楊 璐

（長江大學(xué)文理學(xué)院，湖北 荊州 434000）

經(jīng)濟的全球化與科學(xué)技術(shù)的進步，消費者需求日益多元化和個性化，新產(chǎn)品、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，技術(shù)研發(fā)周期和產(chǎn)品生產(chǎn)周期越來越短。技術(shù)創(chuàng)新日益成為企業(yè)生存和發(fā)展的重要手段。技術(shù)創(chuàng)新對企業(yè)的成敗發(fā)揮著重要的作用，同時，創(chuàng)新具有不確定性和風險性。在動態(tài)環(huán)境下，需求、競爭、科技和規(guī)則的快速變化，使得企業(yè)必須尋求自我創(chuàng)新，這就更加依賴于企業(yè)人員的創(chuàng)新活動，而要想更好的激發(fā)員工的創(chuàng)新水平，就必須建立良好的包容性氛圍。

一、包容性氛圍與技術(shù)創(chuàng)新

（一）包容性與包容性氛圍的含義與要素

1.包容性與包容性氛圍的含義。包容性通常指社會個體或某個社會主體能夠包容客體的特性。能夠正常多包容的，就說其具有較好包容性；反之，就說其不具有較好包容性。最早在2007年，“包容性增長”的概念就由亞洲開發(fā)銀行所提出了，提出在維持經(jīng)濟快速增長的同時，更要關(guān)注弱勢群體和社會領(lǐng)域發(fā)展，實現(xiàn)讓更多的人能夠享受經(jīng)濟全球化的成果。在2011年的博鰲亞洲論壇年會開幕式上，也首次提出了“包容性發(fā)展”，“包容性發(fā)展”強調(diào)要獲得人和社會的發(fā)展，就是要使所有國家和人群，尤其是欠發(fā)達國家和弱勢群體能夠享受全球和地區(qū)經(jīng)濟一體化所帶來的惠澤。在這種包容性的經(jīng)濟社會發(fā)展模式和理念下，開創(chuàng)包容性氛圍促進技術(shù)創(chuàng)新、實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展顯得尤為重要。

包容氛圍是一種組織氛圍。實際上，我們可以將包容氛圍理解為一種支持型的組織氛圍。在包容的氛圍里，管理人員會關(guān)注下屬的各種需求并能夠及時的提供必要的各種資源，企業(yè)組織也會促進各層次的信息公開交流并支持員工的新觀點與新理念，同事之間和團隊內(nèi)部之間能做到相互協(xié)作，員工對于自己的工作也擁有自主和所有權(quán)，這種狀態(tài)就可視為包容氛圍。

由于包容氛圍本身是包容風險和鼓勵創(chuàng)新的，所以能基本滿足創(chuàng)新性工作的需求。比如當工作具有挑戰(zhàn)性時，就會激發(fā)員工針對挑戰(zhàn)來進行創(chuàng)新的情緒，他們會想要通過發(fā)掘自身的創(chuàng)造力來解決現(xiàn)實的問題。

2.包容性氛圍的要素。包容氛圍是一種組織氛圍，主要有以下幾個要素：①包容：企業(yè)作為相關(guān)組織機構(gòu)，應(yīng)能夠包容和充分尊重各種不同的人及其他們的觀點，可以增進所有參與在內(nèi)的人的自我認知感；②有目的：企業(yè)要建立合作團隊，不斷鼓勵員工致力于企業(yè)相關(guān)意愿的最終實現(xiàn)；③合乎倫理：企業(yè)要在相關(guān)團隊中鼓勵倫理道德行為的實施；④賦予權(quán)力：企業(yè)組織機構(gòu)要充分了解團隊中的具體情況，并明白如何去培養(yǎng)他人的相關(guān)創(chuàng)造能力；⑤過程導(dǎo)向：領(lǐng)導(dǎo)過程與結(jié)果同等重要。企業(yè)作為一個組織機構(gòu)，必須足夠的了解他人和自身，可以試著從多元的觀點去看待和解決問題，明白如何建立共享的目標與意愿，能夠試圖去建立相互信任的關(guān)系并及時的給予回饋與相應(yīng)的鼓勵。

（二）技術(shù)創(chuàng)新的含義和階段

技術(shù)創(chuàng)新是指在特定的環(huán)境中通過現(xiàn)有的物質(zhì)和知識，改進或創(chuàng)造新的事物，并能夠就此獲得一定有益效果的行為。經(jīng)濟學(xué)家約瑟夫·熊彼特在1912年出版的《經(jīng)濟發(fā)展概論》中首次提出了創(chuàng)新，他著作中提出：創(chuàng)新是指把一種新的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新結(jié)合”引入生產(chǎn)體系。

Kanter和Scott將個體創(chuàng)新行為分為3個階段：一是問題的識別或者解決方案的產(chǎn)生；二是尋求支持并建立相關(guān)支持者聯(lián)盟；三是付諸實施，并推出創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)，做到制度化。創(chuàng)新是一個多階段的過程，每一個階段都有不同活動和不同個體的參與行為。這些活動是不連續(xù)的，每個個體都可以在任何階段參與其中。本文將創(chuàng)新行為定義為在組織相關(guān)活動中，推動創(chuàng)新構(gòu)想從產(chǎn)生到實施過程中的行為，包括提出新概念，尋找新技術(shù)，應(yīng)用新方法，改進管理與工作流程等。

二、包容性氛圍對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的影響分析

包容性氛圍是對工作環(huán)境所體現(xiàn)的包容的知覺與描述。根據(jù)Amabile,Conti和Coon等人（1996）對創(chuàng)新氛圍內(nèi)涵的界定，本文把企業(yè)包容性氛圍對技術(shù)創(chuàng)新能力影響的具體因素歸納為三類：組織層面因素、團隊層面因素和任務(wù)層面因素，每個層面包含若干個企業(yè)包容性氛圍影響技術(shù)創(chuàng)新的具體因素。

（一）包容性氛圍組織層面因素對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的影響

在包容性氛圍下，如果技術(shù)創(chuàng)新人員感知到自己的創(chuàng)造性行為能夠得到企業(yè)的鼓勵與重視，員工會更加積極的去與同事之間進行新構(gòu)想的溝通與交流，從而也會更加愿意為了新思維與構(gòu)想而去尋求他人和外界的幫助。同時，員工的工作場所也會影響他們的技術(shù)創(chuàng)新活動。如果他們處于沒有屏障和擁擠的工作環(huán)境中，就會覺得自己容易被打擾或出乎意料的打斷，這不利于他們的工作積極性，從而可能降低技術(shù)創(chuàng)新能力。

本文基于對組織中創(chuàng)新行為研究，將包容性氛圍的組織層面定義為在組織與團隊中，具有寬容度、親和度、支持度及開放度的包容行為，即包容性氛圍的四度模型。包容組織氛圍的4個維度，都有助于營造良好的創(chuàng)造氛圍以促進和激勵員工創(chuàng)新行為。

1.包容性氛圍下組織的寬容度對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的影響。寬容度，即企業(yè)或組織對員工所犯錯誤導(dǎo)致具體任務(wù)失敗的容忍程度。如果員工是處于包容氛圍之下，企業(yè)組織的寬容度會比較高，這會讓員工在心理上感到安全，會更加不畏失敗與錯誤，從而可以提出更多創(chuàng)造性的意見與構(gòu)想，能積極的融入創(chuàng)新、參與創(chuàng)新。

2.包容性氛圍下組織的親和度對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的影響。親和度，即企業(yè)或組織親切、隨和的程度。企業(yè)或組織應(yīng)當而且善于傾聽、關(guān)注員工的各方面需求，積極努力地締造與員工之間的充分信任、尊重的關(guān)系。通常在包容性氛圍下的企業(yè)或組織的領(lǐng)導(dǎo)如果具有高親度，便使員工能夠獲得較為充足的資源，并使員工自覺地提高對企業(yè)或組織創(chuàng)新氛圍的感知度。

3.包容性氛圍下組織的支持度對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的影響。支持度，即企業(yè)或組織指導(dǎo)、培訓(xùn)及支持技術(shù)創(chuàng)新人員進行學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。現(xiàn)在有研究可以表明，如果企業(yè)可以為自己的員工提供一種富有支持性的工作環(huán)境，技術(shù)創(chuàng)新人員的創(chuàng)新行為會得到大幅提升，這些環(huán)境就包括公平表現(xiàn)、進展反饋和行為上的信任。

4.包容性氛圍下組織的開放度對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的影響。開放度主要側(cè)重于建立企業(yè)組織的民主性，企業(yè)作為組織結(jié)構(gòu)，要能夠肯定并接納員工對企業(yè)組織所做出的貢獻，無論何時都應(yīng)該鼓勵員工積極討論和參與幫助實現(xiàn)團隊組織目標的工作中來。除此之外，還要建立高開放度的領(lǐng)導(dǎo)組織，領(lǐng)導(dǎo)要對創(chuàng)新人員進行關(guān)心，給員工一種高的自由度，鼓勵他們可以自己提高績效、提出新構(gòu)想，積極的建立一種公開討論、集體參與來解決問題的模式，促進目標的實現(xiàn)。

在這種開放度的包容氛圍下，組織的創(chuàng)新氛圍會得到提升，也會激發(fā)員工自身的創(chuàng)新行為。

（二）包容性氛圍團隊層面因素對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的影響

在包容性氛圍中，團隊中的每個成員都會對技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)生積極的影響，團隊也影響個體的處事方式、工作能力，甚至是思維模式和價值觀。包容性氛圍下團隊的領(lǐng)導(dǎo)風格與支持、團隊成員的支持、團隊交互和團隊構(gòu)成等都會對個體的技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)生影響。具體影響因素見圖1。

圖1 促進技術(shù)創(chuàng)新能力的影響因素圖

1.包容性氛圍下團隊領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風格對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的影響。如果是指令型風格的領(lǐng)導(dǎo)，上級往往會頻繁的監(jiān)視自己員工的活動與行為，容易不為員工的具體和實際情況考慮，總是一味的強調(diào)員工要嚴格的遵守相關(guān)指令和規(guī)章制度，這樣會降低員工的創(chuàng)造力水平。如果是包容性的領(lǐng)導(dǎo)風格，員工的感受得到重視，他們及時且公正的給員工工作提出信息反饋，對待員工觀點時也是采取堅持與鼓勵的態(tài)度，員工的技術(shù)創(chuàng)新能力會提升。

2.包容性氛圍下團隊領(lǐng)導(dǎo)的支持對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的影響。企業(yè)中的直接上級甚至高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，都會對員工的技術(shù)創(chuàng)新力產(chǎn)生影響。上級領(lǐng)導(dǎo)的各種行為，會對下屬針對于領(lǐng)導(dǎo)的支持產(chǎn)生最直接的感知，最終會影響到員工和團隊的創(chuàng)新行為。包容性氛圍下，領(lǐng)導(dǎo)通過在項目上培養(yǎng)下屬技能、直接幫助下屬等實施包容性支持，這也會對技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)生影響。下屬對團隊領(lǐng)導(dǎo)支持技術(shù)創(chuàng)新的總體感知與其個體創(chuàng)造力之間存在一定的聯(lián)系。

3.包容性氛圍下團隊成員的支持對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的影響。在包容性氛圍下，上級領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和非控制行為，能在很大程度上增進技術(shù)人員技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)在動力。如果相關(guān)團隊的其他成員能提供支持和幫助，這就會形成一種內(nèi)部動力從而進一步激發(fā)員工自身的技術(shù)創(chuàng)新力。但是如果團體的其他成員是充滿挑釁和惡性競爭的態(tài)度或行為時，就會遏制內(nèi)部創(chuàng)新動力并使得技術(shù)創(chuàng)新能力降低。

4.包容性氛圍下團隊構(gòu)成和團隊交互對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的影響。包容性氛圍下，創(chuàng)新人員能自由的進行溝通和交流，這也是創(chuàng)新實踐能夠開展的前提條件。同時，團隊氛圍與團隊交互也存在著不可分割的聯(lián)系，員工在團隊交互關(guān)系中會共享信息、增強互助和相互認可并回報，這些都是推動員工創(chuàng)新活動和形成企業(yè)創(chuàng)新氣氛的重要因素。

（三）包容性氛圍任務(wù)層面因素對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的影響

企業(yè)任務(wù)層面因素主要包括任務(wù)特征、任務(wù)目標、資源提供、評價與反饋都會對員工的技術(shù)創(chuàng)新能力產(chǎn)生影響。包容性氛圍下的任務(wù)層面，則可以更好的促進技術(shù)創(chuàng)新力的發(fā)揮。

1.包容性氛圍下任務(wù)特征對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的影響。包容性是包容氛圍任務(wù)特征的主要方面。工作任務(wù)如果具有客觀包容的特征，那么對員工的工作動機和工作態(tài)度會產(chǎn)生重要而積極的影響。往往相對比較復(fù)雜的任務(wù)，能夠增加員工的興奮程度、完成任務(wù)的熱情。

2.包容性氛圍下任務(wù)目標對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的影響。任務(wù)目標的設(shè)定和形成會對員工的自我調(diào)整機制產(chǎn)生影響，最終也會影響到員工的創(chuàng)造性動機。設(shè)定和形成的目標，實際上就是企業(yè)組織管理者在員工的工作中規(guī)定“需要什么樣的表現(xiàn)或行為，以及組織層面最重視的是什么”，這樣也會幫助提升員工的技術(shù)創(chuàng)新能力。

3.包容性氛圍下資源提供對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的影響。包容性氛圍下，實物資源和無形資源的提供比較順暢。因為技術(shù)創(chuàng)新的實現(xiàn)需要大量的時間和經(jīng)歷的耗費，一旦時間期限比較緊迫，企業(yè)員工就有可能會覺得面臨了巨大的壓力，通常最直接的表現(xiàn)就是出現(xiàn)個體的焦慮和緊張，這種狀況不利于創(chuàng)造力的提升，也會減弱內(nèi)部動機。而包容氛圍提供的資源則是比較寬松和理想的，這也有利于創(chuàng)造力的提升。

4.包容性氛圍下的評價和反饋對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的影響。包容性氛圍下，有關(guān)工作的預(yù)期評價會對企業(yè)創(chuàng)新水平產(chǎn)生影響，員工們會更多的關(guān)注于評價而不是自身工作上的技術(shù)創(chuàng)新能力。在具有包容氛圍的企業(yè)或組織中，對員工大多是發(fā)展式的評價，這將會促進員工表現(xiàn)出更高的創(chuàng)造力。

三、企業(yè)營造包容性氛圍激發(fā)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的具體措施

企業(yè)包容性氛圍下的工作環(huán)境與氛圍、團隊領(lǐng)導(dǎo)風格與效能、任務(wù)特征都會對企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力產(chǎn)生影響,因此,企業(yè)可以針對上述層面采取以下措施來塑造有利于激發(fā)創(chuàng)造力的包容性氛圍。

（一）營造有益于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的包容性氛圍

第一，針對創(chuàng)新要建立一種支持的氛圍，針對風險要具有容忍的態(tài)度，如果企業(yè)能夠在機制和組織層面上鼓勵員工去創(chuàng)新和冒險的話，會讓員工具有更大的信心和安全感去采用創(chuàng)造性的構(gòu)想與方法去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，這將激發(fā)員工技術(shù)創(chuàng)新力的形成與發(fā)揮。第二，企業(yè)要鼓勵與促進內(nèi)部員工之間多多開展多種形式的討論與交流，注重多樣性的見解，因為技術(shù)創(chuàng)新能力的實現(xiàn)與發(fā)揮很大程度上依賴于信息的相互流動。第三，企業(yè)要注重營造創(chuàng)新人員之間相互協(xié)助的和諧氛圍。因為僅憑一人之力是難以形成完整的技術(shù)創(chuàng)新的，這是一種艱難并且復(fù)雜的工作，需要團隊同事之間做到相互協(xié)助，不斷提供智力、精神和物質(zhì)支持，共同促進創(chuàng)造力的形成與發(fā)展。

（二）為員工提供舒適自由的包容工作空間

在創(chuàng)新的復(fù)雜過程中，創(chuàng)新人員一定要做到精神高度集中，所以，要想幫助員工提高創(chuàng)造力，就應(yīng)該盡量提供給員工一種自由舒適的空間來工作，使得員工在技術(shù)創(chuàng)新能力的實現(xiàn)過程中能夠盡量的不受到無謂的打擾。除此之外，還要盡量的改善技術(shù)創(chuàng)新人員工作環(huán)境的美觀與舒適度等，也可能會激發(fā)創(chuàng)新人員的靈感與創(chuàng)意。

（三）營造合適的包容性團隊領(lǐng)導(dǎo)

一般情況下，團隊成員由于長久的相處，對于工作處理的思路有可能會產(chǎn)生較大的同質(zhì)性，這樣的狀態(tài)，就需要引入外部的具有建設(shè)性的意見，這樣才能有助于創(chuàng)造性活動更好的開展。作為團隊領(lǐng)導(dǎo)主要有三個方面的要求：一是要具有良好的協(xié)調(diào)與溝通能力來指導(dǎo)與管理團隊成員的各項工作；二是要具有良好的協(xié)調(diào)與溝通能力能為團隊成員營造一種支持創(chuàng)造力發(fā)揮的團隊氛圍；三是團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在適合的情況下完成合理的授權(quán)，提高下屬員工的自主性與一定的自由度。除此之外，團隊領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該不斷提高自己的創(chuàng)新性，努力成為員工提高創(chuàng)新水平并實現(xiàn)創(chuàng)新的好榜樣。

（四）改善有益于創(chuàng)新性發(fā)揮的包容性任務(wù)環(huán)境

第一，改進任務(wù)設(shè)計。讓員工能夠擁有自由發(fā)揮的自主性與空間，可以由自己來自由設(shè)定合適的任務(wù)進度與完成時間。第二，任務(wù)與人的匹配。在企業(yè)里，如果員工能從事與其志趣與個性相適合的工作，對員工個人來說，他們的工作會更加的充實有意義，從企業(yè)的角度來說，也能進一步發(fā)揮員工的技術(shù)創(chuàng)新能力，并可以從挖掘員工創(chuàng)造力的過程中使得企業(yè)受益，所以，企業(yè)就應(yīng)該采取各種形式的調(diào)研來對創(chuàng)新人員有一個更深入的了解，將創(chuàng)新人員按照個性與專業(yè)技能進行最佳的安置。

四、結(jié)束語

對企業(yè)來說，要想提升技術(shù)創(chuàng)新能力，除了具備人力資源支持和必要的物質(zhì)資源以外，更重要的是需要建立一種鼓勵技術(shù)創(chuàng)新能力形成的氛圍，這就要求最大限度的營造包容性的氛圍。本文研究了包容性氛圍對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的影響因素，將創(chuàng)新能力的研究對象進行了拓展，通過分析包容氛圍在三大層面，即組織層面、團隊層面和任務(wù)層面對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的影響，根據(jù)理論分析，結(jié)合現(xiàn)實情況，提出了營造促進技術(shù)創(chuàng)新能力的包容性氛圍的具體措施。