黃彤

（安康學院 馬克思主義學院，陜西 安康 725000）

本文從護理倫理的角度出發(fā)，主要闡述針對于護理工作人員，在運用專業(yè)知識解決護患問題和醫(yī)療矛盾同時，理應“具體問題具體分析”，做到因人而異，因事而異，找到適合的好方法才是最有效、最科學的方法。護理人員作為醫(yī)療事業(yè)當中重要的一份子，應該學習一些科學、有效的化解護患矛盾、解決醫(yī)療糾紛的知識和能力；從而在遇到問題時能夠及時調節(jié)，盡快使護患關系恢復常態(tài)，使患者和護理人員都擁有一個良好的關系，同時使護理效果達到一個最佳的狀態(tài)。

一、緒論

醫(yī)療糾紛中的護患矛盾在臨床醫(yī)療事業(yè)中十分常見，和我們每個人息息相關。在就醫(yī)過程中，護理人員和患者接觸頗多，容易受各種主客觀因素的影響從而導致在患者就診時出現許多護患矛盾和醫(yī)療糾紛。如果醫(yī)護人員自身不能及時地解決，或者不能得到科學的輔助，就會使護患關系愈加緊張，并將產生不良后果。為了實現護理人員和病患積極配合醫(yī)療事業(yè)理想化的狀態(tài)，不僅僅需要護患之間的共同努力，也需要社會各界人士的共同努力，從而有效、及時地解決矛盾，使患者享受溫馨、安全的護理服務，更早恢復健康狀態(tài)。

二、醫(yī)療事業(yè)中護患糾紛的不良影響

醫(yī)患糾紛指的是醫(yī)護人員和患者雙方對醫(yī)療、護理及醫(yī)院管理過程中產生的一些問題引起的爭議。這種爭議在護理過程中若長期存在，則會使護患之間產生矛盾，不及時解決便會導致產生醫(yī)療糾紛等一系列的連鎖反應。

通常來說，程度較輕的矛盾會使護患之間產生冷漠、焦躁等表現形式；程度中等的矛盾會使病人產生惱怒、氣憤等心理；而嚴重的矛盾就會直接影響患者的就醫(yī)生活，甚至會使醫(yī)院和病患之間走向維權的法律道路，在解決過程中，患者極易走向輕生的道路。

三、協調醫(yī)療糾紛的常用方法

既然醫(yī)療糾紛在社會中普遍存在，這就需要我們不斷探索解決問題的方法。在醫(yī)院，我們經常可以看到有些護理人員能夠輕松、愉快的和患者進行溝通；而有些護理人員則手忙腳亂，做事總是不如人意；這些就是護理人員沒有調節(jié)和管理護理過程中遇到的問題而造成的。

對于醫(yī)療糾紛問題一般常見的解決方法有8種，可以很好的起到強化高端人才的培養(yǎng)。這8種方法分別是：嫻熟的護理操作功能、具備良好的慎獨修養(yǎng)、保持最佳情緒、團隊精神、加強基礎和業(yè)務知識的學習、良好的服務態(tài)度和交往能力、醫(yī)療管理制度的完善、網絡媒體的凈化。

作為一個優(yōu)秀的護理人員，不僅僅要有專業(yè)的知識，也要有良好的慎獨修養(yǎng)。護理人員時刻要本著認真負責的工作態(tài)度，嚴格且細心的進行醫(yī)療器械操作，進行護理服務，全心全意救治病患。在醫(yī)療實踐中，護理人員要保持積極的情緒，確保患者心情穩(wěn)定，這也是護士發(fā)揮水平達到良好醫(yī)療效果的前提，同時也杜絕醫(yī)患矛盾提供一定條件?！耙桓曜尤菀渍郏话芽曜诱鄄粩唷?，身為同一個科室的護理人員不僅要搞好內部團結，更要營造出和諧、幸福的科室環(huán)境，從而帶動患者共同建立良好的醫(yī)院大環(huán)境。最重要的是，一切以病患的利益為最高追求。

不斷加強專業(yè)知識的學習是護理人員實踐操作的前提條件，有了扎實的理論知識才能夠進行思考，獨立判斷，不斷充實自己。護理人員除了需要對病患進行救治，也需要經常和病患交流、溝通。不斷了解病患的需求，及時了解病人存在的問題并及時解決。此外，還需向病人及其家屬用通俗易懂的語言解釋病癥及其原因、治療方法、注意事項，并對病人的飲食進行專業(yè)指導，健康教育指導。

在醫(yī)療事業(yè)快速發(fā)展的同時，醫(yī)療制度總是或多或少存在著各種各樣的缺陷和不足，那么我們就更不應該袖手旁觀，反之更應該及時有效調節(jié)醫(yī)院護理工作的分配，使每個醫(yī)護工作者能夠各司其職、各盡其力，從而減少醫(yī)療糾紛?；ヂ摼W的高速發(fā)展，使得網絡環(huán)境越來越差，而作為管理網絡安全的網警來說，這就需要他們對護理工作的大力幫助和支持，不斷凈化網絡安全環(huán)境，杜絕消極信息，為預防醫(yī)患矛盾提供良好的網絡環(huán)境。

四、結語

簡而言之，如果想要成為一名優(yōu)秀的護理人員，必須擁有良好的倫理知識，讓患者感受品質的護理效果。從本文所闡述的幾個方面做起，護理人員作為患者在就診恢復健康狀態(tài)的一員，在護理工作中要做到認真、負責，遇事不慌不忙，以熱情似火的心態(tài)去迎接病人，并引導其減輕內心的緊張和恐懼狀態(tài)。只有這樣做，才能夠使患者重拾對護理人員的信任，與護理人員建立深厚情感，促進醫(yī)療事業(yè)不斷完善，未來發(fā)展更加繁榮。