文

一群平均年齡26歲的姑娘們，在平凡的高速公路收費員崗位上默默地堅守著，追求平淡里的深味、簡易中的精致、重復(fù)間的純粹，她們就是浙江滬杭甬高速公路股份有限公司甬金管理處傅村收費所的“芳華”班組成員，她們用熱情、汗水和智慧創(chuàng)建了一個團結(jié)、奮進、和諧的團隊，以真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)踐行著奉獻精神。

“芳華”之“品”：勿以善小而不為

收費員的形象代表的是整個收費站的形象，為了具備更好的儀態(tài)，“芳華”班組的每一位成員都會利用業(yè)余時間練習(xí)服務(wù)禮儀操，同時參加各類培訓(xùn)強化業(yè)務(wù)技能，確保以專業(yè)的禮儀、周到的服務(wù)、認(rèn)真的態(tài)度迎接路過的每一位司乘。通常每個節(jié)假日都會是檢驗她們能力的時候，每當(dāng)車流量增加，高速公路收費站擁堵時間過長，司乘人員難免會變得心情煩躁，其中部分司乘會將自己的不滿情緒發(fā)泄在收費員身上。面對這樣的情形，“芳華”班組的成員們都會以專業(yè)的態(tài)度和耐心的服務(wù)交上一份滿意的答卷。

為了更好地服務(wù)司乘，“芳華”班組的成員還結(jié)合傅村收費所的“善小文化”開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升大討論，首創(chuàng)“每日一善”工作模式，即班組成員上崗期間至少做一件好事，或者為往來的司乘人員解決一個小問題，在小小的收費崗位上，她們用自己的行動，盡心盡力地為過往司乘人員提供力所能及的幫助，贏得了社會公眾的廣泛認(rèn)可。

“芳華”之“力”：哪怕路長車如海

在高速公路交通流量日益增大的態(tài)勢下，距離浙江南北大通道G60杭金衢高速不到1公里的傅村收費所，每逢節(jié)假日進行封道分流已是常態(tài)。今年1月21日，春運大幕拉開后，杭金衢高速往江西方向車流量持續(xù)增加，面對嚴(yán)峻的保暢形勢，“芳華”班組的成員在完成本職工作后，放棄了休息時間，全體留在收費所待命。接到分流指令后，大家迅速到崗，在收費現(xiàn)場快速疏導(dǎo)交通，適時發(fā)放分流引流卡，并做好臨時交通管制的解釋工作。截至2月1日，傅村收費所連續(xù)分流長達125小時，出入口車流量超過11萬輛次，這兩項紀(jì)錄均創(chuàng)下該路段開通以來的歷史新高。

春運過后，為了更好地把準(zhǔn)保暢的“脈搏”，“芳華”班組的成員步行完成了與傅村收費所匝道相連接的浙江省道103線周邊道路情況調(diào)查工作，并制作出最新版的傅村收費所封道分流繞行示意圖，確保被分流的司乘人員快速找到繞行路線。這個小小的溫情之舉，不但架起了班組成員與司乘之間的“連心橋”，也提升了傅村收費所在當(dāng)?shù)厝罕娦哪恐械男湃味群兔雷u度。

“芳華”之“暖”：灑向沿途都是愛

傅村收費所一直把提升收費員幸福感作為文化建設(shè)的重要一環(huán)，希望每一名員工都能在工作中感受到“家”的溫馨。同時，他們還通過開展形式多樣的公益志愿活動，讓過往司乘及沿線群眾也感受到傅村收費所的“家文化”。比如以黨日、團日活動為依托，開展以“弘揚雷鋒精神，共建兩美傅村”為主題的志愿服務(wù)系列活動，用公益勞動改善周圍的環(huán)境；以“文明出行”為主題的道路交通安全法規(guī)宣傳活動，引導(dǎo)大家文明出行；值得一提的是，“芳華”班組還圓滿完成了2018年金華市農(nóng)業(yè)“兩區(qū)”建設(shè)現(xiàn)場會的簽到接待工作，向社會公眾展現(xiàn)了傅村人的靚麗風(fēng)采和社會擔(dān)當(dāng)，進一步暢通了外界了解高速公路行業(yè)的渠道。

如今，像“芳華”班組這樣年輕的隊伍正逐漸成長為高速公路事業(yè)發(fā)展的主力軍，她們在追夢的路上，面對困難毫不畏懼，面對成績從不驕傲，勇立收費基層站所發(fā)展潮頭，懷揣著夢想與激情，每時每刻都在奮斗著，彰顯著屬于高速人的動人風(fēng)采。