在杭州杭千高速公路發(fā)展有限公司杭州南收費站里有一位平凡的收費員，她叫張小姣。6年，這是一段在整個人生中看似不長，卻十分寶貴的青春時光。6年間，她認真工作著，她是同事的“安心丸”、司乘的“微笑使者”、生活中的“多面手”……

她是同事的“安心丸”

剛剛進入收費行業(yè)的張小姣對收費工作一無所知，但是她堅信勤能補拙的真理，在工作中學習辨認各類車型、鍛煉點鈔以及如何識別假鈔等技能，熟練掌握收費軟件使用流程；利用工作之余，熟讀收費政策以及相關的法律法規(guī)，虛心向?qū)I(yè)的老師請教。結(jié)合自己從工作實踐中獲得的相關經(jīng)驗，張小姣從收費站的新人菜鳥，成長為收費業(yè)務的佼佼者。

如今，每每有新員工來到收費站，她都像一位大姐姐，耐心地傳授著自己多年的工作經(jīng)驗。她還將自己在收費業(yè)務操作上的“穩(wěn)”，點鈔的“準”，找零給票的“快”，以及在“增收節(jié)流”上刻苦鉆研車輛型號及查處違規(guī)“綠通車”的技巧，總結(jié)為一套“獨門秘訣”，毫不保留地傳授給他們。而每當車道有突發(fā)事件時，她都能第一時間完美地解決問題，站里的同事們都說：“只要有小姣在，我們都會感到安心?！?/p>

她是司乘的“微笑使者”

曾有人這樣形容收費員的微笑服務工作：它是一份可以笑出“工傷”的職業(yè)。對于收費員來說，微笑服務表面上看似簡單，想要做到始終如初卻也沒有那么容易。張小姣說：“微笑是一門情緒語言，是一支快樂的‘催化劑’，更是一種能化解矛盾的無形技能。能夠用自己的微笑服務，換來司乘滿意的笑容，這讓我感到舒心、溫暖。每次聽到司乘的那一聲謝謝，我都特別開心，那是對我工作的肯定，是拂去我工作一天的疲憊的精神良藥。”

記得有一年春運，車流量劇增。在入口發(fā)卡時，張小姣貼心地提醒司機系好安全帶，但這位司機卻將因車輛排隊、通行緩慢而積攢的情緒撒在了她身上，甚至出言不遜。而張小姣始終保持微笑，提醒司機為了自己和家人的安全，要系好安全帶。她的真誠打動了司機，最終司機系好安全帶，并對她說：“大過年的，你們也辛苦，謝謝你的提醒?！闭沁@些平時在崗位上的點點滴滴，讓張小姣化身為美麗的“微笑使者”。

她是生活的“多面手”

在同事們的眼中，張小姣有著多重身份。她是用廢紙為崗亭的收費抽屜量身定做紙幣歸類盒、零錢盒的“設計師”；她是積極參與站點宣傳欄制作，從構思設計到排版繪畫一手操辦，設計獨具風格的“藝術家”，經(jīng)她制作的手工宣傳欄，曾多次獲得公司宣傳欄制作比賽一等獎；她是利用自己休息時間為同事們烘焙出美味披薩和糕點的“糕點師”，在公司烘焙大賽中，她的烘焙作品被評為二等獎；為了豐富職工的業(yè)余生活，收費站會定期開展有益身心健康、促進團隊協(xié)作的活動，而她又眾望所歸，成為了那位“內(nèi)訓師”，她細心教大家如何插花、包粽子、縫香袋、做蛋糕……只要是她的課，幾乎每次都座無虛席。

張小姣就是這樣，在收費站這一青春的舞臺上，透過那扇明亮的窗口，動情地演繹著獨屬于她的那一曲青春之舞。