齊華

摘 要：高職院校市場營銷專業(yè)開設(shè)職場倫理課程，主要任務(wù)是使學(xué)生在以后工作中的各種行為更加符合道德規(guī)范，并能把握企業(yè)發(fā)展正確的倫理導(dǎo)向。但是在教學(xué)過程中仍存在不少問題，應(yīng)該不斷推進(jìn)課程教學(xué)方法改革，提高教學(xué)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：職場倫理;道德;教學(xué)方法

引言

市場營銷專業(yè)職場倫理課程的設(shè)立，主要任務(wù)是提高學(xué)生的道德素質(zhì)，增強核心競爭力。通過本課程的學(xué)習(xí)，可以讓學(xué)生在工作實踐中，進(jìn)一步對市場營銷思想和行為作出思考，使各種行為更加符合道德，并能把握企業(yè)發(fā)展的正確倫理導(dǎo)向。本課程涉及的知識抽象性、特殊性強，教學(xué)具有相當(dāng)?shù)碾y度。因此，需要結(jié)合市場營銷專業(yè)學(xué)生特點，制定適合市場營銷專業(yè)學(xué)生的教學(xué)模式，改革傳統(tǒng)的教學(xué)方式，靈活運用各種現(xiàn)代教學(xué)方法，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣顯得尤為重要。

一、市場營銷專業(yè)職場倫理課程教學(xué)的主要目標(biāo)

在多數(shù)高職院校的大部分專業(yè)，職場倫理課程開設(shè)于通識教育課程范疇，課程內(nèi)容多著墨于職場倫理精神的合宜性與道德性，而屬于商科范疇的市場營銷專業(yè)所開課程偏向以符合現(xiàn)代社會需求與實務(wù)操作為主，職場倫理課程也是如此，市場營銷專業(yè)的職場倫理課程通常以職場中實際個案的剖析與職場困境的應(yīng)對為主，旨在培養(yǎng)學(xué)生在職場上建構(gòu)一個良好的工作環(huán)境，主要目標(biāo)包括：

（一）以誠為本

“做人之道，以誠為本?！痹谖覈尤胧蕾Q(mào)組織后，企業(yè)的市場行為日益與國際接軌，要求市場營銷人員不斷規(guī)范行為。誠實守信是基本原則，代表著個人品德與形象，也是最重要的信譽資產(chǎn)，身為一個市場營銷專業(yè)人士，理應(yīng)做到以誠為本。

（二）有責(zé)任感和敬業(yè)精神

責(zé)任感是極其重要的工作態(tài)度，一個市場營銷人員具有責(zé)任感，專注于自身的任務(wù)，全力以赴主動承擔(dān)并做好分內(nèi)大大小小的事情，能夠理性衡量事情的急迫性與重要性，提高技術(shù)能力與知識水平，才會具有敬業(yè)精神。

（三）內(nèi)外雙修的職場禮儀

市場營銷專業(yè)人士不僅要做到職場言行舉止符合禮儀標(biāo)準(zhǔn)，也要將其內(nèi)化為個人的職業(yè)素質(zhì)，即內(nèi)外雙修。由外而內(nèi)的，職場規(guī)則、守則以及禮儀的教導(dǎo)，即不同場合應(yīng)對進(jìn)退之間合宜的舉措;由內(nèi)而外的，澄清職場上對立的價值，分析判斷如何才是應(yīng)該的行為，從而身體力行并持之以恒。

二、市場營銷專業(yè)職場倫理課程教學(xué)存在的問題及原因分析

（一）客觀原因

高職院校生源質(zhì)量普遍連年下降，具體表現(xiàn)就是學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和文化基礎(chǔ)相對于本科院校普遍較差，紀(jì)律觀念不強，相當(dāng)一部分同學(xué)是抱著混文憑的心態(tài)來的，加之“讀書無用論”、“金錢至上”等等錯誤思潮的影響，很多同學(xué)對道德倫理導(dǎo)向的課程缺乏興趣。

（二）主觀原因

很多高職院校教學(xué)方法仍然多采用傳統(tǒng)灌輸式課堂講授，一直存在填鴨式、說教式的教學(xué)痕跡，形式較為單一刻板，學(xué)生始終處于被動地位，參與度低，師生有效互動缺乏，課堂學(xué)習(xí)氛圍大多沉悶，學(xué)生學(xué)起來枯燥無味。

三、市場營銷專業(yè)職場倫理課程教學(xué)方法改革的主要內(nèi)容

（一）經(jīng)典案例教學(xué)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣

在教學(xué)過程中，利用經(jīng)典案例對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行闡述，容易增強學(xué)生的感性認(rèn)識，便于學(xué)生理解和接受，從而調(diào)動學(xué)習(xí)積極性，培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散性思維，提高解決實際問題的能力。例如在講授企業(yè)倫理時，可引用著名的魏則西事件作為案例，該事件是指2016年5月初在互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注的一起醫(yī)療事件。2016年4月12日，西安電子科技大學(xué)21歲學(xué)生魏則西因滑膜肉瘤病逝。他去世前在知乎網(wǎng)站反映治療經(jīng)過時稱，在百度上搜索出武警北京第二醫(yī)院的生物免疫療法，隨后在該醫(yī)院治療后致病情耽誤，此后了解到，該技術(shù)在美國已被淘汰。2016年5月2日，國家網(wǎng)信辦會同國家工商總局、國家衛(wèi)生計生委成立聯(lián)合調(diào)查組進(jìn)駐百度公司，對此事件及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依法經(jīng)營事項進(jìn)行調(diào)查并依法處理。誰應(yīng)該對此事負(fù)責(zé)？帶著這樣的問題，組織學(xué)生進(jìn)行討論，在今天這個時代，企業(yè)應(yīng)該追求什么樣的價值？把利潤作為唯一追求目標(biāo)的傳統(tǒng)理念是否需要拋棄？在案例討論過程中，學(xué)生是主體，老師要引導(dǎo)學(xué)生舉一反三，培養(yǎng)學(xué)生的獨立思考創(chuàng)新能力，做到師生互動，學(xué)生互相交流，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

（二）情景模擬教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生積極思考

市場營銷專業(yè)涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)、行為科學(xué)等多門學(xué)科，學(xué)生不能滿足于書本上的理論知識，更要置身于真實的商業(yè)環(huán)境。因此，在教學(xué)中，可以給學(xué)生設(shè)定一個特定的情景，讓學(xué)生置身其中，領(lǐng)悟情景全過程。比如在講商務(wù)接待與拜訪禮儀時，可以設(shè)定這樣一個情景：你在某公司客戶服務(wù)部上班時碰到一位以前的老師，你決定宴請這位老師（偕夫人）和老師的其他三個學(xué)生一起吃飯。你坐在老師的對面，其他的學(xué)生隨便坐。在吃飯的過程中，有一位同學(xué)突然站起來出去了，沒有人問他到底去干什么了，大家繼續(xù)談?wù)撛瓉淼脑掝}。然后老師引導(dǎo)學(xué)生積極思考， 在此情景中有哪些地方不符合禮儀規(guī)范？正確的做法應(yīng)該是什么？商務(wù)接待中位次排列的規(guī)則通常是怎樣的？讓學(xué)生把所學(xué)的知識應(yīng)用到模擬的情景中，了解自己的角色，做好本職工作，嘗試創(chuàng)新性思維，對學(xué)生表現(xiàn)出來的個人創(chuàng)新能力，老師要多鼓勵，以增強信心。

（三）任務(wù)驅(qū)動的項目式教學(xué)，促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)

把市場營銷專業(yè)職場倫理課程的教學(xué)內(nèi)容按照章節(jié)分為職場倫理理論、勞工與人權(quán)、職業(yè)倫理、職場人際關(guān)系與溝通、情緒管理、職場禮儀等項目，每個項目細(xì)分為各個具體任務(wù)，在教學(xué)中，先由老師安排學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)生自主學(xué)習(xí)以后由老師組織課堂討論。如職場禮儀項目被細(xì)分為社交禮儀、儀表服飾禮儀、儀態(tài)禮儀、商務(wù)接待與拜訪禮儀等，社交禮儀又被細(xì)分為電話禮儀、方位次序禮儀、乘車禮儀等不同的任務(wù)，通過先自主學(xué)習(xí)再由老師組織課堂討論，學(xué)生能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識消化理解，內(nèi)化于心，才能外化于行。

（四）現(xiàn)代多媒體教學(xué)，增強學(xué)生學(xué)習(xí)吸引力

多媒體教學(xué)作為現(xiàn)代教學(xué)的一種手段，已經(jīng)被各大高校廣泛采用。多媒體教學(xué)與傳統(tǒng)的課堂教學(xué)方式不同，更加注重老師與學(xué)生的互動，給學(xué)生帶來了聲音、色彩、圖像、動作等立體化的知識輸入，充分調(diào)動了學(xué)生的創(chuàng)造能力和思維能力，從而取得了非常好的教學(xué)效果。除了通過視頻、公開課的播放、PPT展示等教學(xué)方法活躍課堂氣氛，如今的微信、微博、抖音等自媒體軟件在學(xué)生中使用頻率極高，教師可通過朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、微博互動或網(wǎng)絡(luò)競猜活動將職場倫理課程的教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生的日常生活緊密相連，增強時效性。比如今年網(wǎng)友熱議的“95后平均7個月就離職”的調(diào)查報告，這份報告給出一組數(shù)據(jù)：70后的第一份工作平均超過4年才換，80后則是3年半，到90后驟降到19個月，95后更是僅僅在職7個月就選擇辭職。在年長一輩的人看來，對某一職業(yè)的堅守是毋庸置疑的美德，任勞任怨的品質(zhì)和吃苦耐勞的精神是工作者必備的道德標(biāo)準(zhǔn)，甚至“從一而終”的職業(yè)觀是許多“老一輩”心中的標(biāo)桿。這份報告貼近學(xué)生又非常具有時效性，老師可以在微信朋友圈、班級微信群等進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，引導(dǎo)學(xué)生們對此展開討論，這比傳統(tǒng)教學(xué)方式更直觀、更吸引人，也更受學(xué)生歡迎，當(dāng)然也能取得更好的教學(xué)效果。

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