王彩娟

摘要：企業(yè)的質(zhì)量管理工作關(guān)乎企業(yè)的生存，隨著人們生活水平的逐漸提升，越來(lái)越多的企業(yè)與個(gè)人注意到質(zhì)量對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的重要性。所以企業(yè)要想在愈加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，必須要重視企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，提高企業(yè)質(zhì)量管理能力。鑒于此，文章針對(duì)企業(yè)在質(zhì)量管理中的常發(fā)問(wèn)題進(jìn)行分析，并針對(duì)問(wèn)題提出解決對(duì)策，以供參考。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理;問(wèn)題分析;優(yōu)化策略

1 企業(yè)質(zhì)量管理存在的主要問(wèn)題

1.1 對(duì)與質(zhì)量管理工作的重視程度不夠

盡管不少企業(yè)把“質(zhì)量就是生命”喊得響亮，但是在實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)卻忽視了相應(yīng)的質(zhì)量控制工作。多數(shù)人認(rèn)為，質(zhì)量管理只是生產(chǎn)部門(mén)、質(zhì)量監(jiān)管部門(mén)及相關(guān)人員的事，質(zhì)量管理成效的好壞與自己沒(méi)有關(guān)系。此外，管理人員將過(guò)多的時(shí)間和精力放在提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上，認(rèn)為擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模才是企業(yè)立足之本，未能真正理解質(zhì)量管理的實(shí)質(zhì)，使得質(zhì)量管理流于形式。

1.2 質(zhì)量管理體系不健全

多數(shù)企業(yè)已建立質(zhì)量管理體系，但在質(zhì)量管理方式、部門(mén)人員職責(zé)分工、質(zhì)量監(jiān)控措施等方面仍不夠完善。有的制度條文描述過(guò)于簡(jiǎn)單，內(nèi)容多是泛泛之談，造成各部門(mén)之間職責(zé)不清，管理人員溝通不暢，影響質(zhì)量管理效率。在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，由于缺少監(jiān)督部門(mén)對(duì)質(zhì)量管理的控制和改進(jìn)，使企業(yè)無(wú)法有效落實(shí)質(zhì)量管理政策，影響產(chǎn)品質(zhì)量，制約了質(zhì)量管理水平的提高。有的企業(yè)未形成質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則，相關(guān)管理制度的可操作性不強(qiáng)，不利于管理人員執(zhí)行。

1.3 關(guān)注內(nèi)部管理而忽視外在需求

不少企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量管理后，往往更注重企業(yè)內(nèi)部管理，把過(guò)多的精力投入到產(chǎn)品質(zhì)量管理、成本控制、營(yíng)銷管理等方面，而忽視了客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的需求，難以充分發(fā)揮質(zhì)量管理的積極作用。企業(yè)在質(zhì)量管理上未能做到內(nèi)外兼顧，有的企業(yè)在質(zhì)量管理過(guò)程中顧此失彼，在未考慮客戶體驗(yàn)感和滿意度的情況下，盲目地設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)，以及生產(chǎn)投入和宣傳，雖然產(chǎn)品的工藝及性能都無(wú)可挑剔，但在缺乏需求的情況下最終會(huì)使企業(yè)蒙受損失。

1.4 質(zhì)量管理全員參與度不高

質(zhì)量管理包括組織決策、監(jiān)督管控等基本職能，以及一系列相互影響的管理活動(dòng)，如需求調(diào)研、產(chǎn)品策劃、監(jiān)督調(diào)控等，它們構(gòu)成一個(gè)有機(jī)體，需要企業(yè)全員參與。不少人認(rèn)為，管理者應(yīng)承擔(dān)企業(yè)管理的全部責(zé)任，不論質(zhì)量管理的哪個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)由決策層和管理層來(lái)組織實(shí)施，而被管理者或其他員工則無(wú)須參與。在實(shí)際工作中，質(zhì)量管理往往被推給質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)負(fù)責(zé)，相關(guān)管理人員沒(méi)有主動(dòng)參與質(zhì)量管理的積極性，一旦出現(xiàn)問(wèn)題則相互推諉，難以真正落到實(shí)處。

2 企業(yè)質(zhì)量管理工作優(yōu)化措施

2.1 調(diào)整管理者理念

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)尊重市場(chǎng)規(guī)律，遵守創(chuàng)新管理質(zhì)量理念，發(fā)揮帶頭作用，在企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理文化塑造工作，積極發(fā)揮領(lǐng)頭羊作用，追求更高的企業(yè)質(zhì)量管理要求，將企業(yè)質(zhì)量管理理念深入到整個(gè)企業(yè)管理之中，對(duì)于質(zhì)量缺陷零容忍。將以業(yè)績(jī)?yōu)橹行霓D(zhuǎn)變?yōu)橐再|(zhì)量為中心，強(qiáng)化質(zhì)量對(duì)企業(yè)的重要性，將構(gòu)建百年企業(yè)作為企業(yè)發(fā)展的最終目標(biāo)。此外，管理者還要不斷更新質(zhì)量管理理念，將質(zhì)量管理設(shè)定為企業(yè)的日常工作任務(wù)，在充分了解企業(yè)質(zhì)量管理方案的基礎(chǔ)上，結(jié)合項(xiàng)目質(zhì)量管理進(jìn)度，并積極落實(shí)相關(guān)的質(zhì)量管理方案，將企業(yè)的質(zhì)量管理問(wèn)題視為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，從而進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)質(zhì)量管理工作。

2.2 建立嚴(yán)格的企業(yè)質(zhì)量管理責(zé)任制度

企業(yè)質(zhì)量管理責(zé)任制度的重點(diǎn)主要在于預(yù)防和補(bǔ)救措施，為了使員工有強(qiáng)烈的警覺(jué)意識(shí)，這套完整嚴(yán)密的管理制度必須和績(jī)效考核相聯(lián)系。這種以獎(jiǎng)懲機(jī)制為核心的責(zé)任追究制度必須普及到每一位員工身上，并且不斷對(duì)其進(jìn)行宣傳教育。其次每一個(gè)崗位、每一道工序、每一件產(chǎn)品都必須納入這套質(zhì)量管理責(zé)任制度中，更重要的是，為了避免互相推諉責(zé)任，這套管理責(zé)任制度還應(yīng)在一定程度上引入無(wú)限連帶責(zé)任制，從而盡量減少事后補(bǔ)救，將各種質(zhì)量問(wèn)題消滅在搖籃中。

2.3 設(shè)置合理的質(zhì)量目標(biāo)

員工也是人，人就有逆反心理，質(zhì)量管理體系的建構(gòu)必須考慮到這種特殊情況。但是很多時(shí)候有些企業(yè)管理者在心理上對(duì)企業(yè)質(zhì)量有著卓越追求但是在下達(dá)具體要求時(shí)卻沒(méi)有立足于實(shí)際，為了一鼓作氣扭轉(zhuǎn)企業(yè)質(zhì)量問(wèn)題下猛藥，以至出現(xiàn)以現(xiàn)階段公司的資源、職工的能力根本達(dá)不到管理者設(shè)定的過(guò)高要求。這就要求企業(yè)在設(shè)置質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，一定要講究循序漸進(jìn)，不要強(qiáng)求一步到位，而應(yīng)該在召開(kāi)質(zhì)量大會(huì)、在聆聽(tīng)員工的廣泛意見(jiàn)之后，根據(jù)公司的發(fā)展?fàn)顩r，以總目標(biāo)為最終規(guī)劃，設(shè)置階段性目標(biāo)。對(duì)于階段性目標(biāo)，也可以根據(jù)企業(yè)在日后不同時(shí)期的發(fā)展進(jìn)度以及未來(lái)預(yù)期，相應(yīng)地提高或者降低該目標(biāo)門(mén)檻。

2.4 形成良好的企業(yè)質(zhì)量管理文化氛圍

長(zhǎng)期以硬性的制度要求員工總會(huì)導(dǎo)致員工出現(xiàn)懈怠甚至對(duì)抗心理，因此挖掘員工對(duì)于質(zhì)量追求的主觀能動(dòng)性才是根本之策。這種主動(dòng)性是無(wú)法被直接灌輸?shù)?，更多地要通過(guò)企業(yè)文化氛圍逐漸培育。而且這種和企業(yè)質(zhì)量管理相互配合的企業(yè)文化必須有明確的精神核心——質(zhì)量文化。具體操作方式包括：一是樹(shù)立企業(yè)全員質(zhì)量意識(shí)。企業(yè)應(yīng)該通過(guò)加強(qiáng)教育，使全體企業(yè)員工都牢固樹(shù)立“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的觀念，質(zhì)量管理是企業(yè)形象管理的核心內(nèi)容，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到一般員工，都要自覺(jué)地樹(shù)立嚴(yán)格的質(zhì)量觀。二是要提高企業(yè)全員質(zhì)量技能。企業(yè)要按照制訂的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，面向全體員工廣泛而經(jīng)常地進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工都掌握與崗位相匹配的先進(jìn)操作技術(shù)。三是塑造企業(yè)質(zhì)量文化。在工作之余，企業(yè)應(yīng)通過(guò)開(kāi)展各種形式多樣的活動(dòng)，在企業(yè)中形成“人人重視質(zhì)量，人人提升質(zhì)量”的良好氛圍。

2.5 建立靈敏的企業(yè)質(zhì)量管理反饋系統(tǒng)

信息是質(zhì)量管理的重要依據(jù)。要使企業(yè)質(zhì)量管理體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必須建立一個(gè)高效靈敏的溝通企業(yè)內(nèi)、外部的信息反饋系統(tǒng)，規(guī)定各種質(zhì)量信息的傳遞路線、方法和程序，形成縱橫交叉、暢通無(wú)阻的信息網(wǎng)，準(zhǔn)確及時(shí)地收集企業(yè)內(nèi)、外各種質(zhì)量信息，形成從信息的收集開(kāi)始，經(jīng)過(guò)匯總、貯存、傳遞，再到分析、處理、運(yùn)用等全過(guò)程的閉路信息反饋系統(tǒng)，保障信息暢通并發(fā)揮應(yīng)有的作用。這種反饋系統(tǒng)的建立需要事先進(jìn)行評(píng)估，因此企業(yè)可以適當(dāng)外包這項(xiàng)業(yè)務(wù)，為企業(yè)質(zhì)量管理體系的最后一環(huán)——反饋預(yù)警機(jī)制注入新的活力。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，企業(yè)質(zhì)量管理體系是企業(yè)為保證和提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，運(yùn)用系統(tǒng)概念和方法將質(zhì)量管理涉及的各階段、各環(huán)節(jié)的職能組織起來(lái)，形成一個(gè)任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限明確而又互相協(xié)調(diào)、互相促進(jìn)的有機(jī)整體。但是值得注意的是，不管管理層對(duì)這套體系的預(yù)期效果有多么理性，都應(yīng)該明白一套體系的運(yùn)作一定不可能完美，隨著企業(yè)發(fā)展形勢(shì)的不斷變化，各種紕漏一定會(huì)出現(xiàn)，所以及時(shí)地查漏補(bǔ)缺與積極改進(jìn)顯然是必須的。除此之外，企業(yè)管理人員還應(yīng)意識(shí)到體系運(yùn)作與執(zhí)行的源動(dòng)力終究來(lái)源于人，因此企業(yè)質(zhì)量管理體系優(yōu)化的關(guān)鍵還在于企業(yè)內(nèi)部完善的人力資源管理機(jī)制。只有不斷強(qiáng)化對(duì)企業(yè)質(zhì)量控制體系的完善，才能促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

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