劉金剛

摘 要：企業(yè)想要獲得良好的利潤并且立足于社會，建立起質量管理體系是十分必要的。企業(yè)的質量管理體系建立于組織內部，能夠實現(xiàn)企業(yè)的質量目標，利于企業(yè)的長遠發(fā)展。企業(yè)質量管理體系運行中具有一定的有效性，本文對企業(yè)質量管理體系的有效性、構成要素與建設對策作出了探究。

關鍵詞：質量管理體系；有效性；構成要素；建設對策

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2018.21.197

企業(yè)質量管理體系的狀況與企業(yè)的發(fā)展狀況成正比關系，質量管理體系的有效性是產品質量的評價標準。管理職責、資源管理、產品實現(xiàn)過程與測量分析這四個部分是企業(yè)質量管理體系的構成要素。企業(yè)質量管理體系的建設比較復雜，需要經歷多個階段，由此展開了企業(yè)質量管理體系的建設對策。

1 企業(yè)質量管理體系的有效性分析

企業(yè)質量管理體系的有效性體現(xiàn)出質量管理體系的高標準狀況，與客戶的需求狀況有著很大的關系。企業(yè)質量管理體系達到有效性的因素為：第一，質量管理目標體系具有科學性；第二，將客戶放在企業(yè)的首要位置，為客戶服務；第三，領導重視企業(yè)實行的質量管理體系。接下來將展開具體的論述。

1.1 質量管理目標體系具有科學性

社會上大多數(shù)的企業(yè)的質量管理目標體系缺乏科學性或者達不到科學性的要求，這樣的質量管理體系是不合格的，無法實現(xiàn)企業(yè)質量管理體系的目標，對于企業(yè)的長遠發(fā)展并沒有幫助?？茖W的質量管理目標體系應該與企業(yè)自身發(fā)展狀況相平衡，企業(yè)在實現(xiàn)目標地過程當中也不會十分困難。只有科學的質量管理目標體系才具有一定的指導意義，企業(yè)完善自身的發(fā)展便可以實現(xiàn)目標，符合企業(yè)的發(fā)展需求。

1.2 將客戶放在企業(yè)的首要位置

“客戶就是上帝”的觀念在服務行業(yè)頗為流行，但是需要注意的是，這句話對于企業(yè)而言并非裝飾作用，而應該通過企業(yè)的實際行動滿足客戶的需求，實現(xiàn)企業(yè)的目標。將客戶放在企業(yè)的首要位置，將客戶的意見提供給質量中心，質量中心作出一定的更改，滿足客戶的需求。將企業(yè)的工作人員與客戶聯(lián)系到一起，兩者之間進行互動，對于企業(yè)的發(fā)展有著積極影響。

1.3 領導重視企業(yè)實行的質量管理體系

領導對于質量管理體系的重視程度與質量管理體系的有效性是成正比關系的，領導重視、掌握了企業(yè)的質量管理體系，作為組織者便能夠統(tǒng)一起企業(yè)的整體工作的運行。企業(yè)的質量管理體系需要企業(yè)的領導實時關注并且維護著，展現(xiàn)出領導的高度重視，質量管理體系才會一直存在并且發(fā)展下去。

2 企業(yè)質量管理體系的構成要素

企業(yè)質量管理體系的構成要素有四個部分，即管理職責、資源管理、產品實現(xiàn)過程與測量分析。這四個部分之間的相互配合使得企業(yè)獲得良好的發(fā)展機會。

2.1 管理職責角度

質量管理體系當中的管理職責是一個較為關鍵的因素，工作的范圍比較廣，難度比較大。管理職責的工作有制定質量方針、目標、職責權限與評審安排，各個環(huán)節(jié)都包含著豐富的內容，為了達到質量管理體系的要求作出了較多的分析工作。職責權限方面為員工進行了任務分配，評審對于質量問題作出了最后的檢測把關。

2.2 資源管理角度

資源管理方面有著三個層次上的安排。第一，信息資源方面的管理。企業(yè)的質量管理體系可以形成一個信息系統(tǒng)，員工之間可以進行交流，傳遞個人的工作經驗；第二，物質資源方面的管理。企業(yè)質量管理體系會需要一些物質資源支撐質量方面工作的開展，沒有一定的物質資源工作也無法開展；第三，人力資源方面的管理。進行質量檢測工作，離不開員工，對于員工可以進行一系列培訓，提升各個員工的積極性。

2.3 產品實現(xiàn)過程角度

產品實現(xiàn)過程需要經過三個階段的發(fā)展，首先從消費者的立場，收集消費者的意見，之后進行產品的獨家設計，最后進行產品的生產，展示給有需要的客戶。這三個過程每一步都需要做好充足的準備，設計好產品實現(xiàn)過程采取的方法也是尤為重要。

2.4 測量分析角度

測量分析工作是質量管理體系中最后一項工作，對企業(yè)的工作作出審核，有不足之處就可以得到改進與完善。

3 企業(yè)質量管理體系的建設對策

企業(yè)質量管理體系的建設對策有三個方面。首先，做好質量管理體系的設計工作；其次，員工樹立質量意識；最后，建立科學的質量管理目標體系。這三個方面的工作利于企業(yè)建設質量管理體系，接下來將展開具體的論述。

3.1 質量管理體系的設計工作

質量管理體系當中的設計工作是進行各項工作的基礎，設計工作得到統(tǒng)一之后，質量目標也會因此有所明確。按照設計部門的安排進行工作，員工會有更好的基礎進行工作。

3.2 員工樹立質量意識

對于企業(yè)員工進行專業(yè)培訓，幫助員工樹立質量意識。領導者也應該以身作則，通過一系列的活動，樹立起質量意識，為企業(yè)的員工樹立榜樣，幫助員工樹立質量意識，并且在實際工作當中表現(xiàn)出來。

3.3 建立科學的質量管理目標體系

企業(yè)的質量管理目標體系具有科學性可以幫助企業(yè)的質量管理體系具有有效性，質量目標管理體系應該符合實際，與企業(yè)的自身發(fā)展狀況相匹配，在科學的背景之下，企業(yè)也會容易開展質量管理工作。

4 總結

綜上所述，企業(yè)質量管理體系達到有效性的因素為質量管理目標體系具有科學性、將客戶放在企業(yè)的首要位置和領導重視企業(yè)實行的質量管理體系；企業(yè)質量管理體系的構成要素為管理職責、資源管理、產品實現(xiàn)過程與測量分析；企業(yè)質量管理體系的建設對策為做好質量管理體系的設計工作、員工樹立質量意識和建立科學的質量管理目標體系。

參考文獻：

[1]林喆.論企業(yè)質量管理體系的建設[J].都市家教（上半月），2016

（08）：91.

[2]佟玲玲，劉浩，王會東等.淺析企業(yè)質量管理體系的建設[J].中國新技術新產品，2015（09）：186.

[3]胡宏光.淺談如何加強企業(yè)質量管理體系建設[J].現(xiàn)代企業(yè)文化，2017（08）：110.