王冬勤 黃小蘇

【摘 要】本文對高校圖書館館員與讀者之間被和諧關系進行了成因分析并提出解決辦法

【關鍵詞】高校圖書館;館員;讀者

和諧是21世紀哲學和人類智慧關心的主題，實現(xiàn)人和自然界、人和社會的全面和諧，是人類社會發(fā)展趨勢和終極追求，而高校圖書館作為高校乃至全社會的一個重要組成部分，其和諧文化建設對整個社會的和諧構(gòu)建具有重要意義，其核心就是圖書館館員與讀者之間的和諧關系構(gòu)建。高校圖書館作為大學生命的共同體，在支撐大學履行教學、研究和社會服務三重使命中，在正確運用知識資源，保持自由取得思想和不受約束的心靈運作方面，大學圖書館是無比重要和不可替代的?！耙责^育人”是圖書館的最高境界，更是一所大學圖書館的精髓【1】。然而近些年來，隨著信息量激增和網(wǎng)絡普及，圖書館館員與讀者之間不和諧現(xiàn)象時有發(fā)生，這主要集中反映在以下幾點：（1）圖書館書庫工作人員工作不積極，書庫管理中的錯架、亂架現(xiàn)象較嚴重，導致讀者因多次找不見書而對圖書館整體產(chǎn)生不滿情緒。（2）讀者因不遵守圖書館規(guī)定受到懲罰從而與圖書館工作人員產(chǎn)生矛盾。（3）新書、常用書籍數(shù)量少，采購不及時，館藏老化情況嚴重與讀者對最新知識、最新信息需求之間的矛盾。（4）電子資源種類數(shù)量不足，學科不全面，用戶數(shù)量緊張與讀者對電子資源巨大需求之間的矛盾。

針對以上這些存在問題，筆者認為可以通過如下建議和方法來解決。

第一，改變傳統(tǒng)的圖書館管理模式，使圖書館館員“人盡其才，適才適所” 【1】。提高圖書館館員薪資待遇，讓館員在管理與服務中具有成就感，享有成功的喜悅與精神上和物質(zhì)上的激勵。從而使圖書館館員消除工作中的倦怠情緒，以飽滿的熱情投身到工作中去。

第二，強化讀者入館教育，加大圖書館規(guī)章制度的宣傳，同時組織圖書館工作人員深入學習相關知識，增強工作人員的服務意識，當由于讀者違規(guī)而心生不滿時，工作人員可以憑借圖書館規(guī)則的相關條文做到以理服人。

第三，高校圖書館以往采訪工作較具功利性、盲目性的特點。主要以計劃采購為主，銷售排行為輔。既希望滿足普通讀者閱讀需求，還要綜合考慮各學科配書比例。這種從主觀出發(fā)的采訪方式，浪費掉了圖書館的有限采訪資源。近年來由于高校升級、評估原因，圖書經(jīng)費起伏較大，缺乏計劃性。為了達到評估對館藏量的基本指標，采購員購書是根據(jù)本年度的購書經(jīng)費及館藏來確定本年度的購書計劃及復本。由于購書經(jīng)費有限，使得采購人員為完成采購計劃，對于一些有用的專業(yè)書籍因其價格昂貴而限制其購入副本或根本就忍痛割愛，而對于一些沒什么用處或者與本校學科、專業(yè)部向匹配的書因其價格便宜而購入作為館藏。要改變這一現(xiàn)狀，應采取以下幾點方法措施。措施一是，加大圖書館紙本文獻購置經(jīng)費的投入力度，近些年來，隨著電子資源數(shù)量呈指數(shù)形式上升，5G時代的到來，在圖書館資源購置經(jīng)費有限的條件下，許多圖書館在文獻建設上都或多或少地向電子資源購置傾斜，這就導致紙本文獻購置經(jīng)費捉襟見肘，這給文獻采訪人員的工作造成相當?shù)碾y度，一方面要完成全年采購任務，還要兼顧圖書數(shù)量，在這種情況下，到書質(zhì)量必定會受到一定的影響。措施二是，提高采訪人員的綜合素質(zhì)。一名稱職的采訪人員應具備良好的學科知識能力、信息收集整理能力、計算機操作能力、良好的溝通能力【2】。采訪工作人員素質(zhì)的高低直接影響著本館的藏書質(zhì)量，因此要求采訪人員不但要熟悉采訪業(yè)務，還要熟悉本校專業(yè)設置和專業(yè)課開設情況，在工作中要有飽滿的工作熱情，在采訪時，真正做到有的放矢，有限的經(jīng)費用在刀刃上。

第四，電子資源的建設水平直接關系到高校教學與科研的質(zhì)量，也關系到高校圖書館在信息時代的地位與作用。因此，近年來高校圖書館用于電子資源建設的經(jīng)費投入呈現(xiàn)迅速上升的趨勢，電子資源建設已成為高校圖書館文獻資源建設的重要組成部分。目前，電子資源的數(shù)量已成為衡量高校圖書館發(fā)展水平的重要指標之一，許多高校圖書館都投入大量經(jīng)費用于電子資源的采購，電子資源經(jīng)費已占文獻資源總經(jīng)費的50%以上。然而，相對于日益激增的電子資源，圖書館的采購經(jīng)費永遠顯得杯水車薪，針對這種情況，所購電子資源使用情況的評價分析顯得尤為重要【3】。電子資源使用情況評價分為學術效益評價和學習效益評價。電子資源的學術效益評價，反映了學術類電子資源對高校科研活動、學術研究產(chǎn)生的影響和效果。電子資源學術效益評估以科研效果和人均使用率作為一級指標，以代表科研產(chǎn)出的科研項目、學術論文、專著、專利和成果獲獎及體現(xiàn)電子資源人均使用率的文章下載量、原文傳遞量、瀏覽量和科研用戶總量作為二級指標，進行使用效益的量化評價【4】。電子資源的學習效益評價，反映了學習類電子資源服務于高校教學及人才培養(yǎng)的實際效果。電子資源學習效益評價指標體系，從數(shù)據(jù)庫使用率與使用效果出發(fā)，以課程學習效益、就業(yè)培訓效益、科普文化課程效益、科普文化培訓效益作為一級指標，以研究生升學率、雙學位獲得率、課程學習資源使用率、等級考試通過率、職業(yè)資格獲得率、就業(yè)培訓資源使用率以及科普文化資源使用率作為二級指標，進行使用效益的量化評價【5】。電子資源評價分析的引入，一方面可以更直觀地反映出電子資源對學校發(fā)展的重要性，從而為圖書館向?qū)W校申請更多的電子資源采購經(jīng)費提供有力的數(shù)據(jù)支撐。另一方面可以系統(tǒng)地反映出本?？蒲泄ぷ髡吆蛯W生對電子資源的偏好，為圖書館領導做出科學決策，更加合理配置學術類、學習類電子資源，為不斷提升本校學術水平、科研水平和辦學水平，努力提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，增強學校的核心競爭力提供文獻資源保障。

“和諧圖書館”建設的宗旨是為館員發(fā)展與讀者的文獻信息利用創(chuàng)造最是因和諧生態(tài)。它的終極目標應當是館員與讀者的幸福體驗。讓讀者、館員通過自身努力體驗生存與發(fā)展的快樂。要達到這個目標，建議主要從以下三個方面加強。一是提升圖書館館員的職業(yè)榮譽感，激發(fā)圖書館館員的主動性和創(chuàng)造性。二是加大圖書館的宣傳力度，使讀者自覺遵守圖書館的各項規(guī)章制度，從內(nèi)心深處感恩圖書館館的辛勤付出。三是提升紙本文獻和電子資源采購人員的業(yè)務素質(zhì)，從而提高所采購各類資源的質(zhì)量，使各類資源真正能夠物盡其用。

【參考文獻】

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[3] 李剛. 高校圖書館基于效益評價的電子資源采購策略[J]。科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2013年18期

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[5] 任傳榮，李娟娟. 高校圖書館電子資源學習效益評估指標體系構(gòu)建[J]. 圖書館工作與研究，2012（12） ： 42-44.