張婷

婦嬰醫(yī)院供應(yīng)室，吉林四平 136000

婦產(chǎn)科是醫(yī)院內(nèi)十分重要的科室，在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中堅(jiān)持以人為本的護(hù)理理念可以降低醫(yī)患糾紛發(fā)生，提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。婦產(chǎn)科的護(hù)理服務(wù)對象為女性患者，患者的心思更加細(xì)膩，疼痛耐受力較差，在臨床護(hù)理中比較容易發(fā)生誤會或者爭執(zhí)，這會對護(hù)理人員的心情及護(hù)理工作產(chǎn)生影響，不利于護(hù)理人員工作水平的提升。因此，應(yīng)當(dāng)注意在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中增加以人為本的護(hù)理理念，從護(hù)理人員角度出發(fā)，給予其更多的關(guān)懷和慰問，減少護(hù)理人員與患者之間的糾紛，在滿足患者治療需求的基礎(chǔ)上，提升護(hù)理人員的績效考核評分。為了具體了解以人為本在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的應(yīng)用情況，該文選取2017年9月—2018年9月在該院婦產(chǎn)科的98 名護(hù)理人員，報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

對該院參與婦產(chǎn)科護(hù)理工作的98 名護(hù)理人員進(jìn)行分組觀察，每組49 名；觀察組年齡21～45 歲，平均年齡（28.27±3.51）歲；對照組患者 49 名，年齡 20～46 歲，平均年齡（29.23±2.86）歲。組間一般資料差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 對照組 對照組行常規(guī)護(hù)理管理，主要根據(jù)醫(yī)院的規(guī)章制度對護(hù)理人員進(jìn)行常規(guī)管理。

1.2.2 觀察組 觀察組應(yīng)用以人為本理念進(jìn)行護(hù)理管理，在護(hù)理期間更加注重護(hù)理人員管理中的人文關(guān)懷：①制定合理的工作分配制度及問責(zé)制度。以往的護(hù)理工作開展，都是以崗位定職責(zé)，但這并不能對護(hù)理人員的工作起到激勵作用。對此，應(yīng)當(dāng)制定科學(xué)合理的工作分配制度，實(shí)現(xiàn)量才為用，將每個(gè)護(hù)理人員都安排到最合適的崗位上，并且在安排工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重充分征求護(hù)理人員的意見和要求，盡量滿足其所提出的合理意見和要求，以最大限度的調(diào)動其工作積極性，這樣也能夠加深醫(yī)院與護(hù)理人員之間的感情，促使護(hù)理人員感受到醫(yī)院對她們的重視，從而積極的參與到護(hù)理工作中。②從護(hù)理人員的角度看待問題。在日常的護(hù)理工作中，尤其是針對婦產(chǎn)科患者均為女性，住院治療疾病顯然都會對患者的心情產(chǎn)生影響，這就需要護(hù)理人員具備良好的溝通素質(zhì)及心理素質(zhì)，積極應(yīng)對患者提出的各種問題，給予其適當(dāng)?shù)幕卮穑垣@得患者的信任。但在溝通過程中，由于各種因素的影響，很容易導(dǎo)致患者與護(hù)理人員之間出現(xiàn)糾紛，尤其是產(chǎn)科患者更為明顯，這樣會挫傷護(hù)理人員的工作積極性。對此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)站在護(hù)理人員的角度看待問題，對于出現(xiàn)醫(yī)護(hù)糾紛時(shí)，醫(yī)院不僅要合理安撫患者，同時(shí)還要分析問題所在，對于問題在于患者的，應(yīng)當(dāng)積極安撫護(hù)理人員，注意保護(hù)其自尊心。對于問題在于護(hù)理人員的，應(yīng)當(dāng)積極找護(hù)理人員進(jìn)行談話，并且在談話中要注意措辭，既然護(hù)理人員感受到自己的錯(cuò)誤，又不會對她們的自尊心產(chǎn)生影響，還能夠促使其認(rèn)識到其中的錯(cuò)誤及問題的嚴(yán)重性。此外，針對護(hù)理人員的管理，還應(yīng)當(dāng)建立公平、公正的獎懲制度，工作優(yōu)秀的護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)給予其適當(dāng)?shù)莫剟?，對于工作不積極且屢屢犯錯(cuò)的護(hù)理人員，應(yīng)當(dāng)給予其適當(dāng)?shù)膽土P，以實(shí)現(xiàn)婦產(chǎn)科護(hù)理管理水平的提升。③注重培養(yǎng)護(hù)理人員的以人為本意識。在醫(yī)院開展護(hù)理工作的過程中，護(hù)理人員是護(hù)理工作開展的核心，更是進(jìn)行護(hù)理工作的直接成員，對此，要想實(shí)現(xiàn)以人為本的護(hù)理管理工作開展，就必須加強(qiáng)對護(hù)理人員以人為本理念的滲透性教育，確保護(hù)理人員在日常工作中能夠堅(jiān)持以人為本的理念，在與患者溝通時(shí)注重保護(hù)患者的隱私，學(xué)會為患者考慮，同時(shí)加強(qiáng)與患者之間的溝通，并對患者做好心理護(hù)理工作，從而提升護(hù)理工作水平，更好地滿足患者的要求，這是護(hù)理人員提升工作水平的有效途徑。通過強(qiáng)化護(hù)理人員的以人為本意識，必定能夠更好地在護(hù)理管理工作中滲透以人為本理念。④增加科室的集體活動。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)開展科室的集體活動，這樣可以培養(yǎng)各個(gè)護(hù)理人員之間的感情，并增強(qiáng)護(hù)理人員的團(tuán)隊(duì)意識及責(zé)任心，例如專家講座、經(jīng)驗(yàn)交流活動等，這樣既能夠讓護(hù)理人員感受到集體的力量和溫馨，又能夠通過活動來不斷提高自身的專業(yè)水平，掌握更多的護(hù)理知識與經(jīng)驗(yàn)，也更好地為患者提供護(hù)理服務(wù)。

1.3 觀察指標(biāo)

采用問卷調(diào)查法比較兩組護(hù)理人員的工作滿意情況，工作滿意度共分為滿意、基本滿意、不滿意3 個(gè)等級。對兩組護(hù)理人員的績效考核評分進(jìn)行評估和對比，績效考核評分的滿分為100 分，分?jǐn)?shù)越高，則表示護(hù)理人員的工作質(zhì)量越高，工作效率越高。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

運(yùn)用SPSS 17.0 統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對該次研究信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，用（±s）來表示計(jì)量資料，以 t 檢驗(yàn)，以百分?jǐn)?shù)（%）表述計(jì)數(shù)資料，采用 χ2檢驗(yàn)，P＜0.05 為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 工作滿意度

觀察組滿意、基本滿意及不滿意的人數(shù)分別為28 人、19 人、2 人，工作滿意度95.92%；對照相應(yīng)數(shù)據(jù)分別為23 人、17 人和 9 人，滿意度 81.63%。觀察組的工作滿意度明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=9.874，P＜0.05）。

2.2 績效考核評分

觀察組的績效考核評分為（91.37±2.43）分，對照組的績效考核評分為（77.57±3.28）分。觀察組的績效考核評分顯著高于對照組（t=19.390，P＜0.05）。

3 討論

婦產(chǎn)科是醫(yī)院的重要科室，而且婦產(chǎn)科的護(hù)理工作量非常大，所涉及的護(hù)理人員也比較多，再加上護(hù)理工作內(nèi)容較為繁雜，使得護(hù)理人員與患者之間的溝通不到位，容易出現(xiàn)護(hù)患糾紛，這樣不僅會影響到患者對醫(yī)院的信任，同時(shí)也會對護(hù)理人員的工作產(chǎn)生影響，導(dǎo)致護(hù)理人員產(chǎn)生消極心理，不利于其后續(xù)工作水平的提升。因此，要想提升婦產(chǎn)科的護(hù)理管理水平，就必須要從護(hù)理人員的角度出發(fā)，在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中滲透以人為本理念，不斷提升護(hù)理人員的工作水平，并促使其在日常的護(hù)理工作中能夠堅(jiān)持以人為本理念，從而為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理人員及患者兩者滿意度的共同提升。

在婦產(chǎn)科護(hù)理人員對患者進(jìn)行臨床護(hù)理期間，應(yīng)用以人為本的理念進(jìn)行護(hù)理管理，可以有效提升護(hù)理干預(yù)的質(zhì)量。以人為本護(hù)理理念要求護(hù)理人員立足于患者的角度，對患者的身體狀況和心理狀況進(jìn)行詳細(xì)分析，這樣可以與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系，從而促進(jìn)護(hù)理人員工作的順利開展，并提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。而且以人為本理念下開展護(hù)理管理工作，需要重視護(hù)理人員的態(tài)度和感受，盡可能為護(hù)理人員提供舒適的工作環(huán)境，提高護(hù)理人員的工作積極性。從而促使其更好地開展護(hù)理工作，并且也更好地滿足患者的護(hù)理要求。

在該次研究中，觀察組護(hù)理人員在工作期間應(yīng)用以人為本理念進(jìn)行管理，對照組僅接受常規(guī)護(hù)理管理，研究結(jié)果顯示，觀察組護(hù)理人員的工作滿意度為95.92%，對照組的為81.63%，而且觀察組的績效考核評分顯著高于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，以人為本理念在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中具有良好的應(yīng)用效果，能夠幫助改善護(hù)理人員的心理狀態(tài)，提升護(hù)理工作滿意度，并促使護(hù)理人員優(yōu)化護(hù)理的質(zhì)量，具有較高的應(yīng)用價(jià)值，值得推廣使用。