黃建琴

摘 要：就圖書(shū)館性質(zhì)而言，作為社會(huì)公眾尋求知識(shí)的重要場(chǎng)所，圖書(shū)館應(yīng)不斷為社會(huì)公眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，充分發(fā)揮應(yīng)有的社會(huì)價(jià)值，滿足讀者對(duì)閱讀的需求，本文基于圖書(shū)館中文圖書(shū)管理，概述圖書(shū)館延伸服務(wù)，探究圖書(shū)館中文圖書(shū)管理創(chuàng)新延伸服務(wù)策略。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;中文圖書(shū)管理;創(chuàng)新延伸服務(wù)

前言

隨著現(xiàn)代教育大發(fā)展，對(duì)于圖書(shū)館的服務(wù)工作帶來(lái)了考驗(yàn)以及挑戰(zhàn)，尤其在當(dāng)今信息時(shí)代大發(fā)展背景下，社會(huì)公眾對(duì)閱讀需求逐漸向多元化轉(zhuǎn)變，對(duì)此，公共圖書(shū)館服務(wù)工作應(yīng)該創(chuàng)新服務(wù)模式，從讀者的角度出發(fā)，充分發(fā)揮實(shí)用性，才能促進(jìn)服務(wù)水平提升。

一、概述

（一）圖書(shū)館延伸服務(wù)

所謂圖書(shū)館延伸服務(wù)，具體而言就是將圖書(shū)館的服務(wù)延伸到基層或邊遠(yuǎn)地區(qū)，并為基層或邊遠(yuǎn)地區(qū)的群眾提供圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)。而本文講的圖書(shū)館延伸服務(wù)主要是將圖書(shū)館服務(wù)覆蓋面擴(kuò)大，進(jìn)行延伸服務(wù)的目的就在于進(jìn)一步擴(kuò)大圖書(shū)館服務(wù)范圍，使其能夠讓更多的讀者，尤其是讓基層、邊遠(yuǎn)地區(qū)，甚至是經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的地區(qū)群眾都能享受到圖書(shū)館服務(wù)[1]。

關(guān)于圖書(shū)館圖書(shū)管理創(chuàng)新延伸服務(wù)，筆者認(rèn)為應(yīng)該具有更廣泛的內(nèi)涵以及外部延伸，應(yīng)該在圖書(shū)館已有的服務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)行拓展以及創(chuàng)新服務(wù)，主要目的就在于讓更多的讀者感受到圖書(shū)館與以往不同的、具有創(chuàng)新理念的服務(wù)內(nèi)容。換句話說(shuō)，將圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容多元化、更加突出圖書(shū)館服務(wù)效益。而圖書(shū)館延伸服務(wù)就是開(kāi)拓新的服務(wù)領(lǐng)域，也可以是通過(guò)改進(jìn)并完善圖書(shū)館服務(wù)方式，又或者是賦予一些新的圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容。

（二）我國(guó)圖書(shū)館延伸服務(wù)總體發(fā)展現(xiàn)狀

一直以來(lái)，我國(guó)圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中比較熱門的詞語(yǔ)就是延伸服務(wù)，但從整體上來(lái)看，延伸服務(wù)在發(fā)展過(guò)程中經(jīng)歷了一定的曲折，表現(xiàn)出明顯的不平衡特征，這一特征主要是因?yàn)槲覈?guó)當(dāng)前圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展不平衡。例如在我國(guó)東部城市北京、上海等圖書(shū)館延伸服務(wù)已經(jīng)取得一定的效果，不僅體現(xiàn)于在建立總館分館制度，而且逐漸擴(kuò)大對(duì)社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等區(qū)域的覆蓋面，圖書(shū)館的服務(wù)場(chǎng)所也逐漸延伸到部隊(duì)、企業(yè)、民工聚集區(qū)等等，圖書(shū)館的延伸服務(wù)取得了一定成效。但在西部經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)滯后，政府對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的投入也較少，很多地區(qū)總分館制都未有效建立。

二、圖書(shū)館中文圖書(shū)管理創(chuàng)新延伸服務(wù)策略——以麗江市圖書(shū)館為例

進(jìn)行圖書(shū)館延伸服務(wù)的主要目的在于加快進(jìn)行文化服務(wù)體系的構(gòu)建，滿足讀者對(duì)文化方面需求，因此在進(jìn)行圖書(shū)館延伸服務(wù)時(shí)應(yīng)該將服務(wù)創(chuàng)新理念與讀者有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步擴(kuò)展圖書(shū)館服務(wù)的范圍，本文以麗江市圖書(shū)館中文圖書(shū)管理為例，分析如何進(jìn)行圖書(shū)館管理創(chuàng)新延伸服務(wù)，希望以此能夠提供參考[2]。

（一）創(chuàng)新中文圖書(shū)管理的服務(wù)理念

首先，進(jìn)一步提升圖書(shū)館中文圖書(shū)借閱室的內(nèi)部管理工作，其中有提升中文圖書(shū)管理人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)中文圖書(shū)室的硬件設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)中文圖書(shū)信息資源等等，為讀者提供良好的中文圖書(shū)閱讀氛圍，另外中文圖書(shū)管理部門應(yīng)該加強(qiáng)與圖書(shū)館各部門交流和合作，為讀者提供更高效率的服務(wù)。

其二，進(jìn)一步提升圖書(shū)館中文圖書(shū)管理的信息化水平，以往傳統(tǒng)的看書(shū)守書(shū)管理模式已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前時(shí)代，圖書(shū)館也應(yīng)該結(jié)合當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展將信息進(jìn)行有效匯集，并對(duì)其進(jìn)行深加工，將信息價(jià)值發(fā)揮至最大，實(shí)現(xiàn)讀者與圖書(shū)館兩者共贏。

其三，在進(jìn)行圖書(shū)館中文圖書(shū)管理過(guò)程中，要明確資金管理是比較重要的一部分，因此應(yīng)該結(jié)合實(shí)際優(yōu)化對(duì)資金的使用，合理對(duì)資金管理，使資金在圖書(shū)館中文圖書(shū)管理過(guò)程中達(dá)到資金利用率最大化，為開(kāi)展創(chuàng)新工作以及延伸服務(wù)等奠定基礎(chǔ)[3]。

其四，中文圖書(shū)管理員的服務(wù)意識(shí)也應(yīng)該強(qiáng)化，明確圖書(shū)館目標(biāo)在于為讀者提供信息服務(wù)，提升中文圖書(shū)管理員的服務(wù)質(zhì)量，包括擴(kuò)大服務(wù)范圍、深度進(jìn)行服務(wù)、人性化服務(wù)以及科技化服務(wù)。

（二）延伸中文圖書(shū)管理服務(wù)

1.擴(kuò)展中文圖書(shū)管理常規(guī)業(yè)務(wù)

首先，圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象是整個(gè)社會(huì)，但當(dāng)前能夠到圖書(shū)館享受圖書(shū)館服務(wù)的讀者還占少數(shù)，很多群眾對(duì)圖書(shū)館的職能以及性質(zhì)還處于不了解狀態(tài)，這就使得圖書(shū)館中資源閑置這一現(xiàn)象沒(méi)有得到改善。要想改變這種狀態(tài)，圖書(shū)館應(yīng)該充分發(fā)揮在文化服務(wù)體系中的優(yōu)勢(shì)，適應(yīng)當(dāng)前時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，針對(duì)常規(guī)業(yè)務(wù)進(jìn)行擴(kuò)展，改變?cè)械慕栝啳h(huán)境以及閱覽服務(wù)格局，結(jié)合以人為本的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變中文圖書(shū)服務(wù)流程和手段，進(jìn)一步優(yōu)化中文圖書(shū)閱讀服務(wù)環(huán)境以及服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)而滿足當(dāng)前時(shí)代社會(huì)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的多元需求。

其次，對(duì)于中文圖書(shū)管理，應(yīng)該加強(qiáng)與文化宣傳、出版社聯(lián)系，創(chuàng)辦多樣化的中文閱讀推廣活動(dòng)，同時(shí)還可以與區(qū)域媒體進(jìn)行長(zhǎng)期合作，通過(guò)運(yùn)用媒體方面的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)麗江市圖書(shū)館中文圖書(shū)資源以及服務(wù)宣傳工作，引導(dǎo)更多有需求的讀者利用圖書(shū)館、走進(jìn)圖書(shū)館享受服務(wù)。另外圖書(shū)館可以利用已有的資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)開(kāi)展講座、展覽、讀書(shū)會(huì)等活動(dòng)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為整個(gè)中文圖書(shū)管理的核心。

其三，在進(jìn)行中文圖書(shū)管理時(shí)，還應(yīng)該充分發(fā)揮當(dāng)前時(shí)代信息與媒體優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步擴(kuò)展中文圖書(shū)的服務(wù)觸角，例如手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)不僅是為讀者提供普通的閱讀服務(wù)，還應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況開(kāi)展智能化服務(wù)，讓讀者能夠通過(guò)手機(jī)就可以享受多樣化的中文圖書(shū)服務(wù)[4]。

2.面向特殊讀者開(kāi)展中文圖書(shū)延伸服務(wù)

根據(jù)聯(lián)合國(guó)教科文組織《公共圖書(shū)館宣言》，其中明確指出：每個(gè)人都應(yīng)該享有平等的公共圖書(shū)館服務(wù)權(quán)利，不受任何因素的限制，而圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象比較廣泛，具有多層次等特征，任何人都應(yīng)該享有圖書(shū)館服務(wù)權(quán)利，因此在進(jìn)行中文圖書(shū)管理時(shí)應(yīng)該加大對(duì)特殊讀者群體的關(guān)注程度，為特殊讀者群體創(chuàng)造中文圖書(shū)閱讀條件，尤其是針對(duì)沒(méi)有條件享受圖書(shū)館中文圖書(shū)或者是不方便利用圖書(shū)館享受中文圖書(shū)服務(wù)的人群，讓所有對(duì)中文書(shū)籍閱讀追求的讀者享受到圖書(shū)館中文圖書(shū)服務(wù)，體驗(yàn)由書(shū)籍帶來(lái)的閱讀興致?；谝陨?，圖書(shū)館中文圖書(shū)管理應(yīng)該將特殊讀者群體作為圖書(shū)館進(jìn)行延伸服務(wù)的重點(diǎn)部分，為特殊讀者群體提供中文圖書(shū)服務(wù)[5]。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，從總體上來(lái)講圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中，除了要做好本職服務(wù)工作，還應(yīng)該積極創(chuàng)新延伸服務(wù)模式，使圖書(shū)館在未來(lái)發(fā)展以及對(duì)讀者提供服務(wù)時(shí)能夠迎合時(shí)代要求，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉蓉.圖書(shū)館延伸服務(wù)新模式探索與思考：以陜西省圖書(shū)館館外分館建設(shè)為例[J].當(dāng)代圖書(shū)館，2017（2）：22-24.

[2] 陸和建，姜豐偉，王蕾蕾.我國(guó)基層公共圖書(shū)館管理與服務(wù)創(chuàng)新實(shí)證研究：以濱湖世紀(jì)社區(qū)圖書(shū)館社會(huì)化運(yùn)作為例[J].圖書(shū)館，2016（8）：104-107.

[3] 韓瑋.新知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下圖書(shū)館弱勢(shì)群體延伸服務(wù)微探：以嘉蔭縣圖書(shū)館為例[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2017，37（12）：84-85.

[4] 譚曉君.公共圖書(shū)館弱勢(shì)群體延伸服務(wù)評(píng)價(jià)及策略研究：以煙臺(tái)圖書(shū)館為例[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2017，29（6）：162-164.

[5] 亓麟.做好公共圖書(shū)館“最后一公里”的延伸服務(wù)[J].黑河學(xué)刊，2018（4）：170-171，173.