摘 要：文章以大學(xué)生提出退學(xué)問題為切入點(diǎn)，通過(guò)一個(gè)典型案例具體分析和探討高校輔導(dǎo)員實(shí)際工作中遇到學(xué)生欲退學(xué)問題的處理路徑。主要通過(guò)案例簡(jiǎn)介、案例分析、問題關(guān)鍵點(diǎn)、解決思路和實(shí)施辦法、經(jīng)驗(yàn)與啟示五個(gè)部分具體剖析案例，并重點(diǎn)闡述了輔導(dǎo)員解決此類問題時(shí)的一些方法和建議。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員；退學(xué)事件；工作案例

一、案例簡(jiǎn)介

小王（化名），女，大學(xué)二年級(jí)學(xué)生。小時(shí)候父母離異，跟隨母親生活，平時(shí)成績(jī)中等偏下，性格偏內(nèi)向。大二上學(xué)期期末考試考完第一場(chǎng)，在未向輔導(dǎo)員請(qǐng)假的情況下，踏上了前往福建的火車。輔導(dǎo)員巡考時(shí)發(fā)現(xiàn)其曠考后，立即打電話詢問，小王在電話中透露父母并不知情，其最近心情不好，覺得自己也不喜歡大學(xué)生活，認(rèn)為學(xué)習(xí)的內(nèi)容沒有意義，對(duì)未來(lái)感到很迷茫。于是想要退學(xué)，想去社會(huì)上闖蕩闖蕩。

二、案例定性分析

此案例反映的是高校學(xué)生對(duì)所選專業(yè)及未來(lái)比較迷茫，又缺乏家庭與朋友方面的理解和關(guān)心，從而采取離校出走過(guò)激行為的突發(fā)事件。經(jīng)與周圍同學(xué)與老師溝通調(diào)查，小王在學(xué)校中一直默默無(wú)聞，朋友也較少，很少參加學(xué)校及班級(jí)的活動(dòng)，也表露出學(xué)習(xí)無(wú)用論的觀點(diǎn)。且與母親多次電話聯(lián)系后，發(fā)現(xiàn)因離異事件對(duì)其母親存在敵視情緒，不愿與母親交流內(nèi)心的想法。

三、問題關(guān)鍵點(diǎn)

如何幫助小王認(rèn)識(shí)到自己所學(xué)習(xí)專業(yè)的未來(lái)前景以及自身的優(yōu)劣勢(shì)，引導(dǎo)其形成較為清晰學(xué)業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯規(guī)劃，必要時(shí)協(xié)助其尋找社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)從而增加社會(huì)閱歷，了解目前學(xué)習(xí)生活的寶貴之處。

如何引導(dǎo)小王打開心扉，加深其與周圍同學(xué)及輔導(dǎo)員的交流，同時(shí)對(duì)小王自身現(xiàn)狀及家庭情況做好保密工作。

四、解決思路和實(shí)施辦法

及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系，向家長(zhǎng)反映小王的基本情況并通報(bào)學(xué)校的處理方式。同時(shí)由其父母委托在福建的親戚對(duì)小王進(jìn)行照顧，保證其生活安全。

以退學(xué)手續(xù)必須本人辦理為由，讓小王盡快回到學(xué)校。在小王回學(xué)校后，輔導(dǎo)員與其進(jìn)行深入的面談，以心理咨詢的方式認(rèn)真傾聽小王本人對(duì)未來(lái)規(guī)劃的想法，期間通過(guò)點(diǎn)頭示意等方式傳遞對(duì)其看法的尊重和重視。面談的過(guò)程中了解到，小王打算在福州找一份工作獨(dú)立起來(lái)，至于未來(lái)的規(guī)劃還沒有完全想好。于是輔導(dǎo)員建議其可以休學(xué)半年，在半年的時(shí)間里去社會(huì)上探索歷練，而不要憑一時(shí)的沖動(dòng)做出可能后悔終身的決定。最后，她聽取意見辦理了休學(xué)手續(xù)。

在休學(xué)期間，輔導(dǎo)員通過(guò)微信、QQ、電話等多種形式與小王保持密切聯(lián)系，傾聽其對(duì)工作生活的看法和見解并給予鼓勵(lì)。通過(guò)3個(gè)多月的獨(dú)立生活工作，小王逐漸吐露自身工作生活的辛苦及對(duì)學(xué)校生活的渴望，并表示會(huì)在開學(xué)前回到學(xué)校完成學(xué)業(yè)。

積極發(fā)揮朋輩幫扶的力量，鼓勵(lì)學(xué)生多參與集體活動(dòng)?？紤]到小王返校重新入學(xué)后要與跟下一屆學(xué)生共同上課，可能會(huì)產(chǎn)生不適應(yīng)感及自卑感，輔導(dǎo)員安排班級(jí)心理委員密切注意其心理與行為異常，并及時(shí)通報(bào)；同時(shí)提前鼓勵(lì)同宿舍及新班級(jí)中的同學(xué)給予適當(dāng)?shù)膸椭c關(guān)愛。對(duì)于小王，輔導(dǎo)員一方面鼓勵(lì)其積極投身于集體活動(dòng)中，在集體氛圍中感受快樂和溫暖，化解負(fù)面情緒的籠罩；另一方面積極輔助小王制定自己的職業(yè)生涯和學(xué)習(xí)生活的規(guī)劃，形成有效的學(xué)習(xí)計(jì)劃表，通過(guò)逐步完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的方式，穩(wěn)步增強(qiáng)自身信心。

五、經(jīng)驗(yàn)與啟示

（一）輔導(dǎo)員與學(xué)生在交流時(shí)應(yīng)注意平等

每一名學(xué)生的想法都是平等自由的個(gè)人，雖然會(huì)出現(xiàn)過(guò)激行為，但都是基于自身特殊情況而產(chǎn)生的，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)以平等的身份去溝通，幫助學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)問題并找到解決問題的方法，而非簡(jiǎn)單的以行政指令的方式批評(píng)教育解決。

（二）處理學(xué)生過(guò)激行為的方式可多樣化

部分學(xué)生產(chǎn)生過(guò)激行為，本非自身對(duì)于學(xué)校或?qū)I(yè)存在偏見，而是目前學(xué)生成熟較早，對(duì)自身能力不足及未來(lái)就業(yè)情況的焦慮而產(chǎn)生對(duì)未來(lái)發(fā)展的迷茫。這類學(xué)生在處理時(shí)并不應(yīng)該僅僅以批評(píng)教育，作為輔導(dǎo)員應(yīng)該是通過(guò)挫折教育、心理輔導(dǎo)、傳幫帶等形式幫其完善對(duì)自身的認(rèn)知，并規(guī)劃好自己的職業(yè)及人生，逐漸自愈。

（三）通過(guò)朋輩交流，提前了解學(xué)生的方方面面

學(xué)生之間朝夕相處更容易發(fā)現(xiàn)學(xué)生的性格問題、了解行為背后實(shí)際情況。在學(xué)生工作中應(yīng)做到從學(xué)生作中來(lái)，到學(xué)生中去。積極與學(xué)生溝通與交流，做到對(duì)部分學(xué)生的突發(fā)行為早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警。

（四）突發(fā)行為需要家長(zhǎng)密切配合

許多學(xué)生的突發(fā)行為，表面看是對(duì)于專業(yè)甚至學(xué)校的不滿，其實(shí)深層次可能是來(lái)自于家庭教育的缺失與不當(dāng)。作為高校輔導(dǎo)員，在出現(xiàn)類似情況時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間向家長(zhǎng)通報(bào)學(xué)生情況，與家長(zhǎng)配合分析學(xué)生突發(fā)事件背后產(chǎn)生的原因，有選擇、有針對(duì)地幫助學(xué)生解決困難，完成人生成長(zhǎng)。

通過(guò)案例分析，我們能夠發(fā)現(xiàn)在學(xué)生工作中要堅(jiān)持以學(xué)生為本，真誠(chéng)關(guān)懷學(xué)生，使學(xué)生更快地恢復(fù)正常的生活和學(xué)習(xí)，體現(xiàn)了輔導(dǎo)員較強(qiáng)工作能力和職業(yè)素養(yǎng)。作為一名思想政治輔導(dǎo)員，應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)問題，善于幫助學(xué)生解決問題，挖掘他們的潛力，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的學(xué)習(xí)觀、人生觀、價(jià)值觀，成為學(xué)生成長(zhǎng)道路上的明燈。

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作者簡(jiǎn)介：江苗（1991- ），女，安徽安慶人，碩士研究生，蘇州科技大學(xué)，輔導(dǎo)員，研究方向：教育學(xué)。