肖宗國 黃柏湘

今年，工商銀行湖南邵陽分行認真貫徹落實總行“服務提升十大行動”方案，切實加強服務培訓和服務檢查，按月定期評選服務明星柜員、服務優(yōu)秀網(wǎng)點及個人，有力促推整體金融服務管理和服務質量水平提升工作邁上新臺階：各項客戶體驗指標有了根本性的好轉，客戶滿意度穩(wěn)定在98%以上;今年上半年接到客戶打來74個表揚電話，名列全省第二;全轄的平均辦理業(yè)務時間一直穩(wěn)居省分行前三位：對外宣傳及95588的表揚工單居省分行前三位：服務工單處理快，沒有服務投訴。

該行設立“學雷鋒志愿服務崗”以來，感人服務事跡不勝枚舉：5月15日上午，年過70的退休老人石峰與老伴來到工行邵陽分行營業(yè)部，將用毛筆寫滿三張紅紙的感謝信貼在了營業(yè)部大門左邊的宣傳櫥窗里，專程感謝營業(yè)部客服經(jīng)理姜巧元熱情、主動、周到的服務5月25日上午，一位年逾八旬的老人拄著拐杖，步履蹣跚地來到洞口支行營業(yè)部辦理掛失銷戶。洞口支行本部網(wǎng)點負責人卿文護送八旬老人回家，受到客戶稱贊。7月3日11點多鐘，邵陽分行營業(yè)部保安劉建新在營業(yè)間撿到客戶里面裝有身份證、10多張銀行卡及1萬多元現(xiàn)金的錢包，通過值班行長交還到客戶手中。客戶當即拿出500元感謝，被婉言謝絕。還有一位客戶反映在邵陽火車北站支行取款6萬，客戶只拿走了5萬，該網(wǎng)點工作人員追過馬路將一萬元還給客戶。在場的廣大客戶被工行拾金不昧的行為所感動。7月5日上午10點左右，一中年女客戶在城步支行柜面辦理業(yè)務過程中突發(fā)不適：呼吸急促、全身乏力、表情痛苦。見此情形，支行大堂經(jīng)理張振玲和保安人員立馬走上前去，扶客戶到等候區(qū)休息。大家一邊給客戶按摩穴位，一邊給客戶喂礦泉水。使患有家族遺傳性心臟病的客戶在120救護車到來之前就逐漸好轉和轉危為安?？蛻魝兿虺遣街械墓ぷ魅藛T豎起了大拇指，表達了深深謝意和敬意，齊夸“工行，好樣的！”