鄒梅 鄒春

【摘要】隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，微信公眾平臺(tái)得以推廣與發(fā)展，并被積極地應(yīng)用于高校圖書館的新媒體服務(wù)當(dāng)中。本文簡(jiǎn)要介紹微信公眾平臺(tái)，對(duì)高校圖書館微信公眾平臺(tái)的大體內(nèi)容與優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了概述，較為詳細(xì)的分析新媒體環(huán)境下高校圖書館服務(wù)的特點(diǎn)，簡(jiǎn)單涉及當(dāng)前基于微信公眾平臺(tái)的高校圖書館新媒體服務(wù)的主要模式和存在的問題，重點(diǎn)提出深化高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)的有效措施，以供相關(guān)人士參考借鑒。

【關(guān)鍵詞】微信公眾平臺(tái) 高校圖書館 新媒體服務(wù)

【中圖分類號(hào)】G258.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2018）32-0007-02

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的不斷完善與高速發(fā)展，海量多樣的信息充斥在人們的日常生活當(dāng)中，新聞網(wǎng)站、論壇。微博、微信公眾平臺(tái)等新媒體服務(wù)也在迅速興起，潛移默化的影響、改變著人們的閱讀方式。圖書館傳統(tǒng)的讀者服務(wù)，主要是一種被動(dòng)式的服務(wù)，圖書館給讀者提供紙質(zhì)的閱讀資源，而讀者需要自行到館員處獲取信息資源和服務(wù)，館員根據(jù)讀者的需求來提供服務(wù)，這有著很大的時(shí)間和空間上的局限性。因此，在新媒體服務(wù)快速發(fā)展的現(xiàn)階段，微信公眾平臺(tái)作為新媒體服務(wù)中的一類被應(yīng)用于圖書館的服務(wù)當(dāng)中。高校圖書館可以利用方便快捷的信息網(wǎng)絡(luò)資源，順應(yīng)滿足讀者的各類需求，創(chuàng)新讀者服務(wù)模式。

1.微信公眾平臺(tái)簡(jiǎn)介

微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信這一APP的基礎(chǔ)上新增的用于資源共享與推廣的一大模塊。任何一個(gè)個(gè)人、公司等都可以申請(qǐng)公眾號(hào)，并在上面通過組織文字、圖片、音頻等來進(jìn)行消息的推送，以此減少宣傳成本，提高知名度。

2.高校圖書館微信公眾平臺(tái)

2.1高校圖書館微信公眾平臺(tái)概述

高校圖書館微信公眾平臺(tái)是高校圖書館以微信公眾平臺(tái)為媒介來為讀者提供更加多元化的服務(wù)的一種方式。它以圖書館豐富的資源為主要依托，為讀者提供更加具有指導(dǎo)性的、可讀性的圖書館特色服務(wù)。它能夠充分的利用圖書館的優(yōu)勢(shì)資源，有效地傳播圖書館的服務(wù)理念，從而提升圖書館的服務(wù)價(jià)值。

2.2高校圖書館微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

2.2.1受眾人群眾多

騰訊公司是我國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，同時(shí)也是中國用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一，作為其旗下最主要的通訊APP之一，微信的用戶數(shù)量也是不容小覷的。據(jù)媒體統(tǒng)計(jì)，微信的用戶數(shù)已經(jīng)多達(dá)6.5億多，構(gòu)成了龐大的微信交際圈。因此，高校圖書館應(yīng)用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)，首先就少了服務(wù)媒介是否成熟、是否安全等隱患。

2.2.2微信公眾平臺(tái)推送信息高效、精確、成本低廉

微信公眾號(hào)最實(shí)用的功能便是大規(guī)模的進(jìn)行消息的推送，高校圖書館也是看好了這一點(diǎn)。高校圖書館可以在后臺(tái)對(duì)關(guān)注人群進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆纸M，然后根據(jù)不同學(xué)生的不同需求進(jìn)行相關(guān)信息的推送，既能覆蓋極大的范圍，還能提供個(gè)性化的服務(wù)，因此微信推送的消息便可以更加的高效和精確。除此之外，微信的另一大優(yōu)勢(shì)便是，它是免費(fèi)的。微信公眾平臺(tái)從申請(qǐng)到運(yùn)營管理都是不收費(fèi)用的，只需要在消息推送時(shí)支付少額的流量費(fèi)用即可。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，流量費(fèi)用也在逐年顯著的降低，若是使用套餐費(fèi)用更加低廉，如果有免費(fèi)的WIFI那么它就完全成為了免費(fèi)的服務(wù)。另外，微信公眾平臺(tái)更加的貼近生活，還能夠進(jìn)行圖片、文字、語音等多種形式的信息資源共享。

3.新媒體環(huán)境下高校圖書館服務(wù)的特點(diǎn)

3.1多樣化

3.1.1文獻(xiàn)資源的來源與載體形式的多樣化

在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)中，讀者只能夠在館查詢文獻(xiàn)資源，而結(jié)合新媒體技術(shù)，讀者可以通過微信公眾平臺(tái)等新媒體技術(shù)來進(jìn)行查閱，而且文獻(xiàn)資源的種類也得到極大的豐富。結(jié)合新媒體技術(shù)，圖書館還可以與社會(huì)機(jī)構(gòu)中的文獻(xiàn)資源進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)共享，擴(kuò)大了資源的來源。傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源主要是紙質(zhì)的，隨著新媒體技術(shù)的普及，電子文獻(xiàn)也逐漸被高校學(xué)生等接受，數(shù)字圖書館、移動(dòng)圖書館等新型的多媒體媒介也得以發(fā)展。

3.1.2 讀者需求的多樣化

隨著社會(huì)生活的不斷豐富提高，讀者的閱讀需求不再單單的只是為了科學(xué)研究和獲取專業(yè)知識(shí)等，讀者也希望從閱讀中獲得娛樂、健康等信息；讀者的閱讀媒介也不再單單的只有紙質(zhì)文獻(xiàn)，對(duì)圖像、音像等多媒體技術(shù)也有了實(shí)質(zhì)上的需求。這些都說明了讀者需求的多樣化。

3.1.3 圖書館服務(wù)的多樣化

讀者需求的多樣化也就對(duì)圖書館的服務(wù)有了多樣化的需求。高校圖書館不僅要提供紙質(zhì)文獻(xiàn)滿足一般讀者的需求，還要滿足使用互聯(lián)網(wǎng)的讀者、虛擬讀者、遠(yuǎn)程讀者等多樣的需求。

3.2網(wǎng)絡(luò)化

在信息網(wǎng)絡(luò)占據(jù)主潮流的時(shí)代，圖書館的服務(wù)也要朝著網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。圖書館服務(wù)不應(yīng)該只局限于面對(duì)面的服務(wù)，還要積極地使用網(wǎng)絡(luò)這一媒介進(jìn)行豐富的線上服務(wù)，如在線預(yù)約、在線借讀等，打破時(shí)間和空間上的限制，致力于打造網(wǎng)絡(luò)化的讀者服務(wù)。

4.當(dāng)前基于微信公眾平臺(tái)的高校圖書館新媒體服務(wù)的主要模式

當(dāng)前高校圖書館的微信公眾平臺(tái)服務(wù)模式主要有三種。一是，圖書資訊信息的推送服務(wù)。微信公眾平臺(tái)最吸引人的一大功能便是群發(fā)消息，通過這個(gè)功能，圖書館便可以同時(shí)向所有關(guān)注這一公眾號(hào)的人進(jìn)行最新圖書館咨詢的推送。二是，具體的圖書館業(yè)務(wù)服務(wù)。技術(shù)人員可以將微信公眾平臺(tái)與圖書館的管理系統(tǒng)進(jìn)行連接，使讀者在微信公眾平臺(tái)上就可以完成圖書資源查詢、圖書續(xù)借等業(yè)務(wù)。三是，咨詢互動(dòng)服務(wù)。微信公眾平臺(tái)是微信服務(wù)的一種延伸，因此它也具有良好的交流功能，用戶可以在平臺(tái)上對(duì)圖書館的服務(wù)進(jìn)行反饋，圖書館也可據(jù)此不斷完善自己的服務(wù)系統(tǒng)。

5.當(dāng)前高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)中存在的問題

當(dāng)前高校圖書館的微信公眾平臺(tái)服務(wù)中主要存在著三種問題，主要是微信號(hào)的關(guān)注度不高；微信號(hào)的互動(dòng)性不強(qiáng)；微信號(hào)的體驗(yàn)性不佳。關(guān)注度不高主要是微信號(hào)的關(guān)注量少，閱讀量不高的問題。主要是現(xiàn)在高校學(xué)生使用微信的為少數(shù)，當(dāng)前90后的高校學(xué)生主要使用QQ，另一個(gè)重要原因是，圖書館的宣傳推廣不到位?；?dòng)性不強(qiáng)，主要是指微信公眾號(hào)的自定義菜單大多還是使用的傳統(tǒng)的OPAC對(duì)接，不能很好的滿足高校學(xué)生互動(dòng)性的需求。體驗(yàn)性不佳，主要是平臺(tái)部分信息發(fā)布的互動(dòng)性和體驗(yàn)性都極差，許多服務(wù)還沒有得到有效的開發(fā)。

6.高校圖書館微信公眾平臺(tái)深化服務(wù)的有效措施

6.1加強(qiáng)宣傳力度，利用圖書館特色服務(wù)，提高公眾號(hào)關(guān)注度和受眾群

圖書館若是想要順利的開展微信公眾平臺(tái)服務(wù)，首先就要做到加強(qiáng)宣傳力度，擴(kuò)大推廣范圍，不斷提高用戶的數(shù)量，提高公眾號(hào)的關(guān)注度。圖書館，作為信息資源的集中之處，應(yīng)該充分利用各種資源來推廣宣傳其微信公眾號(hào)。比如在開學(xué)時(shí)舉辦的新生見面會(huì)、專家座談會(huì)時(shí)，可以將圖書館微信公眾號(hào)的二維碼放置在凳子上或者貼在桌子上，附上有趣的介紹，吸引學(xué)生掃描二維碼，從而提高關(guān)注度，增加用戶人數(shù)。圖書館管理人員也可以通過圖書館座位預(yù)約服務(wù)、館藏查詢服務(wù)、存包柜申請(qǐng)服務(wù)等這些圖書館的特色服務(wù)來推廣微信公眾號(hào)。與此同時(shí)，也可以在學(xué)校的宣傳欄、教學(xué)樓甚至宿舍樓貼上相關(guān)的宣傳單，以此來宣傳推廣公眾號(hào)，達(dá)到全校覆蓋的目的。

6.2建立健全圖書館雙向互動(dòng)平臺(tái)，構(gòu)建多樣化的微信內(nèi)容服務(wù)體系

圖書館的服務(wù)要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，符合當(dāng)代學(xué)生的閱讀習(xí)慣，圖書館管理人員應(yīng)該積極的開拓思路，充分的利用新媒體技術(shù)來完善閱讀服務(wù)的內(nèi)容。圖書館應(yīng)該利用微信公眾平臺(tái)，綜合的利用文字、圖片、音像等載體來全方位的進(jìn)行閱讀的推廣，使得高校學(xué)生可以利用身邊的手機(jī)等設(shè)備就可以方便快捷的查詢館藏資源，找到自己感興趣的圖書資源，微信公眾平臺(tái)可結(jié)合電子書等線上閱讀的形式，從而滿足不同學(xué)生的閱讀需求。

高?？梢远嚅_展讀書征稿、“推薦自己最喜歡的一本書”等線下活動(dòng)，提高圖書館與讀者的互動(dòng)，活動(dòng)還可多和網(wǎng)絡(luò)投票結(jié)合，并且設(shè)置吸引人的獎(jiǎng)品，從而提高讀者的參與熱情，與此同時(shí)也進(jìn)行了公眾平臺(tái)的宣傳。讀者既可以從線上線下這種雙向互動(dòng)的活動(dòng)中獲取知識(shí)，獲得更加深刻的閱讀體驗(yàn)，還可以在參與中放松心情，體驗(yàn)閱讀的奇妙與樂趣。

6.3提高館員的專業(yè)素質(zhì)，進(jìn)一步開發(fā)平臺(tái)功能，完善平臺(tái)服務(wù)

圖書館應(yīng)該定期組織館中工作人員進(jìn)行微信公眾平臺(tái)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并招募有計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)經(jīng)歷的館員來系統(tǒng)的管理微信公眾平臺(tái)的開發(fā)，安排時(shí)常與專業(yè)的人員進(jìn)行交流，并結(jié)合平常的工作經(jīng)驗(yàn)來豐富完善公眾平臺(tái)。如，技術(shù)人員可以精心的設(shè)計(jì)公眾平臺(tái)的自定義菜單，充分發(fā)揮其形象、易用的優(yōu)勢(shì)，從而完善平臺(tái)服務(wù)，優(yōu)化讀者的體驗(yàn)，達(dá)到提高平臺(tái)點(diǎn)擊率的目的。

7.總結(jié)

綜上所述， 隨著時(shí)代的進(jìn)步，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式已經(jīng)不能充分滿足讀者的需求，使用微信公眾平臺(tái)等新媒體服務(wù)技術(shù)已成為當(dāng)前高校圖書館的不二選擇?；谛碌姆?wù)模式，讀者可以隨時(shí)獲取自己感興趣的信息資源，及時(shí)獲取圖書館的最新資訊。以微信公眾平臺(tái)為社交媒介，圖書館能夠開展更加新穎有趣的互動(dòng)性推廣，為讀者提供更加方便的交互式、自助式服務(wù)，從而適應(yīng)信息化時(shí)代下讀者對(duì)于圖書館的新的服務(wù)需求，也能夠進(jìn)一步調(diào)動(dòng)當(dāng)前高校學(xué)生參與閱讀的興趣和積極性。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：

鄒梅（1964年12月-），女，遼寧人，本科，副研究館員，研究方向：圖書館學(xué)與情報(bào)學(xué)。