摘要：推進文明旅游建設，杜絕不文明旅游陋習，將“文明旅游”盡快從口號落實到具體實際，不僅關乎國人參與旅游的幸福感程度，也對外展示著我國國民的素質水平。鑒于此，本文擬從教育先行、社會監(jiān)督、業(yè)界有責、科學發(fā)展四個方面，積極探索文明旅游的推進之道。

關鍵詞：文明旅游;素質;教育;監(jiān)督

相關調研顯示，到2020年，我國將成為世界第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國。然而，近年來一直有部分國人因不文明的旅游行為而引發(fā)的負面事件見諸報端和網(wǎng)絡，這不僅不利于國內旅游業(yè)的良性發(fā)展，嚴重的還會造成一定的國際影響。因此，將“文明旅游”盡快從口號落實到具體實際，不僅關乎國人參與旅游的幸福感程度，也對外展示著我國國民的素質水平。

一、普及全民旅游文明教育

文明旅游，教育先行。普及旅游文明教育，對于良好習慣和行為的養(yǎng)成作用至關重要，是真正使得“文明旅游”理念能夠內化于心、外化于行的方式方法。

各級旅游管理部門和廣大旅行社都有責任和義務通過開展宣講會、印制宣傳頁、進行網(wǎng)上宣傳等手段加強對文明旅游的宣傳力度，尤其是要重視對文明旅游與生態(tài)環(huán)境保護之間互惠關系的宣傳和普及，讓公眾認識到如果作為游客不能遵紀守法、愛護環(huán)境、尊重他人，不僅會給自身招來不必要的麻煩，而且會對他人乃至生態(tài)環(huán)境帶來不良影響，甚至是難以修復的破壞。同時，為了培養(yǎng)民眾能夠樹立正確的旅游倫理觀念和良好行為，還應重視加強以旅游文明為主旨的學校教育，因為學校是社會化最重要的場所之一。教育機關應積極行動起來，制訂關于文明旅游教育教學的大綱和內容，并安排特定的時間，對各年齡段、特別是小學到初中階段的學生開展系統(tǒng)的旅游文明教育，這主要是因為這些學生不僅正處在個人行為習慣養(yǎng)成的關鍵時期，而且也到了經(jīng)常出去旅游的階段，其恰可以通過學習，先從管理自己做起，進而影響家人和朋輩群體，使得“文明旅游”產(chǎn)生輻射狀的教育作用。

二、加強社會監(jiān)督機制作用

文明旅游，社會監(jiān)督。社會監(jiān)督無疑是為文明旅游“托底”的重要底線，也是防范不文明旅游行為的重要屏障。各級相關部門應加強政策、法規(guī)的立法與監(jiān)督，力爭使文明旅游問題做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴。對那些嚴重破壞生態(tài)、影響公眾安全的不文明旅游行為，一定要依法嚴肅處理，絕不姑息。與此同時，社會各方面也應該積極參與到文明旅游的推行工作中，充分發(fā)揮微信、微博等新媒體的傳播作用，隨時隨地對不文明旅游行為進行監(jiān)督和及時管控。

做好監(jiān)督工作的重中之重就是政府相關管理部門應密切聯(lián)系實際，與時俱進的設計并施行科學有效、可行性強的旅游管理程序;同時多渠道下手對游客做好教育和引導工作，并且堅持不斷提高旅游管理者的業(yè)務素質和管理水平，這樣才能自上而下發(fā)揮監(jiān)督機制的應有之效。

三、提高旅游從業(yè)人員素質

文明旅游，業(yè)界有責。政府旅游主管部門以及酒店、交通、旅行社、旅游景區(qū)（點）、旅游商店的管理者和員工等業(yè)界人士的素質高低，對于廣大游客是否能夠做到文明旅游也起著至關重要的影響，尤其是出境游的帶隊者自身就仿佛一面旗幟，理應對游客的行為起到宣傳教育和管理監(jiān)督作用。

各個景區(qū)既應為旅游者提供完善的游覽服務，也應成為對游客進行文明旅游教育的主陣地;而要發(fā)揮其帶動和示范作用，對相關工作人員的個人素質和專業(yè)能力的要求自不待言。因此，各個旅游景點應該率先從自身做起，積極參與文明景區(qū)的創(chuàng)建，切實提升景區(qū)內工作人員的文明素質，使其能夠以身作則，動用各種方式對廣大游客進行潛移默化的文明教育。

在此，導游群體更要發(fā)揮自身密切聯(lián)系游客的優(yōu)勢，除了不斷學習以提高專業(yè)素養(yǎng)，還要注意時刻為游客樹立文明旅游的典范。例如在出行前要與游客簽署文明旅游公約，將條例逐一向游客解釋清楚，在旅程中遇到不文明行為的出現(xiàn)應及時制止，并在結束旅程后進行總結。目前，我國已有《旅行社行前說明服務規(guī)范》《導游領隊引導文明旅游規(guī)范》這兩項旅游業(yè)行業(yè)標準，通過查閱可見，其規(guī)定導游有權通過旅行社向相關主管部門舉報游客不文明行為。所以，規(guī)范旅游行為是每個導游應盡的責任，理應獲得廣大游客的理解和配合。

四、加強資源整合與開發(fā)

文明旅游，科學發(fā)展。隨著國民生活水平的持續(xù)提高，我國各地都掀起了涵蓋不同年齡層次的旅游熱潮，這在客觀上催生了很多新的景區(qū)，但伴隨而來的也有很多挑戰(zhàn)，如自然資源的開發(fā)利用是否合理，人力資源的配備訓練是否達標，等等。要解決這些問題，首先要堅持環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展的理念，不過度開發(fā)，不違規(guī)開發(fā)，嚴格按照自然規(guī)律保護生態(tài)環(huán)境，絕不竭澤而漁。其次要加強市場管理，采取強而有力的措施堅決制止旅游中各類強買強賣、野蠻待客、亂搭亂建等不法現(xiàn)象。最后要落實從業(yè)人員的培訓和考核制度，用高質量的服務維護景區(qū)（點）環(huán)境，保障游客權益。

需要強調的是，在進行資源開發(fā)時，應本著節(jié)約、低耗的原則，積極探索整合式開發(fā)路徑，也就是說，能夠從多角度深入挖掘旅游資源，特別是文化要素所在，而不是盲目追求大而空泛的場地建設。誠然，要做到這一點，需要多部門、多領域的相關人員密切配合，本著科學的態(tài)度進行調研論證，然后才能付諸實踐，也才能取得預期的良好效果。并非一蹴而就的易事。

綜上，推進文明旅游的建設，杜絕不文明旅游的陋習，不但需要廣大旅游管理部門相互之間的通力合作、切實立法和從嚴執(zhí)法，更需要作為旅游者的公眾從自身做起，從小事做起，嚴于律己，通過適合各自年齡段特點的學習不斷提升個體素質和文明意識，愛護環(huán)境、尊重他人，用文明的風貌和行為欣賞美景，進而使自己也成為其中一道亮麗的風景。

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[3]程瑞山.文明旅游教育應先行[N].中國旅游報，2013-8-23.

作者簡介：

郭曉蓓（1984-），女，陜西西安人，碩士研究生，安康學院馬克思主義學院講師，研究方向：倫理學。

基金項目：

安康學院校級科技計劃培育項目（文科）資助;項目名稱：安康地區(qū)旅游倫理問題現(xiàn)狀研究;項目編號：2015AYPYRW06。