陳潔 何建華 周小平

摘 要：基于大數(shù)據(jù)+卷煙營銷的理念，六盤水市煙草公司建成“云上印心”卷煙營銷移動系統(tǒng)，構(gòu)建了現(xiàn)代卷煙營銷一體化管理服務(wù)模式，取得了較大的經(jīng)濟(jì)和社會效益。

關(guān)鍵詞：卷煙營銷；移動終端；經(jīng)濟(jì)社會效益

隨著卷煙營銷市場化取向改革不斷推進(jìn)，研究市場變化、消費(fèi)者行為等需要的數(shù)據(jù)越來越多，服務(wù)零售客戶、服務(wù)消費(fèi)者的要求越來越高，需要一個平臺，完成市場、銷售、消費(fèi)信息數(shù)據(jù)自動采集、存儲、分析、應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)卷煙營銷管理、服務(wù)的信息化。為此，貴州省煙草公司六盤水市公司整合卷煙營銷信息化基本功能需要，與軟件設(shè)計(jì)方共同合作，完成卷煙營銷“四網(wǎng)功能”向移動端遷移試點(diǎn)，建成“云上印心”卷煙營銷移動App軟件及對應(yīng)的后臺分析管理平臺，形成“云上印心”卷煙營銷移動系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)了卷煙營銷產(chǎn)品、客戶、消費(fèi)者相關(guān)數(shù)據(jù)實(shí)時、準(zhǔn)確、便捷收集、整理和使用，構(gòu)建了現(xiàn)代卷煙營銷一體化管理服務(wù)模式。

一、“云上印心”卷煙營銷移動系統(tǒng)主要技術(shù)功能

1.移動互聯(lián)創(chuàng)新

“云上印心”卷煙營銷移動系統(tǒng)，基于Xcode的IOS原生開發(fā)技術(shù)，完成IOS手機(jī)移動客戶端可用性高的APP產(chǎn)品，加持JAVA原生Android開發(fā)，完美打造IOS與Android雙操作系統(tǒng)手機(jī)端移動互聯(lián)產(chǎn)品。成功將卷煙訂貨、支付、網(wǎng)絡(luò)營銷、物流配送等核心卷煙商業(yè)的業(yè)務(wù)移動互聯(lián)化，在業(yè)務(wù)模式上開創(chuàng)了新的格局。

APP通過各大應(yīng)用商城上架，與騰訊APP產(chǎn)品補(bǔ)丁體系，為APP的移動互聯(lián)注入強(qiáng)大進(jìn)化基因，根據(jù)APP進(jìn)化需求，APP可叫使用者自主選擇升級模式，系統(tǒng)SERVER端也可以強(qiáng)制升級用戶APP版本，已達(dá)到滿足實(shí)時給客戶進(jìn)化使用體驗(yàn)，回饋客戶使用建議的目的。

2.掃碼場景硬件創(chuàng)新

基于煙草專賣前期為推動相關(guān)場景系統(tǒng)，為零售戶購買增加的掃碼貓?jiān)O(shè)備?！霸粕嫌⌒摹本頍煚I銷移動系統(tǒng)APP實(shí)現(xiàn)了軟、硬件相結(jié)合，利舊場景創(chuàng)新的新模式。前期購買掃碼設(shè)備為24線紅外掃碼貓，掃碼識別流暢，此次項(xiàng)目期間為有效利舊，結(jié)合零售戶掃碼售賣的場景要求，以APP軟件藍(lán)牙為核心技術(shù)，硬件方面進(jìn)行有效升級。與廣州優(yōu)庫電子科技有限公司一同專業(yè)打造B11系列藍(lán)牙產(chǎn)品，該產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)掃碼設(shè)備條碼識別信息轉(zhuǎn)換至藍(lán)牙信號完成與專業(yè)手機(jī)APP軟件通訊的功能。該硬件創(chuàng)新在沒有增加六盤水煙草任何經(jīng)濟(jì)投入的前提下，加持APP店鋪體系，完成了掃碼出貨用戶行為的有效激活。

3.實(shí)時數(shù)據(jù)分析應(yīng)用創(chuàng)新

“云上印心”APP通過對零售卷煙訂貨過程中的行為階段捕捉，實(shí)時有效分析了零售戶的訂貨情況?？蛻艚?jīng)理、煙草商業(yè)管理層可實(shí)時監(jiān)控卷煙的網(wǎng)絡(luò)訂購情況，卷煙訂貨何時開始、卷煙訂單何時提交、卷煙訂單支付狀態(tài)如何。后臺系統(tǒng)和管理端分析APP實(shí)時感知，加上IM消息通訊機(jī)制，在零售戶卷煙訂貨過程中可有效及時督導(dǎo)零售戶完成訂單與貨款結(jié)算等訂貨步驟。手機(jī)APP、簡版APP、PC端后臺分析應(yīng)用系統(tǒng)的三屏實(shí)時數(shù)據(jù)同步。做到了訂貨后可支付、支付后可入庫、入庫后可售賣、售賣后可分析的同步機(jī)制。

4.網(wǎng)絡(luò)安全創(chuàng)新

專線技術(shù)應(yīng)用保證了專項(xiàng)業(yè)務(wù)通訊的網(wǎng)絡(luò)具有高可靠性?！霸粕嫌⌒摹本頍煚I銷移動系統(tǒng)的核心功能卷煙訂貨、支付結(jié)算業(yè)務(wù)采用銀聯(lián)與煙草專線互通的機(jī)制。做到了數(shù)據(jù)不落地，點(diǎn)對點(diǎn)的直接通訊。有效防范了信息攔截造成的數(shù)據(jù)泄密。煙草信息采集數(shù)據(jù)APP主體服務(wù)接口部署在銀聯(lián)的專業(yè)機(jī)房內(nèi)，采用服務(wù)接口口令化訪問機(jī)制，有效保證了零售戶端APP使用過程中的數(shù)據(jù)泄露問題。BI數(shù)據(jù)應(yīng)用層部署在煙草專業(yè)內(nèi)網(wǎng)，PC端分析使用者為煙草內(nèi)網(wǎng)用戶，BI數(shù)據(jù)源與采集SERVER間采用每日不定時數(shù)據(jù)專線同步機(jī)制。有效屏蔽了煙草信息數(shù)據(jù)的泄密機(jī)會。BI數(shù)據(jù)服務(wù)器與數(shù)據(jù)采集服務(wù)器采用高強(qiáng)度口令加密，符合煙草、銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)安全備案管理要求。

二、“云上印心”卷煙營銷移動系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)和社會效益

六盤水“云上印心”平臺解決了移動訂貨、自主結(jié)算、物流追蹤、門店管理、經(jīng)營分析等營銷日常管理在手機(jī)端的便捷應(yīng)用問題，為在不增加投入和學(xué)習(xí)成本基礎(chǔ)上快速提升信息化應(yīng)用水平提供條件，取得了良好的經(jīng)濟(jì)、社會和生態(tài)效益經(jīng)濟(jì)效益方面：

一是企業(yè)自身降本增效。項(xiàng)目實(shí)施以來，煙草公司通過推廣使用手機(jī)自主結(jié)算，顯著減少過去POS收款數(shù)量，降低了支付銀行的刷卡手續(xù)費(fèi)。僅2017年4月份應(yīng)用至2017年11月期間，六盤水市煙草公司同期少開支刷卡手續(xù)費(fèi)15.14萬元。按照常年刷卡手續(xù)費(fèi)計(jì)，每年可節(jié)約23萬元以上。物流中心通過二維碼送貨確認(rèn)，減少紙張耗材每年超過4萬元。

二是在卷煙零售戶上減少投入支出。按照全市當(dāng)前已經(jīng)推廣使用手機(jī)進(jìn)行門店管理的997戶，每戶若購置電腦需要至少3000元，全市此項(xiàng)為零售戶節(jié)省支出299.1萬元。按照每戶為應(yīng)用電腦系統(tǒng)，加裝網(wǎng)絡(luò)，平均每戶每月51.67元計(jì)，全市每年為零售戶節(jié)省支出61.82萬元。

社會效益方面：

通過推廣應(yīng)用手機(jī)平臺，解決了零售戶過去訂貨、結(jié)算環(huán)境限制多，設(shè)備應(yīng)用要求較高的問題，使煙草行業(yè)緊跟現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展步伐，從過去坐商的形象轉(zhuǎn)變成為客戶服務(wù)的現(xiàn)代企業(yè)良好形象。

應(yīng)用平臺主動對接銀行和其他非煙行業(yè)，為共同運(yùn)用先進(jìn)信息技術(shù)開拓各自業(yè)務(wù)，服務(wù)零售客戶提供了渠道，為煙草行業(yè)主動整合資源，共同應(yīng)對市場變化提供了載體。

環(huán)境效益方面：

通過推廣使用手機(jī)系統(tǒng)平臺，有效提高使用者查詢應(yīng)用數(shù)據(jù)的效率，減少記錄數(shù)據(jù)、查詢數(shù)據(jù)需要的紙張及筆墨耗材使用量，減少自然資源消耗。

全市通過推廣物流在線跟蹤管理，實(shí)施掃碼送達(dá)確認(rèn)，物流送貨效率提高5%以上，車輛怠速等待時間每周累計(jì)減少1小時以上，降低石油消耗的同時減少廢氣排放量。

作者簡介

陳潔（1973-），漢族，女，貴州六盤水人，學(xué)士，貴州省煙草公司六盤水市公司會計(jì)師，研究方向：煙草管理、財(cái)務(wù)管理。

（作者單位：貴州省煙草公司六盤水市公司）