賓莉 常譽(yù)

【摘 要】隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，各種先進(jìn)的信息技術(shù)被廣泛應(yīng)用到電力營(yíng)銷中，并與之進(jìn)行了完美融合，開(kāi)創(chuàng)了全新的數(shù)據(jù)管理模式。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷存在的主要問(wèn)題包括分析電力相關(guān)數(shù)據(jù)的能力尚且不足，同時(shí)也沒(méi)有對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)之間的內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行分析。而大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)則能夠有效解決此類問(wèn)題。電力營(yíng)銷信息化一般涉及大數(shù)據(jù)平臺(tái)的技術(shù)架構(gòu)、基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的智能營(yíng)銷服務(wù)以及基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)的全方位服務(wù)體系等。大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)可以顯著增強(qiáng)相關(guān)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)挖掘能力與分析能力，間接增加電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量與水平。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)環(huán)境；電力營(yíng)銷；信息化建設(shè)；分析

一、引言

對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷工作具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，其一方面能夠推動(dòng)社會(huì)民生的進(jìn)步；另一方面也可以電力企業(yè)的健康發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。但是，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷仍舊存在些許不足之處，例如：電力營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)分析數(shù)據(jù)往往都是參考指標(biāo)、地域及相關(guān)業(yè)務(wù)等進(jìn)行分類，對(duì)業(yè)務(wù)的情況一般都是通過(guò)事后統(tǒng)計(jì)才能得知，數(shù)據(jù)的挖掘能力以及深度分析能力亟待加強(qiáng)等等。因此，為了切實(shí)提高電力營(yíng)銷相關(guān)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)挖掘能力與數(shù)據(jù)分析能力，從而增加電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量與效率，分析大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、建立大數(shù)據(jù)平臺(tái)的結(jié)構(gòu)規(guī)劃

基于大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)涉及的內(nèi)容一般包括：給予移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的智能營(yíng)銷服務(wù)、全方位的服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃以及基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)的結(jié)構(gòu)規(guī)劃等等。

1.電力營(yíng)銷中應(yīng)用科學(xué)結(jié)構(gòu)的好處

大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)離不開(kāi)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的支持。使用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對(duì)用戶相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，從而精確計(jì)算出目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的用電潛力、心理預(yù)期以及實(shí)際用電量，從而給電力營(yíng)銷信息化建設(shè)提供可靠的理論數(shù)據(jù)支持，給電力銷售提供便利，甚至可以免費(fèi)贈(zèng)送部分對(duì)目標(biāo)區(qū)域用戶有價(jià)值的且附著有電力推銷信息的產(chǎn)品，使得用電客戶產(chǎn)生一種愛(ài)屋及烏的心理，最終完成電力營(yíng)銷的任務(wù)，這也就是通俗的電力營(yíng)銷信息化。

正因如此，作為電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)平臺(tái)整體框架結(jié)構(gòu)又應(yīng)當(dāng)怎樣建設(shè)。眾所周知，大數(shù)據(jù)平臺(tái)通常是由服務(wù)器、操作系統(tǒng)、商業(yè)智能應(yīng)用、數(shù)據(jù)管理、網(wǎng)絡(luò)層、恢復(fù)與備份、調(diào)度大數(shù)據(jù)系統(tǒng)、訪問(wèn)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)以及傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等多種功能板塊共同組成。第一，大數(shù)據(jù)平臺(tái)的處理模塊或者儲(chǔ)存模塊一般都是建立在操作系統(tǒng)、虛擬機(jī)或者服務(wù)器上，主要作用是將收集而來(lái)的用戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行初步處理并儲(chǔ)存，從而弄清當(dāng)前用電客戶大致的用電需求，個(gè)性化的特征彰顯無(wú)疑，為后續(xù)信息化營(yíng)銷電力推廣方案設(shè)計(jì)奠定良好的基礎(chǔ)。第二，作為已經(jīng)覆蓋整個(gè)世界的全球化網(wǎng)絡(luò)，互動(dòng)網(wǎng)往往儲(chǔ)存著巨量的用戶信息，其成為調(diào)查研究相關(guān)數(shù)據(jù)的基本保障，可以為營(yíng)銷方深入分析用戶消費(fèi)心理提供可靠的資料支持?；诖?，處理與儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)往往都是從網(wǎng)絡(luò)層獲取的。第三，對(duì)收據(jù)的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，并對(duì)其層次進(jìn)行合理且科學(xué)的劃分，大幅增加分析的質(zhì)量與效率，提高結(jié)果計(jì)算的速度。就計(jì)算而來(lái)的結(jié)果，可以針對(duì)性的解決過(guò)去電力企業(yè)服務(wù)意識(shí)相對(duì)薄弱的問(wèn)題。大數(shù)據(jù)平臺(tái)調(diào)度模塊的主要作用就是合理組織與調(diào)度大數(shù)據(jù)，這是大數(shù)據(jù)能夠得到精確合理分析的先決條件。第四，從大數(shù)據(jù)平臺(tái)的調(diào)度上部能夠剝離出查詢、統(tǒng)計(jì)以及分析等功能，換而言之，這就是電力企業(yè)需要用到的智能應(yīng)用層。查詢與統(tǒng)計(jì)功能的相繼出現(xiàn)以及廣泛應(yīng)用，為營(yíng)銷方實(shí)時(shí)掌握用戶的用電信息提供極大的便利，能夠深入挖掘用戶的用電深度，這是大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力營(yíng)銷信息化有別于傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷最大的優(yōu)勢(shì)所在。

2.大數(shù)據(jù)的應(yīng)用平臺(tái)

企業(yè)能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)所需信息進(jìn)行深度挖掘與充分分析，一般來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用平臺(tái)主要功能包括：對(duì)客戶的服務(wù)進(jìn)行分析的功能，對(duì)收集的用電信息進(jìn)行分析的功能，對(duì)電費(fèi)的回收風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估的功能以及對(duì)用戶的相關(guān)用電負(fù)荷進(jìn)行預(yù)測(cè)的功能等等。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用平臺(tái)的建立主要作用就是為了最大程度增強(qiáng)電力營(yíng)銷的管理水平以及服務(wù)質(zhì)量。具體來(lái)看：

（1）對(duì)客戶服務(wù)極性分析

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)可以對(duì)客戶的來(lái)電錄音記錄、客戶投訴信息、客服中心、有關(guān)檔案以及客戶的服務(wù)記錄等進(jìn)行全方位分析，從而精確獲得客戶的來(lái)電滿意度、投訴建議、敏感標(biāo)簽、渠道偏好極其話務(wù)習(xí)慣等等。在對(duì)客戶服務(wù)實(shí)施分析的過(guò)程中，能夠總結(jié)出客戶行為訴求相關(guān)的共性、特點(diǎn)以及規(guī)律，這樣就能夠詳細(xì)掌握客戶的實(shí)際需求，并以此為基礎(chǔ)，為其提供針對(duì)性的服務(wù)，從而大幅增加客戶的用電體驗(yàn)及其對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的滿意程度，同時(shí)也為便民電力營(yíng)銷服務(wù)模式的建立奠定良好的基礎(chǔ)。

（2）對(duì)電費(fèi)的回收風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估

電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)往往是用電客戶繳納電費(fèi)的能力以及主觀意愿的綜合體現(xiàn)。就當(dāng)前實(shí)際狀況而言，評(píng)估電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的主要措施有定性分析與定量分析兩大塊。其主要做法是：在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，詳細(xì)提取出客戶有關(guān)的檔案信息以及客戶的服務(wù)記錄等數(shù)據(jù)資料，接著對(duì)用戶的債務(wù)償還能力、償債的主觀意愿以及歷史的信用記錄等各方面進(jìn)行全方位分析，最后客觀、公正的評(píng)估用戶的實(shí)際信用。

（3）對(duì)用電信息進(jìn)行收集

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)可以對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)中存在的關(guān)鍵數(shù)據(jù)以及來(lái)自其他系統(tǒng)的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一分析，接著精確預(yù)測(cè)出停電以及設(shè)備故障問(wèn)題，這樣工作人員就能夠結(jié)合處理的結(jié)果，制定針對(duì)性的防范方案以及應(yīng)急處理措施，有效避免安全事故或者電量白白浪費(fèi)現(xiàn)象。除此之外，大數(shù)據(jù)平臺(tái)還可以有效處理用電過(guò)程中的異?，F(xiàn)象，對(duì)于防竊電以及報(bào)文數(shù)據(jù)的分析也有所涉獵。

（4）對(duì)用電的負(fù)荷進(jìn)行預(yù)測(cè)

傳統(tǒng)對(duì)用電負(fù)荷進(jìn)行預(yù)測(cè)的方式主要是分析以往的相關(guān)數(shù)據(jù)，從而總結(jié)規(guī)律，然而由于不同地區(qū)的環(huán)境條件存在差別，且各行各業(yè)之間的負(fù)荷特性也各不一樣，因此導(dǎo)致傳統(tǒng)用電負(fù)荷預(yù)測(cè)結(jié)果的精確性不高。但是，利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)，并以傳統(tǒng)的預(yù)測(cè)方式為基礎(chǔ)，可以在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)用電負(fù)荷的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)。

三、以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的全面服務(wù)系統(tǒng)

如果想要對(duì)電力營(yíng)銷機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新，可以從以下幾點(diǎn)入手：第一，大力建設(shè)省級(jí)電能計(jì)量有關(guān)檢測(cè)中心，并且建立健全完善的集約化電能計(jì)算管理，這樣才能更好地實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一配送、集中檢測(cè)、統(tǒng)一管理以及共同儲(chǔ)存等等，這樣也能夠?qū)崿F(xiàn)所有資產(chǎn)的全壽命周期管理，間接提高電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量。第二，構(gòu)建省級(jí)的電力營(yíng)銷控制與管理中心，同時(shí)健全完善的實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，結(jié)合實(shí)際狀況對(duì)現(xiàn)有的管理體系進(jìn)行完善與創(chuàng)新，形成自上而下的統(tǒng)一管理模式。第三，把所有省級(jí)的95598客服平臺(tái)統(tǒng)一在一起，并以地市級(jí)的服務(wù)相應(yīng)調(diào)度中心為基礎(chǔ)，建立一體化的服務(wù)平臺(tái)，這樣就能夠確保調(diào)度服務(wù)的統(tǒng)一性，提高調(diào)度信息管理的力度，從而最大程度提高電力營(yíng)銷的服務(wù)水平與質(zhì)量，進(jìn)而增加用電客戶的滿意度。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，信息技術(shù)在電力營(yíng)銷中的廣泛使用，一方面提高了電力營(yíng)銷的質(zhì)量與水平；另一方面也對(duì)電力營(yíng)銷的方式方法進(jìn)行了創(chuàng)新與豐富?；诖?，電力營(yíng)銷在發(fā)展過(guò)程中應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌全局，不斷進(jìn)行改革創(chuàng)新，不斷對(duì)現(xiàn)有營(yíng)銷模式與體系進(jìn)行完善，才能大幅提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。但是，當(dāng)前電力營(yíng)銷仍舊存在些許不足之處，亟待改善。這就要求電力企業(yè)相關(guān)部門需要結(jié)合實(shí)際狀況，制定針對(duì)性且行之有效的改善措施，從而在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，更好地落實(shí)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的工作。

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