曹磊

國網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司牙克石市供電分公司 內(nèi)蒙古呼倫貝爾 021000

供電所是國家電網(wǎng)公司服務(wù)人民群眾的一線機(jī)構(gòu)，它的服務(wù)質(zhì)量在一定程度上可以代表整個(gè)國家電網(wǎng)公司，所以鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理、服務(wù)水平的高低不僅會(huì)影響企業(yè)的效益，而且還與企業(yè)的形象有很大的聯(lián)系，做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理服務(wù)工作是很有必要的。但是我國各個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，貧富差距，市民素質(zhì)以及地理因素都有很大的不同，所以各地的供電所對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解，完成情況，以及實(shí)施都有不一樣的程度[1]。

1 提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電管理的意義

伴隨著我國當(dāng)前經(jīng)濟(jì)地方不斷向前發(fā)展，我國的電力供電系統(tǒng)也在一定程度上有了相繼的發(fā)展。在電力系統(tǒng)的研究領(lǐng)域中，其主要集中在對于電網(wǎng)維修、電力設(shè)備安裝、城鎮(zhèn)建設(shè)等方面，對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電方面的研究較少。特別是針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供電所、相應(yīng)的供電部門的電力研究是極少的。但鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電在電力供電系統(tǒng)中占據(jù)著非常關(guān)鍵的作用。因此，進(jìn)一步開展對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的電力供電系統(tǒng)的研究是非常關(guān)鍵的。對于電力系統(tǒng)的長久發(fā)展都有著非常重要的發(fā)展意義。

2 新形勢下鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理的現(xiàn)狀

毫無疑問當(dāng)前新形勢下鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理還存在著非常多的不足，其比較突出的薄弱環(huán)節(jié)是農(nóng)村的電網(wǎng)較為薄弱，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理水平低就會(huì)影響供電所的日常工作，就會(huì)損害供電企業(yè)利益、農(nóng)民利益和供電企業(yè)的良好形象。因此需要將新形勢下鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理的不足之處找出來，以根據(jù)問題找到解決的思路。

2.1 鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所制度體系不清晰

新形勢下鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理深度、細(xì)度都不夠，舊有的供電所管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢的要求，產(chǎn)生了一系列的問題。如部分供電所采取了“以包代管”的做法，只要能夠完成企業(yè)的線損指標(biāo)、電費(fèi)回收任務(wù)，就任憑包片專職電工進(jìn)行自管自抄、自報(bào)自收，這種“以包代管”的制度體系難免讓人鉆管理空隙，為私自利益，農(nóng)電工會(huì)隱瞞臨時(shí)用電，改變用電性質(zhì)，估抄用戶電表指數(shù)，截留用戶電費(fèi)等等，造成線損現(xiàn)象十分嚴(yán)重[2]。

2.2 農(nóng)電用工管理水平參差不齊

農(nóng)電用工人員思想觀念有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變和提高，當(dāng)前相當(dāng)一部分的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所內(nèi)部農(nóng)電用工的分工不細(xì)不明，混合作業(yè)雖然有人力資源充分利用的優(yōu)點(diǎn)，但對安全和服務(wù)作用而言卻是有很大的弊端。農(nóng)電工的安全生產(chǎn)還存在著薄弱環(huán)節(jié)，有些農(nóng)電工的安全意識淡薄，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度沒有成為每個(gè)農(nóng)電工的自覺行為，習(xí)慣性違章還未完全杜絕。

2.3 管理制度有待進(jìn)完善

供電所的管理應(yīng)是從精、細(xì)、小方面抓起，來提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，但是當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的應(yīng)急響應(yīng)反應(yīng)較為遲緩。究其原因是有些基層的供電所職工心思不能完全集中到本職工作上，安排工作只推不攬或應(yīng)付了事，對本崗位工作日漸生疏，遇有緊急情況，手足無措，對安全生產(chǎn)帶來影響；另外個(gè)別供電所存在設(shè)備基礎(chǔ)臺賬制度不健全，跟進(jìn)不及時(shí)現(xiàn)象；還有部分供電所實(shí)行以罰代管，只講結(jié)果不論過程，沒有形成良好的管理制度造成供電所管理的混亂[3]。

3 解決措施

3.1 加大投資力度

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)不達(dá)標(biāo)有很大的原因是受制于其當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平和其自身的經(jīng)濟(jì)能力。大部分的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所都地處經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，受此影響，它的資金投入和設(shè)備投入都是欠缺的。因此，加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的投資力度，通過對鄉(xiāng)鎮(zhèn)高低壓線路的改造，設(shè)備的更換，保證電網(wǎng)持續(xù)運(yùn)行，使其更好地為基層人民群眾服務(wù)。

3.2 優(yōu)化人才資源配置，提高服務(wù)意識

人才斷層的出現(xiàn)很大部分的原因是人才資源配置的不合理，人才流動(dòng)機(jī)制不健全，沒有把合適的人才放到合適的位置上。因此，優(yōu)化人才資源配置，建立健全人才流動(dòng)機(jī)制，才能從制度上根本解決人才斷層問題。此外，還應(yīng)加強(qiáng)對于年輕員工的教育培訓(xùn)，多提供一些機(jī)會(huì)，使他們成長為德、能、勤、績兼優(yōu)的國網(wǎng)技術(shù)人才。當(dāng)然，增強(qiáng)供電所員工的服務(wù)意識也刻不容緩，加強(qiáng)對一線員工服務(wù)意識的培養(yǎng)，使其增加自身的社會(huì)責(zé)任感，明白自身的責(zé)任和作用，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入在他的一言一行中。

3.3 完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制

在目前的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所中，還存在著“吃大鍋”飯的平均主義現(xiàn)象，工作積極或不積極與工資并無關(guān)聯(lián)，長此以往，職工的工作積極性降低，服務(wù)意識也逐漸消退，所以建立完善的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制勢在必得。員工的服務(wù)質(zhì)量與用戶的滿意度是息息相關(guān)的，想要使用戶更加滿意，必須加強(qiáng)對員工的管理。而對員工的管理還需要健全的機(jī)制來保障。以崗位為基礎(chǔ)建立切實(shí)可行的績效考評制度和具體的服務(wù)規(guī)范，使標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)質(zhì)量，程序化的細(xì)節(jié)管理，制度化的獎(jiǎng)懲考核，經(jīng)?；臋z查指導(dǎo)，社會(huì)化的監(jiān)督服務(wù)融入供電所的日常工作當(dāng)中。另外，對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得比較好的員工，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，以此激發(fā)大家的進(jìn)取心，爭做服務(wù)標(biāo)兵。而對于那些服務(wù)態(tài)度或服務(wù)質(zhì)量較差的員工應(yīng)給予懲罰，可以通過扣發(fā)工資、通報(bào)批評等方式，來警醒其他員工引以為戒[4]。

4 結(jié)語

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所作為供電企業(yè)直接服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村用電客戶的服務(wù)窗口，其一方面要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的抄表收費(fèi)、線路巡視以及故障報(bào)修等日常性的工作，另外一方面還要負(fù)責(zé)電量的計(jì)量、線損和供電安全等方面的管理工作。如何提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所綜合管理水平，是每個(gè)供電企業(yè)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所不斷探索的問題，也是一個(gè)需要長期追求的目標(biāo)