孫曉紅

摘要：現(xiàn)代信息化技術已經(jīng)廣泛、深入地滲透進了社會各個行業(yè)、各個領域，對人們的生活、生產(chǎn)、工作乃至學習都帶來了巨大的影響和變化，甚至改變了傳統(tǒng)的市場形態(tài)，催生了“新零售”的出現(xiàn)，在這樣的背景之下，傳統(tǒng)的零售企業(yè)就必須要盡快地做出轉型、升級，以順應全新的時代、社會與市場趨勢，增強自身的市場競爭力，實現(xiàn)長遠、穩(wěn)定的發(fā)展。本文基于自身的實際工作經(jīng)驗與學習認識，首先闡述了新零售的概念及傳統(tǒng)零售企業(yè)轉型升級的必要性，然后就傳統(tǒng)零售企業(yè)的轉型升級策略提出了部分探討性建議，以期能為相關的工作實踐，提供參考與指導。

關鍵詞：新零售;傳統(tǒng)零售企業(yè);轉型升級

在新零售的時代與市場背景下，我們必須要將傳統(tǒng)零售企業(yè)的轉型、升級作為一個關鍵課題，積極加強相關的研究、探討與實踐，以促進傳統(tǒng)零售企業(yè)在當前市場形態(tài)下的發(fā)展，并推動現(xiàn)代化的整體市場建設。

一、新零售的概念及傳統(tǒng)零售企業(yè)轉型升級的必要性

關于“新零售”的概念，當前并沒有形成學術領域的統(tǒng)一意見，不過在實際的新零售商業(yè)領域當中，幾家“龍頭型”“先驅型”企業(yè)，都對“新零售”給出了自身的理解和定義，如蘇寧、京東以及阿里等，都非常重視新零售這一全新的市場形態(tài)，他們都從自身的運營角度，解釋了新零售的含義。綜合現(xiàn)目前較為廣泛的一些意見，“新零售”的“新”，主要體現(xiàn)在三個方面，其分別是“泛渠道”“大數(shù)據(jù)”以及“消費者體驗”，其中大數(shù)據(jù)可以說是新零售最為關鍵的技術支撐，因此在一些研究當中，其也將“新零售”稱之為“大數(shù)據(jù)零售”。當然，除了“大數(shù)據(jù)”之外，“消費者體驗”以及“泛渠道”也是新零售的兩大要素，“消費者體驗”即注重消費者在消費過程當中的主觀服務體驗，“泛渠道”則是指綜合多種渠道的零售。從整體上來解釋，我們可以將“新零售”大致的定義為：基于現(xiàn)代信息化技術，通過大數(shù)據(jù)對消費者需求進行分析，滿足消費者的消費需求，提高消費者的服務體驗，同時配套各個零售渠道、物流，線上、線下高效協(xié)同、合作，使消費者與零售企業(yè)，均獲得最大化效益。

目前，新零售的市場形態(tài)其實已經(jīng)基本形成，很多的消費者，尤其是年輕消費者已經(jīng)適應了新零售消費方式，傳統(tǒng)零售的生存空間遭到了巨大的擠壓，在這樣的背景之下，作為傳統(tǒng)零售企業(yè)來說，如果不快速地做出戰(zhàn)略調整，就非常容易被市場所淘汰。所以，傳統(tǒng)零售企業(yè)必須要盡快轉型、升級，以順應全新的時代、社會與市場趨勢，增強自身的市場競爭力，這樣才能實現(xiàn)長遠、穩(wěn)定的發(fā)展。

二、新零售背景下傳統(tǒng)零售企業(yè)的轉型升級策略

在當前的新零售背景下，傳統(tǒng)零售企業(yè)的轉型升級已經(jīng)勢在必行，而且作為傳統(tǒng)零售企業(yè)，要想全面順應新零售市場趨勢，就必須要從多個方面做出運營戰(zhàn)略和措施調整。

（一）革新企業(yè)價值主張

傳統(tǒng)零售企業(yè)的價值主張，以自身的盈利為主，在市場化的環(huán)境條件下，當然這樣的主張并沒有什么錯誤，但是信息化技術在社會當中的全面普及，卻使得個體的價值變得更為突出，作為“個體”的消費者來說，同樣是如此。如現(xiàn)如今的消費者，高度重視自身需求和服務的滿足，不斷增多的市場信息量以及消費選擇，給予了他們這樣的權利和條件。因此，作為傳統(tǒng)零售企業(yè)必須要將自身的價值主張革新為自身與消費者共贏，在重視自身盈利的同時，更要重視消費者的需求和服務體驗。例如，零售企業(yè)應當借助大數(shù)據(jù)技術、人工智能技術等，“繪制”消費者全息畫像，對目標客戶群體進行分層、分類，以便對其進行針對性的營銷;同時要根據(jù)消費者的習慣，打造三位一體的營銷途徑——社交平臺、電商平臺、實體平臺;再者是要提升零售服務質量，推行定制化、個性化的零售服務模式，并在服務過程當中，注意收集消費者的信息反饋，不論是對零售服務的信息反饋，還是對零售商品的信息反饋，通過這些信息來指導服務與商品的改進。從而在保證企業(yè)盈利的同時，滿足消費者的主觀消費需求、提高消費者的服務體驗。

（二）優(yōu)化供應鏈

在新零售的背景下，傳統(tǒng)零售企業(yè)的供應鏈也必須要做出優(yōu)化。例如，傳統(tǒng)零售企業(yè)一要重塑新型高效供應鏈，實現(xiàn)供應鏈的營運可視化、人工智能化和商業(yè)智慧化，保證各個職能之間做到高度協(xié)同;二要通過重視價值增值產(chǎn)品的采購、建立規(guī)范的零售企業(yè)戰(zhàn)略采購聯(lián)盟、大規(guī)模采用電子采購等方式以最低采購成本協(xié)調最大外部資源;三要將C2B和C2M理念融入生產(chǎn)制造，優(yōu)化生產(chǎn)模式，同時通過開發(fā)倉庫管理系統(tǒng)、建立超級云倉、使用新物流方式等進行高效率的倉儲與配送;四要在定價策略、品牌樹立、渠道推廣和促銷方式上多維度提升銷售效果，結合全媒體、全渠道、全內容實現(xiàn)全域營銷，綜合提升銷售業(yè)績。

（三）關系網(wǎng)絡建設

不論是傳統(tǒng)零售形態(tài)，還是新零售形態(tài)，其實都非常注重關系網(wǎng)絡的建設，因為只有在良好的關系網(wǎng)絡下，零售的效率和數(shù)量才能有所保證。為了順應新零售的市場趨勢，傳統(tǒng)零售企業(yè)的關系網(wǎng)絡建設，首先，注重會員體系的搭建，在線上線下普及電子會員，挖掘會員習性，開展權益活動，并通過及時溝通、建議和反饋形成緊密的買賣聯(lián)系;其次，零售企業(yè)亟須審視與上游供應商的關系網(wǎng)絡，通過信息共享平臺、完整的供應鏈系統(tǒng)，使雙方在合作過程中不斷加強互信，建立起一種長期穩(wěn)定、互利共贏的戰(zhàn)略合作關系;最后，零售企業(yè)應當重視品牌價值和企業(yè)形象的維護，通過輿論宣傳不斷提升自身知名度，同時加強危機風險預警和防控，進行全面、有效的公共關系管理，贏得市場和用戶的信任。

（四）組織結構調整

新零售背景下的傳統(tǒng)零售企業(yè)組織結構調整，首先，建立起一種扁平化、簡單化、柔性化、多元化、信息化的企業(yè)組織架構，重視后備人才培養(yǎng)，協(xié)調職能部門、組織分工和協(xié)作方式;其次，加強對云計算、人工智能以及大數(shù)據(jù)等技術的應用，構建數(shù)字經(jīng)濟基礎設施，將實時、按需、全在線、自助、社交的要素貫穿到自助智能零售終端、超級電子商務平臺、智慧商店等“新零售”物種的建設中;最后，加強物流建設、物流合作，如干線物流、智慧物流、眾包物流以及新城配送等，提高零售配送的時效性、準時性。

（五）盈利模式轉變

傳統(tǒng)零售企業(yè)在新零售背景下的轉型、升級，還需要轉變自身的盈利模式，例如首先是應當推行電子化、信息化的采購模式，結合信息化的供應鏈管理，綜合上下游各供應鏈節(jié)點的信息，科學制定采購計劃，降低運營成本和風險，從而提高企業(yè)資金的周轉率、利用率;全力開辟網(wǎng)絡零售渠道，控制實體店鋪面成本、人力成本;拓寬企業(yè)盈利渠道，將設計收入、廣告收入、增值收入等，納為重點收入項目，加強管理和建設，將消費者和上游生產(chǎn)制造企業(yè)，均視為客戶群體，增加盈利。

三、結語

新零售時代背景下，傳統(tǒng)零售企業(yè)的生存面臨著極大的挑戰(zhàn)，其必須要加快自身的戰(zhàn)略調整，全面的轉型、升級，積極迎合全新的時代、社會與市場趨勢，從而增強自身在新零售背景下的市場競爭力、生存力，實現(xiàn)長遠、穩(wěn)定的發(fā)展。

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