王紅柳

（遼陽市委黨校，遼寧 遼陽 110000）

調(diào)研了解到，我國智慧社區(qū)發(fā)展仍處于初級階段，分布不均，并且在不同的地區(qū)之間存在很大的差異。在我國的北上廣深等一線城市發(fā)展相對較快，在其他地區(qū)的發(fā)展?fàn)顩r不容樂觀。本課題通過調(diào)研遼陽市實(shí)際的智慧社區(qū)情況，遼陽市的智慧社區(qū)建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題，后提出解決問題的措施。

一、智慧社區(qū)發(fā)展模式

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟和應(yīng)用的普及，老百姓已經(jīng)對社區(qū)生活有了比較高的要求，這些都推動了慧社區(qū)建設(shè)的快速發(fā)展。“智慧社區(qū)”既基于生活應(yīng)用場景，又結(jié)合了政府公共服務(wù)、公共管理、社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，是一種生活新模式。遼陽是東北地區(qū)最早的城市，是一座有著2400多年歷史的文化古城。也是遼中南地區(qū)的中心城市之一。位于遼寧省中部的地理優(yōu)勢，作為沈陽經(jīng)濟(jì)區(qū)副中心城市，應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)設(shè)計(jì)出獨(dú)具特色的智慧社區(qū)發(fā)展模式。

二、全面推動遼陽市智慧社區(qū)建設(shè)的對策建議

隨著城市的發(fā)展，不夠完善的監(jiān)管體制同居民對于各類生活服務(wù)迅速增長的需求不匹配，政府服務(wù)型職能的轉(zhuǎn)變，缺乏同群眾交流溝通的渠道。以政府管理為切入口，就是打通過去的各個(gè)部門的條線管理，進(jìn)行橫向連接，方便老百姓。著力于社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺的建造，構(gòu)建社區(qū)應(yīng)用專題數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)以地理空間信息為載體的深度信息資源融合。從社區(qū)入手，以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)為實(shí)現(xiàn)手段，搭建統(tǒng)一的平臺智慧社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)，整合社區(qū)資源，為個(gè)人提供生活區(qū)域周邊的生活服務(wù)、餐飲、購物以及休閑娛樂等領(lǐng)域的商戶信息、為個(gè)人提供生活區(qū)域周邊的生活服務(wù)、餐飲、購物以及休閑娛樂等領(lǐng)域的商戶信息。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的基礎(chǔ)上打造的全方位智能物業(yè)服務(wù)平臺，以業(yè)主為中心，全面滿足社區(qū)居民的生活服務(wù)所需。

（一）立足于大型平臺化發(fā)展，形成智慧社區(qū)服務(wù)閉環(huán)

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)的大背景下，智慧社區(qū)服務(wù)模塊需要發(fā)展必須依托于互聯(lián)網(wǎng)，利用互聯(lián)網(wǎng)的快速、便捷等特點(diǎn)，完善智慧社區(qū)服務(wù)平臺的功能，將智慧社區(qū)服務(wù)模塊的服務(wù)人群、服務(wù)對象，更好地覆蓋到社區(qū)中眾多的居民。社區(qū)居民所需要的生活服務(wù)大多數(shù)都能在智慧社區(qū)平臺上進(jìn)行需求的發(fā)布，發(fā)布后由社區(qū)有專項(xiàng)技能的居民或者是有閑暇時(shí)間的居民進(jìn)行服務(wù)的對接。將社區(qū)居民的生活服務(wù)需求在社區(qū)內(nèi)對接完成，無需居民到社區(qū)外尋求服務(wù)，從而形成智慧社區(qū)的生活服務(wù)閉環(huán)。

（二）考慮需求差異化，社區(qū)服務(wù)產(chǎn)品采用O2O模式

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一個(gè)重要的特征就是打通線上線下，智慧社區(qū)具有獨(dú)特的地理聚合優(yōu)勢，而新媒體和信息手段又能作為線下聚合的重要輔助手段。通過O2O模式，可以實(shí)現(xiàn)有形與無形相結(jié)合、虛擬與現(xiàn)實(shí)相融合的智慧社區(qū)服務(wù)。不同的服務(wù)模塊都可以在線上進(jìn)行信息傳播，在線下轉(zhuǎn)化為真實(shí)服務(wù)，并在多角度考慮差異化的問題。

（三）平臺訂單精確匹配，對社區(qū)服務(wù)專業(yè)化、精細(xì)化運(yùn)營

在智慧社區(qū)平臺上，社區(qū)居民一旦發(fā)出服務(wù)需求，平臺需要精確地定位社區(qū)居民的服務(wù)要求，匹配適合的服務(wù)提供商或者個(gè)體。在服務(wù)的提供方面，要對服務(wù)提供者進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)提供者的專業(yè)能力。對在平臺登記的服務(wù)提供人員，要記錄詳細(xì)的個(gè)人信息，并且針對服務(wù)質(zhì)量設(shè)置一個(gè)評價(jià)制度，促進(jìn)服務(wù)提供者對于服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)，為社區(qū)居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（四）深挖社區(qū)服務(wù)的垂直領(lǐng)域，創(chuàng)新運(yùn)營模式

智慧社區(qū)目標(biāo)和內(nèi)容是智慧物業(yè)管理——電子商務(wù)服務(wù)——智慧養(yǎng)老服務(wù)——智慧家居，通過技術(shù)手段和高度技術(shù)人才的設(shè)計(jì)，為居民提供安全、高效、便捷的智慧化服務(wù)。因而智慧社區(qū)不應(yīng)該僅僅在居民社區(qū)，還更應(yīng)該打開范圍，圍繞公共服務(wù)、公共安全尤其是產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)等方面進(jìn)行開展，貫穿居民生活的方方面面，讓居民感受到“足不出戶”的方便，把居民和社區(qū)之間的紐帶緊緊地連在一起。把智慧社區(qū)落在實(shí)處，融入社會體系并穩(wěn)固下來，開創(chuàng)社區(qū)生活的新方式。