劉吊英

摘 要：本文首先分析了公共圖書館信用服務(wù)的價(jià)值，主要是免除押金、實(shí)現(xiàn)共享經(jīng)濟(jì)等，接著提出了公共圖書館信用服務(wù)的創(chuàng)新意義，是公共圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新，有益于圖書館人文精神的發(fā)展和圖書館館藏結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;信用服務(wù);創(chuàng)新

圖書館是閱讀的重要場(chǎng)所，文化氛圍濃厚，在提高全民綜合素質(zhì)方面發(fā)揮著積極的作用。隨著社會(huì)進(jìn)步，結(jié)合讀者需求的變化，圖書館要進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新才能應(yīng)對(duì)形勢(shì)。服務(wù)創(chuàng)新的范圍包含著服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)理念以及服務(wù)范圍等，要從這些方面入手來(lái)提升公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量。信用服務(wù)是公共圖書館改革創(chuàng)新的一部分，主要是把“信用”資質(zhì)作為個(gè)人身份的一個(gè)證明，可以享受免押金等閱讀服務(wù)，為用戶提供便利。

一、公共圖書館信用服務(wù)的價(jià)值

首先，免除押金。公共圖書館屬于公益性機(jī)構(gòu)，一直以來(lái)都有押金制度作為保障，這樣能夠預(yù)防部分讀者在圖書閱讀中存在久借不還等現(xiàn)象，導(dǎo)致圖書館的書籍資源出現(xiàn)空虛。但是辦理圖書借閱證和交付押金等制度也或多或少存在一些問(wèn)題，隨著時(shí)間的推移，圖書館押金管理混亂等現(xiàn)象也會(huì)出現(xiàn)。針對(duì)這樣的形式，開(kāi)始有圖書館嘗試采取免除押金的方式開(kāi)展讀者服務(wù)，主要就是跟政府的公共信息部門結(jié)合，通過(guò)信用制度把公眾的圖書借閱證跟身份證聯(lián)結(jié)起來(lái)，這樣的策略跟之前的政策相比有了一定的成效，但是根本問(wèn)題沒(méi)有得到解決。主要是有的城市并沒(méi)有非常完善的信息信用系統(tǒng)，加上城市人口流動(dòng)大，其他方面的問(wèn)題就會(huì)逐一出現(xiàn)。而通過(guò)嘗試網(wǎng)絡(luò)信用服務(wù)能夠有效解決這方面的問(wèn)題，只要用戶的網(wǎng)絡(luò)信用度達(dá)標(biāo)就能夠享受免除押金的政策，還可以享受圖書預(yù)定等服務(wù)。其次，實(shí)現(xiàn)共享經(jīng)濟(jì)。假如所有的公共圖書館都能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信用服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)圖書資源共享的目標(biāo)，為各個(gè)地區(qū)的公眾提供優(yōu)質(zhì)的圖書信息服務(wù)。這樣一來(lái)，原本的信息孤島狀況就不復(fù)存在，能夠讓公眾享受到更為便利的服務(wù)。

二、公共圖書館信用服務(wù)的創(chuàng)新意義

（一）信用服務(wù)是公共圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新

國(guó)家提倡改革與創(chuàng)新，信用服務(wù)是響應(yīng)國(guó)家號(hào)召的重要舉措。通過(guò)結(jié)合新型技術(shù)來(lái)提升公共圖書館的服務(wù)?？梢越柚谌降男庞梅?wù)平臺(tái)，開(kāi)展無(wú)門檻的服務(wù)，這樣就使使用者的投入成本最小化，而且通過(guò)線上圖書閱讀服務(wù)，可以通過(guò)物流實(shí)現(xiàn)圖書的傳遞。而自主借閱機(jī)等終端系統(tǒng)的適應(yīng)，讓用戶享受到的服務(wù)變得更為寬泛，這是智能化互聯(lián)網(wǎng)下的圖書服務(wù)的優(yōu)化。讀者的身份從原來(lái)的客體變?yōu)楝F(xiàn)在的主體，圖書館的使用門檻降低，讓用戶有更好的圖書閱讀體驗(yàn)。通過(guò)信用服務(wù)模式的創(chuàng)新重建了用戶跟圖書館的關(guān)系，也重新建立了圖書館服務(wù)流程。

（二）信用服務(wù)有益于圖書館人文精神的發(fā)展

在傳統(tǒng)的閱讀推廣工作中，無(wú)論是圖書借閱活動(dòng)，或者是講座活動(dòng)等，還是信息時(shí)代的信息服務(wù)活動(dòng)等，仍舊停留在傳統(tǒng)的模式下，并沒(méi)有主動(dòng)結(jié)合不同讀者群體的需求，具有很強(qiáng)的被動(dòng)性，服務(wù)也不是特別人性化。導(dǎo)致用戶從圖書館方面獲取文獻(xiàn)的途徑比較單一，只能進(jìn)入圖書館查閱資源。隨著形勢(shì)的轉(zhuǎn)變，很多公共圖書館開(kāi)始改變思路，圖書館不是藏書閣，是公眾學(xué)習(xí)的地方，要有效利用圖書資源。而通過(guò)開(kāi)展信用服務(wù)體現(xiàn)了“公共、公開(kāi)以及共享”的理念，這是公共服務(wù)未來(lái)發(fā)展的重要基礎(chǔ)性原則。在信用服務(wù)體系下，公共圖書館服務(wù)的門檻有所降低，不同地區(qū)的圖書館開(kāi)展合作能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享，這是人文精神的發(fā)展，因?yàn)樵絹?lái)越多的公眾認(rèn)識(shí)到衡量圖書館的發(fā)展并 不是看“藏書量”這個(gè)指標(biāo)，調(diào)動(dòng)和利用資源才是最重要的。

（三）信用服務(wù)有益于圖書館館藏結(jié)構(gòu)的優(yōu)化

現(xiàn)階段圖書館的服務(wù)模式變得越來(lái)越多，但是這并不是說(shuō)傳統(tǒng)的閱讀推廣模式已經(jīng)消亡，而是通過(guò)傳統(tǒng)與創(chuàng)新給讀者帶來(lái)更多的閱讀機(jī)會(huì)，也帶來(lái)更多的閱讀元素。特別是在新媒體時(shí)代開(kāi)展信用服務(wù)離不開(kāi)館藏結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，利用公民的信用度進(jìn)行借閱，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就可以借閱圖書，要有與館藏相適應(yīng)的資源整合能力，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。公共圖書館要結(jié)合本地特色設(shè)置館藏資源，根據(jù)各類圖書的比例結(jié)構(gòu)，突出館藏優(yōu)勢(shì)和特色，實(shí)現(xiàn)整個(gè)館藏結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)。對(duì)于圖書館管理人員來(lái)說(shuō)，可以在網(wǎng)站中設(shè)立不同的讀者基礎(chǔ)閱讀書目的模塊，為讀者查找資源提供方便，開(kāi)展分級(jí)信用服務(wù)，激發(fā)讀者的閱讀興趣。在新媒體時(shí)代背景下，要突破原有的館藏資源的限制，提高覆蓋范圍，通過(guò)開(kāi)發(fā)、共享資源來(lái)開(kāi)展信息服務(wù)工作。要打破原有的圖書館閱讀時(shí)間和空間的限制，讓讀者有更多的手段和途徑獲取學(xué)習(xí)資源。

結(jié)論

總之，公共圖書館的信用服務(wù)是一個(gè)新興事物，在發(fā)展中還存在需要完善的地方。但是我們要用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，仍舊要認(rèn)識(shí)到信用服務(wù)在公共圖書館發(fā)展中的創(chuàng)新意義。能夠免除押金、實(shí)現(xiàn)共享經(jīng)濟(jì)。在新時(shí)期，利用云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、智能終端技術(shù)等，構(gòu)建有效的聯(lián)系建立智能化的服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)智能化的服務(wù)平臺(tái)同時(shí)進(jìn)行線上線下的閱讀服務(wù)，從而為全民閱讀活動(dòng)的開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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