李晨昱

摘 要 面對紛繁復雜的輿論形勢以及互聯(lián)網(wǎng)一日千里的發(fā)展勢頭，作為廣東省委機關網(wǎng)的南方網(wǎng)近年在食品藥品安全方面與監(jiān)管部門保持著密切溝通合作，在食藥安全網(wǎng)絡輿論引導方面取得了一些心得和經(jīng)驗，逐漸摸索出一套較為成熟的經(jīng)驗和方法。

關鍵詞 新媒體；網(wǎng)媒；食藥安全；輿論引導

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2018）18-0072-02

食品藥品安全事關人民群眾身體健康和生命安全，是一項重大的民生工程。食品藥品安全事件燃點低、觸點多、熱點高，輿論敏感神經(jīng)極易被觸痛，相關負面事件的新聞傳播呈現(xiàn)出許多新特點。相比過去，如今食品安全問題傳播速度更快、影響程度更大，波及范圍也更廣，這些都給當下食品藥品監(jiān)管部門和主流媒體在輿論引導上帶來了新的挑戰(zhàn)。在積極構建政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會監(jiān)督“三位一體”的社會共治格局的過程中，宣傳普及食藥安全知識，增強公眾食品藥品安全法律意識和法治觀念，顯得尤為迫切和關鍵。

2018年8月21日至22日，全國宣傳思想工作會議召開，習近平總書記在會上發(fā)表重要講話，對新形勢下黨的宣傳思想工作做出重大部署，他強調(diào)要堅持提高新聞輿論傳播力、引導力、影響力、公信力。作為廣東省委省政府的喉舌及南方報業(yè)傳媒集團融合發(fā)展的核心主平臺，南方新聞網(wǎng)（以下簡稱“南方網(wǎng)”）一直以來緊密圍繞省委省政府中心工作，憑借其與生俱來的堅定黨性與辦網(wǎng)宗旨，努力做好主旋律報道與輿論引導工作。面對紛繁復雜的輿論形勢以及互聯(lián)網(wǎng)一日千里的發(fā)展勢頭，南方網(wǎng)近年在食品藥品安全方面與監(jiān)管部門保持著密切的溝通合作，在網(wǎng)絡輿論引導方面取得了一些心得和經(jīng)驗，逐漸摸索出一套較為成熟的經(jīng)驗和方法。

1 打造網(wǎng)絡宣傳主平臺，輿論引導有聲有色

廣東作為全國第一經(jīng)濟強省及餐飲食品、化妝品、藥品、保健食品、醫(yī)療器械生產(chǎn)及消費大省，切實保障公眾飲食用藥安全，筑牢人民群眾幸?；A，維護正常的市場經(jīng)濟秩序是建設幸福廣東、改善民生福祉的迫切需求。2012年是廣東省委省政府率先在全國范圍內(nèi)提出開展“三打兩建”活動的元年，也是全省加快轉(zhuǎn)型升級、建設幸福廣東的關鍵一年。在此大背景下，南方網(wǎng)應時而動，推出全國首個在食品藥品領域以新聞發(fā)布、信息整合、互動交流、活動實施為特征的網(wǎng)絡專欄——《食品藥品安全播報》，積極落實廣東“三打兩建”行動部署。專欄上線的當月，及時推出了《扎實開展“三打兩建” 構筑群眾健康防線——廣東食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)在行動》專題，內(nèi)容包括省食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)落實“三打兩建”的工作舉措、成效、社會影響等，很多稿件都是我們與省食品藥品監(jiān)管部門緊密合作，第一時間發(fā)布的獨家消息，確保了信息來源的準確性。專題一直持續(xù)更新到2012年年底，以宏大的篇幅全面展現(xiàn)了我省在食品藥品安全監(jiān)管方面的工作成績與創(chuàng)新舉措，有力地營造了積極正面的輿論氛圍，推出后得到廣大網(wǎng)友的熱烈關注和積極回應。

從2012年到2018年，經(jīng)過6年時間運行，該專欄緊緊圍繞食藥監(jiān)管部門的中心工作，主題宣傳到位，積極設置議題，熱點及時跟進。在內(nèi)容架構設計上，設置了層級豐富、重點突出、清晰便捷、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的欄目，如“頭條播報”“廣東速遞”“新聞發(fā)布”“熱點專題”“直播間”等，內(nèi)容多樣，形式新穎，互動性強。在運營維護上，做到日日有更新，月月有亮點。在重大食品藥品安全事件面前，堅持第一時間發(fā)聲，搶占輿論制高點，在華南地區(qū)乃至全國都產(chǎn)生了廣泛的社會影響力。如在“山東疫苗事件”“史上最嚴乳粉新政實施”等重點熱點話題前，專欄在做好正確引導社會輿論的同時，也讓廣大網(wǎng)民第一時間了解到了最新消息，一方面維護社會穩(wěn)定性，讓謠言無處滋生，從而不恐慌，另一方面用大量事實宣傳我國正為食藥安全做了大量的工作，提高廣大網(wǎng)民對我國食藥安全的信任度。

為緊跟新媒體發(fā)展步伐，《食品藥品播報專欄》于2018年進行了新一輪改版，更加突出原創(chuàng)化、移動化和產(chǎn)品化特色，在傳播平臺、頁面設計、欄目規(guī)劃、內(nèi)容包裝等方面進行全新的展示。通過精簡欄目設置、調(diào)整欄目比重，并采用H5、圖解、漫畫、精彩視頻、移動端直播等多種新媒體手段創(chuàng)新發(fā)展傳播形式，繼續(xù)講好廣東著力打造全國食品藥品質(zhì)量安全示范區(qū)的好“故事”。

2 搶占新媒體傳播高地，重大輿情及時發(fā)聲

當下，以微博、微信及政務App客戶端為主體的“兩微一端”已成了移動政務的代名詞，是“互聯(lián)網(wǎng)+”在政務領域的具體應用和展現(xiàn)。隨著新媒體的快速發(fā)展，為配合黨政部門牢牢把握輿論主導權的新要求，南方網(wǎng)建立了一支政治素質(zhì)和專業(yè)能力過硬的新媒體運營團隊，為黨政機關提供新媒體的內(nèi)容運維工作服務。目前南方網(wǎng)正在運營的政府部門兩微包括省政府官網(wǎng)微信、省人大微信、省政協(xié)微信、省食藥監(jiān)局兩微等50余個，創(chuàng)新了政務微信、微博發(fā)展新模式。在遇到重大、突發(fā)輿情時，官方兩微要把握好時、度、效，對新聞事件第一時間作出反應、在恰當時間給予回應，搶占網(wǎng)上輿論工作主導權和制高點。

2017年11月24日，廣東省河源市發(fā)生一起懷疑飲用假酒中毒案件。在省食藥監(jiān)局的指導下，南方網(wǎng)省食藥監(jiān)局兩微運營團隊第一時間在官方微信、微博同步更新，24日晚主動通過政務新媒體發(fā)布消費警示，并以兩種酒存在嚴重食品安全風險隱患為由，提醒廣大市民暫停銷售或引用這兩種酒，主動發(fā)布輿情，形成首個話題爆點；25日晚主動披露案件調(diào)查細節(jié)，通報患者情況、以及全省風險排查情況，滿足了公眾的知情權和表達權，隨即各大傳統(tǒng)媒體紛紛接力，最終形成一則受關注度高、影響范圍大的重大食藥輿情事件。后臺統(tǒng)計顯示，11月24日、11月25日發(fā)布的兩篇文章閱讀量《消費預警丨廣東食藥監(jiān)提醒你這兩種酒存在著嚴重食品安全風險隱患》《食品藥品監(jiān)管部門調(diào)查處理河源市一宗懷疑飲用假酒中毒案件》7日閱讀總次數(shù)分別達到近27W+、2W，超2W人主動分享傳播，這是一次由政府層面主導的良好新媒體輿論應對案例，示范了一個良好的政務新媒體是如何有效應對輿情積極發(fā)揮作用的。

3 構建立體化宣傳網(wǎng)絡，創(chuàng)新載體拓寬渠道

以“食藥安全，共同捍衛(wèi)”為主題的廣東省“食藥科普進基層活動月”系列活動于2017年9月順利舉行。作為全國范圍內(nèi)首創(chuàng)的食藥科普進基層活動，此次活動宣傳工作參與媒體多、推廣渠道廣、影響群體眾，輿論影響大，被譽為是具有“時代特點、行業(yè)特征、廣東特色、全國影響”的活動品牌，取得了巨大的社會效應和宣傳效果。食品藥品安全的社會共治是一項系統(tǒng)工程，而基層是食品藥品安全監(jiān)管的前沿陣地和主戰(zhàn)場，通過開展系列食藥科普進基層活動，創(chuàng)新模式，整合資源，在宣傳中重視和社會公眾的互動性，增強新聞宣傳帶給社會公眾的獲得感，有利于進一步普及食品藥品安全知識，形成食品安全人人有責、食品藥品安全齊抓共管的良好氛圍，為食藥部門贏得“存在感”，為社會共治爭取“同盟軍”。

本次活動月中，南方網(wǎng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)南方報業(yè)傳媒集團全媒體矩陣資源，分階段、有步驟地對活動月進行主題策劃、熱點引導、活動組織、宣傳報道、渠道推廣，對整體宣傳工作持續(xù)關注、不斷升溫，讓每個階段都有亮點。南方報業(yè)傳媒集團充分發(fā)揮齊下報、刊、網(wǎng)、端、微、平全媒體矩陣的傳播優(yōu)勢，以傳媒+打造食藥科普品牌，做到了食藥宣傳有文字、有聲音、有圖像、廣傳播，最大限度凝聚共識，引導社會參與，搭建起政府與企業(yè)、市場和社會多方共治食品藥品安全的新格局。并創(chuàng)造性的使用了1+x采編聯(lián)動機制，構建了立體化的宣傳網(wǎng)絡，線上資源主要包括南方網(wǎng)（電腦端+微信公眾號）、南方+App、《南方》雜志口袋書，線下資源包括南方報業(yè)LED聯(lián)播網(wǎng)、南方農(nóng)村報直播車等。其中南方網(wǎng)專門制作活動月同名專欄，匯總?cè)襟w報道，并掛南方網(wǎng)首頁醒目位置進行長期推廣。據(jù)不完全統(tǒng)計，本次活動月期間，南方農(nóng)村報直播車共派發(fā)“四品一械”各類科普宣傳資料10萬余冊，親身參與進基層食藥科普系列活動的群眾達上萬人，南方報業(yè)LED聯(lián)播網(wǎng)在全省范圍內(nèi)14個重點商業(yè)區(qū)投放的廣東省局形象宣傳片日接觸人次達1 500萬，南方網(wǎng)同名網(wǎng)絡專欄活動月期間點擊量超100萬，兩微一端覆蓋的粉絲群體達2 000萬以上，《南方》雜志口袋書精準定向發(fā)行到全省各級領導干部和廣大群眾，覆蓋人群達數(shù)萬人；百度檢索以“廣東省食藥科普進基層活動月”為關鍵詞搜索結果高達269 000個，提供了一個較為成功的全媒體矩陣提高食藥安全輿論傳播力的范本。

參考文獻

[1]廖莎莎.我國政務微信發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對策研究[D].重慶：重慶大學，2015.

[2]新華社.習近平出席全國宣傳思想工作會議并發(fā)表重要講話[EB/OL].[2018-08-22].http：//www.gov.cn/xinwen/2018-08/22/content_5315723.htm.

[3]吳木坤.新媒體時代輿論引導研究[J].中國報業(yè)，2017（7）：70-71.