(shù)量均為48例，研究組男性患者數(shù)量為29例，女性患者數(shù)量為19例，年齡為63～85歲，平均年齡為（70.28_+5.92）歲，其中冠心病15例，糖尿病21例，高血壓12例，對照組男性患者數(shù)量為27例，女性患者數(shù)量為21例，年齡為65～86歲，平均年齡為（70.39±5.96）歲，其中冠心病16例，糖尿病20例，高血壓12例，年齡、性別、疾病類型等—般資料兩組患者無差異（P>0.05），可進行統(tǒng)計學研究分析。

1.2方法治療期間兩組患者均實施常規(guī)護理，研究組患者在此基礎(chǔ)上采用溝通技術(shù)，主要措施包括語言溝通及非語言溝通。語言溝通：語言溝通過程中護理人員需耐心傾聽患者訴求，建立良好的護患關(guān)系，使患者對護理人員充分信任，為后期護理措施的實施建立良好基礎(chǔ)。在溝通過程中，護理人員需在傾聽時及時發(fā)現(xiàn)重要的信息，確定老年患者的主要需求及心理障礙，提高溝通的針對性。同時，在語言溝通過程中護理人員需要給予老年人充分的理解和尊重，保持和藹的態(tài)度，準確表達自身觀點，詳細告知老年人疾病的治療及護理措施，做到以理服人和以情動人。在與老年人溝通過程中需適當控制溝通的速度，合理利用聲音的停頓、重音及聲調(diào)的變化，使老年入準確感知到傳達的信息內(nèi)容。溝通中密切關(guān)注老年人的反應情況，針對部分思維反應遲緩的老年人需要保持足夠的耐心，為其提供充足的反應時間，提高溝通的有效性。非語言溝通：護理人員與老年人溝通的過程中需要保證舉止言行得體，穿著整潔干凈，準確使用肢體語言、眼神、手勢等，在溝通中保持面帶微笑，緩解老年人的負面情緒及心理壓力。

1.3評級標準利用我院護理滿意度表格評估兩組患者護理滿意度，主要指標包括護理操作、服務態(tài)度等，90分以上為滿意，60-90分為較滿意，60分以下為不滿意，滿意和較滿意為護理滿意。

1.4統(tǒng)計學方法護理滿意度使用%表示，檢驗方法為X檢驗，數(shù)據(jù)分析比較使用的統(tǒng)計學軟件為SPSS22.0，P<0.05表明統(tǒng)計學分析具有實際意義。

2結(jié)果

護理滿意度指標比較，研究組高于對照組（P<0.05）。

3討論

老年人普遍存在各類慢性疾病，需長期住院接受治療，陌生環(huán)境加之疾病因素的影響，極易導致老年人產(chǎn)生抑郁、焦慮、恐瞑等負面情緒，治療及護理的依從性降低，為此護理人員需結(jié)合老年人的實際病情，采取針對性的溝通技術(shù)，了解老年患者的需求，實現(xiàn)有效的心理疏導。

本次研究結(jié)果顯示，采取溝通技術(shù)的研究組患者護理滿意度高于對照組。溝通是人與人之間的信息交換及傳輸，主要目的是通過相互了解，實現(xiàn)協(xié)調(diào)一致。老年患者接受治療期間除對治療效果的要求外，對護理服務質(zhì)量也有較高的需求，為提高患者滿意度，改善治療效果，降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生率，護理人員需采取有效的溝通技術(shù)。與老年患者溝通，首先需要詳細了解其主要需求，不同老年患者的需求點存在差異，主要包括安慰、鼓勵、治療注意事項、治療效果等，護理人員通過積極有效的溝通能夠使患者樂于表達，有助于明確護理需求，改善護患關(guān)系。護理人員與老年患者溝通的實際效果受到多方面因素的影響，語言、肢體動作、儀表等都屬于不可忽視的因素，為此在與老年患者及家屬溝通的過程中，護理人員需保證良好的態(tài)度，結(jié)合患者的性格特點及文化程度，采取針對性的溝通方式，提高患者的信任度，使其能夠積極配合各項治療及護理措施。在老年患者接受疾病治療的過程中，護理人員需要在病房醒目位置放置治療的流程圖，并結(jié)合患者疾病為其講解治療的注意事項，及時為老年人介紹疾病的治療進展，使其能夠在身體康復的同時，獲得高質(zhì)量的護理服務，提高治療的舒適度和滿意度。

由此可知，老年患者護理中應用有效的溝通技術(shù)可提高治療及護理的依從性，改善護理滿意度，值得臨床推廣應用。護理人員日常需系統(tǒng)學習溝通技術(shù)，通過臨床實踐不斷積累經(jīng)驗，提高護理質(zhì)量。